أنهت سلسلة متاجر MOYO عام 2018 بأناقة: افتتحت الشركة متجرًا ضخمًا مفتوحًا على مدار 24 ساعة في كييف
</ img>
المتجر الرئيسي MOYO في كييف (شارع Marka Vovchka، 18A)
إمكانية الطلب والاستلام على الفور تقريبًاالبضائع في أي وقت من اليوم، وفي أي يوم من أيام الأسبوع - هذا مجرد غيض من فيض من استراتيجية MOYO الجديدة التي تسمى "الموثوقة". رسميًا" ("بشكل موثوق. رسميًا"). افتتاحيةززأتسائل:كيف يبدو الأمر عند بيع المعدات والسلع الأخرى بشكل رسمي تمامًا، مع الالتزام بالقانون، مع الإعلان عن مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء، بما في ذلك الضمان وخدمة ما بعد الضمان.
كيف ظهرت شبكة MOYO
فقط القليل من التاريخ المهمفهم ما يحدث. تأسست سلسلة متاجر MOYO في عام 2009 في كييف. الفكرة الأساسية هي إنشاء شبكة تبيع أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وتوفر خدمة عالية الجودة، ولديها فهم عميق ومهني لهذه المشكلة. لقد كان وقت التقسيم الواضح إلى مجالات: غالبًا ما يتم بيع الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية في بعض المتاجر، والهواتف في متاجر أخرى، وأجهزة الكمبيوتر في متاجر أخرى.
انخفض سوق مبيعات أجهزة الكمبيوتر المحمول تدريجياً،إلى جانب زيادة أقطار شاشة الهاتف الذكي. أثناء مشاهدة كيفية تطور فئات الهواتف الذكية وأجهزة التلفزيون، لم يتمكن MOYO ببساطة من البقاء بعيدًا، وانغمس في هذا المجمع بحثًا عن سمكة أكبر.
ماذا وراء عبارة "MOYO. بالتأكيد. رسمياً"
المورد لجميع المنتجات لشبكة MOYO هوأكبر موزع أوكراني لـ ERC. لماذا هو مهم؟ أولا، الشركة موجودة منذ عام 1995، مع قنوات البيع الخاصة بها، وخدمة ما قبل وبعد البيع - وهذا ما يقرب من ربع قرن من التاريخ، وهو ما يمكن مقارنته بوقت وجود دولتنا. ثانيًا، تعد مجموعة شركات ERC دافعًا مهمًا للضرائب على ميزانية الدولة على مستوى البلاد، وبالتالي فهي داعمة للقواعد والمعايير الشفافة المشتركة في السوق بأكملها. وفي عام 2017 وحده، تلقت الميزانية الأوكرانية أكثر من 2.4 مليار هريفنيا من الضرائب والرسوم من هيئة الإيرادات الأوروبية، وفي عام 2018 تجاوز المبلغ الإجمالي 3 مليارات هريفنيا. يعد هذا أيضًا أحد أكبر أصحاب العمل، حيث يعمل جميع الموظفين، دون استثناء، رسميًا ويتلقون رواتب "بيضاء" فقط. ثالثا، يرتبط عمل شركة التوزيع بالتعاون الوثيق مع الشركات العالمية، الأمر الذي يفرض عددا من الالتزامات ليس فقط على المستوى المحلي، ولكن أيضا على السوق الدولية.
وبناءً على ذلك، يرتكز مبدأ "العمل بالطريقة البيضاء".في "DNA" الخاص بـ MOYO. لا يتم تحقيق ذلك بالكلمات، بل بالأفعال: توفر المتاجر الموثوقة، التي يقف خلفها أكبر موزع، والتي تبيع المعدات المستوردة رسميًا حصريًا، دعمًا عالي الجودة لخدمة العملاء.
يعتمد بيع البضائع بالتجزئة على ثلاثة أركان:تشكيلة والسعر والخدمة. من الصعب جدًا التنافس مع اللاعبين الذين لا يترددون في بيع السلع "الرمادية" من حيث التنوع والسعر، ولكن المكان الذي تشعر فيه MOYO حقًا بقوتها يكمن في خدمتها.
ماذا يعني MOYO بأفضل خدمة عملاء
"عندما نتحدث عن الخدمة، فهذا يعنيأكثر بكثير من، على سبيل المثال، لصق فيلم على شاشات الهواتف الذكية أو إصلاحها - ضمان أو عدم ضمان،" أخبرتني فيكتوريا جوبينا، مديرة التسويق في MOYO، بـ Technoslav. ووفقا لها، تحاول الشركة توجيه المشتري من ظهور الحاجة إلى المنتج، والاختيار وفقا لمعايير معينة، من خلال الشراء والتسليم وخدمة ما بعد البيع - والقضاء على المشاكل المختلفة المرتبطة بالاستخدام والإصلاح وحتى التخلص من الأجهزة.
</ img>
</ img>
</ img>
الوقت أثمن من المال.وهذا يعني، أولا، من الضروري تبسيط اختيار البضائع، وإعفاء المشتري من وفرة التفاصيل، وتركيز انتباهه على ما هو مهم حقا. ثانيا، تسريع عملية الشراء والطلب والتسليم. ثالثا، تقديم خدمة سريعة وعالية الجودة بعد البيع.
البساطة والراحة في الاختيار
لجعل قرار الشراء الخاص بك أسهلأو منتج آخر، بالنسبة للمشترين الأذكياء تقنيًا، تتم الإشارة أولاً إلى أهم خصائصه. بالإضافة إلى ذلك، سيساعدك المستشارون في المتاجر أو مركز الاتصال الذي يعمل على مدار 24 ساعة في الاختيار إذا لم يكن لدى المشتري وقت "للاستكشاف".
</ img>
</ img>
</ img>
في المتجر، في معظم الحالات، يكون المنتج متاحًافكر في الأمر شخصيًا قبل الشراء، بدلاً من الشراء بناءً على الصور ومراجعات الأشخاص الآخرين على الإنترنت. على سبيل المثال، نادرا ما يوفر أي شخص الفرصة للاستماع إلى سماعات الرأس أو مكبرات الصوت. لكن متاجر MOYO الكبيرة بها "صناديق موسيقى" خاصة - وهي عبارة عن مكعبات زجاجية عازلة للصوت. لا أنت تتدخل ولا يتم التدخل فيك.
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
هناك أيضًا فرصة للاختبارلبعض الوقت، أي أجهزة (ما يصل إلى 50 ألف هريفنيا، باستثناء معدات Apple) - تسمى الخدمة "اختبار القيادة"، وهذه فرصة لإرجاع منتج بخصم صغير خلال 3 أشهر إذا لم يناسبك .
مخازن شكل جديد
يمكنك طلب البضائع في أي وقت من اليوم أو اليوم،علاوة على ذلك، يمكن لسكان كييف استلامها في غضون نصف ساعة بعد الطلب من متجر مستودعات الشركة، الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. على الأقل في الساعة الثالثة صباحًا ليلاً من الأحد إلى الاثنين - إذا كنت في حاجة إليها.
في متاجر MOYO ذات الشكل الجديد، على سبيل المثال، في مراكز التسوقدريم تاون في كييف، يتم تقسيم تدفقات العملاء إلى مناطق مختلفة لراحتهم. على سبيل المثال، أولئك الذين يختارون ويشترون البضائع في الموقع يتم تقديم الخدمة لهم في عدادات الخروج في الجزء المركزي، وأولئك الذين اختاروا البضائع وطلبوها بالفعل يتم تقديمهم في ما يسمى "منطقة الالتقاط"، بجوار المستودع - لل راحة المشترين المتسرعين، وذلك لتقليل وقت زيارة المتجر.
خدمة ما بعد البيع والضمان
"عندما تتصل بنا بخصوص نوع ما من الخدمةتقول فيكتوريا جوبينا: "المشكلة هي أن الأمر سهل معنا، أما معنا فهو ذو جودة عالية وسريع واحترافي". ويشرح السبب: "نحن حساسون للغاية تجاه العميل - تجاه كل مشكلة يواجهها عميلنا. "لدينا حالات عندما نقوم بحل مشكلة ما مباشرة إلى الرئيس التنفيذي، فقط لإرضاء العميل." تضيف فيكتوريا: إذا ظهرت أي صعوبة مع المنتج، فمن الأفضل عدم الكتابة عنها على الفيسبوك أو إنستغرام الرسميين، بل الاتصال بالخط الساخن لشركة MOYO وإخبار قسم الشكاوى عنها.
يقول ديمتري فورونيانسكي، المخرجمركز خدمة مويو. "نحن نقدم دورة مغلقة من الخدمة للعميل: يشتري العميل المعدات منا، ويقوم بتركيبها منا، وندعم المعدات طوال عمرها الافتراضي، ونقوم بإصلاحها، وفي نهاية عمر هذه المعدات نقوم بشرائها مرة أخرى في إطار برنامج التجارة وبيعها للعميل التكنولوجيا الجديدة مرة أخرى." إذا حدث شيء ما للجهاز بعد الشراء، فإن أي متجر MOYO الأقرب إلى المستخدم يعد أيضًا نقطة تجميع للجهاز للتشخيص والإصلاح. إذا كنت ترغب فقط في استبدال جهازك القديم (كمبيوتر محمول أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي أو كاميرا DSLR أو كاميرا النظام) بجهاز جديد مقابل دفع مبلغ إضافي - فلا مشكلة، بغض النظر عن المتجر الذي تم شراء المنتج منه.
"لدينا العديد من الخدمات المميزة،"التي نقدمها للعميل"، يتابع ديمتري. "على سبيل المثال، يتم تقديم "خدمة الشاشة" عندما يشتري العميل الحماية لشاشته. خدمة بسيطة جدًا، ولكنها مطلوبة بشدة. في البداية، كانت شركات التأمين فقط هي التي قدمت هذه الخدمة في السوق - لقد كان تأمينًا ضد حادث "يمكن أن يحدث لشخص ما والذي قد يؤدي لاحقًا إلى خسائر مادية" - مثل هذا المخطط المربك للغاية. معنا كل شيء بسيط: اشترى العميل جهازًا، واشترى خدمة، وإذا حدث شيء ما للشاشة، أحضره إلينا وقمنا بتغيير الشاشة.
"البديل الإضافي" الآخر هو الخدمة التييسمح للعميل باستبدال جهاز مكسور في نفس يوم الاتصال. يتم شراؤها بشكل أساسي للملحقات (على سبيل المثال، أجهزة شحن المعدات). هناك شرطان للاستبدال: أن يكون الجهاز سليماً، وألا يتسرب الماء منه”.
ما التالي؟
في الربع الأول من عام 2019، تم التخطيط لفتح 3 متاجر بتنسيق جديد، تم افتتاح 2 بالفعل - في تشيرنيهيف وكييف. يظل متجر مستودع MOYO الذي يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع هو المتجر الوحيد والفريد من نوعه في الوقت الحالي.
</ img>
</ img>
</ img>
متجر MOYO المفتوح على مدار 24 ساعة في كييف مثير للاهتمامليس فقط لأنه هنا يمكنك الاختيار والطلب والرؤية بأم عينيك، وفي غضون نصف ساعة يمكنك استلام مشترياتك المستقبلية - أي من حوالي 40 ألف عنصر من البضائع (من الهواتف الذكية وأجهزة Playstation إلى أدوات المطبخ وألعاب الأطفال)، ولكن وأيضا في أي وقت ليلا ونهارا. علاوة على ذلك، تأكد من أنك تشتري منتجًا أصليًا تمامًا، مع ضمان رسمي من الشركة المصنعة، وتذكر: "بشكل موثوق. رسمياً." الأمر المثير للاهتمام بشكل خاص هو أن MOYO لم تكن خائفة من بذل أي جهد لتقليل الوقت بين الرغبة والحيازة إلى الحد الأدنى الذي يبدو مستحيلًا. رضا العملاء يستحق الكثير.