ما هي الفنادق الآلية
في فندق آلي ، لا يوجد أي موظفين تقريبا. يمكن
الضيف مستقل: يقوم بتسجيل الوصول من تلقاء نفسه دون طابور في مكتب الاستقبال ، واختيار الرقم الأمثل لنفسه ، ويتم دفع كل شيء عبر الإنترنت ، وتأتي الفواتير إليه على الفور عبر البريد الإلكتروني. يمكن الدخول إلى الفندق في أي وقت عن طريق الوصول الفردي. يطلب الضيف الإفطار والتنظيف وحجز التذاكر والخدمات الأخرى في أي وقت دون انتظار مساعدة المدير من خلال خدمة الكونسيرج المتنقلة. بالنسبة للضيف ، يعد استخدام هذا الفندق أمرًا بديهيًا.
هناك أيضًا مزايا مهمة لمالك فندق آلي:
- وفورات في تكاليف الموظفين ، والتي تصل في ظل الظروف العادية إلى حوالي 30-40 ٪ منوبالتالي ، ينعكس هذا في الربح المتولد.
- انخفاض تكاليف التشغيل - أجهزة الاستشعارتعمل الحركات على تنشيط التحكم في الإضاءة ودرجة الحرارة ، وبالتالي تقليل كمية الطاقة المستهلكة. غالبًا ما تستخدم الفنادق الآلية مصادر الطاقة النظيفة.
- الامتثال لبروتوكول النظافة مهم بشكل خاص أثناء الأوبئة والأوبئة.في الفنادق الآلية ، لا يكون لدى الضيف أي اتصال عمليا بالموظفين ، مما يعني أن خطر الإصابة ينخفض بشكل كبير.
- من الممكن استخدام خدمة الذكاء الاصطناعي في شكل عروض ترويجية أو روبوتات محادثة.سيذكر هذا ضيوف الفندق بطلب الطعام والمشروبات من البار والمطعم ، والتخطيط لتنظيف الغرفة ، وإضافة خدمات أخرى إلى إقامتهم.
- يمكنك تتبع سجل تصفح الضيف وعاداته. بفضل هذا ، سيصبح العديد من الضيوف عملاء منتظمين ، حيث يعرف الفندق ما يريدون.
أدوات للمساعدة في تحويل فندقك المتوسط إلى فندق ذكي
من الناحية الفنية ، يمكن تقسيم أتمتة الفنادق إلىالعديد من الكتل الوظيفية - النظام المركزي وأكشاك الدخول والوصول إلى الغرف. هذا هو الأساس الذي يخلق الحد الأدنى من البنية التحتية اللازمة للإدارة الآلية وتقليل عدد الموظفين الدائمين.
- نظام مركزي يجمع كل المعلومات من نقاط التفاعل المختلفة بين النزيل والفندق. نظام إدارة الممتلكات - PMS هو المسؤول عن ذلك.
PMS أو نظام إدارة الممتلكات أو نظام تشغيل الفندق– يمكن استخدامها في مجال العقارات أو التصنيع أو الخدمات اللوجستية أو الملكية الفكرية أو إدارة الإسكان العام أو الفندقي.
- تحل أكشاك المدخل محل الاستقبال.إنها مزيج من شاشة تعمل باللمس ونقطة دفع بالبطاقة. بمساعدة الكشك ، يمكن للضيف تسجيل الوصول والمغادرة بشكل مستقل ، ومعرفة المعلومات حول الفندق والدفع مقابل الخدمات الإضافية. يحدث أن الفندق الآلي لا يحتوي حتى على كشك دخول ، ويقوم الضيف بتسجيل الوصول مسبقًا من خلال التطبيق.
- التحكم في الوصول إلى الغرف والأماكن المخصصة لهاضيوف الفندق. في فندق آلي ، من غير الفعال استخدام البطاقات الممغنطة النموذجية ، حيث يصعب التحكم في تداولها - قد ينسى الضيوف إعادتها أو فقدها. بدلاً من ذلك ، يتم استخدام نظام NFC أكثر كفاءة ، والذي يتم استخدامه كبطاقة - يتم تطبيقها على الأقفال الإلكترونية ، أو تقنية Bluetooth. هذه التقنيات مدمجة في كل هاتف ذكي. لذلك ، يمكن للضيف الدخول إلى غرفته بمجرد إمساك الهاتف بقفل الباب. بدلاً من ذلك ، يمكنك العثور على استخدام رموز QR ، وفي بعض الحالات - أنظمة Face ID.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمالك الفندقأتمتة ورقمنة رحلة العميل بأكملها (تجربة العميل - "تقنية عالية"): تفاعل الضيف مع الغرفة والخدمات الإضافية ، على سبيل المثال ، مع مطعم والتنظيف الجاف.
نظام إدارة PMS المركزي
PMS هو نظام CRM يساعدك على إدارة فندقك. يمكن أن تحتوي على الوظائف التالية:
- وحدة الحجز وتقويم الغرفة وسجل الضيف ؛
- القدرة على إدارة وأتمتة المبيعات حسب الفئات والغرف والأسرة ؛
- إدارة الأوضاع الاقتصادية للغرف ، على سبيل المثال ، التنظيف ، وكذلك إعداد ومراقبة طلبات الإصلاح التي تركها الضيف أو الخادمة ؛
- بحث متقدم عن الحجوزات والضيوف ، والتصفية الفورية حسب أي معيار ؛
- عروض شخصية وواسعةفرص لتحليلات التسويق من قبل الضيوف - التقسيم ، تقارير عن قنوات ومصادر التسويق المختلفة ، سجل كامل لكل ضيف لجميع الحجوزات في سلسلة الفنادق بأكملها ، بما في ذلك المؤشرات المالية والعلامات الفريدة والتعليقات حول عادات النزلاء ؛
- يساعد على التحكم في تدفقات الدخل وبناء تسعير ديناميكي آلي - لهذا ، يأخذ النظام في الاعتبار الموسمية ، والحمل الحالي ، والأحداث القريبة ؛
- يساعد على التفاعل مع الخادمات في الاستعانة بمصادر خارجية ؛
- القدرة على التفاعل من النظام الداخلي مع جميع الحجوزات ، بما في ذلك الحجوزات المحلية ؛
- التحليلات الداخلية والخارجية لقياس المنافسين.
أكشاك الدخول
الأكشاك تقع في الردهة بدلاً من المعتادمناطق الاستقبال. في الوقت الحالي ، هناك عدد من الشركات التي تنتج الأكشاك ، بما في ذلك الشركات المنتجة في روسيا. تبدأ تكلفة الكشك الواحد في المتوسط من 2500 يورو للحزمة الأساسية.
يتم وضع لوحة الدبوس في الكشك لقبول البطاقات. غالبًا ما يكون من الممكن إعداد رمز الاستجابة السريعة لتسجيل الوصول السريع. إذا جاء الضيف من الشارع وأراد حجز غرفة ، يمكنه القيام بذلك باستخدام الكشك.
قد تختلف الأكشاك في التكوين وتشمل مسح جواز السفر والمسح الضوئي لـ Apple أو Google Pay وحساب ضيف وإدارة الحجز.
يمكنك تجميع كشك طلب خاص بحيث يكونالأكثر اتساقًا مع مفهوم فندق معين والخدمات المقدمة. تتوافق جميع الأكشاك والبرامج مع المتطلبات المحلية المتعلقة بسياسة الهجرة وتتكيف معها.
أنظمة الوصول
يمكن فصل المناطق العامة للضيوف عن طريق أنظمة التحكم.كبطاقة وصول ، فإن الاستخدام الأكثر شيوعا لرقائق Bluetooth و NFC في الهواتف الذكية هوأقفال إلكترونية باستخدام هاتفك الذكي.
غالبا ما لا تحتاج الأقفال نفسها إلى الاستبدال ، طالما أنها حديثة بما فيه الكفاية.في بعض الأحيان يكفي إعادة برمجتها أو تعديلها باللوحات اللازمة.
يمكن أن يكون استخدام تقنية Face ID البديل الأكثر تكلفة - حيث توفر الغرفة والمصاعد والمساحات الأخرى إمكانية الوصول من خلال قراءة وجه المستخدم.
أنظمة أتمتة إضافية
أدوات إضافية للمساعدة في أتمتة عمليات الفندق:
- مساعدين صوتيين داخل الغرفة ، تحكم آلي في معدات الغرفة ؛
- وحدات الخدمة عبر تطبيق الفندق على الهاتف ؛
- POS - نظام التحكم في البار والمطعم ؛
- وحدة لإعداد التقارير لخدمة الترحيل - توفر تحميل المعلومات من أجل النقل الآلي للبيانات حول الضيوف الروس والأجانب الذين يتم استيعابهم باستخدام خدمات الجهات الخارجية.
الفنادق الآلية في أوروبا واليابان
الفنادق الآلية من المشغل Konceptيمكن العثور على فنادق في ألمانيا والنمسا وسويسرا المجاورتين. هذه فنادق صغيرة مريحة من مستوى ثلاث إلى أربع نجوم ، من 20 إلى 70 غرفة مع التركيز على استخدام الإنتاج الإقليمي ، ومصادر الطاقة البديلة ودعم المعايير البيئية. معدل الإشغال الفندقي القياسي هو 82.5٪ ، ومتوسط تكلفة الليلة الواحدة 89 يورو (لا يأخذ في الاعتبار فترة الوباء).
ظهر فندق ذكي من فئة الأربع نجوم فيبودابست - KViHOTEL BUDAPEST. يعمل بنجاح مع حمولة تصل إلى 90 ٪ (لا يتم أخذ فترة الجائحة في الاعتبار). هذا يؤكد أن الفنادق الآلية مطلوبة على مستويات مختلفة من الفئات.
حقق فندق Henn-na في اليابان المزيدخطوة تقدمية - تساعد الروبوتات الموجودة في مكتب الاستقبال الضيوف. لا تزال أوروبا ، على الأرجح ، غير مستعدة لمثل هذه الخدمة ، ولكن يمكن اعتبارها اتجاهًا مستقبليًا.
لا تبدو الفنادق الآلية دائما عالية التقنية.يكون مبنى من القرنين 19 و 20 ، غرفة قياسية ، ولكن الحد الأدنى لعدد الموظفين.هذا لا يعني انخفاض مستوى الخدمة ، وغالبا ما يكون السعر على مستوى فندق أربع نجوم.يقيم الضيوف في هذه الفنادق بفضول.
صورة ضيف
وفقا لاستطلاعات bitkom ، حوالي 30٪ من المستجيبين الذين تتراوح أعمارهم بين وما فوقسيختار الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و 29 عاما فندقا آليا.الجيل الأكبر سنا لديه تفضيلات أخرى - في سن 65وكبار السن ، حوالي 8٪ فقط سيفكرون في حجز مثل هذا الفندق.هذا يرجع إلى حقيقة أن كبار السن ليسوا معتادين على استخدام التقنيات الجديدة في جميع مجالات الحياة ويفضلونالمزيد من الفنادق الكلاسيكية.
مفهوم الفندق الآلي مناسب أيضا للأشخاص الذين يسافرونحوالي 91.4٪ من المسافرين من رجال الأعمال و 85.3٪ من المسافرين الخاصين يقيمونتسجيل الوصول السريع دون الانتظار كعامل مهم بشكل خاص.
يظهر مسح ديلويت ذلكيجد المسافرون من رجال الأعمال هذا المفهوم ناجحًا للغاية ومصممًا وفقًا لاحتياجاتهم. السوق يتبع احتياجات العميل. سيكون لهذا تأثير هيكلي على سوق السفر الخاص أيضًا.
هل يستحق الاستثمار وما هي الدول المناسبة لذلك؟
من عام 2010 إلى عام 2018 ، زاد عدد السياح في أوروبا بشكل حاد - بنسبة 46٪ ، أي 710 مليون شخص. خلال هذه الفترة ، زادت إيرادات السياحة بنسبة 51٪ ، أي ما يعادل 483 مليار يورو.
أنواع المساكن الجديدة والبديلةهي واحدة من أكثر أنواع الاستثمارات جاذبية - وفقًا لمسح أجرته شركة Deloitte ، يختار 25 ٪ من المستثمرين الذين شملهم الاستطلاع هذه المنطقة. 9٪ فقط يفضلون الاستثمار في الفنادق الكلاسيكية.
أكثر 5 دول جاذبية للاستثمار الفندقي هي إسبانيا وألمانيا وإيطاليا وإنجلترا وهولندا.
يمكننا أيضًا استكمال هذا بمعامل مؤشرالاستعداد للأتمتة في جميع أنحاء العالم ("مؤشر جاهزية ARI للأتمتة: من هو جاهز لموجة الابتكار القادمة؟"). في أوروبا ، هذه هي ألمانيا بشكل أساسي ، والتي تقع في السطر الثاني في القائمة العالمية.
تصنيف مدى استعداد الدول للابتكار
نتوقع أن الطلب على الآليالفنادق بين الضيوف سوف تنمو بشكل ملحوظ. سيصبح هذا هو المعيار للجيل الأول ويلبي الطلب المتزايد بين جيل الألفية. يعمل المشغلون العالميون اليوم بالفعل على الترويج بنشاط لعلاماتهم التجارية الجديدة بمستوى عالٍ من الرقمنة والتركيز على الأجيال الشابة في السوق - تقوم ماريوت بتطوير علامتها التجارية Moxy ، مجموعة Rezidor Hotel Group (Radisson) افتتحت 10 فنادق تحت العلامة التجارية Radisson Red.
انظر أيضا:
اكتشف العلماء كيفية العثور على ثقب دودي في الفضاء. ولكن ما مدى خطورة ذلك؟
اتضح أن ذلك جعل حضارة المايا تغادر مدنهم
يجب إنقاذ الطفيليات. لقد توصل العلماء إلى خطة خاصة لهذا الغرض.