ما هو RPA وأين يتم استخدام التقنية؟
RPA (أتمتة العمليات الروبوتية) - روبوتات برمجية تحاكي
لا غنى عن تقنية RPA لتنفيذ العمليات الروتينية،يمكن لهذه التكنولوجيا أيضًا توفير الوقت للقيام بمهام أكثر إثارة وإبداعًا لا يمكن القيام بها بدون الذكاء البشري - على سبيل المثال، البحث عن شركاء، والتواصل مع العملاء، والمشاركة في تطوير منتجات جديدة. لبرمجة الروبوت، يكفي تسجيل مقطع فيديو من شاشة الموظف الذي يقوم ببعض المهام: على سبيل المثال، تفريغ أوامر الدفع أو إعداد الشهادات. ستكون الروبوتات قادرة على القيام بذلك بنفس الطريقة تمامًا، ولكن بشكل أسرع وأكثر دقة وبدون فترات راحة للغداء والراحة.
يمكن أن يعمل RPA مع أي واجهات في أيومع ذلك ، في بعض الحالات ، لن يسمح تعقيد العملية وتنوعها بالاستغناء عن المشاركة البشرية. على سبيل المثال ، لن يتمكن الروبوت من الرد على رسائل البريد الإلكتروني نيابة عنك ، ولكن يتم فرز البريد أو البحث عن المعلومات في الرسائل بالكامل. وبالاقتران مع الذكاء الاصطناعي ، يمكن للروبوتات المتقدمة أداء مهام أكثر تعقيدًا: على سبيل المثال ، تحليل محتوى المستندات وإرسالها إلى المستلمين المناسبين. يلعب الذكاء الاصطناعي في هذه الحالة دور الدماغ ويتخذ القرارات ، ويقوم RPA بتنفيذها.
المحاسبة والتمويل
هناك الكثير في قسم المحاسبة والماليةالمهام التي يمكن أن يساعد فيها RPA، نظرًا لوجود العديد من العمليات الروتينية في هذه المجالات. على سبيل المثال، يمكن للروبوتات البرمجية أن تقوم بشكل مستقل بملء أوامر الدفع بناءً على معلومات من قاعدة البيانات وإرسالها إلى البنك.
يمكنك أيضًا التشغيل التلقائي باستخدام تقنية RPAتشكيل أعمال التوفيق بين الحسابات بحيث لا توجد تناقضات فيها. سيقوم الروبوت نفسه بتنزيل المستندات من ERP (نظام تخطيط موارد المؤسسات) وأنظمة إدارة المستندات الإلكترونية، وتحديد نوعها وخصائصها الرئيسية وتحديد التناقضات وربط الملفات المختلفة للشركة ومورديها تلقائيًا. حالة استخدام أخرى هي إعداد شهادات للموظفين، على سبيل المثال، 2-NDFL. وفي كلتا الحالتين، تعمل الأتمتة على تقليل عبء العمل على الموظفين، وتقليل الوقت اللازم لإنجاز المهام والقضاء على الأخطاء المرتبطة بالعامل البشري.
للحالات الأكثر تعقيدًا ، يتم استخدام مزيجRPA و AI. مثال على ذلك هو نشر كشوف الحسابات المصرفية. الغرض من هذا المقتطف ليس مجالًا رسميًا: يقوم المؤدي بإدخال الكلمات فيه بترتيب مختلف ، ويستخدم الاختصارات. يمكن لروبوت برمجي تسجيل الدخول إلى بنك عبر الإنترنت ، واستخراج معلومات المواعيد وإدخالها إلى نموذج ذكاء اصطناعي مع معالجة اللغة الطبيعية. سيحدد الذكاء الاصطناعي المعلمات المطلوبة ويمررها مرة أخرى إلى RPA بحيث تقوم الروبوتات البرمجية بعملية التفجير في نظام المحاسبة.
من خلال الجمع بين AI و RPA ، فإن الأمريكيالشركة المصنعة للمعدات والكواشف والمواد الاستهلاكية والبرمجيات تمكنت Thermo Fisher Scientific من تقليل وقت معالجة الفاتورة بنسبة 70٪ مقابل 824000 مستند سنويًا. استخدمت الشركة منتجات Document Understanding and Action Center من مطور RPA عالمي. إنها تسمح لك باستخراج البيانات تلقائيًا من ملفات المساعد الرقمي الشخصي - الفواتير وأوامر الشراء والمستندات ذات الصلة ، والتحقق من النتائج وطلب المعلومات المفقودة.
المشتريات والتسليم والمناقصات
في مجال المشتريات، يمكن استخدام تقنية RPAعلى سبيل المثال، لتوليد الأوامر. في السيناريو الكلاسيكي، يقوم موظفو القسم بنقل بيانات الطلب يدويًا (كمية البضائع والمواد وما إلى ذلك) إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) من البريد الإلكتروني. يستغرق نقل المعلومات من حرف واحد حوالي 10 دقائق. يمكن تنفيذ هذا الإجراء بواسطة الروبوت. سوف يتعامل RPA أيضًا مع إدخال البيانات حول الأطراف المقابلة من الأنظمة الخارجية إلى تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو يمكنه لعب دور المساعد الذي سيتحقق من هذه المعلومات ويكتشف الأخطاء.
الحالة الثالثة الشائعة هي التأكيدطلب. عادة، يجب على الموظف، بعد تلقي معلومات حول البضائع المشتراة، التحقق من نظام المحاسبة وإضافة القيم النهائية إليه. يمكن للروبوت أن يتولى كل العمل منذ اللحظة التي يتلقى فيها البيانات من المورد: حيث سيقوم بتصفيتها وإدخالها في نظام المحاسبة وإنشاء المستندات أو رسائل البريد الإلكتروني إذا وجد تناقضات. ويمكن للروبوتات البرمجية أن تساعد في مراقبة المناقصات. سيجد RPA رسائل في البريد تحتوي على معلومات حول الإجراءات التنافسية الجديدة، وانتقل إلى موقع المناقصة، وانسخ التفاصيل وأدخلها في ERP أو CRM.
مثال على شركة تستخدم بالفعل تقنية RPA فيفي هذا الاتجاه - شركة Magnitogorsk للحديد والصلب. قامت الشركة بتحويل العملية متعددة المراحل للدفع الآلي للخردة المعدنية. ساعد إدخال 25 روبوتًا برمجيًا في إعداد التحكم التلقائي في عمليات التسليم ، وزيادة سرعة المعالجة لـ 32000 معاملة تجارية و 20000 ملف ، وتقليل تكاليف العمالة بشكل كبير.
الموارد البشرية
ومن بين الحالات من تجربتنا مراقبة العمالوقت الموظفين. بدون تقنية RPA، يقوم موظفو الموارد البشرية بمعالجة البيانات يدويًا من أنظمة الشركة والتحكم في الوصول، يجمعهم معًا في Excel لمقارنة الوقت المخطط والفعلي الذي يقضيه الموظفون في مرافق المؤسسة المختلفة وإعداد تقرير أسبوعي عن حمل المعدات. ويقوم الروبوت بجميع هذه العمليات تلقائيًا ويمكنه إعداد تقارير موجزة يومية وأسبوعية وشهرية. يقوم بجمع البيانات من العديد من أنظمة معلومات المؤسسة. مهمة يقضي الإنسان فيها 8 ساعات، ينجزها في دقائق معدودة ويحدد مخالفات أكثر بنسبة 40%.
حالة توضيحية أخرى هي إعداد الوثائقعند معالجة النقل المؤقت للموظفين ودمج وظائفهم. عادة، يحتاج أخصائي قسم الموارد البشرية إلى قبول الطلبات المقدمة من الموظفين في شكل ورقي، وإدخال البيانات في نظام المعلومات، وإنشاء اتفاقية لتغيير عقد العمل في النظام، وتحميلها، وملء طلبات النقل المؤقت أو الجمع بين المهن يدويًا و إنشاء حزمة من الوثائق. في هذه العملية، تحتاج إلى التحقق من السجلات الورقية والكتب المرجعية والوصف الوظيفي.
باستخدام تقنية RPA، يمكن بناء العملية بشكل مختلف:سيأخذ روبوت البرنامج البيانات من نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ويقارنها بسجل السجلات المعالجة في Excel، ويقوم تلقائيًا بإنشاء قائمة بالموظفين الذين يحتاجون إلى النقل وحزم المستندات الخاصة بهم. سيتم ربط جميع البيانات وحتى إرسال الاتفاقيات والأوامر إلى الأشخاص المسؤولين. سيقضي الشخص أكثر من 15 ساعة في هذه المهام، وسيقوم الروبوت بإنجازها في ساعتين.
في أي صناعات يتم تنفيذ تقنية RPA بالفعل في روسيا
القطاع الرئيسي لحلول RPA على مستوى العالم والسوق الروسية اليوم مالية. في هذا المجال غالبًا ما ينشغل الموظفون بمهام متكررة ومتشابهة - إدخال البيانات، وإنشاء التقارير، وإجراء الحسابات، وفتح الحسابات - ويتم تكرار هذه العمليات في فروع مختلفة. يستخدم VTB وAlfa Bank وMoscow Credit Bank وRosbank وغيرها بالفعل الروبوتات البرمجية.
الصناعة أيضا تستخدم بنشاط الرقميةالموظفون: تقوم الشركات القابضة بتنفيذ تقنية RPA في مراكز الخدمة المشتركة والخزائن المركزية والوظائف الأخرى التي تتم فيها معالجة البيانات مركزيًا. في الصناعة التحويلية، يمكن استخدام تقنية RPA لأتمتة العمليات المتعلقة بتجميع البضائع وتعبئتها وتسليمها ومراقبة تكنولوجيا الإنتاج وإدارة الجودة. بالإضافة إلى مجموعة MMK PJSC، يتم تنفيذ RPA، على سبيل المثال، بواسطة Norilsk Nickel، TMK، OMK، Rosneft، Tatneft، Uralchem، UMMC، Ural Steel وغيرها الكثير.
من يمكنه الاستفادة من التكنولوجيا
الشركات التي لديها كميات كبيرة من البيانات وتكرار العمليات، سيعمل RPA على تقليل التكاليف وتسريع العمل بشكل كبير، مما يزيد من جودته. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، فإن الاستثمارات في الروبوتات ليست ضرورية للغاية، على الرغم من أن إدخال الروبوتات البرمجية يمكن أن يساعد في إضفاء الطابع الرسمي على العمليات التجارية وتحرير نفسها من الروتين.
الميزة الرئيسية لـ RPA هي أنه متىومن خلال توسيع نطاق الأعمال وزيادة عدد العملاء وزيادة الطلبات، سيقوم الروبوت البرمجي بمهامه بنفس الفعالية. عدد العمليات ليس مهما على الإطلاق بالنسبة له. لذا، إذا أدركت الشركة أن حجم العمل الروتيني سيزداد أو لن ينخفض، وسيتعين عليها الاستثمار في توظيف الموظفين، فمن المفيد التفكير في إمكانية الاستثمار في تقنية RPA. قبل القيام بذلك، من المهم تحليل احتياجاتك وقدراتك، بالإضافة إلى تقييم الفوائد والمخاطر المحتملة.
سوق أتمتة العمليات الروبوتية الروسي بعد مغادرة البائعين الأجانب
في عام 2022 بعد مغادرة السوق الروسيةاللاعبون الأجانب والشركات في حاجة ماسة إلى التحول إلى المزودين المحليين لمنصات RPA. في Next ، بدأنا أيضًا في البحث بنشاط عن بديل لعملائنا ، مع التركيز على ميزات كل من المنصات واحتياجات عملاء محددين.
يمكن أن يكون الرائد بين حلول RPA الروسيةضع في اعتبارك منصة Primo RPA: فهي تأخذ في الاعتبار طلبات العملاء وتعمل على تحسين المنتج بسرعة. أود أن أشير أيضًا إلى PIX Robotix و Sherpa RPA - كانت هذه المنصات قادرة على الاستجابة بسرعة لتغيرات السوق وتقديم منتجات عملية.
بشكل عام، يبلغ سوق RPA المحلي حاليًا مستوىمراحل التنمية. سيستمر البائعون المحليون في التنافس بنشاط وتحسين وظائف الأنظمة الأساسية. وفقًا لتوقعات IBA، بحلول عام 2024، ستتحول أكثر من 90٪ من الشركات الروسية التي تستخدم الروبوتات البرمجية إلى البرامج المحلية. وقد يؤدي ذلك إلى زيادة حجم السوق إلى 60 مليار روبل.
قراءة المزيد:
مدينة أسطورية غرقت منذ أكثر من 650 عامًا وجدت في بحر الشمال
قطع أثرية نادرة جدًا تم العثور عليها في الصحراء: عمرها يزيد عن 4300 عام
يُسمى محليًا شائعًا يدمر الحمض النووي البشري
صورة الغلاف: صورة Drazen Zigic على Freepik