تزعج العواطف في روبوتات الدردشة العملاء وتقلل من تصنيف الخدمة

قام باحثون من جامعة جنوب فلوريدا بتقييم كيفية تفاعل المستخدمين مع التعبير عن المشاعر في

روبوتات الدردشة مع الذكاء الاصطناعي. اتضح أن العبارات التي تزيد من ولاء العملاء عند التواصل مع مستشار بشري يُنظر إليها بشكل سلبي عند التواصل مع الروبوت.

في سلسلة من التجارب ، اكتشف العلماء كيفيتواصل العملاء مع أشخاص حقيقيين وروبوتات تستند إلى الذكاء الاصطناعي. في الوقت نفسه ، تم استخدام نوعين من الروبوتات أثناء الاتصال: الأول يعبر عن المشاعر ، والثاني يتحدث بشكل محايد. على سبيل المثال ، قد تبدو العبارة نفسها مثل "أنا سعيد بمعالجة طلبك اليوم" للأول و "اليوم سأعالج طلبك" للأخير.

وأكدت الدراسة ذلك عند التعامل معالعبارات الملونة عاطفياً لها تأثير إيجابي على تقييم العميل لتجربة التفاعل. هذه ليست حقيقة جديدة. ومع ذلك ، فإن استخدام عبارات مماثلة من قبل الروبوت في بعض الحالات تسبب في رد فعل سلبي بين المستخدمين. علاوة على ذلك ، كان لعدد كبير من المراجعات الإيجابية حول روبوتات المحادثة تأثير سلبي على مواقف العملاء.

والسبب هو أن الناس لا يتوقعون أن تشعر برامج الدردشة الآلية. يتفاعل الأشخاص مع روبوتات المحادثة بشكل مختلف عن تفاعلهم مع الأشخاص.

داني ينج ، مؤلف مشارك في الدراسة

يعتقد الباحثون أن هذا جديد تمامًامجال تفاعل لم يتم فهمه بالكامل بعد ، ولكنه أصبح أكثر أهمية مع انتشار الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركات التي تعمل مع خدمات الخدمة الآلية إلقاء نظرة فاحصة على توقعات المستهلكين قبل تعليم الروبوتات عن العواطف ، كما يضيفون.

قراءة المزيد:

علماء من منطقة التربة الصقيعية: كيف يطورون ملابس ذكية ولقاح ضد السرطان

كان فيلم "The Walking Dead" موجودًا منذ ملايين السنين: أخبر العلماء كيف ظهروا

تم إسقاط البيضة من الفضاء: انظر ماذا حدث لها