تم الكشف عن سوق المراجعات المزيفة على أمازون. كيف تعمل

كيف بدأ كل شيء

الأوقات الماليةأجرى ونشر تحقيقا خاصا جاء فيه ذلك

أن العديد من المستخدمين استفادوا من نشر آلاف التقييمات من فئة الخمس نجوم. نشر أحد المراجعين على وجه الخصوص مراجعة جديدة من فئة الخمس نجوم كل أربع ساعات في المتوسط.

نبهت الفايننشال تايمز في البدايةعدد كبير من تقييمات المنتجات الخمس نجوم باللغة الصينية بالكامل من الشركات المصنعة والموردين غير المعروفين.

وجدت وسائل الإعلام أن تسعة من أصل 10 يقودونأعطى مراجعو أمازون المملكة المتحدة تقييمات من فئة الخمس نجوم لمنتجات من علامات تجارية صينية غير معروفة. وجاء الاختراق في التحقيق عندما عثرت صحيفة "فاينانشيال تايمز" على نفس المنتجات في مجموعات ومنتديات فيسبوك التي تقدم منتجات مجانية أو أموالًا مقابل التقييمات.

وجد تحليل FT أن كاتب العمود الرائدأمازون المملكة المتحدة، جاستن فراير، قام بتسعير المنتجات بمبلغ إجمالي قدره 15000 جنيه إسترليني في أغسطس وحده - حوالي مليون ونصف مليون روبل. يبدو أن العديد من هذه المراجعات مخصصة للمنتجات التي تنتجها علامات تجارية صينية أصغر حجمًا.

وفقًا لتقارير وسائل الإعلام، حصل أحد المراجعين على ما يقرب من 20 ألف جنيه إسترليني (حوالي مليوني روبل) منذ يونيو من مراجعات المكانس الكهربائية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وبيوت الدمى ومصابيح السيلفي.

ردًا على طلب FT ، نفى فراير نشر تقديرات مدفوعة.

لماذا هناك حاجة إلى المراجعات المدفوعة على أمازون؟

يتم استخدام ردود الفعل الإيجابية في الخوارزميةتصنيفات منتجات أمازون وتحديد ما إذا كان المنتج سيفوز بعلامة اختيار أمازون المرغوبة. لهذا السبب ، بدأ البائعون في تقديم منتجاتهم للمراجعين مجانًا - أو حتى مقابل عمولة - في مجموعات ومنتديات Facebook.

رد فعل أمازون والتحقيق

أمازون بعد إجراء ذات الصلةأزال التحقيق ما يقرب من 20000 تقييم منتج كتبته عائلة مكونة من 10 من كبار المراجعين في المملكة المتحدة بعد التحقيق في نشاط نقدي مشبوه.

"نريد من عملاء أمازون التسوقبكل ثقة ، مع العلم أن المراجعات التي يقرؤونها موثوقة وحديثة ". وأضافت الشركة أنها ستعلق مثل هذه المكافآت وأنظمة الاستدعاء ومقاضاة الأشخاص الذين ينتهكون سياساتها.

تنص إرشادات مجتمع أمازون على ذلكلا يجوز للمراجعين نشر محتوى "في مقابل أي نوع من المكافآت (بما في ذلك المنتجات المجانية أو المخفضة) أو نيابة عن أي شخص آخر."

مشاكل الثقة في أمازون

الثقة هي مفتاح الأسواق عبر الإنترنت ، ولكن في الآونة الأخيرةتعرضت أمازون ، التي كانت تحظى بثقة عالية بشكل عام ، بعدد من الانتكاسات الملحوظة. كانت هناك تقارير عن كل شيء من المنتجات المقلدة إلى المنتجات التي تم استرجاعها إلى المنتجات منتهية الصلاحية المدرجة للبيع على المنصة. حدد تحقيق أجرته The Markup ما يقرب من 100 عنصر محظور فشلت في فحص أمان Amazon. سلط هذا الضوء على عيوب عمل أمازون في مراقبة النظام الأساسي للاحتيال وسوء الاستخدام.

في بيان ، قال المتحدث باسم أمازون باتريك جراهام إن ثقة العملاء هي أولوية قصوى.

في عام 2019 ، استثمرنا أكثر من 500 مليوندولار ولدينا أكثر من 8000 موظف يحمون متجرنا من الاحتيال وسوء المعاملة. لدينا أنظمة استباقية وتفاعلية موثوقة لحماية متجرنا وعملائنا.

باتريك جراهام

وأشار جراهام أيضًا إلى أن الشركة تستخدممزيج من أدوات التعلم الآلي والباحثين البشريين لتحليل ملايين المراجعات أسبوعيًا لمنع المراجعات المزيفة قبل نشرها.

هذه مجرد واحدة من الطرق العديدة التي يمكن من خلالهايتجاوز البائعون عديمو الضمير الإجراءات الأمنية التي تتخذها أمازون لجعل منتجاتهم تبدو جديرة بالثقة. ليس من الممكن دائمًا التعرف على مراجعات المنتجات المشكوك فيها، ولكن فهم كيفية عمل أمازون يساعد، لذا إليك دليل سريع عن نظام أمازون البيئي وبعض النصائح لاكتشاف هذه المنتجات المقلدة.

ماذا كانت العواقب؟

ردا على نشر التحقيقالأوقات الماليةسرعان ما رفض أحد المراجعين نشر التقييمات المدفوعة. قام بعض المراجعين بإزالة سجل المراجعة الخاص بهم من صفحة أمازون الخاصة بهم.

اثنان من أفضل عشرة مراجعين في أمازون أيضًاحذف تاريخهم. قام أحد المراجعين العشرة المتميزين الآخرين بإزالة عنوانه وتقييماته وغيّر صورة ملفه الشخصي لتضمين صورة تقول "من فضلك اذهب".

الأوقات الماليةيشير إلى أن تسعة من كل عشرة مراجعين في المملكة المتحدة قد انخرطوا في "سلوك مشبوه".

بينما ألغى بعض المراجعين قصتهمالمراجعات ، ظلت التصنيفات نفسها عبر الإنترنت حتى اتخذت أمازون قرارًا يوم الجمعة. بعد أن نشرت "فاينانشيال تايمز" تفاصيل تحقيقها ، أزالت الشركة بالكامل جميع التصنيفات المكتوبة على المنصة من قبل سبعة من عملائها المحددين.

كيف هي المراجعات الزائفة؟

المراجعات هي الزيت الذي يحافظ على التروسآلات الأمازون تدور. وجدت دراسة حديثة لمتسوقي أمازون أن عدد المراجعات هو العامل الأكثر أهمية بالنسبة للمتسوقين عند إجراء عملية شراء، بعد السعر والشحن.

نظرًا لأن المراجعات مهمة جدًا ، فهناك صناعة منزلية تكتب بسرعة المراجعات الأولى الصحيحة للمنتجات الجديدة.

أحد الأساليب الشائعة هوحيث يقدم البائع سلعًا مجانية أو مخفضة مقابل تقييمات إيجابية. هذا النوع  تم حظر المراجعة من قبل أمازون في عام 2016، لكنها تزدهر في مجموعات فيسبوك التي تحمل أسماء مثل "Amazon Review Club" و"Amazon Free Products".

يدير ديفيد جاسر فريق مراجعة أمازونالنادي الذي يضم حاليا 1500 عضو. لا يرى جاسر أي مشكلة في مطابقة البائعين الذين يريدون التقييمات مع المراجعين الذين يريدون تخفيضات، واصفًا ذلك في رسالة بالبريد الإلكتروني بأنه "وضع مربح للجانبين". وقال جاسر إن المشكلة الوحيدة هي أنه في بعض الأحيان "لا تعكس هذه المراجعات الرأي الحقيقي للمراجع"، وهذا "أمر يجب تجنبه".

إحدى الحيل الشائعة هي أن يقدم البائع منتجات مجانية أو مخفضة في مقابل تقييمات إيجابية.

وقال جاسر إن فيسبوك أزال في السابق مجموعة مماثلة كان يقودها وكان عدد أعضائها في ذلك الوقت نحو 200 ألف عضو.

وقال باتريك جراهام المتحدث باسم أمازونتعمل الشركة "بنشاط مع مواقع التواصل الاجتماعي للإبلاغ عن الممثلين السيئين الذين ينشرون مراجعات مسيئة خارج متجرنا، وقد رفعنا دعوى قضائية ضد الآلاف من الممثلين السيئين لمحاولتهم إساءة استخدام أنظمة المراجعة لدينا."

وإليك كيف يعمل:يُعرض على المشتري مجموعة من المنتجات التي تتطلب المراجعة. يقدم البائع (أو وسيط المراجعة) تعليمات محددة حول كيفية عثور المشتري على المنتج على أمازون لتجنب التعرض للاحتيال، ثم يقوم المشتري بشراء المنتج.

بمجرد نشر تقييم إيجابي، يتم رد تكلفة المنتج إلى المشتري من خلال منصة الدفع، وغالبًا ما يكون ذلك مع مكافأة صغيرة للمراجع. 

تأثير المراجعات الزائفة. دراسة

أزالت أمازون أيضًا آلاف التقديرات التي تم تحليلها في الدراسة من المراجعات المدفوعة التي أجرتها جامعة جنوب كاليفورنيا (USC) وجامعة كاليفورنيا ، لوس أنجلوس (UCLA).

يتم شراء المراجعات من القطاع الخاص الكبيرمجموعات على الإنترنت على فيسبوك ومواقع أخرى. حدد باحثون من جامعة جنوب كاليفورنيا وجامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس حوالي 2500 مجموعة من هذا القبيل، وكان حوالي 80٪ من المنتجات المنشورة فيها من الصين.

قام الخبراء بجمع البيانات يدويًا عن هذه الأسواق وبيانات حول التقييمات والمراجعات المنشورة على أمازون لهذه المنتجات، بالإضافة إلى تصنيفات مبيعاتها وإعلاناتها واتجاهات أسعارها. واستخدم الباحثون هذه البيانات لتقدير تكاليف وفوائد المراجعات المزيفة للبائعين ومدى ضررها للمستهلكين.

أفاد الباحثون أن حوالي ثلث مراجعات المنتجات التي قاموا بتحليلها تم حذفها بواسطة أمازون - وكان معظمها تقييمات من فئة الخمس نجوم.

وجد الخبراء في دراستهم ذلكيؤدي تلقي مراجعات مزيفة على Facebook إلى زيادة كبيرة في متوسط ​​تصنيف الشركة وزيادة المبيعات ، لكن هذا التأثير قصير الأمد ويختفي بعد حوالي شهر واحد. بعد أن تتوقف الشركات عن شراء التقييمات المزيفة ، ينخفض ​​متوسط ​​تصنيفها بشكل كبير وترتفع نسبة التقييمات ذات النجمة الواحدة بشكل كبير ، مما يشير إلى أن التقييمات المزيفة تستخدم في الغالب للترويج لمنتجات منخفضة الجودة. ونتيجة لذلك ، فإن المراجعات المدفوعة لا تخدع المستهلكين فحسب ، بل تضر بهم أيضًا.

اقرأ أيضا

انظر إلى خريطة الكون ثلاثية الأبعاد: تم تجميعها لمدة 20 عامًا وقد فاجأت العلماء بالفعل

اكتشف العلماء سبب كون الأطفال هم أخطر حاملي COVID-19

اتضح أن ذلك جعل حضارة المايا تغادر مدنهم