لن يتمكن من النجاة سوى العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات: كيف تحولت شركات تكنولوجيا المعلومات إلى العمل عن بُعد وما هو الأصعب

أهم المشاكل البعيدة والاستعداد للأعمال

في يوم واحد قمنا بتحويل جميع المكاتب إلى تنسيق بعيد

عمل.بالطبع، لقد أعددنا لذلك مسبقًا قليلاً،لأنهم افترضوا أن مثل هذا الوضع ممكن. علاوة على ذلك، فقد فعلوا ذلك قبل الأمر الرسمي، حرصًا على الناس، لأنه، على الأقل في موسكو، كانت مخاطر الإصابة بالعدوى في الطريق إلى العمل مرتفعة جدًا بالفعل. لذلك، قررنا أنه سيكون من الأفضل السماح للجميع بالعمل عن بعد في وقت أبكر قليلاً. علاوة على ذلك، وبفضل منتجاتنا، كنا مستعدين لذلك.

63٪ من الشركات ، وفقًا لنتائج استبيان العملاء ، راضون عن تنسيق العمل عن بُعد.و41% مستعدون لمواصلة هذا التنسيق.في البداية كان الأمر مفاجئًا بعض الشيء. على الرغم من وجود توقعات في هذا الصدد: أن يحاول الجميع العمل عن بعد ويفهمون أنه لا حرج في ذلك، وبعد ذلك سيبدأ الإفلاس الجماعي لمباني المكاتب. من الواضح أنه ليس كل الشركات والأشخاص مستعدون لذلك، ولكن بشكل عام كل شيء ليس سيئا.

قال الغالبية إن المشكلة الرئيسية في البُعد هي نقص الاتصالات الشخصية.في المركز الثاني هو الدافع المنخفض والمشاركة، في المركز الثالث هي صعوبة السيطرة عليها. بالنسبة للغالبية العظمى من العملاء، أصبح Bitrix24 في الأساس أداة العمل الرئيسية، لأنهم فقدوا فرصة العمل دون اتصال بالإنترنت. وبما أننا نواجه نفس الوضع بالضبط، فقد كانت تقع على عاتقنا مسؤولية كبيرة. أولاً، كان علينا ضمان تدفق كبير إلى حد ما من العملاء وعبء العمل، حيث بدأ استخدام الأدوات أكثر فأكثر، وثانيًا، كان علينا الالتزام فيما يتعلق بحالة المنتج: ماذا نقدم للعملاء حتى يمكنهم التفاعل بهذا التنسيق.

ثقافة مكالمات الفيديو والمكتب في كل منزل

بسبب الوضع الحالي ، لقد تغيرناتحديثات تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب.كان هذا مهمًا، أولاً، لإتاحة الفرصة للتواصل مع عدد أكبر من الأشخاص، لأنه قبل ذلك كان لدينا مكالمة جماعية بحد أقصى أربعة أشخاص، وكان هذا بسبب التصميم والتحميل على القناة. كان علينا إعادة كل شيء، وفي أبريل فتحنا مكالمات جماعية لـ 12 شخصًا، وهي اليوم متاحة لـ 24 شخصًا. كما عملنا على "المهام والمشاريع": أطلقنا "مهام متنقلة" فعالة، حيث زاد الحمل عليها بشكل كبير، وبدأ عدد كبير من عملائنا في استخدام هذه الخدمة، وإعطاء بعضهم البعض المهام ومراقبتها. الجزء التالي الذي طرحناه في خططنا هو العمل مع المبيعات عبر الإنترنت. بسبب التحول إلى الإنترنت، أصبح الطلب عليها مرتفعًا جدًا. ثم قمنا بإصدار أداة تسمى "مركز المبيعات" و"محطة CRM" - وهي القدرة على إصدار فواتير للدفع في أي دردشة، وقبولها على الفور، حتى إلى النقطة التي يمكن فيها لساعٍ بدون سجل نقدي من خلال محطة CRM قبولها الدفع بدون تلامس منه. تمت مراجعة كل هذا التنوع بشكل كبير، لأننا كنا بحاجة إلى منح عملائنا الفرصة للعمل في حقائق جديدة، وعدم البحث عن أدوات أخرى. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بإزالة القيود المفروضة على الخطة المجانية. في السابق كان هناك حد يصل إلى 12 شخصًا، ولكن الآن أصبح عدد الأشخاص في الخطة المجانية غير محدود.

لقد انتقل كل شيء إلى مكالمات الفيديو ومؤتمرات الفيديو والمحادثات.في السابق، كان لدينا مكونًا غير متصل بالإنترنت عندما كنايمكنك مقابلة زملائك في غرف الاجتماعات، يمكنك الذهاب إلى زميل، والجلوس بجانب جهاز الكمبيوتر الخاص به والنظر إلى التفاصيل، ومناقشة شيء ما، وإلقاء نظرة على الكود واتخاذ قرار، أو المساعدة أو طلب المساعدة، ولكن الآن كل هذا أصبح لا يمكن الوصول إليه. على الرغم من أننا بالفعل مكتب موزع إلى حد ما، إلا أن حجم التواصل كان كبيرًا، لأن قسم التسويق يتواصل باستمرار مع بعضهم البعض، ومع المطورين، الموجودين في طوابق مختلفة، ومن الأسهل عليهم التحدث عبر مؤتمر الفيديو من الذهاب لبعضهم البعض. حسنًا، تواصلت المكاتب مع بعضها البعض عبر الإنترنت بنفس الطريقة. اليوم، زاد عدد الاتصالات بشكل ملحوظ وهو ذو أهمية كبيرة بالنسبة لنا. العمليات التجارية مهمة أيضًا بالنسبة لنا. تلك الأشياء التي قمنا بها بالطريقة القديمة كان لا بد من نقلها إلى التنسيق الرقمي.

كانت مهمتنا أن نجعل الشخص ، في المنزل ومواصلة العمل في شؤونه ، يشعر بتأثير وجوده في المكتب.ولهذا السبب لدينا مثل هذه الثقافةالقاعدة هي أنه يمكننا إجراء مكالمة فيديو دون سابق إنذار. وهذا هو، كما اعتدنا أن نفعل: كتبنا في الدردشة وطلبنا الاتصال، ولكن الآن يمكننا الاتصال ببعضنا البعض دون موافقة مسبقة. وهذا يبقي موظفينا على أهبة الاستعداد ويسمح لنا بالحفاظ على تأثير التواجد عندما يتمكن أي رفيق من الحضور إلى مكتبك فقط للتحدث معك. مكالمة صباحية إلزامية في بداية يوم العمل لمعظم فرقنا التي تعمل معًا بطريقة أو بأخرى لتحية بعضهم البعض ومناقشة خطة عمل مختصرة بسرعة. لدينا عدد كبير من المكالمات والاتصالات لمناقشة أي قضايا، وقد زاد عدد الاتصالات بشكل كبير. ميزة أخرى مثيرة للاهتمام، على الأقل في مكتبنا في موسكو، هي قصة التواصل غير الرسمي. لقد كان لدينا تقليد: في الساعة الخامسة مساء كنا نجتمع في المطبخ لمدة تتراوح بين 15 إلى 20 دقيقة، فقط لاحتساء الشاي والدردشة حول مواضيع مجردة. لقد حافظنا على هذا التقليد، ولكنه الآن يحدث عبر الإنترنت. يعمل هذا بشكل رائع، فهو يبقي الأشخاص مشاركين في الفريق، وهناك دائمًا شيء للحديث عنه، ومشاركة القصص الشخصية أو قصص العمل والحفاظ على التواصل الشخصي، وهو ما ينقصنا في العمل عن بعد.

لقد قمنا بتحويل الكثير من العمليات اللوجستية إلى رقمية.على سبيل المثال، عند توقيع العقود التي لدينايذهبون باستمرار. لا يزال عدد الأحداث التي يجريها قسم التسويق خلال هذه الفترة كما هو. كل هذا يحتاج أيضًا إلى التنظيم، وتوقيع العقود، ودفع الفواتير والمستندات الختامية، وتبادلها مع جميع الأطراف المقابلة. بالنسبة للأغلبية، تمكنا من تحويل حجم الأعمال إلى مستند إلكتروني، وحيثما لم نتمكن من ذلك، قمنا برقمنة كل شيء داخليًا إلى الحد الأقصى. واليوم، على سبيل المثال، من أجل الموافقة والتوقيع على اتفاقية، لا أحتاج إلى القيام بأي شيء باستثناء ما يمكنني القيام به في هاتفي المحمول. أي أنني أتلقى نص العقد وملاحظات حول الاتفاق مع المحامين. يمكنني أن أشاهده وأتأكد من أن كل شيء على ما يرام معه وأضع علامة في مربع الاختيار "تسجيل"، وسيتم اعتبار العقد موقعًا. الأمر نفسه ينطبق على زملائي الذين يعملون مع هذه الوثائق. إنهم يفعلون كل شيء عبر الإنترنت: يقومون بتحميل هذه المستندات، التي تدخل في سلسلة الموافقة وتأتي للموافقة عليها. لقد قمنا بنقل معظم عملياتنا اللوجستية عبر الإنترنت، واليوم، من أجل الحصول على المستندات (حوالي 10٪) التي لا تزال في شكل ورقي والوصول إلى المكتب في عنواننا، يتعين علينا فرزها يدويًا، ونفعل كل شيء آخر رقميا.

دعم 24/7 والاستفادة من الأدوات الخاصة بك

أدى الانتقال إلى تنسيق العمل عن بعد إلى زيادة كفاءة التطوير وسرعة إصدار الوحدات والرموز.بالنسبة لمعظم نظرائنا، شركائي، ترسخت هذه التنسيقات أيضًا بشكل جيد. لذلك فإن التحكم عن بعد ليس مخيفًا كما قالوا في البداية.

لكي يعمل كل شيء بشكل جيد، علينا أن ندعم بنية تحتية كبيرة إلى حد ما.يجب أن تكون الخدمة السحابية متاحة دائمًا على100%، ولهذا السبب قمنا بتوزيع البنية التحتية لدينا عبر تسعة بلدان. يوجد الآن أكثر من 16 مركز بيانات، في كل موقع، وفي كل بلد نتواجد فيه من حيث البنية التحتية. واليوم، تم تسجيل أكثر من 6 ملايين شركة في خدمتنا حول العالم. نحن نعمل بـ 18 لغة وفي كل بلد في العالم: وهذا مصدر فخر منفصل؛ ربما لا يمكنك العثور على بلد أو إقليم، أو إقليم غير معترف به في العالم، لا يوجد فيه واحد على الأقل من عملائنا. بالإضافة إلى ذلك، لدينا مركزان مستقلان للبيانات. لقد تمكنا من بناء بنية تحتية فعالة إلى حد ما؛ والآن يوجد أكثر من 600 خادم، مصممة لملايين العملاء. في الوقت نفسه، نحن عمليا من بين الخدمات العشرة الأكثر تحميلا في روسيا.

نحن الآن أكثر من 450 شخصًا ، ونحن جميعًا منتشرون في جميع أنحاء العالم.لدينا مقرنا الرئيسي فيكالينينغراد، لأن شركتنا تأتي من هناك. معظم الموظفين يعملون هناك. بالإضافة إلى ذلك، لدينا مكاتب في موسكو وسانت بطرسبرغ وكييف وكازاخستان وبيلاروسيا وما إلى ذلك. توجد العديد من المكاتب في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا، بالإضافة إلى المكاتب، لدينا أيضًا عدد كبير من الموظفين العاملين عن بعد لأكثر من عامين. كانت هناك حاجة إليها من أجل تزويد العملاء بالدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، نظرًا لخدمة العملاء في جميع أنحاء العالم، يتعين علينا "إغلاق" جميع المناطق الزمنية، ولهذا السبب يتم توزيع فريق الدعم لدينا جغرافيًا للغاية. معظمهم في روسيا، ولدينا الكثير، بما في ذلك الناطقين بلغات أخرى، للتواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم.

انظر أيضا:

تحقق من أكثر كتالوج شامل لمليارات النجوم في مجرة ​​درب التبانة

تبين أن نهر Doomsday الجليدي أكثر خطورة مما اعتقد العلماء. نقول الشيء الرئيسي

ستسمح لك أكبر عاصفة مغناطيسية برؤية الأضواء الشمالية من موسكو