الديكتاتورية عبر الإنترنت: كيف غيّر الفيروس التاجي استهلاكنا

تم استبعاد العزلة الذاتية مؤقتًا من حياتنا، وكانت النتيجة الرئيسية لهذه العملية كاملة

الرقمنة.بعد أن عشنا على الإنترنت لعدة أشهر، تمكنا من تقدير مدى ملاءمة واقتصادية القيام بالعديد من الأشياء الشائعة عن بعد. نعم، في البداية، بعد رفع القيود، سيسارع الناس للعودة إلى نوادي اللياقة البدنية والمقاهي والمكاتب، التي فاتتهم - لكن هذا لا يعني أنهم سيتخلون الآن عن توصيل الطعام والتدريب الافتراضي والعمل عن بعد وغيرها من الأشياء الممتعة. أشياء.

وبناءً على ذلك ، سيتعين على الشركات دفع المزيدالانتباه إلى الأدوات الرقمية للتفاعل مع العملاء - خدمات الإنترنت والشبكات الاجتماعية وتطبيقات الهاتف المحمول: على سبيل المثال ، في أوروبا ، منذ بداية الحجر الصحي ، زاد عدد تنزيلات التطبيقات بنسبة 30٪ ، وكانت خدمات التسوق عبر الإنترنت ، بما في ذلك توصيل الأغذية والاستثمارات المالية ، شائعة بشكل خاص ، اللياقة البدنية والصحة. بالنسبة للمستهلك ، هذه هي الطريقة الأسرع والأكثر ملاءمة للتواصل مع العلامة التجارية ، وبالتالي ، فإن تطوير تطبيقك الخاص أو الاندماج مع الآخرين ، مثل Delivery Club أو Uber ، أمر لا بد منه اليوم (من اللغة الإنجليزية "يجب أن يكون" - شيء عصري يجب أن يكون) لمعظم الشركات.

الأحداث والخبرات

على الرغم من الرفع التدريجي للقيود فيفي أوروبا وروسيا، ربما لن تكون عودة الأحداث العامة قريبة. وحتى عندما تتعافى صناعة الأحداث، سيكون الكثيرون حذرين من الأماكن المزدحمة، مما يعني أن دور الأحداث عبر الإنترنت سيبقى لفترة طويلة.

هذا التنسيق له مزايا عديدة ، فيالميزانية الخاصة والقدرة على محو الحدود الجغرافية. ستسمح هذه المزايا لها بالحصول على موطئ قدم في حياتنا - سواء في نسختها "الخالصة" ، أو في نسخة مختلطة ، عندما يكون من الممكن ، جنبًا إلى جنب مع تذكرة المهرجان ، شراء الوصول إلى البث المباشر إذا لم يتمكن المشتري من الحضور شخصيًا. لذلك ، عندما قمنا في Calltouch بنقل أحداثنا التعليمية عبر الإنترنت ، اتضح أنه بالنسبة للكثيرين تبين أن هذا التنسيق أكثر ملاءمة ، لأن المشاركة لا تحتاج إلى وضع بضع ساعات على الطريق أو التفكير في من ستترك الطفل معه. الآن نحن نفكر في خيار ترك كلا التنسيقين بعد رفع القيود: عبر الإنترنت وغير متصل.

قوة دافعة قوية للتطوير أثناء الإصابة بالفيروس التاجيحصلت على تجربة VR: السياحة الافتراضية ، والمشي الافتراضي للمتاحف وحدائق الحيوان ، والعروض الافتراضية في العقارات. وحتى إذا تضاءل الطلب على التجارب الافتراضية بعد رفع القيود ، فإن VR سيحصل بالتأكيد على فرصة جديدة للحياة في مجال التسويق.

وبالتالي ، يساعد الواقع الافتراضي في مجال السياحة الشركات بالفعلالإعلان عن الوجهات السياحية المختلفة ، ودعوة العملاء للتجول حول مناطق الجذب المحلية. على وجه الخصوص ، تتخصص الشركة الأمريكية Travel World VR في الحلول الافتراضية للسياحة. يتم استخدامه ليس فقط من قبل وكالات السفر ، ولكن أيضًا من قبل ممثلي قطاع الفنادق: توفر مراجعات VR معلومات أكثر بكثير عن الفندق من قراءة الكتيبات الإعلانية ودراسة الصور الفوتوغرافية.

التجارة عبر الإنترنت

لقد أصبح الوباء دافعا حقيقيا لالتجارة الإلكترونية، وخاصة في قطاع السلع الاستهلاكية سريعة الحركة. إذا كان هذا السوق متخلفًا في السابق من حيث حجم التداول عبر الإنترنت، فقد تضيق هذه الفجوة الآن: قبل فيروس كورونا، كان أحد الأسباب الرئيسية لرفض توصيل البقالة عبر الإنترنت هو الخوف من مواجهة تأخير في البريد أو استلام بضائع فاسدة - على سبيل المثال، الفاكهة التي لا معنى لها. إن الخبرة الإيجابية المكتسبة أثناء العزلة الذاتية جعلت طلب الطعام عبر الإنترنت جزءًا من حياتنا اليومية: فقد تضاعفت مبيعات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة في قطاع التجارة الإلكترونية تقريبًا، وستستمر في النمو، وفقًا للاتجاهات.

سلع استهلاكية سريعة الحركة ، السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (من الإنجليزية "السلع الاستهلاكية سريعة الحركة")- هي السلع التي يشتريها الأفراد للاستهلاك الخاص، ولها دورة حياة قصيرة، أي سلع سريعة الاستخدام.

سيتعين على التنمية النشطة للمشاركةالتداول الآلي (التجارة الإلكترونية) - يشمل هذا تطوير طرق الدفع عبر الإنترنت ، والمحلات التجارية بدون البائعين وأتمتة التسليم: على سبيل المثال ، أصبح تسليم الطائرات بدون طيار شائعًا في الصين أثناء الحجر الصحي. وفي نهاية شهر مايو ، أعلن كل من Sberbank و Visa و Azbuka Vkusa عن إطلاق الإصدار التجريبي من المتجر بدون صرافين: سيتم تسجيل عدد المشتريات في السلة باستخدام رؤية الكمبيوتر ، وسيتم خصم الأموال تلقائيًا من البطاقة بواسطة تطبيق محمول.

نتج عن ازدهار التجارة الإلكترونيةتبدأ عملية التسوق في الاندماج مع التواصل المباشر. منذ العام الماضي ، في آسيا ، في الصين في المقام الأول ، بدأ تدفق التسوق في التطور بوتيرة هائلة - البث المباشر للتسوق ، والذي يحول العملية برمتها من إجراء وظيفي إلى وسيلة للترفيه. سعيًا وراء العواطف والانطباعات الجديدة ، يبدأ الناس في اللجوء إلى أدوات ما يسمى بالتسوق الاجتماعي - المبيعات من خلال منصات التواصل الاجتماعي ، والتي توفر فرصة لمناقشة مشترياتهم ومشاركة عملية شراء جديدة وتبادل الآراء حول المنتجات. لذلك ، فإن بائعي التجزئة الذين يمكنهم إنشاء مساحة تسوق عبر الإنترنت تتيح للمستهلكين فرصة الاسترخاء والدردشة سيستفيدون بالتأكيد في العالم الجديد.

افعلها بنفسك

أجبر الوباء العديد من العلامات التجارية على التحول من المبيعاتالترويج للمحتوى التعليمي. في سياق التعليق القسري للأعمال والحاجة إلى الحفاظ على ولاء العملاء ، حولت الشركات التركيز في التسويق إلى النصائح المفيدة والتدريب عبر الإنترنت والصفوف الرئيسية. وليس عبثا: في العزلة الذاتية ، تحول الناس إلى مهن بأسعار معقولة ، لم يكن هناك وقت كاف من قبلها - لذلك ، في الأشهر الأخيرة ، ازداد الطلب على منتجات DIY (افعلها بنفسك ، أو "افعلها بنفسك" - "مرحبا التكنولوجيا") بشكل ملحوظ. على سبيل المثال ، لاحظت Google زيادة في عمليات البحث عن كيفية خبز الخبز في المنزل ، وقفز البحث على YouTube عن تمارين التمدد في المنزل بأكثر من 50٪.

حاولت العلامات التجارية الرد على هذه الجديداحتياجاتهم من خلال نشر الوصفات ونصائح الرعاية الذاتية والتمارين الرياضية على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. بعد أن اعتاد المستهلكون على وفرة من المحتوى المفيد، لن يرغب المستهلكون في التخلي عنه بهذه السهولة - لذلك بعد الوباء، سيتعين على الشركات تحويل منتجاتها عن طريق إضافة عنصر تعليمي إليها. وإلى جانب الوجبات الجاهزة، قد تقدم المطاعم والمقاهي أدوات الطبخ، وستقدم المتاجر الفنية مجموعات من القماش والدهانات والفرش إلى جانب ورشة عمل للرسم عبر الإنترنت.

الأمر نفسه ينطبق على الأنشطة التسويقية: من أجل الحفاظ على ولاء العملاء ، سيتعين على الشركات إيلاء المزيد من الاهتمام للمعلومات المثيرة للاهتمام وذات الصلة على الشبكات الاجتماعية وجميع أنواع الأحداث التعليمية. من المرجح أن يؤدي التحول المفاجئ من التواصل والدعم السريين الذي اعتاد عليه المستخدمون أثناء العزلة الذاتية إلى الإعلانات العدوانية إلى الرفض.

السلامة والاقتصاد

لقد جعلت حالة الفيروس التاجي الكثير منالأول مرة لإيلاء مثل هذا الاهتمام الوثيق لقضايا صحتهم. بالطبع ، مع مرور الوقت ، سنتوقف عن الوصول باستمرار إلى مطهر ، وسنبدأ مرة أخرى في التمسك بدرابزين في مترو الأنفاق وأخذ بوظة مخروطية بأيدينا بدون قفازات - ولكن الرغبة في الأمان فينا ستكون أقوى من ذي قبل. في هذا الصدد ، الفائزون هم تلك العلامات التجارية التي يمكن أن تظهر اهتمامهم برفاهية عملائهم.

تقدم معظم المتاجر الآنيستخدم الزوار القفازات المطهرة والقابلة للتخلص منها ، وبدأ عدد من المنظمات بتطهير الهواء الداخلي باستخدام مصابيح مبيدة للجراثيم. في أوروبا ، توقعت بعض العلامات التجارية - ولا سيما ستيلا مكارتني وبوند ستريت - هذا الاتجاه عن طريق تركيب أنظمة تنقية الهواء في نقاطها قبل تفشي الوباء. يمكن للملصقات إخطار المشترين بأن المباني قيد المعالجة ، وأن الموظفين يعملون في أقنعة ، ويمكنهم البقاء في مؤسسات تقديم الطعام وصالونات التجميل - لم يعد ذلك مرتبطًا بالفيروس التاجي ، ولكن من أجل التأكيد على سلامة الزوار. أي نشاط يساعد على التخفيف من الأثر السلبي للبيئة على صحة العملاء في العالم الجديد سيكون موضع تقدير أكثر من أي وقت مضى ، وسيتعين على الشركات مراعاة ذلك في خدمة العملاء الخاصة بهم.

وأخيرًا ، نتيجة مهمة أخرى للأزمةكان هناك انخفاض في الاستهلاك. في مواجهة انخفاض الدخل ، أصبح المستهلكون حول العالم أكثر تفكيرًا بشأن سلة التسوق الخاصة بهم. وفقًا لتقرير صادر عن مجموعة بوسطن الاستشارية ، 27٪ منهم يخططون لخفض الإنفاق على سلع الأزياء والسلع الفاخرة والألعاب والألعاب في الأشهر الستة المقبلة ، وزادت شعبية طلب البحث "تجربة مجانية" على Google بنسبة 30٪. لا يمكن لرغبة الجمهور في توفير المال سوى التأثير على سياسات التسعير للشركات - من توفير الوصول التجريبي إلى الخدمة إلى تطوير منتجات جديدة: أقل تكلفة ، ولكن أكثر ضخامة.

انظر أيضا:

المذنب NEOWISE مرئي في روسيا. مكان رؤيتها ، أين تنظر وكيف تلتقط صورة

يمكن إرفاق الألواح الشمسية الجديدة الرقيقة بأي سطح

ستبدأ أستراليا بالدفع مقابل استخدام السيارات الكهربائية