أجرت شركة Sberservice دراسة ووجدت أن 60٪ من الروس لا يريدون التقدم بطلب للحصول عليها
وبناء على ذلك فإن 40% من الروس مستعدون للجوء إليهمتخصص في حالة الانهيار. كما كتب CNews، فإن المشكلات التي لا يستطيع المستخدم حقًا حلها بمفرده، لا تنشأ كثيرًا. بالنسبة لـ 70% من المشاركين، يحدث هذا في المتوسط 1-3 مرات في السنة. حتى لو لم يتمكن المستخدم من حل المشكلة بنفسه، فسيكون هناك أشخاص من حوله يمكنهم المساعدة. يُذكر أن 39% منهم يشركون أقاربهم للحصول على المساعدة في الكمبيوتر.
لاحظت Sberservice أن الاستئناف لـيُنظر إلى المساعدة الاحترافية على أنها الخيار الأخير. يعتقد الخبراء أن أسباب ذلك هي عدم وجود لاعبين أقوياء في هذا السوق وضعف وعي المستخدمين بهذه الخدمات.
تضيف CNews أن الروس في أغلب الأحيان لا يعرفون إلى أين يتجهون للحصول على مساعدة الكمبيوتر ويخشون أن تكون باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً.