لخص Rakuten Viber نتائج عام 2020 وتحدث عن كيفية تواصل العلامات التجارية مع جمهورها
ما هو معروف
لذلك، بسبب الوباء، أصبحت الشركات أكثر نشاطاالتحول إلى الأدوات الرقمية للتفاعل مع العملاء. ولذلك، ارتفع عدد العلامات التجارية التي بدأت باستخدام فايبر لحل مشاكل الأعمال عالميًا بنسبة 58% مقارنة بعام 2019. وكانت هناك أيضًا زيادة بنسبة 21٪ في إشعارات الأعمال. وفي الوقت نفسه، أعطت الشركات تفضيلاً أكبر للرسائل المتعلقة بالمعاملات (تأكيد الطلب، وتسليم المنتج، وما إلى ذلك) بدلاً من الرسائل الترويجية (العروض الترويجية والعروض الخاصة). وارتفعت بنسبة 37%.
أيضًا بسبب ارتفاع الطلب على التواصل مع العلامات التجاريةعبر الإنترنت، يستخدم العملاء المزيد من الرسائل الثنائية (الحوارات). وبطبيعة الحال، أدت الرغبة في التفاعل مع المستخدمين أيضًا إلى زيادة عدد الشركات التي تعلن على فايبر. في جميع أنحاء العالم زادت بنسبة 115٪. وفي أوكرانيا ارتفع الرقم بنسبة 65%. وكانت الأدوات الإعلانية الأكثر استخدامًا هي مطوري ألعاب الهاتف المحمول (بنسبة 122% أكثر من العام الماضي)، وخدمات توصيل الطعام (174%)، ووسائل التواصل الاجتماعي (244%).
خلال العام الماضي، ارتفع عدد الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة بنسبة 48%. وفي أوكرانيا كان هذا الرقم +25%.
</ p>