"لقد فقدنا الكثير خلال الوباء"
خلال الوباء، خسرنا في AliExpess روسيا الكثير بسبب
بلغت حصة أكبر ثلاثة لاعبين في روسيا 24٪ من السوق عبر الإنترنت بأكمله.لكن الأزمة لم تؤثر فقط على e-com ، ولكن أيضًاجميع فروع البيع بالتجزئة. عادةً ما ينجح مبدأ "الشركات الكبيرة تنمو بشكل أسرع لأن لديها موارد أكثر". في الواقع ، بينما تلقى الإنترنت تدفقاً كبيراً من العملاء ، فقد واجه العديد من التحديات. بدأت الخدمات اللوجستية على الفور في الحفاظ على معدل دوران مختلف تمامًا ، وهذا استثمار متزايد باستمرار لا يستطيع تحمله سوى اللاعبين الكبار. لذلك ، تسارعت وتيرة توحيد السوق. بحلول عام 2024 ، ستزيد حصة التداول عبر الإنترنت عن 19٪. على سبيل المثال ، في الصين ، تبلغ حصة كبار اللاعبين 84٪ من إجمالي السوق ، وفي الولايات المتحدة الأمريكية - 63٪ ، وحتى في البرازيل يوجد قائد ، Mercado Libre - يتحكم كبار اللاعبين في 49٪ من هذا السوق. كان السوق في روسيا مجزأًا للغاية ، لكنه الآن سيتم تعزيزه بدرجة كبيرة. وفقًا لتقديراتنا ، ستكون حصة كبار اللاعبين ، بمن فيهم نحن ، أكثر من 50٪ بحلول عام 2024.
تخلفت روسيا عن الأسواق الأخرى ، وهذا هو سبب امتلاكها إمكانات نمو هائلة. في بداية الوباء كانت بلادنا في المستوىإسبانيا وإيطاليا لديهما إنترنت أكثر تطورًا. وفي الصين، كانت هذه الحصة بالفعل 20%، وبعد كوفيد-19 - أكثر من 30%. ومن المؤكد أن نمو السوق الروسية سيستمر بعد عام 2024، وبوتيرة عالية جدًا.
"السوق ليس مجرد كلمة طنانة"
لقد واجهت الشركات الصغيرة والمتوسطة كل الصعوبات التي فرضها الوباء، لكنها، من ناحية أخرى، تعلمت كلمة مثل "السوق".تاريخيا ، تعمل جميع المواقع في روسياإلى حد كبير ، نموذج البيع بالتجزئة هذا ، عندما يشتري الموقع البضائع ويعيد بيعها بنفسه. اليوم ، النموذج السائد حول العالم هو السوق ، عندما يكون الموقع بمثابة واجهة عرض تربط البائع والمشتري. يرجع نمو الأسواق إلى حد كبير إلى دخول الشركات الصغيرة ، والتي لم تكن قادرة على البيع في وقت ما بأي شكل من الأشكال ، باستثناء الإنترنت. تبين أن السوق هو المكان الذي يوجد فيه جمهور وحيث يمكنك أن تقدم لهم منتجاتك.
السوق ليس مجرد كلمة طنانة ، ولكنه أيضًا نموذج يسمح للأعمال التجارية بالوصول إلى المستهلك بسرعة كبيرة.ويتطور سوق التجارة الإلكترونية بالكامل وفقًا لهذا النموذج. إذا واصلنا منطق عدم الاتصال بالإنترنت، فيجب أن يكون المتجر موجودًا في مكان يتواجد فيه الكثير من الأشخاص. يشبه سوق السوق من نواحٍ عديدة الدخول إلى مركز التسوق. نحن، باعتبارنا إدارة السوق أو إدارة مركز التسوق الفعلي، مسؤولون عن ضمان عمله، وحضور الأشخاص إليه، وأنه نظيف ومريح، وأن حركة المرور فيه موزعة بشكل صحيح. إنه نفس الشيء على الإنترنت. نحن، أو، على سبيل المثال، OZON، نعمل على تطوير السوق، وإنشاء البنية التحتية، وإعطاء الشركات الفرصة لاستخدامها، والأهم من ذلك، بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، فهذه فرصة فريدة للوصول على الفور إلى جمهور كبير. منذ بداية الوباء، تضاعف عدد البائعين المحليين أكثر من ثلاثة أضعاف.
"لماذا تحتاج الأعمال إلى منصتها الخاصة إذا كان هناك Instagram؟"
الاتجاه الآخر هو التجارة الاجتماعية ، حيث تتم عمليات الشراء مباشرة على منصات التواصل الاجتماعيوهذا ليس فقط اتجاهًا قويًا في الصين، بل أيضًاهناك شركة أمريكية اسمها Shopify. وبهذا المعنى، فإننا نتمتع بميزة كوننا جزءًا من نظام Mail.ru البيئي، والذي يتضمن أيضًا أكبر الشبكات الاجتماعية الروسية ويتمتع بخبرة واسعة في الصين، حيث يبيع كبار المدونين في البث المباشر أكثر من أكبر منصات التجارة الإلكترونية الروسية. عندما بدأ فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، كان هناك نقاش حول: إلى متى سيستمر هذا الاتجاه، وهل سيعود الناس إلى المتاجر الفعلية؟ الجواب: لا لن يعودوا. لكن، بالطبع، هناك فئات من السلع يصعب أو يستحيل شراؤها عبر الإنترنت. المثال المفضل لدي هو الأريكة. يفهم أي شخص أن طلب خمس أرائك إلى المنزل وإحضارها والجلوس عليها جميعًا للمقارنة هي قصة غريبة إلى حد ما. على الرغم من وجود تقنيات تسمح لك بترتيب الأثاث في المنزل، إلا أن هذه حالة محددة إلى حد ما. ولكن إذا اشتريت علامة تجارية تفهمها أو منتجًا تستخدمه كل يوم، فسوف تدرك أن الوقت الذي تقضيه في السفر إلى المتجر لم يتم إنفاقه بالطريقة المثلى. ظل هؤلاء الأشخاص متصلين بالإنترنت منذ رفع الإغلاق، عندما كنا نعيش دون قيود تقريبًا. ولكن بالطبع لا تزال هناك قصة أخرى غير متصلة بالإنترنت - حول التنشئة الاجتماعية. نحن جميعًا مخلوقات اجتماعية في نهاية اليوم، ونذهب إلى المركز التجاري ليس فقط لشراء شيء ما، ولكن لتمضية الوقت فقط. سيستمر هذا، لذلك أعتقد أننا لا نتحدث عن معارضة شديدة بين الإنترنت وغير متصل، ولكن عن القناة التي يتم فيها تنفيذ المعاملة، حيث يتم إنشاء معدل الدوران. هذا نوع من البيئات المتعددة التي يمكن من خلالها تقديم الطلب عبر الإنترنت واستلامه عند نقطة الاستلام. وعلى العكس من ذلك، يمكن لأي شخص رؤية المنتج دون الاتصال بالإنترنت والتقاط صورة له وتنزيله وشرائه عبر الإنترنت. لكن إذا تحدثنا على وجه التحديد عن المكان الذي تمت فيه المعاملة، فإننا نرى أنه منذ رفع القيود، استمر الناس في الشراء عبر الإنترنت لأنه مناسب. وسوف يزيد التأثير فقط: هذا هو وصول مستخدمين جدد، وإنشاء عادات جديدة، وفئات جديدة من البضائع، أولا وقبل كل شيء، الطعام.
بفضل التجارة الاجتماعية ، لا تحتاج العديد من الشركات حتى إلى منصة خاصة بها ، يكفي Instagram.ونحن نعمل بنشاط في هذا المجال معامع VKontakte وOdnoklassniki، أكبر الشبكات الاجتماعية في روسيا. تحدثنا مؤخرًا عن كيفية بيعنا ما يقرب من مليار روبل من البضائع من خلال عمليات البث المباشر التي أطلقناها أثناء الوباء. نعتقد أن هذا اتجاه مهم للغاية. لا يجب أن تتجاهل ذلك، فأنت بحاجة إلى المشاهدة والتواجد هناك، لأن الأشخاص يقضون الكثير من الوقت في البث المباشر - إنه نوع من مزيج الترفيه والاستهلاك الذي أصبح كبيرًا جدًا.
حتى أننا بدأنا في شراء المنتجات عبر الإنترنت ، وحتى أولئك الذين لم يفعلوا ذلك من قبل... أنا ، على سبيل المثال ، كنت شخصًا تقليديًا وليس كذلكاشترى البقالة عبر الإنترنت ، وذهب للتسوق من البقالة. لكن بعد أن طلبت مرة واحدة ، أدركت أنه كان وقتًا خاطئًا. يوجد اليوم عدة نماذج للتسوق من البقالة: لمدة أسبوع ، سريع (في 15 دقيقة). ولكن بطريقة أو بأخرى ، يتحول الناس إلى التسوق عبر الإنترنت من البقالة.
نموذج هجين لعصر ما بعد التجاوز
كنا مستعدين بشكل أفضل للوباء.لأننا نستخدم عمليات مجموعة علي بابا،والتي تضاعفت تقريبًا بسبب SARS-CoV-2. كان لدينا أنظمة جاهزة وسير عمل، والذي بدا في البداية مملاً ورسميًا للغاية بالنسبة للكثيرين، ولكن بعد ذلك فهم الكثيرون سبب الحاجة إليه. عندما يعمل الجميع من المنزل، تكون هناك حاجة، على سبيل المثال، إلى التقارير الأسبوعية.
لن نعود أبدًا إلى الوقت الذي كان فيه الأشخاص يقضون 100% من وقتهم في المكتب. حتى الآن، لم يذهب موظفونا عمليًا إلى المكتب - فنحن نعمل على نموذج هجين.معظم الناس يعملون من المنزل، لذلك هذا مهمتنظيم إعداد المهام. يتعين على الأشخاص، بطبيعة الحال، قضاء المزيد من الوقت في المزامنة مع بعضهم البعض. على الرغم من أنني أوافق تمامًا على أن كل ما يتعلق بالإبداع أو العصف الذهني عبر الإنترنت يصعب بناؤه. للقيام بذلك، نجتمع في المكتب - آخر مرة قمنا فيها بجلسة حول الإستراتيجية. أجرى الجميع الاختبارات طوعًا وذهبوا للتواصل، لأنه لا يزال من الصعب بناء عملية إبداعية عبر الإنترنت.
من وجهة نظر العمل ، كنا أول من واجه صدمة COVID لأنفسنا لأن مندوبي المبيعات الصينيين لم يكونوا يعملون تقنيًا.أو قاموا ببساطة بإيقاف مصانعهم حتى لا يحدث ذلكلم يتمكن الناس من القدوم إلى المصانع. وفي ذروتها، كان 70% من مندوبي المبيعات ببساطة لا يعملون. نظرًا لأننا منصة التجارة الإلكترونية الرائدة من حيث حركة المرور في روسيا، فقد حاولنا بذل كل ما في وسعنا لتقديم المنتجات الروسية إلى جميع المشترين، وقمنا بإلغاء العمولة على البائعين الروس، وقدمنا تدابير دعم للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بشكل خاص - نحن أنفسنا دفعنا ثمن الوفاء لهم. إذا كانت حصتنا في الأعمال الروسية البحتة في السابق تبلغ 10%، فهي الآن تقترب بالفعل من 25%. لقد ساعدنا فيروس كورونا (COVID-19) كثيرًا في التوطين، لأنه كان يُنظر إليه على أنه تحدي مؤلم للغاية ولكنه مهم.
انظر أيضا:
حدد العلماء سبب الانفجار في بيروت على مواقع التواصل الاجتماعي
درس العلماء كيف ينتقل COVID-19 إلى الداخل
اعتبارًا من 1 يناير ، يجب أن تحتوي جميع الهواتف الذكية على 16 تطبيقًا روسيًا