كيف تعمل منصات السفر ولماذا لا يمكنك الاستغناء عنها

ما الذي يدفع TravelTech

في عام 2023، يمكن لصناعة TravelTech أن تتباهى بالفعل بقدرتها على التنظيم بسلاسة

السفر عبر الإنترنت باستخدام المنصات وأسواق حجز الفنادق والجولات، خدمات تخطيط الطرق وتنظيم الرحلات. عندما ينطلق الناس على الطريق، فإن التكنولوجيا تجعل حياتهم أسهل على الطريق أيضًا، بدءًا من أمن المطارات وتسجيل الوصول في الفنادق بشكل أسرع من خلال تكنولوجيا القياسات الحيوية إلى الحقائب الآلية التي تقود نفسها إلى غرفتك. إن الخط الفاصل بين العالم المتصل بالإنترنت والعالم غير المتصل بالإنترنت يتضاءل مع الجولات المصحوبة بمرشدين ذاتيًا من خلال التطبيقات التي تنظمها الشركات المتخصصة.

أحد اللاعبين الرئيسيين في TravelTech - OTAs(وكالات السفر عبر الإنترنت) ، أو وكالات السفر عبر الإنترنت. بحلول عام 2026 ، سيتم إجراء 74٪ من الحجوزات من خلال هؤلاء اللاعبين. أمثلة على وكالات السفر عبر الإنترنت: Booking.com ، TripAdvisor ، Airbnb. نظرًا لأن الناس يعتمدون على السلاسة والتسوق عبر الإنترنت ، فقد أصبحت OTAs نقطة دخول للاعبين الآخرين مثل الفنادق.

لقد كانت وكالات السفر عبر الإنترنت واللاعبين الآخرين في الصناعةيجعل الذكاء الاصطناعي أقرب لبعضه البعض. تستثمر المزيد والمزيد من الشركات في هذه التكنولوجيا لأنها تساعد في تقليل التكاليف وزيادة مبيعات منتجات السفر. بالإضافة إلى ذلك، يشارك الذكاء الاصطناعي أيضًا في إنشاء روبوتات الدردشة التي تتواصل مع المستهلكين.

فيما يلي بعض التقنيات وأنواع المنتجات الأخرى التي تعمل على رقمنة الصناعة وتطويرها.

التقنيات البيومترية.التعرف على بصمات الأصابع والوجوه وشبكية العين -وهذا أمر واقع بالفعل في المطارات الحديثة وحتى في بعض الفنادق. كانت الفنادق متأخرة بشكل كبير في مجال الأتمتة والرقمنة قبل الوباء. وفي عام 2018، أصبحت شركة ماريوت الدولية أول من استخدم تقنية التعرف على الوجه في صناعة الفنادق. إن النقص الحالي في الموارد يجبر أصحاب الفنادق الآخرين على تطبيق التقنيات الجديدة بسرعة. في الوقت الحاضر، حتى شبكات القطاع المتوسط ​​تطبق تقنية تسجيل الدخول البيومترية.

وفي الوقت نفسه، سلاسل الفنادق للقطاعات العاليةمثل فور سيزونز، تعتبر التفاعل البشري جزءًا مما يتوقعه الضيوف من علامة تجارية فاخرة. ولكن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى التخلي عن التكنولوجيا تماما. تقوم فورسيزونز بتجربة المحادثات بين العملاء والموظفين. عندما يطرح شخص سؤالاً، تعيد التكنولوجيا توجيهه إلى الشخص الأكثر كفاءة في هذا الشأن. وفي الوقت نفسه، يتم إنفاق موارد أقل على التواصل مقارنةً بالاتصال المباشر. يطلق عليه المسؤولون التنفيذيون اسم "الذكاء الاصطناعي يلتقي بالذكاء الاصطناعي" - "الذكاء العاطفي يلتقي بالذكاء الاصطناعي".

منصات تأجير المساكن والفنادق. كما قد يبدو الأمر مبتذلاً، السوقالسكن لا تزال هناك إمكانات غير مستغلة لمنصات الإيجار. في تصنيف شركات TravelTech الناشئة من Angel List (موقع ويب أمريكي للشركات الناشئة وملائكة الأعمال والباحثين عن عمل الذين يرغبون في العمل في الشركات الناشئة - ملاحظة المحرر)، يحتل تطبيق العثور بأمان على سكن للمسافرات - Globe Sisters - المركز الأول. وحتى شركة Airbnb اعترفت في تقريرها السنوي الأخير بأن صناعتها تتمتع بقدرة تنافسية عالية. يقولون بشكل مباشر أن بعض المنافسين لديهم اتصالات أفضل وأكثر تنوعًا مما لديهم. ومن بينها التطبيقات الفائقة. 

البيانات الكبيرة.هذه ليست تقنية جديدة لعالم تكنولوجيا المعلومات.لكنها لا تزال تكتسب زخما في صناعة السفر مع توفر المزيد من البيانات المفيدة كل عام. على سبيل المثال، على مدار سنوات عديدة من العمل، قامت Aviasales بتجميع قاعدة بيانات بأسعار تذاكر الطيران. وقد ساعد هذا في إنشاء خدمة التنبؤ بالأسعار. ومع تراكم المعلومات، ستكون الشركات أكثر قدرة على إدارة الإيرادات وتخصيص العروض والتسويق المستهدف والعمل بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، تبحث الشركات عن طرق لإثراء بياناتها، أحدها هو توسيع نطاق تغطيتها. 

واجهة برمجة التطبيقات.ليست البيانات الضخمة هي التي تهم فحسب، بل أيضًا كيفية حدوثهاتنتقل. لذلك، تستمر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) في التطوير - وهي أدوات لدمج الخدمة في المنتجات الأخرى. نظرًا لأن صناعة السفر مجزأة تمامًا، فإن عمليات التكامل تساعد في الحصول على ميزة غير تنافسية. ولذلك، فإن الشركات المتكاملة التي توفر واجهات برمجة التطبيقات مع أطراف ثالثة، على سبيل المثال، Amadeus وTripAdvisor وExpedia وما شابه، تلعب دورًا مهمًا. وعلى وجه الخصوص، تعمل أماديوس على تحسين واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بها حتى يتمكن المشاركون في صناعة السفر من تلقي بيانات الحجز من الشركة الرائدة في الصناعة.

علم الروبوتات.توجد بالفعل أجهزة لاستقبال الضيوف أويقومون بإحضار الطعام إلى غرفتك، ويساعدونك في تسجيل الوصول للرحلات الجوية، وحتى تحسين أمن المطار. ولكن هناك أيضًا تطورات مخصصة، على سبيل المثال، حقيبة الروبوت Travelmate. الآن يتم عرض هذه الأداة للبيع في روسيا بسعر يبدأ من 100 ألف روبل وما فوق. إذا نجح المطورون في تقليل تكلفة التكنولوجيا، فستكون هذه الأداة مطلوبة. وفي هذه الأثناء، تكتسب روبوتات الكونسيرج وأجهزة التطهير شعبية كبيرة.

ما هي الاتجاهات التي ستتطور في المستقبل القريب

KYC (اعرف عميلك).كلما أصبحت الصناعة رقمية أكثر ، كلما ازدادتإنه أكثر جاذبية للمحتالين والمجرمين. إنهم يدفعون ثمن التذاكر والفنادق ببطاقات مسروقة ، ويسجلون بوثائق مزورة ، ويزورون شهادات التطعيم. لذلك ، يصبح "اعرف عميلك" إجراءً ضروريًا عند التسجيل في خدمات السفر. الآن يتم استخدامه بشكل أساسي في المنتجات المالية لتحديد هوية المستخدم والتحقق منه ، ولكن الحاجة إليه تتزايد كل عام في الأسواق الأخرى.

خدمات سفر.في اللغة الإنجليزية هناك عبارة "رحلة العمر".- رحلة مدى الحياة. وهو الآن يصف الاتجاه في تنمية السياحة على أفضل وجه: السفر دائمًا وفي كل مكان. لذلك، سيتم تطوير المنتجات من خلال الرحلات الاستكشافية في المدن، وتخطيط طرق غير عادية في المناطق المجاورة، وأدوات السياحة الداخلية، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال، تساعد الخدمة في الموقع في التخطيطالسفر بنظام تسليم المفتاح بمساعدة الخبراء المحليين: شراء التذاكر، ووضع علامات على الخريطة. يقدم 80days.me مسارات السفر وتذاكر السفر للتنقل بحرية بين الوجهات. 

من الأمثلة الجيدة على التكامل عبر الإنترنت وغير متصل -جولات ذاتية. يقوم المنظم بحجز جميع الرحلات والفنادق ويزود المستخدم بالمواد اللازمة في التطبيق. يحتاج السائح فقط إلى اختيار البرنامج المناسب. يمكن العثور على أمثلة لهذه الجولات في TourRadar ، أحد الأسواق السياحية الرائدة.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك أدلة أساسية - هذه أدلة من مسافرين وخبراء ذوي خبرة. هم ، كقاعدة عامة ، يصفون ببساطة المسار النهائي. مثال على الكتب الجذرية هو بدء تشغيل Inspirator travel.

الجولات ذاتية التوجيه والكتب الجذرية لديها القدرة على إنشاء مشاريع AR. لكن حتى الآن ، لم يستفد منشئوها استفادة كاملة من هذه الفرصة.

السفر الافتراضي.الواقع المعزز يعزز التجربة الشخصية ، وافتراضي - يساعد على السفر دون مغادرة المنزل. على سبيل المثال ، لدى Oculus العديد من التطبيقات التي تأخذك إلى أي جزء من العالم باستخدام خوذة VR. وفي أمازون ، يمكنك العثور على جولات يقوم فيها المرشدون بجولة شخصية في الموقع المحدد عبر Zoom. تجعل هذه التقنيات السفر أسهل وأكثر ملاءمة ، كما تتيح لك استكشاف الأماكن البعيدة التي لا يستطيع الأشخاص زيارتها شخصيًا لأسباب مختلفة.

كيف تسير الأمور مع TravelTech في روسيا

يوجد الآن في روسيا أكثر من 300 شركة تقوم بذلكإنشاء تقنيات للسياح. من بينها بوابات المعلومات، وخدمات الحجز، ووكالات السفر عبر الإنترنت، والتقنيات والأدوات الخاصة بالشركة، وحتى خدمات سياحة كبار الشخصيات. ويشهد جذب المستثمرين في 2022 مجالات في مجال البحث وحجز تذاكر الطيران، وكذلك البحث عن الرحلات الأصلية والمنظمة. هذه هي المنتجات التي سيكون الطلب عليها في المستقبل القريب وستعمل على تطوير صناعة TravelTech في الدولة.

في روسيا، تتعاون شركة TravelTech بنشاط معالتطبيقات الفائقة - يتم دمج وكالات السفر عبر الإنترنت في تطبيقات مثل Tinkoff أو Alfa-Bank. ومع ذلك، في الغرب، على سبيل المثال، لم تقم شركة Booking بأي شيء بالاشتراك مع Revolut أو Bank of America. هناك، يذهب المستخدمون إلى الحجز مباشرة. 

حتى في روسيا ، سوق الرحلات مجزأ للغاية.في أسواق الجولات الروسية ، حوالي 40-50٪ من المنظمين هم أفراد (رواد أعمال أفراد أو يعملون لحسابهم الخاص). في الغرب ، جميع اللاعبين تقريبًا عبارة عن شركات صغيرة تضم ما يصل إلى 10 موظفين.

في عام 2022 ، تمت إضافة مهمة استبدال الواردات- سيؤدي هذا أيضًا إلى تطوير TravelTech الروسية ، حيث توجد حاجة لإنشاء نظائر للخدمات الأجنبية الشهيرة. غادر رواد السوق روسيا: Booking و Airbnb ، وتهدف العديد من الشركات الناشئة والشركات الآن إلى استبدالها: MTS Travel ، عطيل من 2GIS ، Tutu.ru ، OZON. علاوة على ذلك ، على عكس الشركات الغربية ، تستخدم الخدمات الروسية حلولًا مختلفة تختلف من دولة إلى أخرى.

لتقديم خدمات عالية الجودة، تحتاجمنافسة صحية. هذه هي المنافسة التي نراها في السوق. على الرغم من مغادرة شركتي Booking.com وAirbnb الرائدتين في السوق، إلا أن اللاعب الأكبر التالي، Emerging Travel Group (Ostrovok)، بدأ بنشاط في توظيف فريق لتحسين تجربة عملائه. كما بدأت شركات أخرى من مجالات مشابهة ومختلفة للضيافة في احتلال مكانة الحجز. 

ريج.ذهبت ru في الاتجاه الآخر وعرضت على الفنادق إنشاء مواقعها الإلكترونية الخاصة ودعوة الضيوف لحجز الفنادق مباشرةً. نتيجة لذلك ، أصبح السوق مجزأًا أكثر فأكثر ، وبحلول نهاية العام قد نكون في مفاجآت حول من سيحتل الصدارة من حيث عدد الضيوف الذين يتم جذبهم.

في نهاية العام الماضي ، تدفق السياح في الداخلنما السوق بنسبة 7٪ مقارنة بعام 2021 ، وانخفض تدفق السياح الوافدين إلى الاتحاد الروسي بنسبة 95٪. في عام 2023 ، يجب أن نتوقع انخفاضًا في متوسط ​​الشيك إلى 45 ألف روبل للفرد ، وفي الوقت الحالي ، يجب ألا تعتمد على دخول السياح الأجانب. وفقًا لاستطلاع عام 2022 ، لم يقضِ 70٪ من الروس إجازة في الخارج مطلقًا ، و 30٪ حتى خارج منطقتهم الأصلية. هذا يشير إلى أن خدمات السياحة المحلية بحاجة إلى التطوير. كل منطقة لديها شيء مثير للاهتمام ومميز - هذا ما تحتاج إلى الاهتمام به.

قراءة المزيد:

يسمى فيتامين يحمي الدماغ من الخرف

شاهد كيف تغيرت الأرض على مدى 100 مليون سنة على الخريطة الأكثر تفصيلاً

اتضح أي الرجال أكثر خصوبة: الحيوانات المنوية لديهم أفضل بنسبة 50 ٪ من البقية