يمكن أن تقتصر هذه القصة على واحدة من أكثر العبارات مملة في العالم - "لقد أطلقوا هاتفًا محمولاً
أفضل حديقة قائمة الانتظار في العالم
ديزني لاند - إنها ستة حدائق ترفيهية ، أكثر من غيرهاالأقرب منا في باريس ، الأكبر في فلوريدا والأصغر في شنغهاي. هؤلاء ملايين الزوار سنويًا ، وأكثر من 700 معرض ومعالم سياحية ، و 600 ألف صورة و 150 ألف ممثل يوميًا. وهذه مجرد واحدة من الشركات الأربعة في والت ديزني. الثلاثة الأخرى هي الوسائط ، وتطوير محتوى الاستوديو ، وخدمات البث ، والتي تشمل Hulu و ESPN + و Disney +. علاوة على ذلك ، يهدد هذا الأخير بأن يصبح منافسًا جادًا لـ Netflix عندما يأخذ محتواه من هناك.
في العام الماضي ، حققت الشركة 59.4 مليار دولار. تم جلب أكثر من ثلث هذه الأموال إليها من قبل المتنزهات ، وحصتها في هيكل الإيرادات آخذ في الازدياد. يهتم ديزني بحماسة أن يتمكن الجمهور من الحصول على تجربة حقيقية تظهرها أفلام الرسوم المتحركة للشركة. لمغادرة ملاهي ، يشعر الشخص كما لو كان شخصيا عاش هذه القصة. لذلك ، لدى ديزني هيكل كامل - Research Hub - والذي يدرس ، على وجه الخصوص ، كيفية تفاعل الناس مع الروبوتات (توجد مواد على N + 1 في إحدى الدراسات).
يحلم الملايين من الأطفال حول العالم بالوقوع في قصة خيالية تسمى ديزني لاند. لكن ، حتى وقت قريب ، لم يبدو الواقع داخل هذه القصة وكأن الحلم يبدو عادةً.
خطوط ضخمة عند المدخل.
</ img>
طوابير التذاكر.
</ img>
طوابير لركوب الخيل.
</ img>
خطوط أولئك الذين تمكنوا من ركوب ركوب الخيل والآن ترغب في تناول الطعام.
</ img>
وبطبيعة الحال ، طوابير أولئك الذين يرغبون في إحضار شيء من الحديقة كتذكار.
</ img>
إلى الفندق للتسجيل ، بالطبع ، أيضا قوائم الانتظار.
</ img>
يمكنك فقط تخيل كم من المواردأنت بحاجة إلى تمثال ضخم مثل ديزني لقلب المد في حدائق المليونير حول العالم. ولكن على الرغم من روعة المنتج ، فإن ديزني ليست على الإطلاق رؤية ، وتناولت الشركة حل مشكلة قائمة الانتظار تمامًا.
تعلم من الأفضل
كيف دعا ديزني للتكنولوجيا للمساعدةفي حل مشكلة عدم الاتصال بالإنترنت ، أخبر Yasunori Inukai ، المدير الرقمي لوالت ديزني ، في قمة إدارة تجربة العملاء في فيينا. تم إخبار الجمهور الأوكراني عن ذلك يوليا Shtypula ، رئيس تجربة العملاء في بنك FUIB في إطار بيئة البيع بالتجزئة التي أجرتها idnt.
</ img>
يوليا شتيبولا، رئيسة تجربة العملاء في بنك FUIB
للتعامل مع قوائم الانتظار في كل مرحلةعند زيارة المتنزه ، حددت شركة ديزني المنافسين في هذا الجزء ونظرت فيما كانوا يفعلونه. في المتنزهات الترفيهية ، تتنافس الشركة مع Legoland ، حيث تم تنفيذ gamification لفترة طويلة ، وهناك التعرف على الوجوه ، رموز QR ، إلخ. سلسلة فنادق هيلتون ابتكرت منذ فترة طويلة مفتاحًا رقميًا للوصول إلى الغرف. لا أحد يتعامل مع الطعام والسلع بشكل أفضل من Amazon و UberEats.
ونتيجة لذلك، كان ذلك كافيا لتطوير الشركةالتطبيق الوحيد الذي يمكنك من خلاله شراء تذكرة، ودفع ثمن Fastpass والتنزه إلى مناطق الجذب في وقت فراغك، وتسجيل الوصول في الفندق، وطلب الطعام والهدايا التذكارية. بعد إطلاق التطبيق، تمكنت ديزني من التخلص من آلات بيع Fastpass وأصبح لديها الآن منافذ جديدة للهدايا التذكارية والأطعمة. لم يعد المستخدمون يبدأون زيارتهم للحديقة بسباق الفئران، ولم يعودوا غاضبين من الجوع، وتمكنوا أخيرًا من الاسترخاء في عالم القصص الخيالية.
كان لدي ديزني أفكار لتحسين شيء آخر. على سبيل المثال ، للتوصل إلى خدمة أكثر ملاءمة للصور الفوتوغرافية ، ولكن اتضح أن الحدائق الأربعة للشركة مدرجة بالفعل في أفضل 10 مناطق جذب في Instagram ، وهنا لا يمكنك تجربتها. في تجربة الفندق ، لن يتفوق أحد على رواد الفنادق الرائدين في العالم ، فالزوار راضون بالفعل عن الرحلة بأكملها. بعض الابتكارات الأخرى على مقياس ديزني ستكلف الكثير من المال ، لكنها لن تجعل تجربة ضيوف الحديقة أفضل بكثير. لذلك ، قررنا الحديث عن هذا في الوقت الحالي.
من الرياضيات إلى السحر
علاوة على ذلك ، سألوا في ديزني كيف يمكن استخدام التكنولوجيا لإعطاء زوار الحديقة تجربة جديدة نوعياً وجعلها لا تنسى.
افتتحت الشركة مؤخرًا اثنتين أخريين جديدتينالمتنزهات الترفيهية في ديزني لاند في كاليفورنيا وفلوريدا - استنادًا إلى حرب النجوم وعالم باندورا. وهذه أيضًا نسخ مثالية للعوالم الموجودة في الأفلام. إنها تتميز بأحدث التطورات التكنولوجية في ديزني.
حرب النجوم لديها الألفية الصقر ضخمة. بالطبع ، يمكنك لمسها ، والذهاب إلى الداخل وحتى الطيران ، لكن مشاعر الواقع لا تنتهي عند هذا الحد.
باستخدام تقنية Disney Play - المصممة للعمل على المحتوى - يمكنك كسر طائرة بدون طيار ومسح رمز الاستجابة السريعة والحصول على مفتاح وبدء تشغيل محطة إرسال سرية!
توظف حدائق ديزني الترفيهية ممثلين(باللغة الإنجليزية - يلقي). وهؤلاء ليسوا مجرد رسامي رسوم متحركة يرتدون أزياء شخصيات كرتونية - فكل شخص يعيش دور شخصيته من الداخل. إنهم يعرفون التاريخ والخصائص السلوكية والعبارات المفضلة لبطلهم. يتم صنع زي فريد لكل ممثل جديد. والآن يعمل 1400 من هؤلاء الممثلين في موقع حرب النجوم. وباستخدام تقنيات البلوتوث والبث المباشر، يتلقون بيانات حول كيفية قضاء الضيف للوقت في الحديقة. لذلك، عندما يتفاعل الممثلون مع الزوار، فإنهم لا يستطيعون سرد قصتهم فحسب، بل يمكنهم أيضًا سؤالهم عن شيء أكثر شخصية. على سبيل المثال، كيف سارت الرحلة، وما إلى ذلك. جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا، يقومون بإنشاء عرض كبير وتجربة مذهلة.
عالم باندورا في أورلاندو مليء بالتكنولوجيا. داخل الحديقة ، يدخل الزائر العالم نفسه من الصورة الرمزية التي تحيط به جسديًا.
في مقاطع الفيديو هذه ، يمكنك معرفة مدى التقدم التكنولوجي لإنشاء روبوتات للحديقة. الشامان من باندورا هو مجرد مساحة!
مشروع خاص
الذكاء الاصطناعي على أجهزة التلفاز: كيف يعمل
تقول إينوكاي إن ديزني تمكنت من تحقيق ذلكالنتيجة ، لأن الشركة أدركت جيدًا أن الرقمية ليست جوهرها ، فالشيء الرئيسي هو تجربة زوار الحديقة بلا اتصال والرغبة في تحسينها. والشيء الثاني هو أن التصميم الرائع هو شيء لا يلاحظه الشخص ، لأنه يذوب في تجربته. يجب أن يحدث نفس الشيء للتقنيات في حياتنا حتى تكون مريحة حقًا.