تحية العملاء بالاسم
- ما هي الميزة الرئيسية ل Facenote؟
- Facenote هي التكنولوجيا
الصورة: أنتون كارلينر / "Hightech"
بالإضافة إلى ذلك ، التسوق سهل جدا لبناء لديناالتكنولوجيا. يعمل برنامج Facenote كخدمة ، ويمكن تثبيت البرنامج على أي جهاز موجود بالفعل في المتجر: أجهزة الكمبيوتر اللوحية و iOS و Android والشاشات.
- كيف يقدم المشتري صورة شخصية؟
- هذا يعتمد على تجربة العملاء (العملاءرحلة - "التكنولوجيا الفائقة") التي تريد بناءها في المتجر. يجب أن يوفر المشتري صورة شخصية. يمكنه جعله بنفسه ، على سبيل المثال ، إرسال أو نشر إلى Instagram مع علامة خاصة. أو باستخدام جهاز خاص في المتجر. عادة ، يعمل جهاز iPad أو كشك الصور الشخصية الذي يمكن تقديمه للعملاء بشكل جيد للغاية: هناك إضاءة مناسبة ، والمشتري موجود بالفعل.
يتيح لك نظام Facenote تذكر العميل من خلال صورته الشخصية. الصورة: Facenote
كيفية شرح للعميل ما الذي سيتم عمله مع صورة شخصية له
- ماذا يقول المشتري عندما يأخذ صورة شخصية؟ أنه سيتم تحليل وجهه وسيتم التعرف عليه بواسطة الكاميرات الموجودة في المتجر؟ من الواضح أن لديك اتفاقيات مستخدم ، ولكن ماذا تخبر المشترين عن الخصوصية؟
- انها مهمة جدا.للامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR)، لا يمكننا إخفاء أنشطتنا. أولاً، نقدم مكافآت للمشتري - التقط صورة شخصية وانضم إلى البرنامج. عندما يلتقط أحد العملاء صورة، نحتاج إلى إخباره بقواعد استخدامها، وليس بتنسيق اتفاقية مستخدم لا يقرأها أحد. نحن بحاجة إلى أن نشرح بعناية ما سنفعله حيال ذلك. على سبيل المثال، سيتم استخدام هذه الصور الشخصية للتعرف عليها فقط في هذا المتجر الخاص بهذه العلامة التجارية. وأنه يمكن حذف جميع المعلومات بنقرة زر واحدة. لا يقتصر مفهوم اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) برمته على اتباع القانون فحسب، بل يتعلق أيضًا بشرح للمستخدمين كيفية استخدام بياناتهم: لماذا نعرض التقاط صورة ذاتية، وماذا سنفعل بها.
GDPR
من 25 مايو 2018 قانون جديد للحمايةالبيانات الشخصية في الاتحاد الأوروبي - اللائحة العامة لحماية البيانات ، أو الناتج القومي الإجمالي. يرتبط هذا القانون مباشرة بروسيا ، لأنه خارج الحدود الإقليمية. بمعنى آخر ، لا ينبغي أن تتبع الشركات من جميع دول الاتحاد الأوروبي البالغ عددها 28 دولة متطلباتها ، بل يجب أيضًا على المنظمات المشاركة في معالجة البيانات الشخصية التي يتم تلقيها من الاتحاد الأوروبي أو الوصول إليها. العديد من الموضوعات التجارية الروسية تندرج تحت هذا المعيار. بادئ ذي بدء ، هذه هي الشركات التي لها فروع في الاتحاد الأوروبي. هذه أيضًا فروع تابعة للمنظمات الدولية العاملة في بلدنا. وبالطبع ، شركات الخدمات التي تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات للمستهلكين الأوروبيين.
تقنية التعرف على الوجوه المستخدمةخاطئ للغاية على مر السنين للسلامة. الناس لديهم ما أسميه عامل الخوف. أنت تفكر على الفور: "أوه ، يستخدمونها للمراقبة وأمنهم". هذا الرأي طبيعي. بشكل عام ، يعتقد الناس أنه سيتم استخدام التعرف على الوجه لمكافحة السرقة ، وليس لتحسين حياتهم. نحن نحاول الآن تحويل هذا التركيز إلى تحسين تجربة العملاء. ولهذا نحتاج أن نوضح بوضوح ما نحن عليه للشركة وما نقدمه.
الصورة: أنتون كارلينر / "Hightech"
- لقد بدأت العمل قبل إدخال الناتج القومي الإجمالي. هل تغير شيء ما بعد القانون؟
- نحن شركة شابة ، بدأت منذ عامين ،عندما تم تشكيل الناتج المحلي الإجمالي بالفعل. واحترام خصوصية المستخدم والمشتري كان في دائرة الضوء منذ البداية. لأن جوهر عملنا هو تجربة المستخدم ، وليس الأمن. لهذا السبب ، قمنا بتطوير التكنولوجيا حول المستخدم. ليس فقط لتوفير المعلومات للعملاء ، ولكن أيضًا لتوفير الخدمة للعملاء. ركزنا على تكامل CRM ، على القدرة على حذف بياناتنا. عندما دخل الناتج المحلي الإجمالي حيز التنفيذ ، كنا بحاجة فقط إلى تغيير بعض التفاصيل. لكن مهمتنا تتوافق بالفعل مع الناتج المحلي الإجمالي.
- العديد من الشركات التي تعملالاعتراف بالأشخاص ، نتيجة لذلك ، مغادرة المجال العام والبدء في العمل لصالح الشركات الحكومية والخاصة في مجال الأمن. هل العمل في وضع مفتوح أكثر صعوبة عندما لا تتوفر العديد من التقنيات والإطارات؟
من ناحية ، هذا صحيح ؛ لقد ذهب العديد من الشركاتالأمن وأوامر الدولة. لكنه يفتح أيضًا الفرص والأسواق لشركات مثلنا. نظرًا للتركيز على الخصوصية ، غالبًا ما نواجه هذا الأمر: يلجأ العملاء إلينا ويطلبون الجمع بين تحسين الخدمة للعملاء والسلامة. يمكننا أن نقول لا لهم - بما أننا قررنا الالتزام بالناتج المحلي الإجمالي ، ولهذا نحن بحاجة إلى موافقة شخص ما. من المستحيل استخدام التكنولوجيا لتعقب السرقات ؛ لن يعطي لص واحد مثل هذه الموافقة. حتى تتمكن من الوقوف على أحد الجانبين. أنت إما تعمل في مجال الأمن أو تقوم بالخدمة.
- لا يمكنك الحصول على شيء ، وأكثر من ذلك؟
- في بعض الأحيان يمكنك ، تحاول بعض الشركات. أعتقد أنهم يمشون على الجليد الرقيق. لتزويد المستخدمين بخدمة جيدة ، تحتاج إلى كسب ثقتهم. ركزنا على هذا ، وهذا يميز Facenote عن الشركات الناشئة المماثلة الأخرى.
"يقوم النظام بتنبيه الاستشاريين من خلال الأجهزة اللوحية الخاصة بهم: هذا هو إدواردو"
- يتيح لك التعرف على الوجوه العثور على شخص فيالإنترنت وربط صورته ، على سبيل المثال ، مع ملف تعريف الشبكة الاجتماعية. من المحتمل ، يمكنك معرفة المزيد عن متسوقي المتاجر. هل تفعل هذا أو تخطط؟
- هذا سؤال مثير للاهتمام ، وبعض الشركاتالقيام بمثل هذه الأشياء. ولكن إذا قمت بجمع أكبر قدر ممكن من البيانات ، فسيكون من الصعب على العميل في النهاية استخدامه. يمكنك العثور على ملفات تعريف عبر الإنترنت ، ولكن ماذا تفعل بها بعد ذلك؟ سيكون مفيدًا للتسويق ، لكننا نعمل على تطوير تقنياتنا لهذا الغرض.
الصورة: أنتون كارلينر / "Hightech"
في الوقت الراهن نحن نركز على مغلقةنظام يتعرف عليك كمشتري ، إذا كنت تريد ذلك. جميع المعلومات التي تقدمها للعلامة التجارية ، مشترياتك السابقة ، تفضيلاتك ستكون مرئية للمستشارين في المتجر. والفكرة هي أن الاستشاريين فقط هم الذين يمكنهم تحسين تجربتك. إذا كنت تشتري عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، على Amazon أو على أي موقع ويب في العالم ، فسوف يتعرف عليك على الفور من خلال ملفات تعريف الارتباط. يعرف الموقع اسمك وتفاصيل البطاقة المصرفية وعنوان التسليم. وهذا جيد. نحن نقبل ذلك. لذلك دعونا نفكر في التعرف على الوجوه ، ليس كطريقة غريبة للعثور عليك على الإنترنت ، ولكن كطريقة فعلية للسماح للمتجر بالتعرف عليك. في الأيام الخوالي ، ذهبت إلى متجر في منطقتك ، وتم تذكرك عن طريق البصر. دعا بالاسم. نريد أن نعيدها. من غير المحتمل أن يرغب الأشخاص في أن تنظر المتاجر إلى صفحاتها على Facebook أو Instagram. لماذا يجب أن يفعلوا هذا؟ أحاول دائمًا تولي منصب المشتري وفهمه: هل أريد ذلك بنفسي؟ هذا هو نموذج صنع القرار الخاص بي. إذا كان هذا جيدًا للمستخدم ، فنحن نفعل ذلك. إذا لم يكن كذلك ، حاول تجنب.
- نعم ، لكنك تتحدث عن العودة الشخصيةللإتصال به. في حالتك ، يأتي الاتصال الشخصي من التكنولوجيا - يتذكرك الروبوت ، وليس البائع. أين هذا الخط ، كيف يمكن اعتبار التعرف التلقائي على الوجه بمثابة عودة للعلاقات الشخصية؟
- لقد قضينا الكثير من القياسات حول النظام فييخزن وعلم أنه عندما يتم دمج هذا النموذج مع الاتصال الشخصي ، فإنه يعمل بشكل مثير للدهشة. على سبيل المثال ، نعمل مع شركة Melissa Shoes ، وهي شركة برازيلية تبيع الأحذية في جميع أنحاء العالم. عندما نجري تدريبات ونساعد الاستشاريين على فهم كيفية عمل التكنولوجيا ، ترتفع المبيعات. هم أنفسهم يقولون أن بيع الأحذية ممل. إنه دائمًا نفس الشيء: ما هو حجمك ، جربه. انهم يريدون تقنيات جديدة. أنها توفر للمشترين التقاط صورة شخصية والاتصال بالنظام - وشرح كيفية عمله. عندما يعود المشتري ، سوف يتعرف عليه. يقوم النظام بتنبيه الاستشاريين من خلال الأجهزة اللوحية الخاصة بهم: هذا هو إدواردو.
نظام التعرف على الوجه في شبكة متاجر أحذية ميليسا. الصورة: Facenote
التجزئة كبيرة تتغير في كثير من الأحيان الآن.الاستشاريين. نحن نساعدهم على الحفاظ على اتصال شخصي مع المشتري في هذه الظروف. للقيام بذلك ، تحتاج إلى كل من: نظام التعرف ، والشخص الذي يستخدم هذه البيانات. الآن يمكن العثور على كل شيء عبر الإنترنت ، وعندما تذهب إلى المتجر - يمكنك الذهاب إلى المكان. تريد أن تلمس البضائع ، وتريد أن يخبرها أحدهم بمزيد من التفاصيل. تحاول Facenote إعطاء المزيد من المعرفة للمستشارين وتحسين تجربة التسوق للعملاء.
- التجزئة تتطور كثيرا الآن.الحلول التكنولوجية - طرق الدفع الجديدة ، التعرف على الوجوه ، وهلم جرا. معظم العلامات التجارية لن تكون قادرة على دمج كل منهم ، وسوف تبدأ الفوضى. لماذا يجب أن تختارك المحلات - بتعبير أدق ، نوع التكنولوجيا لديك؟
- وهذا أيضًا سؤال رائع لأنه في النهايةبعد كل شيء، التعرف على الوجه ليس بهذه الأهمية. التعرف على الوجه هو ببساطة وسيلة لتخصيص العملاء وتحديد هويتهم. هناك العديد من التقنيات التي تحاول حل هذه المشكلة، والتقنيات التي تفوز هي تلك التي تسبب أقل قدر من الإزعاج للمستخدمين.
والتعرف على الوجوه يدور حول كيفية التمييز بين الناسبعضنا البعض. إذا رأيتك غداً ، فسأكتشف ذلك ، لأنني سأتذكر وجهك. هذا طبيعي. لذلك ، فإن التعرف على الوجوه هو الطريقة الأكثر طبيعية والأقل صعوبة للمتاجر في التعرف على أفضل عملائها. ونحن نعتقد أن المستقبل يذهب إلى هذا.