البحث عن بعد: ما هي التقنيات المستخدمة لتحليل سلوك المستخدم

لماذا هناك حاجة للبحث عن المنتج

يعد اختبار المنتج على مستخدمين حقيقيين أمرًا بالغ الأهمية

أهمية للنجاح.الفكرة رائعة، لكنها لا تُترجم دائمًا إلى عمل تجاري قابل للحياة. يتيح لك البحث معرفة ما إذا كان المفهوم ناجحًا ودحض الفرضيات الخاطئة قبل استثمار مبالغ ضخمة في منتج أو تقنية ضعيفة.

البحث معقد ومتنوععملية جمع وتحليل البيانات النوعية والكمية، والتي تتضمن التواصل مع المستخدمين المحتملين، وجمع التعليقات حول المنتج من المستخدمين الحاليين، والتحقق الكمي من الفرضيات، واختبار الوظائف الجديدة. يوضح هذا العمل ما إذا كانت الفكرة ستجلب الربح في المستقبل، وما إذا كان من الضروري تنفيذها على الإطلاق، وكيفية تحسين المنتج المطلوب بالفعل.

الشركات التي لا تدرس تجربة العملاء(تجربة المستخدم - "التقنية العالية") أصبحت أقل فأقل - وهذه أخبار جيدة. معظمهم يتخذون بالفعل هذه الخطوة القسرية إلى الأمام لأن العالم قد تغير. وبالتالي، يجب أيضًا تكييف عملية البحث.

الانتقال من البث المباشر إلى الفيديو

في السابق ، كان الباحثون الذين يتواصلون مع الناس يعيشون:قام بالتواصل معهم وجمعوا ، جنبًا إلى جنب مع إجابات الأسئلة ، العديد من الإشارات غير اللفظية التي ساعدت في تلقي رؤى جديرة بالاهتمام. تقول لغة الجسد الكثير عن الشخص أكثر من مجرد صوت. فقط 7٪ من الاتصالات تنتقل من خلال الكلمات ، و 93٪ الباقية هي إشارات غير لفظية. لقد أثر الافتقار إلى مثل هذه الأدوات القوية بشكل كبير على أبحاث المنتج ، والآن يجب أن يتم ذلك من الفيديو ، ويفتقدون الكلام غير اللفظي. على سبيل المثال ، بدأنا نلاحظ أنه في بعض الأحيان لم يتم تأكيد المعلومات النوعية (ما أخبرنا به المستفتى) من الناحية الكمية. في الواقع ، اتضح أنه خلال المقابلات بالفيديو فقدنا المعنى الحقيقي: لم نفهم المستفتى بهذه الطريقة ، ولم نقرأ الجوهر ، ولم نصل إلى الحقيقة.

مشكلة أخرى واجهناهاباحثون خلال العام الماضي: سئم الناس النظر إلى الشاشة. إذا كانت مقابلة أحد المستجيبين في وقت سابق هواية مثيرة للاهتمام مع رحلة إلى مكتب الشركة ، فهي الآن مكالمة أخرى إلى Zoom أو Google Meets. يعمل حوالي 18٪ من الأشخاص حول العالم عن بُعد على أساس التفرغ الكامل ، ويعمل 52٪ خارج المكتب مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. كل هذا يؤدي إلى الإرهاق المتراكم في الحياة عبر الإنترنت ، ولهذا السبب أصبح المعلمون والآباء والأطفال أكثر عرضة لرفض المقابلات.

أيضا في تنظيم البحث عن بعدتنشأ المزيد من الصعوبات التقنية. أولاً ، يكون المستخدمون في ظروف مختلفة: ليس كل شخص لديه جهاز كمبيوتر ، وكاميرا ، ولا يعرف الجميع كيفية استخدام اتصالات الفيديو. ثانيًا ، ينسى بعض المستجيبين المقابلات ، ولا يمكنهم الاستغناء عن نظام تذكير مدمج. في المتوسط ​​، مع الانتقال إلى العمل عن بعد ، بدأ حوالي 30٪ من المستطلعين في التسرب بدلاً من 10-15٪ المعتادة.

ومع ذلك ، هناك إيجابيات في مقابلة الفيديو.في الاتصال عبر الإنترنت ، يمكنك البدء فورًا في العمل ، بينما "يتطلب" وضع عدم الاتصال طقوسًا ومقدمات خاصة. في الحياة الواقعية ، سيكون من المستحيل إجراء 20 مقابلة يوميًا: قبل الموقع البعيد ، رتبنا ما يصل إلى ثلاثة أو أربعة اجتماعات مع المستجيبين. بالإضافة إلى ذلك ، توسعت جغرافية المستخدمين بشكل كبير. بالطبع ، لا يمكن إجراء المقابلات المبكرة مع المستخدمين من فلاديفوستوك إلا مع فنجان من القهوة القوية جدًا. لكن قبل ذلك لم نكن لنحاول ذلك ، لأنه كان هناك اعتقاد خاطئ بأن مقابلة جيدة عبر رابط الفيديو أمر مستحيل. حسنًا ، الآن لا نعتقد ذلك.

ميزات اتصال الفريق عن بعد

إحدى الطرق الشائعة للحصول على المعلومات هيمقابلة مجموعة التركيز. في السابق، قمنا بجمع العديد من المشاركين في مكتب واحد وناقشنا القضايا ذات الاهتمام معًا، في محادثة خاضعة للإشراف. تعتقد فوربس أن هذا النوع من التواصل أكثر إنتاجية من التواصل الفردي.

عن بعد، لم يعد أحد يستطيع أن يتخيل مجموعات التركيز بنفس التنسيق بعد الآن. لقد حاولنا تحويلها إلى مؤتمرات فيديو، لكنها لم تكن فعالة جدًا.

أولا ، لأن الناس لا يفعلون ذلكيكشفون عن مشاعرهم - استجبوا بطريقة آلية وبضبط النفس بمساعدة أسئلة إضافية ، حاولنا الحصول على الرأي الحقيقي للمشاركين في مجموعة التركيز ، لذلك كان علينا التحدث إلى كل مستجيب على حدة. في مثل هذه الحالة ، من الصعب جدًا الحفاظ على تنسيق المحادثة وإدراج مشاركين آخرين في المحادثة.

ثانيًا ، أصبح الاعتدال أكثر صعوبةمجموعة تركيز ومراقبة مسار المحادثة. في المقابلات الجماعية عبر رابط الفيديو ، غالبًا ما بدأ الأشخاص يتحدثون في نفس الوقت ، وانقطع الاتصال بسبب مشاكل الاتصال ، ولم يسمع البعض الآخر جيدًا ، وسأل بعضهم البعض مرة أخرى. انهارت مثل هذه المحادثة ، وفقد المستجيبون الاهتمام بها وسرعان ما تعبوا. والأهم من ذلك ، أنه قتل النقاش.

جعلت مجموعة القواعد من الممكن إجراءمجموعات التركيز والتوصل إلى فرضيات مثيرة للاهتمام حقًا. وبالتالي ، يلتزم الوسيط دائمًا بالموضوع بدقة ويتبع هدف البحث. في بداية المكالمة ، نتفاوض بشأن القواعد مع المشاركين:

1. يوجه المنسق مسار المحادثة ويطرح أسئلة على مشاركين محددين بدورهم.
2. يتحدث المستفتى بعد أن يناديه مقدم العرض باسمه.
3. يمكنك الإجابة بشكل غير مباشر عن طريق الاتصال بالميسر بعد أن يمنحه مستجيب آخر الكلمة.

في استبيانات الاجتماعات عبر الإنترنت ، أصبحنا واضحينالحد من عدد الأسئلة (في الاجتماعات وجهًا لوجه ، على سبيل المثال ، يمكن أن يكون هناك المزيد من الأسئلة) ، نظرًا لأن الأمر يتطلب الآن مزيدًا من الوقت للعثور على إجابة ، والتوضيحات الإضافية ، ومخطط السياق ، والحوار مطلوب. نحاول أيضًا تقييد وقت استجابة المستفتى - هذا ليس صحيحًا تمامًا ، لكنه يسمح لنا بالحفاظ على التوقيت.

فن الاقتراع

تجري الشركات أبحاثًا كمية بشكل متكرر كما كان الحال قبل الوباء. يتم استخدام أدوات مثل الاستبيانات والاستطلاعات عبر الإنترنت والهاتف.

استطلاعات الرأي عبر الهاتف مع نصوص معقدة جزئيًاحل مشكلة قلة الاتصال بالفيديو ووقت كبير للمجيب. يساعدك تقسيم أشجار الأسئلة والعديد من خيارات الإجابات في العثور على أفكار لإنشاء منتجات جديدة وتحسين المنتجات الحالية. يحاول جامعو نصوص Uchi.ru جعل استطلاعات الرأي لا تدوم أكثر من 10-15 دقيقة: اتضح أنها تقاطع بين البحث النوعي والكمي. هذا ليس مسحًا جافًا حيث يمكنك معرفة بعض الحقائق ، ولكن أيضًا ليس مقابلة كاملة. في بعض الأحيان يكفي الحصول على رؤى.

أيضا من بين الأدوات المستخدمة باستمرار- استبيانات واستطلاعات عبر الإنترنت. بالنسبة لهم ، نحن نضع سيناريوهات معقدة ، ونجرب طرقًا مختلفة للاستطلاع لمقاييس الأعمال. غالبًا ما يحدث أنه بعد استطلاع واحد نقوم بتحليل البيانات ، وبناءً على ذلك ، نرسل على الفور الاستبيان التالي إلى المستجيب. لذلك نحن نبحث عن الارتباطات والتبعيات ويمكننا دراسة شرائح جمهور مختلفة ، وحتى ضيقة جدًا بمزيد من التفصيل.

نحن الآن نقضي معظم الوقت والجهد في تقنيات الاستطلاع ، لأنها تسمح لنا باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحديد أولويات المهام المتراكمة.

بشكل عام ، يعمل البحث في الشركات علىنما جهاز التحكم عن بعد فقط. يتزايد عدد الأشخاص الذين يأتون عبر الإنترنت للحصول على الخدمات والترفيه ، الذين يجب دراسة احتياجاتهم ومطالبهم. لذلك ، من أجل CustDev عالي الجودة ، تعلمنا أن نأخذ في الاعتبار الظروف ونجمع بين نماذج وطرق الحصول على المعلومات.

انظر أيضا:

انظر إلى صورة 8 تريليون بكسل للمريخ

يتم بناء محرك صاروخي نووي للرحلات الجوية إلى المريخ. كيف هي خطيرة؟

الإجهاض والعلم: ماذا سيحدث للأطفال الذين سينجبون