"موثوق بها. رسميا ": ما يعطي شبكة MOYO استراتيجية جديدة وشكل جديد من المتاجر

أكملت سلسلة متاجر MOYO 2018 بأناقة: افتتحت الشركة متجراً ضخماً يعمل على مدار 24 ساعة في كييف

المعدات والسلع الأخرى حيث يمكن أن تكون أي سلعالحصول على نصف ساعة بعد الطلب. يبدو ذلك رائعًا ويبدو نفسه: يتم تسليم البضائع المطلوبة إلى المتجر المؤلف من ثلاثة طوابق عبر ناقل خاص ، ويمكن للمشتري مراقبة عملية التسليم من خلال الجدار الزجاجي.


</ img>

المتجر الرائد على مدار 24 ساعة في متجر MOYO في كييف (18A Mark Vovchka St.)

القدرة على الطلب والتقاط الفور تقريباالبضائع في أي وقت من اليوم ، في أي يوم من أيام الأسبوع - هذه ليست سوى غيض من فيض من الاستراتيجية الجديدة MOYO المسماة "Nadino. Ofitsіyno "(" موثوق. رسميًا "). طبعة زز نسأل: كما هي - لبيع المعدات والسلع الأخرى بشكل رسمي ، وفقًا للقانون ، في نفس الوقت إعلان مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء ، بما في ذلك الضمان وخدمة ما بعد الضمان.

كيف ظهرت شبكة MOYO

قليلا جدا من قصة مهمة لفهم ما يحدث. ظهرت شبكة متاجر MOYO في عام 2009 في كييف. الفكرة الأساسية هي إنشاء شبكة تبيع أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، وتوفر خدمة عالية الجودة ، وتفهم هذه المشكلة بعمق واحتراف. لقد كان وقت التقسيم الواضح إلى مجالات: تم بيع الالكترونيات الاستهلاكية في معظم المتاجر ، والهواتف - في أماكن أخرى ، وأجهزة الكمبيوتر - في المجموعة الثالثة.

سوق مبيعات أجهزة الكمبيوتر المحمول قد انخفض تدريجيا ،جنبا إلى جنب مع نمو الأقطار من شاشات الهواتف الذكية. بمشاهدة تطور فئات الهواتف الذكية وأجهزة التلفزيون ، لم تتمكن MOYO ببساطة من الوقوف جانباً ، وتوغلت في هذا التجمع بحثًا عن الأسماك الكبيرة.

ما وراء الكلمات "MOYO. Nadіyno. Ofitsіyno "

المورد لجميع المنتجات لشبكة MOYO هوأكبر موزع الأوكرانية من ERC. لماذا هذا مهم؟ أولاً ، الشركة موجودة منذ عام 1995 ، مع قنوات البيع الخاصة بها ، خدمات ما قبل البيع وما بعده - وهذا ما يقرب من ربع قرن من التاريخ ، وهو ما يشبه وقت وجود دولتنا. ثانياً ، تعتبر مجموعة شركات ERC دافعًا ضريبيًا كبيرًا لميزانية الدولة في جميع أنحاء البلاد ، وبالتالي فهي تدعم قواعد شفافة ومشتركة لمعايير السوق بأكملها. فقط في عام 2017 من ERC في الميزانية الأوكرانية تلقى أكثر من 2.4 مليار هريفنيا الضرائب والرسوم ، وللعام 2018 ، تجاوز المبلغ الإجمالي 3 مليارات هريفنيا. كما أنها واحدة من أكبر أرباب العمل ، حيث يعمل جميع الموظفين ، دون استثناء ، رسميًا ويتلقون رواتب "بيضاء" فقط. ثالثًا ، يرتبط عمل شركة التوزيع هذه بالتعاون الوثيق مع الشركات العالمية ، التي تفرض عددًا من الالتزامات ، ليس فقط على السوق المحلية ، ولكن أيضًا في السوق الدولية.

وبالتالي ، يتم وضع "العمل باللون الأبيض""DNA" MOYO. لا يتحقق ذلك بالكلمات ، ولكن من الناحية العملية: توفر المتاجر الموثوق بها ، والتي يوجد أكبر موزع لها وراءها ، والتي تبيع المعدات المستوردة بشكل حصري رسميًا ، خدمة دعم عالية الجودة للعملاء.

مبيعات التجزئة تستحق على ثلاث ركائز: تشكيلة ، السعر والخدمة. إن التنافس مع اللاعبين الذين لا يتوقفون عن بيع البضائع "الرمادية" من حيث التشكيلة والسعر أمر صعب للغاية ، لكن ما تشعر به MOYO حقًا هو قوتها - هذا في الخدمة.

ماذا يعني MOYO بأفضل خدمة عملاء

"عندما يتعلق الأمر بالخدمة ، فهذا يعني ضمنيًاأكثر بكثير من ، شرطية ، لصق الأفلام على شاشات الهواتف الذكية أو الإصلاحات - الضمان أو عدم الضمان "- يخبرنا بـ Technoslav Victoria Gubina ، مدير التسويق في MOYO. وفقا لها ، تحاول الشركة منع المشتري من ظهور الحاجة للمنتج ، واختيار معايير معينة ، من خلال شراء وتسليم وخدمة ما بعد البيع - القضاء على المشاكل المختلفة المرتبطة باستخدام وإصلاح الأجهزة وحتى التخلص منها.


</ img>


</ img>


</ img>




الوقت أكثر قيمة من المال. لذا ، أولاً ، من الضروري تبسيط اختيار البضائع ، لإنقاذ المشتري من وفرة التفاصيل ، لتركيز انتباهه على المهم حقًا. ثانيا ، لتسريع عملية الشراء - عملية الطلب والتسليم. ثالثا ، تقديم خدمة سريعة وجيدة بعد البيع.

البساطة والراحة في الاختيار

لتبسيط قرار شراء واحدةأو منتج آخر ، بالنسبة للمشترين الأذكياء تقنيًا ، تتم الإشارة إلى أهم خصائصه أولاً. بالإضافة إلى ذلك ، سيساعد المستشارون في المتاجر أو مركز الاتصال على مدار الساعة في تحديد الخيار إذا لم يكن لدى المشتري وقت للتلوين.


</ img>


</ img>


</ img>




في المتجر في معظم الحالات ، يمكن أن تكون البضائعفكر في "العيش" قبل الاستحواذ ، ولا تشتري من الصور ومراجعات الآخرين على الإنترنت. على سبيل المثال ، نادراً ما يوفر أي شخص الفرصة للاستماع إلى سماعات الرأس أو مكبرات الصوت. لكن في متاجر MOYO الكبيرة توجد "صناديق موسيقية" خاصة - وهي مكعبات زجاجية عازلة للصوت. لا تتدخل ولا تتدخل.


</ img>


</ img>


</ img>


</ img>


</ img>


</ img>







هناك أيضا فرصة للاختبارلبعض الوقت ، أي أجهزة (ما يصل إلى 50 ألف هريفنيا ، باستثناء معدات Apple) - تسمى الخدمة "اختبار القيادة" ، إنها فرصة لإعادة البضائع مع تخفيض كبير في القيمة خلال 3 أشهر إذا لم يناسبك ذلك.

مخازن شكل جديد

يمكنك طلب المنتج في أي وقت من اليوم أو اليوم ،علاوة على ذلك ، يمكن لشعب كييف استلامه في غضون نصف ساعة بعد الطلب في مستودع الشركة ، الذي يعمل 24/7. حتى الساعة الثالثة صباحًا من الأحد إلى الاثنين - إذا كنت في حاجة إليها.

في المتاجر MOYO شكل جديد ، على سبيل المثال ، في مولDream Town في كييف ، يتم إطلاق تدفقات العملاء لراحتهم في مناطق مختلفة. على سبيل المثال ، يتم تقديم الخدمات لأولئك الذين يختارون ويشترون البضائع في الموقع في شباك التذاكر في الجزء المركزي ، ويتم تقديم الخدمات لأولئك الذين اختاروا بالفعل وطلبوا البضائع في ما يسمى "منطقة الالتقاط" ، بجوار المستودع ، من أجل راحة المشترين المشجعين للتقليل من انهم وقت التسوق.

بعد البيع وخدمة الضمان

"عند الاتصال بنا مع نوع من الخدمةتقول فيكتوريا جوبينا ، "المشكلة سهلة بالنسبة لنا ، معنا ذات جودة عالية وسريعة ومحترفة." ويشرح لماذا: "نحن حساسون للغاية للمشتري - لكل مشكلة من مشاكل المشتري لدينا. لدينا حالات عندما نقوم ، حتى المدير العام ، بحل المشكلة ، طالما أن المشتري راضٍ. " تضيف فيكتوريا: إذا كان هناك أي صعوبة في المنتج ، فمن الأفضل عدم الكتابة إلى Facebook أو Instagram الرسميين ، ولكن للاتصال بالخط الساخن MOYO وإخبار قسم الشكاوى بشأنه.

ديمتري فورونيانسكي ، رئيسمركز الخدمة MOYO. "نحن نقدم دورة خدمة مغلقة للعميل: يشتري العميل المعدات منا ، ويقوم بضبطها منا ، ندعم الجهاز طوال فترة عمره ، ونصلحه ، في نهاية عمر هذا الجهاز ، نقوم بشرائه بموجب برنامج التبادل التجاري ونبيعه تقنية جديدة مرة أخرى. " إذا حدث شيء ما بعد الشراء مع الجهاز ، فإن أي متجر MOYO الأقرب للمستخدم هو في نفس الوقت نقطة استلام الجهاز للتشخيص والإصلاح. هل تريد ببساطة استبدال الجهاز القديم (الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف الذكي أو SLR أو كاميرا النظام) بجهاز جديد مقابل تكلفة إضافية - لا توجد مشكلة ، بغض النظر عن المتجر الذي تم شراء المنتج فيه.

لدينا العديد من الخدمات الفريدةالتي نقدمها للعميل ، "لا يزال ديمتري. "على سبيل المثال ،" خدمة الشاشة "هي عندما يشتري العميل الحماية لشاشته. خدمة بسيطة جدا ، ولكن معظم في الطلب. في البداية ، قدمت شركات التأمين فقط هذه الخدمة في السوق - كان التأمين ضد الحوادث "كان يمكن أن يحدث لشخص سيؤدي لاحقًا إلى خسائر مادية" - هذا مخطط معقد للغاية. كل شيء بسيط معنا: عميل اشترى جهازًا ، واشترى خدمة ، وإذا حدث شيء ما على الشاشة ، فقد أحضرنا - قمنا بتغيير الشاشة.
آخر "استبدال إضافي" هي الخدمة التييسمح للعميل بتغيير جهاز مكسور في نفس اليوم. يتم شراؤه بشكل رئيسي للملحقات (على سبيل المثال ، أجهزة الشحن للأجهزة). هناك شرطان للاستبدال: يجب أن يكون الجهاز سليماً ، ويجب ألا يتدفق الماء منه ".

ما التالي؟

في الربع الأول من عام 2019 ، تم التخطيط لافتتاح 3 متاجر جديدة ، 2 بالفعل مفتوحة - في تشرنيهيف وفي كييف. متجر المستودعات MOYO 24/7 لا يزال فريدا من نوعه وفريدة من نوعها.


</ img>


</ img>


</ img>




متجر MOYO الذي يعمل على مدار 24 ساعة في كييف ليس مثيراً للاهتمامفقط عن طريق اختيار عملية شراء مستقبلية وطلبها ورؤيتها شخصيًا والتقاطها خلال نصف ساعة - أي من حوالي 40 ألف عنصر (من الهواتف الذكية وأجهزة Playstation ، إلى أواني المطبخ ولعب الأطفال) ، وفي أي وقت من اليوم والليالي وللتأكد من أنك تشتري منتجًا أصليًا بالكامل ، مع ضمان رسمي من الشركة المصنعة - تذكر ، "Nadіyno. Ofіtsіyno ". من المثير للاهتمام بشكل خاص أن MOYO لم يكن خائفًا من فعل أي شيء لتقليل الوقت بين الرغبة والحيازة إلى الحد الأدنى الذي يبدو مستحيلًا. رضا العملاء ، أنها مكلفة.