"روسيا بلد المرضى الذين يستخفون بالمشاكل الصحية": ريم سفيولين ، كالي

"الطب الوقائي مكلف للغاية ، لأن الفحوصات مسوقون"

لماذا قررت

إنشاء خدمات طبية رقمية؟

- في عام 2017 ، افتتحت أنا وشريكي عيادةدواء واقي. ركزنا على عمليات الفحص والتفتيش والمبادرات الأخرى التي تساعد على تحديد المخاطر في مرحلة مبكرة والعمل على ضمان عدم حدوثها. ازداد الطلب - كان المزيد والمزيد من الناس مهتمين بالصحة في المراحل المبكرة. سرعان ما رأينا المشكلة التي يواجهها العملاء - المبادرات الوقائية باهظة الثمن ، لأن الفحوصات يتم إجراؤها من قبل المسوقين. عادة ما تشمل كل ما هو موجود في قائمة أسعار العيادة.

ريم سفيولين

بالتوازي مع هذا ، تعرفنا على الطبمدير Yandex ، ثم أرادوا إطلاق منصة Yandex.Health. طلبت مقابلة هذا الشخص ، وأخبرته أننا نعمل على تطوير الطب الوقائي وسنكون سعداء للانضمام إلى مشروعهم. والمثير للدهشة أنه بعد 3-4 أسابيع أصبحنا أحد الشركاء الأوائل للخدمة - بدأنا في مساعدتهم بالقدرة الطبية. لذلك بدأنا نفهم كيف يعمل سوق الطب عن بعد في روسيا.

في عام 2018 ، تعلمت أنا وشريكي ذلك لأول مرةمثل هذه الشركات الناشئة ، وسوق المغامرة ، والرسملة ، وأطلقوا هذه الفكرة. لقد طرحوا أول شركة ناشئة ارتكبوا فيها جميع الأخطاء التقليدية - لم يعرضوا المنتج لأي شخص وعملوا عليه لفترة طويلة. بحلول منتصف عام 2019 ، تم إنشاء مُنشئ برنامج فحص - روبوت أجرى مقابلات مع العملاء ، وبناءً على هذه الاستطلاعات ، شكل برنامج فحص فردي. لقد أزلنا جميع التحليلات غير الضرورية ، لذلك كانت الفحوصات التي أجريناها أرخص بنحو 40٪ من تحليلات السوق. ثم ذهب العميل إلى العيادات الشريكة ، وحصلنا على عمولة. التاريخ لم يطير - لم ينمو الاقتصاد معا. حصلنا على عميل مقابل 10 آلاف روبل ، وتلقينا منه حوالي 3500 روبل وكالة.

- كيف حللت هذه المشكلة ، كيف غيرت المنتج؟

- قيل لنا أن الكبار لديهم رأسمكتظة بأخرى مختلفة تمامًا - كيفية تغيير الإطارات أو ترتيب الأطفال في الجامعة. وماذا يجب أن نفكر في الأطفال ، لأنه من خلال البدء في نهج وقائي منذ الصغر ، يمكنك تحقيق نتائج جيدة للغاية. اجتمعنا مجددًا وفعلنا شيئًا ما بين tamagotchi وإدارة صحة الطفل. كان تطبيقًا تم تنزيله من قبل الأمهات الشابات. هناك كان من الممكن إنشاء حساب للطفل ، وبعد ذلك ، وفقًا لتوصيات منظمة الصحة العالمية ، أعطينا المهام المتعلقة بما يجب القيام به في مرحلة معينة من حياة الطفل. على سبيل المثال ، ماشينكا تبلغ من العمر ثمانية أشهر - توصي منظمة الصحة العالمية بإظهارها لطبيب أعصاب الأطفال.

لكن الآباء حذفوا التطبيق بعد يوم أو يومين - همكان من الصعب إتقان حل جديد لتكنولوجيا المعلومات. لم يرغبوا في الخوض في ذلك ، كان من الأسهل الاستمرار في التصرف بشكل حدسي بمفردهم. ثم قررنا التعاون مع أطباء الأطفال من العيادات الشاملة وتقديم خدماتهم للعملاء عن طريق الاشتراك. كان من المفترض أن يصبحوا متخصصين في الأسرة يمكنك التواصل معهم على Telegram والتعرف على اللقاحات اللازمة. أحب العملاء نموذج العمل هذا ، خلال شهر ونصف اكتسبنا أكثر من 200 مستخدم. ثم بدأنا في بناء نظام حول هذا في شكل طلب حيث يمكنك دمج جميع المستندات الطبية. وفي الداخل يوجد متخصص سيقدم توصياته بشأن هذه الوثائق.

- إذا ذهب هذا النموذج ، فلماذا قررت التغيير مرة أخرى والحصول على قشرة أكبر حولك؟

في الوقت نفسه ، رأينا هذا العدد الكبيريسألنا العملاء أسئلة غير أساسية. على سبيل المثال ، حول صحة زوجها أو مشكلة طبية ظرفية مع حماتها. قررنا عدم تقييد المستخدم واتصلنا بأطباءنا ليس اشتراك أطباء الأطفال بل أطباء الأسرة. ثم قمنا بتغيير الاسم - بدأوا يطلق عليهم CloudDocs (كما نقول - "دكتور في السحابة"). وبما أن النشاط الطبي مفرط في التنظيم ، فقد أردت الابتعاد عن هذا ووضع نفسي كخدمة وقائية. لم نكن نريد سماع انتقادات مثل "كيف يمكنك مساعدة شخص على الإنترنت مصاب بشيء مريض؟".

لكن هنا أيضًا لدينا مشكلة جديدة.لا يستمر تتبع الصحة البدنية طويلاً - فالرجل المشروط البالغ من العمر 36 عامًا والذي يعمل في مكتب سيتلقى كل مساعدتنا في غضون شهرين ، والباقي سيكون العلاج الوقائي المفرط. لذلك ، ترك المستخدمون خدمتنا بعد شهر إلى شهرين ، ولن يستثمر أحد في مثل هذه الشركة الناشئة بسبب قيود نموذجها.

لذلك قررنا أنه يمكننا التحدث مع العميلليس فقط حول الاختبارات أو الموجات فوق الصوتية ، ولكن أيضًا حول التغذية والنوم ونمط الحياة. هذا ليس من قبيل الصدفة - وفقًا لمنظمة الصحة العالمية ، فإن 50٪ من الصحة الجيدة هي أسلوب حياة وليس دواء. اشترينا الدورات والكتب ونظمنا إعادة تدريب المتخصصين لدينا. لكننا واجهنا حقيقة أن الطبيب التقليدي من الجامعة ، كقاعدة عامة ، لا يمتلك أفضل مهارات الاتصال من أجل بناء علاقات طويلة الأمد مع العميل. إنه يركز أكثر على إيجاد مشكلة وحلها ، لكن هنا لا توجد مشكلة - نحن استباقيون. لذلك ، ذهبنا في اتجاه مثل التدريب الصحي - باللغة الروسية ، هذا متخصص في أسلوب الحياة الصحي. يتحدث إلى شخص ما عن أسلوب الحياة وما يمكن تغييره فيه.

كان عام 2021 ، بدأنا في النمو بسلاسة ، لكن هذا ليس كذلككان هناك نمو متعدد - لم يتم رسم عصا الهوكي على الرسم البياني. قررنا مرة أخرى تغيير شيء ما - عرضنا هذه القصة لعملاء الشركات ، وقدمنا ​​أنفسنا كحزمة اجتماعية إضافية للموظفين. لدينا مكتب في إنوبوليس ، لذلك ذهبنا إلى الجيران. لم يتم قبولنا على الفور ، كما قيل لنا لاحقًا ، بشكل عام ، أن قلة من الأشخاص ينظرون إلى المنتج ، ولكن المزيد في الحالات ، لكن لم يكن لدينا ذلك. لذلك ، قال الجميع إنه رائع ، لكنهم لم يذهبوا إلى الإصدارات المدفوعة.

- في أي مرحلة توصلت إلى فكرة أن كل هذا يجب أن يكون في غلاف المساعد الافتراضي؟

- هذا عندما بدأ المنتج يسمى Kale -إذا كان شخص ما لا يعرف ، فهذا كرنب يحتوي على كمية كبيرة من الفيتامينات. في الوقت نفسه ، تم اختراع برامج تجريبية مجانية لعملاء الشركات - يمكنهم استخدام منتجنا مجانًا لمدة شهر ومعرفة كيف يعمل ، وكيف يتفاعل الموظفون. لقد نجح هذا التنسيق - منذ بداية عام 2022 ، نعمل بنشاط في هذا الاتجاه.

لقد شارك هؤلاء العملاء في تشكيلالمنتج - طلبوا إعادة خدمة الأطباء وعلماء النفس. الآن جوهر منتجنا هو عقلي ، لأن هذه القضية هي الأكثر إلحاحًا. تريد الشركات تجنب الظروف غير المرغوب فيها للموظفين - الإرهاق والتوتر والأفكار المؤلمة التي تؤثر على العمل. خلال فترة المنافسة على الموظفين ، لا يمكن لأحد أن يخسر أخصائيًا مكلفًا يجد نفسه في مثل هذه الحالة. في الشركات الكبيرة ، من الصعب تتبع كل موظف ، ويكاد يكون من المستحيل معرفة كيف يعمل الجميع باستمرار ، وهذا ما نساعد عملائنا به.

خدمة كالي

"أصبح من السهل الآن مواجهة من يسمون أنفسهم خبراء باستخدام ممارسات مثيرة للجدل."

- كيف تختلف عن معيار VHI ، لماذا تختار الشركات لك؟

- هناك مشكلة كبيرة في هذا المجال - إعادة التدويرخدمات. على سبيل المثال ، معيار الصناعة للتخلص من VHI هو حوالي 10٪. هذا يعني أنك إذا اشتريت VHI لـ 100 موظف ، وأنفقت الكثير من المال عليها ، فسيستخدمها 10٪ فقط. تقوم الشركة ببساطة برمي بقية الأموال ، لأن الحدث المؤمن عليه لا يحدث. لذلك ، توصلنا إلى مساعد افتراضي ، كال ، الذي يمكنه مساعدة أي شخص في العديد من مواقف الحياة.

بدأوا في تعليمها حول سجلات محتوى حقوق النشر ،مقاطع الفيديو والبودكاست والمحادثات ومسارات السيناريو. ولكن إذا سألت شخصًا ما بشكل مباشر عن الأفكار المؤلمة ، فمن المرجح أنه لن ينضم إلى السؤال ولن يجيب كما هو بالفعل. لذلك ، من الضروري طرح أسئلة إرشادية - هل كان هناك موقف لم تستطع فيه البهجة في دائرة الأصدقاء وكانت لديك أفكار تصرف انتباهك باستمرار؟ وماذا فعلت بها؟ ما مدى رضاك ​​عن ردك؟ وكيف يؤثر هذا على حياتك؟

بعد ذلك ، يدفع كال الشخص إلى اللجوء إليهإلى المتخصصين الموجودين لدينا على متن الطائرة - اذهب إلى الدردشة أو احصل على استشارة بالفيديو ، وقم بعمل واجبات منزلية - اكتب مقالًا ، واحتفظ بمذكرات. من خلال التفاعل مع العملاء باستمرار ، نحصل على استخدام عالي ، حوالي 40-50٪. لذلك ، نخبر الشركات أنه لا داعي للدفع مقدمًا - يمكنك أولاً تقديم الخدمة إلى الفريق ، والدفع فقط مقابل المكالمات الفعلية للمتخصصين والحالات المكتملة. ولن يراكم الموظفون مشاكل صغيرة في رؤوسهم ، والتي ستؤثر بعد ذلك بشكل خطير على نوعية الحياة ومستوى العمل.

- من هم عملاؤك غير الشركات؟ من هؤلاء الناس الذين يأتون اليك؟

لدينا حاليًا أقلية من هؤلاء العملاء.وهؤلاء هم الأشخاص الذين بقوا بعد برامج الشركة - على سبيل المثال ، يكون الشخص قد استنفد حدود الاستشارات وقرر شرائها بمفرده. لا يوجد تنسيق ترويج حيث نحاول بيع الخدمات للأفراد. إنهم يظهرون معنا ، لكن هذا ليس نتيجة أنشطتنا التسويقية.

- وكيف تتحقق من كفاءة المختصين؟ في الآونة الأخيرة ، كان هناك ازدهار في علماء النفس الذين ليسوا محترفين.

- نعم ، من السهل الآن معرفة كيفية القيام بذلكيطلقون على أنفسهم المتخصصين الذين يستخدمون الممارسات المثيرة للجدل. لذلك ، لدينا اختبار إدخال من مجموعة كبيرة إلى حد ما من الأسئلة. الهدف هو التعرف على الفور على أولئك الذين يميلون إلى استخدام تقنيات غير مثبتة. نتواصل مع الباقي في شكل فيديو ، حيث يتم تحليل الاستشارات ، من بين أمور أخرى. إذا أحببنا كل شيء ، فإننا ندرس الوثائق ، ونطرح أسئلة رسمية حول الخبرة ، ونتحقق من التعليم. ثم هناك فترة تجريبية ، حيث نلاحظ الاختصاصي ، وفي نفس الوقت يعمل نظام تصنيف المستخدم. يمكن أن تكون ملاحظاتهم أيضًا تلميحًا أو تأكيدًا لنا بوجود المشكلة.

- هل واجهت ردود فعل سلبية من المجتمع الطبي؟ لا يتخذ الجميع مثل هذه القرارات المبتكرة في مجالهم بهذه السهولة.

"نحن بالتأكيد لم نلتقي بأية سلبية.يتعامل الطب التقليدي مع الأمور العاجلة - المواقف التي تتطلب المساعدة في الوقت الحالي. لا نقوم بهذا ، لكننا نحاول مساعدة المريض حتى قبل أن يحتاج إلى مساعدة عاجلة. لذلك نحن بالأحرى نساعد الطب التقليدي وندعو الناس إلى إدارة ومراقبة صحتهم.

لكن أليست هذه المنافسة؟ إذا كنت تعمل بشكل جيد ، فسيذهب الناس إلى المستشفى ويطلبون مساعدة أقل.

- لكن من المهم أيضًا ملاحظة أننا نرسل أشخاصًاللأطباء في المواقف التي يحتاجون إليها ، لكنهم لا يذهبون. روسيا بلد صبور للغاية يميلون إلى التقليل من شأن المشاكل الصحية. إذا لجأ أحد المقيمين في بلد آخر إلى أخصائي منذ فترة طويلة ، فسيقول شخص روسي: "إنه مؤلم ويؤذي ، سوف يمر". لذلك نرسل الأشخاص إلى المرافق الطبية الذين لن يذهبوا إلى هناك أبدًا.

"نرسل أولئك الذين لن يذهبوا إلى هناك أبدًا إلى المؤسسات الطبية"

هل ستعمل أنظمتك والأنظمة المماثلة على تحسين نظام الصحة العامة؟ هل يمكنهم مساعدة الأطباء؟

- النجاح في نظام الصحة العامةتقاس بعدد المواقف العاجلة التي تم حلها. بعبارة أخرى ، لا تكمن ميزة الطب في عدد الأشخاص الذين لا يمرضون ، بل في عدد الأشخاص الذين يعالجون. نهجنا مختلف - كل اهتمامنا بالعمل مع العملاء يكمن قبل المرحلة السريرية. سمعت عبارة في مكان ما أن الطب الحديث يبدأ بطبيب ، وطب المستقبل سينتهي بطبيب.

هذا التواصل مع المريض قبل أن يفعلنشأت المشاكل ، وهي مرحلة مهمة للغاية بالنسبة لنا. وهذا ينسجم مع مهام MHI ، حيث يريدون حل عبء العمل الكبير على الأطباء والمعالجين والمتخصصين من الخط الأول ، الذين يتلقون تدفقًا كبيرًا حتى من الطلبات غير الأساسية.

- ما الذي سيغير التطبيب عن بعد للأطباء؟

- بالتوازي مع السوق الطبية ، فإنسوق ضخم من الأدوات التي تتيح لك أخذ المقاييس الأساسية من شخص ما. لا يتم ذلك من قبل الطبيب ، ولكن من خلال خوارزمية بسيطة ، وبعد ذلك ، إذا اكتشف وجود تناقضات ، يتم إخطار الطبيب المعالج بذلك. لذلك ، يمكنك الذهاب إليه في كثير من الأحيان والعمل فقط من أجل الصحة وفقًا للأساليب وفهم الاتجاهات العامة التي تتعلق بالصحة. اليوم ، هناك أدوات تقيس الجلوكوز على مدار 24 ساعة في اليوم وتنقله إلى الطبيب - من الملائم أكثر أن تبني استراتيجية العلاج ليس على إدخالات المفكرة ، ولكن على البيانات الدائمة.

"كل شخص يحتاج إلى صديق افتراضي يعرف كل شيء عن الطب"

- إلى ماذا ستأتي؟ ما هو هدفك النهائي؟

- نرى تجاوبا كبيرا من طرفناالمستخدمين لظهور صديق افتراضي يتمتع بمعرفة عالية في مجال الطب. نود أن نواصل العمل في هذا الاتجاه - للتأكد من وجود صديق يعرف كل شيء بجانب كل شخص لن يخبرك بالتأكيد بأي شيء سيء. هناك قول مأثور: "نحن الوسيلة الحسابية لمحيطنا". ونعتقد أنه إذا كان لديك Cale في بيئتك ، فستصبح بالتأكيد أفضل. إنها تعرف بالفعل كيفية إجراء حوارات بسيطة ، لكنها ستتعلم قريبًا المزيد من الحوارات الاحترافية. في المستقبل ، نريد أن نجعل من الممكن ليس فقط التواصل معها ، ولكن أيضًا الاتصال بها عبر الفيديو.

خدمتك سهلة القياس. هل تخطط للتطوير في الخارج؟ أم أن هناك مسائل تنظيمية؟

- لدينا بالفعل العديد من العملاء من رابطة الدول المستقلة.بحلول نهاية العام ، نخطط لإطلاق أولى الطيارين في الدول الآسيوية. مما نراه في أبحاث السوق ، لا توجد قيود قوية تمنعنا من التوسع بسرعة. بدلاً من ذلك ، فإن السؤال هو التخصيص - ما الذي يحتاجه هؤلاء العملاء الذين يعيشون في بلدان أخرى؟ على سبيل المثال ، يتحدث البعض عن مشاكل النوم ، والبعض الآخر يتحدث عن التغذية أو القلق. قد تختلف مثل هذه القصص الشخصية من بلد إلى آخر ، كما يجب التحدث عنها بطرق مختلفة.

- كيف تريد تطوير الخدمة؟ هل ستقوم بتدريب المساعد أكثر؟

- نعم ، نريد تدريبه باستخدام التعلم الآلي.التعليم. نحن بحاجة إلى إنشاء آلية أكثر تعقيدًا تفهم سيناريوهات المحادثة أكثر بكثير. حتى نفهم ما يتحدث عنه الشخص الذي يتواصل معنا حقًا. لذلك ، فإننا نواجه مهمة كتابة عدد كبير من مجموعات البيانات. ولكن عندما نعلم الروبوت أن يتحدث ، نحتاج إلى تصفية التوصيات غير الصحيحة التي يمكن أن يقدمها الجهاز.

لكن هذا ليس ما نفكر فيه في المكتب بأكمله.أيام. نحن نركز بشكل أكبر على جعل الخدمة واضحة قدر الإمكان ويمكننا سماع مستخدمينا. نحن نؤمن بهم - يخبروننا كيف يجب أن تبدو الخدمة وما الذي يجب أن نتحدث عنه معهم.

قراءة المزيد:

اختفاء جميع الأورام: دواء جديد للسرطان يعمل بدون علاج كيميائي وجراحة

تعمل شريحة AI على ترقية الهواتف وأجهزة الكمبيوتر المحمولة: لا داعي لشراء أجهزة جديدة بعد الآن

تم الكشف عن أصل الموت الأسود. أدت أبحاث الحمض النووي إلى آسيا الوسطى