ثورة لا تلامسية
يتزايد مستوى المعرفة الرقمية للأشخاص كل عام. أكثر من نصف الروس (60٪)
تقنية الدفع غير التلامسية مناسبة لـالمشترين ، أولاً وقبل كل شيء ، بفضل الفرصة لتوفير الوقت الشخصي. تستغرق العملية برمتها أقل من 10 ثوانٍ ، وهي أسرع بمرتين من الدفع النقدي و 30٪ أسرع من الدفع عن طريق الاتصال.
خلال الوباء ، العديد من منافذ البيع بالتجزئةتكييف العمليات التجارية مع الظروف المتغيرة والتحول إلى التداول بدون تلامس. على سبيل المثال ، قدمت Detsky Mir لعملائها خدمة تسوق آمنة عبر الإنترنت. الخوارزمية بسيطة ومريحة: على موقع الشبكة ، يختار الشخص منتجًا ، ويدفع ثمنه بالكامل أو جزئيًا ، ويشير إلى عنوان التسليم. بعد أن وصل الساعي إلى المكان ، يترك الطلب عند الباب ، ويغادر على مسافة 1.5 متر ويتصل بالعميل. إذا لم يكتمل الحساب بالكامل ، بعد فحص البضائع من قبل المشتري ، يرسل له موظف خدمة البريد السريع رابطًا للدفع ، وبعد التأكد من قيد الأموال ، يرسل رسالة نصية تحتوي على شيك.
بدأ استخدام تقنيات عدم التلامس ولتشغيل شاشات اللمس المثبتة في منافذ البيع بالتجزئة. كان السبب هو الوضع الوبائي الصعب في العالم. اعتبر 80٪ من المتسوقين أن أكشاك الخدمة الذاتية غير آمنة من الناحية الصحية ويفضلون استخدام الأجهزة بشكل أقل تكرارًا. لمنع المخازن في المستقبل من تكبد خسائر ، جعلت Ultraleap من الممكن التحكم في الكشك التفاعلي دون لمس شاشته: أجهزة الاستشعار وخوارزميات الذكاء الاصطناعي تتعقب موضع اليدين في الهواء.
حقق تقدمًا سريعًا قبل الوباءفي رقمنة المجال التجاري ، وإطلاق منصة تكنولوجية فريدة للتداول بدون تلامس في عام 2018. تقدم Briskly لعملائها أربعة منتجات متوفرة من خلال تطبيق B-Pay: الدفع مقابل البضائع في المتاجر بدون بائعين عن طريق مسح الرموز الشريطية وطلب الطعام مسبقًا للمؤسسات والأحداث وتسليم المنتجات بالبريد السريع والمتاجر الصغيرة - الثلاجات الذكية.
أتاحت التكنولوجيا السريعة لمنافذ البيع بالتجزئة لـثلاثة أشهر لزيادة المبيعات إلى 15٪ وخدمة ضعف عدد العملاء. والزبائن ، بفضل منتج الهاتف المحمول ، يوفرون الوقت الشخصي ويحصلون على مكافآت متنوعة. يتذكر تطبيق B-Pay للهاتف المحمول المنتجات المفضلة ويقدمها في عملية التسوق ، وحتى قبل الدفع ، سيتم إعلام المستخدم بالخصومات والعروض الترويجية المحتملة. وبحسب الشركة ، يحتاج الشخص العادي حوالي 90 ثانية لشراء سلع دون اتصال في سوق صغير ، و 5 دقائق للذهاب إلى سوبر ماركت و 10 دقائق لملء سيارة في محطة وقود بدون صرافين.
تقدر سلاسل البيع بالتجزئة الأمان اللاتلامسيالتكنولوجيا وإدخالها بنشاط في العمل. لذلك ، في عام 2020 ، أطلق بائع التجزئة Azbuka Vkusa مع Briskly خدمة الكونسيرج. يتم جمع الطلبات من قبل البائعين من خلال تطبيق Check-Er ، مما يجعل عملية الشراء شخصية. يمكن للمشتري الاتصال بموظف المتجر لتوضيح تفاصيل الطلب ، وكذلك الحصول على المشورة بشأن توفر البضائع واستبدالها. يستغرق تسليم البضائع أقل من 30 دقيقة.
الذكاء الاصطناعي للبشر
زادت مبيعات ECCO بنسبة 17٪ بعد ذلككيف تم تدريب الموظفين باستخدام تقنية الواقع المعزز (AR). كان شريك المشروع هو منصة ARgument لإنشاء AR للأعمال. بفضل الابتكارات ، أصبحت جميع منتجات سلسلة الأحذية ، بالإضافة إلى بطاقات الأسعار والصناديق والملصقات ، ناقلات للمحتوى الافتراضي. الآن ، للحصول على معلومات كاملة حول المنتج ، يحتاج البائع فقط إلى توجيه كاميرا الهاتف الذكي إلى العنصر. أتاح تطبيق الواقع المعزز إمكانية خدمة العملاء بسرعة وكفاءة ، بالإضافة إلى تقليل الوقت الذي يقضيه المستشارون لدراسة تشكيلة المتجر بنسبة 70٪.
أصبح متجر الملابس الياباني Uniqlo أحد متاجرالمبتكرون في استخدام التقنيات الحسية. قامت الشركة بتركيب أكشاك UMood في مناطق المبيعات التي توصي العملاء بالقمصان بناءً على ردود أفعالهم العاطفية من الصور التي يقدمونها. لا يحتاج العميل حتى إلى الضغط على الأزرار المادية - فالعملية برمتها هي عدم الاتصال.
تطبيقات ذكية
يتوقع المحللون أنه بحلول عام 2025 العالميسينمو سوق الجمال بنسبة 6٪ تقريبًا. مثل المجالات الأخرى ، لم تتجاوز الرقمنة التجميل. تكفي صورة سيلفي واحدة للذكاء الاصطناعي لتحديد عمر بشرتك وتقديم توصيات مفصلة ومخصصة للعناية بالبشرة. مستشار الجلد - الدراية الفنية من Olay. تم إطلاق تطبيق مماثل بواسطة العلامة التجارية Neutrogena (Skin360) والعلامة التجارية Pond’s (SAL). في Sephora ، يساعد برنامج Color IQ الذكي النساء في العثور على ظل الأساس المثالي وأحمر الشفاه المبتكر من Lip IQ.
في عام 2013 ، باستخدام تطبيق من ايكياحصل المشترون المحتملون على فرصة لمعرفة كيف سيتناسب الأثاث ذو العلامات التجارية مع المناطق الداخلية للمبنى. أخذ المنتج المحمول في الاعتبار حجم الغرفة بحيث يتم عرض نسب الأشياء بشكل صحيح. على مدى السنوات التالية ، عملت الشركة السويدية بنشاط على تطوير التكنولوجيا لتنفيذ إنترنت الأشياء ، وهي اليوم تقدم لعملائها مفهومها الخاص عن المنزل الذكي.
Macy's On Call - الهاتف المحمول المعرفيتساعد أداة الويب المدعومة بالذكاء الاصطناعي من IBM Watson وSatisfi عملاء التجزئة في Macy على التنقل في متاجرهم. يحتاج الزائرون فقط إلى تشغيل التطبيق، وطرح الأسئلة، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بإيجاد الحل المناسب لهم.
الروبوتات مقابل الموظفين
87٪ من المديرين واثقون من: неточная инвентаризация является даже большей причиной упущенной выгоды, чем воровство. Так, начиная с 2017 года, каждый день роботы Bossa Nova трижды объезжают супермаркеты Walmart и инспектируют полки магазинов. Они оперативно отправляют на склад информацию о купленных продуктах и неверных ценниках. Встроенные датчики безопасности распознают объекты и предотвращают столкновение робота с людьми и тележками. Bossa Nova на 50% быстрее справляется с работой мерчендайзеров. Внедрение ИИ позволило компании перераспределить силы персонала.
Zara هو أحد المؤيدين الرقميين.قامت الشركة بأتمتة عملية إصدار البضائع للعملاء من متجر على الإنترنت في نقاط الاستلام. يكفي إدخال الرمز ، وسيقوم الروبوت بإحضار الطلب اللازم من المستودع.
المحلات العظيمة
وفقا للإحصاءات ، 77 ٪ من الناس يؤيدونالرقمنة ، لا يزالون يفضلون النظر إلى الشيء ولمسه قبل الشراء. في عام 2018 ، فتح أول متجر Amazon Go غير المأهول أبوابه للزوار. جعلت تقنيات الذكاء الاصطناعي ورؤية الكمبيوتر ونظام RFID من الممكن ليس فقط التخلص تمامًا من سجلات النقد ، ولكن أيضًا إجراء جرد تلقائيًا وتحديد فئات العملاء وتفضيلاتهم وتقديم مقترحات لتغيير سياسة التسعير. يدخل العملاء ببساطة إلى منطقة المبيعات ، ويأخذون المنتج الذي يعجبهم ، ويتم الدفع مقابل ذلك من حساب Amazon الخاص بهم لاحقًا ودون تدخل بشري.
يكتسب التسوق عبر الإنترنت زخمًا كل عام.بحلول نهاية عام 2020 ، قد يصل التسوق عبر الإنترنت إلى 10٪ من حجم مبيعات التجزئة. للمنافسة وعدم خسارة العملاء ، تتخذ المتاجر غير المتصلة بالإنترنت خطوات جريئة وتعتمد على الذكاء الاصطناعي. وخير مثال على ذلك هو بدء التشغيل E.L.S.E. ، الذي يسمح بدمج نظام "البيع بالتجزئة الافتراضي" في التجارة. الميزة الرئيسية للتكنولوجيا السحابية هي أنه لا توجد حاجة إلى مستودع أو منتجات نهائية. تم تنظيم العمل على النحو التالي: يدخل زائر المتجر إلى غرفة خاصة ("غرفة القياس الافتراضية") ، حيث تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي بمسح معالم شكله. ثم يختار المشتري المادة (هناك عينات حقيقية يمكن لمسها) والألوان والملحقات. هناك تصور ثلاثي الأبعاد للمنتجات ، مما يجعل من الممكن تقييم اختيارك ، وإذا لزم الأمر ، إجراء تعديلات. تبنت العديد من العلامات التجارية (مثل تييري رابوتين ، فيرا ليبينز ، ميشيلا ريغوتشي) هذا النهج بنجاح.
مقدمة إلى أزياء Virtual Couture: Virtual Bespoke 3D- Man MTM ، بدعم من E.L.S.E. من ELSE Corp على Vimeo.
متاجر ريبيكا مينكوف ذكيةمرايا تعمل باللمس تساعد العملاء على اختيار نموذج منتج "لأنفسهم". في غرفة القياس التفاعلية المجهزة بنظام RFID ، لا يمكن للمشتري فقط رؤية كيف سيبدو المنتج في ظروف الإضاءة المختلفة ، ولكن أيضًا تحديد الحجم ودراسة مقاطع الفيديو من عروض الأزياء وحفظ المشتريات للمستقبل.
قد يكون مستقبل تجارة التجزئة التقليدية تحتتهديد: يتوقع الخبراء أنه بحلول عام 2033 ، ستتم معظم عمليات الشراء عبر الإنترنت. لم تعد التنسيقات التقليدية كافية لإبقاء الشركات قائمة. لهذا السبب ، بدأت سلاسل البيع بالتجزئة ليس فقط في التحول بنشاط إلى المبيعات عبر الإنترنت ، ولكن أيضًا في إدخال تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في عمل متاجر البيع بالتجزئة. تقدر جونيبر للأبحاث أن الإنفاق السنوي على الرقمنة سينمو بنسبة 230٪ بحلول عام 2023.
انظر أيضا:
- ابتكر طريقة للقضاء على الطفيليات عن طريق سد جميع مسارات التمثيل الغذائي الخاصة بهم
- لماذا العلماء مهتمون جدا بسيريس؟ كل شيء عن الكوكب الذي يبحثون فيه بنشاط عن الحياة
- بعد إدخال اللقاح الروسي ، تم العثور على 144 عرضًا جانبيًا لدى المتطوعين