ديزني لاند الرقمية: كيف تمكن التكنولوجيا الحديثة ديزني من إدارة أفضل ملاهي في العالم

يمكن أن تقتصر هذه القصة على واحدة من أكثر العبارات مملة في العالم - "لقد أطلقوا جوالًا

التطبيق. " إذا لم يكن الأمر يتعلق بأحد أكثر الانطباعات نشاطًا في العالم ، فهو ملاهي ديزني لاند ، التي أنشأتها الشركة التي تحمل اسم مسمى في عام 1955 ، والتي أصبحت واحدة من مناطق الجذب الأكثر زيارة والمطلوبة في العالم.

أفضل حديقة قائمة الانتظار في العالم

ديزني لاند - إنها ستة حدائق ترفيهية ، أكثر من غيرهاالأقرب منا في باريس ، الأكبر في فلوريدا والأصغر في شنغهاي. هؤلاء ملايين الزوار سنويًا ، وأكثر من 700 معرض ومعالم سياحية ، و 600 ألف صورة و 150 ألف ممثل يوميًا. وهذه مجرد واحدة من الشركات الأربعة في والت ديزني. الثلاثة الأخرى هي الوسائط ، وتطوير محتوى الاستوديو ، وخدمات البث ، والتي تشمل Hulu و ESPN + و Disney +. علاوة على ذلك ، يهدد هذا الأخير بأن يصبح منافسًا جادًا لـ Netflix عندما يأخذ محتواه من هناك.

في العام الماضي ، حققت الشركة 59.4 مليار دولار. تم جلب أكثر من ثلث هذه الأموال إليها من قبل المتنزهات ، وحصتها في هيكل الإيرادات آخذ في الازدياد. يهتم ديزني بحماسة أن يتمكن الجمهور من الحصول على تجربة حقيقية تظهرها أفلام الرسوم المتحركة للشركة. لمغادرة ملاهي ، يشعر الشخص كما لو كان شخصيا عاش هذه القصة. لذلك ، لدى ديزني هيكل كامل - Research Hub - والذي يدرس ، على وجه الخصوص ، كيفية تفاعل الناس مع الروبوتات (توجد مواد على N + 1 في إحدى الدراسات).

يحلم الملايين من الأطفال حول العالم بالوقوع في قصة خيالية تسمى ديزني لاند. لكن ، حتى وقت قريب ، لم يبدو الواقع داخل هذه القصة وكأن الحلم يبدو عادةً.

خطوط ضخمة عند المدخل.


</ img>

طوابير التذاكر.


</ img>

طوابير لركوب الخيل.


</ img>

خطوط أولئك الذين تمكنوا من ركوب ركوب الخيل والآن ترغب في تناول الطعام.


</ img>

وبطبيعة الحال ، طوابير أولئك الذين يرغبون في إحضار شيء من الحديقة كتذكار.


</ img>

إلى الفندق للتسجيل ، بالطبع ، أيضا قوائم الانتظار.


</ img>

يمكنك فقط تخيل كم من المواردأنت بحاجة إلى تمثال ضخم مثل ديزني لقلب المد في حدائق المليونير حول العالم. ولكن على الرغم من روعة المنتج ، فإن ديزني ليست على الإطلاق رؤية ، وتناولت الشركة حل مشكلة قائمة الانتظار تمامًا.

تعلم من الأفضل

كيف دعا ديزني للتكنولوجيا للمساعدةفي حل مشكلة عدم الاتصال بالإنترنت ، أخبر Yasunori Inukai ، المدير الرقمي لوالت ديزني ، في قمة إدارة تجربة العملاء في فيينا. تم إخبار الجمهور الأوكراني عن ذلك يوليا Shtypula ، رئيس تجربة العملاء في بنك FUIB في إطار بيئة البيع بالتجزئة التي أجرتها idnt.


</ img>
يوليا شتيبولا ، رئيس تجربة العملاء في FUIB

للتعامل مع قوائم الانتظار في كل مرحلةعند زيارة المتنزه ، حددت شركة ديزني المنافسين في هذا الجزء ونظرت فيما كانوا يفعلونه. في المتنزهات الترفيهية ، تتنافس الشركة مع Legoland ، حيث تم تنفيذ gamification لفترة طويلة ، وهناك التعرف على الوجوه ، رموز QR ، إلخ. سلسلة فنادق هيلتون ابتكرت منذ فترة طويلة مفتاحًا رقميًا للوصول إلى الغرف. لا أحد يتعامل مع الطعام والسلع بشكل أفضل من Amazon و UberEats.

نتيجة لذلك ، كانت الشركة كافية للتطويرالتطبيق الوحيد الذي يمكنك من خلاله شراء تذكرة ، والدفع مقابل Fastpass وللتنزه في مناطق الجذب السياحي ، والتسجيل في الفندق ، وتحقيق ترتيب الطعام والهدايا التذكارية. بعد إطلاق التطبيق ، تمكنت ديزني من التخلي عن آلات بيع Fastpass ، في هذا المكان كانت هناك نقاط جديدة مع الهدايا التذكارية والطعام. لم يعد المستخدمون يزورون المتنزه مع سباقات الفئران ، ولم يكونوا غاضبين من الجوع ، وكانوا قادرين بشكل عام على الاسترخاء في العالم الخيالي.

كان لدي ديزني أفكار لتحسين شيء آخر. على سبيل المثال ، للتوصل إلى خدمة أكثر ملاءمة للصور الفوتوغرافية ، ولكن اتضح أن الحدائق الأربعة للشركة مدرجة بالفعل في أفضل 10 مناطق جذب في Instagram ، وهنا لا يمكنك تجربتها. في تجربة الفندق ، لن يتفوق أحد على رواد الفنادق الرائدين في العالم ، فالزوار راضون بالفعل عن الرحلة بأكملها. بعض الابتكارات الأخرى على مقياس ديزني ستكلف الكثير من المال ، لكنها لن تجعل تجربة ضيوف الحديقة أفضل بكثير. لذلك ، قررنا الحديث عن هذا في الوقت الحالي.

من الرياضيات إلى السحر

علاوة على ذلك ، سألوا في ديزني كيف يمكن استخدام التكنولوجيا لإعطاء زوار الحديقة تجربة جديدة نوعياً وجعلها لا تنسى.

افتتحت الشركة مؤخرًا اثنين جديدينملاهي ديزني لاند في كاليفورنيا وفلوريدا - على حرب النجوم وعالم باندورا. وهذه أيضًا نسخ مثالية للعالمين في السينما. أنها تتضمن أحدث منتجات تكنولوجيا ديزني.

حرب النجوم لديها الألفية الصقر ضخمة. بالطبع ، يمكنك لمسها ، والذهاب إلى الداخل وحتى الطيران ، لكن مشاعر الواقع لا تنتهي عند هذا الحد.

باستخدام تقنية Disney Play - المصممة للعمل على المحتوى - يمكنك كسر طائرة بدون طيار ومسح رمز الاستجابة السريعة والحصول على مفتاح وبدء تشغيل محطة إرسال سرية!

الممثلون يعملون في ملاهي ديزني(باللغة الإنجليزية - المصبوب). وليست هذه مجرد رسوم متحركة ترتدي أزياء شخصيات الرسوم المتحركة - فكل شخص يعيش دور شخصياته من الداخل. وهم يعرفون القصة والسلوك والعبارات المفضلة لبطلهم. الزي الفريد مخيط لكل ممثل جديد. وفي موقع Star Wars يعمل 1400 من هؤلاء الممثلين. باستخدام تقنية Bluetooth وتقنيات البث ، يحصلون على بيانات حول كيفية قضاء الضيف الوقت في الحديقة. لذلك ، عندما يتصل الممثلون بالزائرين ، لا يمكنهم فقط سرد قصتهم ، بل يسألونهم أيضًا عن شيء أكثر شخصية. على سبيل المثال ، كيف ذهبت الرحلة ، إلخ. جنبا إلى جنب مع التكنولوجيا ، فإنها تخلق عرضا كبيرا وتجربة لا تصدق.

عالم باندورا في أورلاندو مليء بالتكنولوجيا. داخل الحديقة ، يدخل الزائر العالم نفسه من الصورة الرمزية التي تحيط به جسديًا.

في مقاطع الفيديو هذه ، يمكنك معرفة مدى التقدم التكنولوجي لإنشاء روبوتات للحديقة. الشامان من باندورا هو مجرد مساحة!


مشروع خاص

الذكاء الاصطناعي على أجهزة التلفاز: كيف يعمل

تقول إينوكاي إن ديزني تمكنت من تحقيق ذلكالنتيجة ، لأن الشركة أدركت جيدًا أن الرقمية ليست جوهرها ، فالشيء الرئيسي هو تجربة زوار الحديقة بلا اتصال والرغبة في تحسينها. والشيء الثاني هو أن التصميم الرائع هو شيء لا يلاحظه الشخص ، لأنه يذوب في تجربته. يجب أن يحدث نفس الشيء للتقنيات في حياتنا حتى تكون مريحة حقًا.