المرشدون الافتراضيون: كيف تعلم VR و AI مهن خطيرة

"الواقع الافتراضي أكثر فاعلية من تعليم الفيديو والصوت والمواد المطبوعة"

أرتيوم كونوفالوف، مبدع

مدير VRTech

يستخدم VR بنشاط للتدريب والاختبارالمهارات الناعمة والصعبة للموظفين. النقل والصناعة والطب: الواقع الافتراضي قابل للتطبيق تمامًا في جميع قطاعات الاقتصاد. الشيء الأكثر أهمية هو أن المحتوى قابل للمحاكاة الافتراضية - أي بحيث يمكن نقله إلى الواقع الافتراضي. لهذا السبب ، فإن المهن التي تنطوي على التفاعل مع التكنولوجيا والأجهزة والمعدات أسهل بكثير لنقلها إلى الواقع الافتراضي. على سبيل المثال ، قمنا بتطوير أجهزة محاكاة الواقع الافتراضي لسائقي القطارات وأجهزة التحكم. يعد نقل المهن المتعلقة فقط بالعمل مع المستندات أكثر صعوبة إلى VR. بشكل منفصل ، يمكننا تسليط الضوء على تدريب الواقع الافتراضي في مهارات الاتصال ، على سبيل المثال ، الخطابة. الخوف من المسرح مشكلة شائعة بين المتحدثين. في محاكاة الواقع الافتراضي ، يمكنك الاستعداد لأي عرض تقديمي ، وسوف يستجيب الجمهور الافتراضي بشكل واقعي لخطابك. علاوة على ذلك ، يمكن تعديل رد الفعل نفسه أو جعله خيريًا أو ، على العكس من ذلك ، معاديًا. أستخدم هذه المحاكاة طوال الوقت قبل الأحداث المهمة بنفسي. عدد الشركات التي تفكر في تطبيق الواقع الافتراضي في التعليم يتزايد تدريجياً وسط الوباء. تعمل محاكاة الواقع الافتراضي على توفير الموارد وتسهيل التعلم في العزلة الذاتية: يتم توصيل المعدات بسهولة إلى منزل الموظف ، ولا داعي للذهاب إلى مركز التدريب.

بالإضافة إلى التدريب والاختبار الافتراضييمكن أن تساعد المحاكاة أيضًا في إدارة الإجهاد المرتبط بالعمل: يظل الإجهاد وباءً رئيسًا ويجب التعامل معه. خلال الوباء ، قمنا بتطوير منصة VR للاسترخاء ومواءمة الحالة النفسية للموظفين ، فقط لهذه الحالة. تغمر المحاكاة الموظف في بيئة مريحة مع محتوى تأملي ، وتفصله عن كل شيء وتعيد تشغيل الدماغ. من ناحية أخرى ، يتلقى صاحب العمل تحليلات للحالة النفسية والعاطفية لموظفيه ، وإذا لزم الأمر ، يمكنه اتخاذ التدابير في الوقت المناسب لمنع الإرهاق العاطفي.

لا يزال التعلم المباشر هو الأكثر فعالية ، ولكن معالواقع الافتراضي أكثر فاعلية من التدريس بالفيديو والصوت والمواد المطبوعة. العيب الوحيد هو تحفظ بعض الشركات ، وعدم الرغبة في التكيف مع التقنيات الجديدة وسعر المعدات نفسها. مع ظهور أجهزة VR الأرخص ثمناً ، سيتمكن المزيد من الأشخاص من الوصول إلى تعليم الواقع الافتراضي. من منظور عالمي ، ستظهر منصات كبيرة لتعليم الواقع الافتراضي - نظائر Coursera و Skillbox ، فقط للواقع الافتراضي. هناك اتجاه متزايد آخر الآن في الصناعة وهو استخدام الواقع الافتراضي في التعليم المدرسي والجامعي.

"غالبًا ما يكون من الأسهل على الأشخاص التواصل مع برامج الروبوت في بعض الموضوعات"

سفيتلانا زاخاروفا، رئيس قسم علاقات العملاء والشركاء ، Just AI

في أي عملية تجارية هناك روتين،والتي يمكن وينبغي أن تكون آلية. ولهذا السبب تحظى تقنية RPA والذكاء الاصطناعي للمحادثة (روبوتات الدردشة والمساعدين الصوتيين) بشعبية كبيرة الآن. في مجال الموارد البشرية، تعمل روبوتات الدردشة بالفعل على حل مشكلات التوظيف والفرز المسبق للمرشحين واختيار الوظائف الشاغرة.

في حالة تدريب الموظفين وتطويرهم ، يكون التركيزيتحول من الاتصالات الخارجية إلى الاتصالات الداخلية. يمكن توجيه تعليمات روبوتات المحادثة ، على سبيل المثال ، لاستطلاع آراء الموظفين: ما مدى شعورهم بالثقة والراحة في مناصبهم ، وما هي الكفاءات والمهارات التي يفتقرون إليها ، وما الذي يرغبون في ضخه. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يكون من الأسهل على الأشخاص التواصل حول هذه الموضوعات باستخدام برامج الروبوت: فهم يشعرون بحرية أكبر ولا يرغبون في إرضاء زملائهم في الموارد البشرية.

يمكن أن يكون الروبوت مسؤولاً عن التدريب والتوجيهالوافدون الجدد ومساعدتهم على التعود على الشركة ، أو في وضع الحوار ، مباشرة في برنامج المراسلة لإجراء شهادة المتخصصين ، وتحديد المجالات التي توجد بها فجوات في المعرفة حل المهام غير التافهة ممكن أيضًا. لذلك ، طور أحد عملائنا روبوت دردشة ، والذي ، في الواقع ، يؤدي وظيفة حساب شخصي للموظفين الذين يدرسون في دورات داخلية: باستخدام الروبوت في Telegram ، يأخذون الدروس ، كما أنه يخزن المحاضرات ، والواجبات المنزلية ، ويمكن أن يُطلب من الروبوت تحديد سؤال.

روبوت المحادثة ليس بديلاً عن التوجيه الكامل وحتى في واجهة محادثة مدروسة جيدًا ، لن يكون من الممكن إعادة خلق جو مجموعة الدراسة ، لكن خدمة الذكاء الاصطناعي ستساعد الموظف بالتأكيد في الدراسة المستقلة للمواد.أعتقد أن برامج الدردشة والمساعدين الصوتيين سيفعلون ذلكاختراق أعمق في مشاريع EdTech. تتناسب واجهة المحادثة تمامًا مع مفهوم التعليم الرقمي ، حيث تتيح لك الحفاظ على الشعور بالاتصال الطبيعي داخل خدمة رقمية عن بُعد. أصبحت الدروس الخصوصية عبر الإنترنت والدورات في مختلف التخصصات ، بما في ذلك في بيئة الشركة ، أكثر شيوعًا وانتشارًا ، ولكن ليس المحتوى نفسه ذا قيمة خاصة للأشخاص - فهناك الكثير من المحتوى عالي الجودة - ولكن ، على سبيل المثال ، ردود الفعل من المدربين والمعلمين والموجهين ... وفي هذه الحالة ، من المنطقي تحويل جزء من الاتصال الروتيني إلى المحاور مع الذكاء الاصطناعي ، وترك الاتصالات الشخصية للمتخصصين.

وبالطبع لا تنسى جهاز التحكم عن بعدالعمل الذي أصبح اليوم جزءًا من عملية تجارية كاملة: ستزداد أهمية التواصل السريع ودعم الموظفين عن بُعد.

"تساعد محاكيات الواقع الافتراضي على تحسين مستوى تدريب الأفراد ، والقضاء على التحيز في التقييم"

دميتري كيريلوف، رئيس مختبر مودوم

أصبحت تقنية الواقع الافتراضي الآن أكثر سيطرة في التدريسوالتدريبات ، لأنها تتيح لك الانغماس في بيئة معينة دون الحاجة إلى إعادة إنتاجها في الواقع. أحيانًا يكون من الصعب جدًا تنظيم الظروف الضرورية بشكل مباشر ، حيث يستغرق الأمر الكثير من الوقت والتكاليف المالية. وأحيانًا تكون مهددة للحياة تمامًا. كمثال توضيحي ، سأذكر حالتنا الخاصة لتطوير محاكي VR لمركبي Severstal. بفضل مساعدتها ، يمكن للعمال اكتساب المهارات بأمان للعمل في المرتفعات ، بما في ذلك في الأماكن الضيقة ، باستخدام أنظمة الإخلاء والإخلاء. كل ذلك دون مغادرة فصل الكمبيوتر ، بفضل خوذة خاصة وأجهزة استشعار الحركة ، والتي تنقل جميع حركات المستخدم إلى المحاكاة.

تُستخدم تقنية AR الآن في أغلب الأحيانفي عملية العمل نفسه، في الحياة الحقيقية. على سبيل المثال، في التواصل عن بعد بين المؤسسة والشركات التي تقدم صيانة المعدات. بفضل الواقع المعزز، من الممكن عرض معلومات إضافية فوق جسم مادي - سيرى الموظف ذلك باستخدام نظارات خاصة.

هناك الكثير جدًا من هذه المشاريع وغيرها.الآن، خلال الوباء، لاحظنا زيادة الطلب على المشاريع باستخدام الواقع المعزز، ولكن مع الواقع الافتراضي يكون الأمر أكثر صعوبة: عادةً ما توجد الخوذات في مراكز التدريب، وقد يكون الوصول إليها مغلقًا.

التدريب على الواقع الافتراضي فعال بطريقته الخاصة، لكنه ليس كذلكنوع من الأداة العالمية. الأكثر فعالية هو المسار التعليمي الشامل، حيث يكون الواقع الافتراضي أداة لحل مشاكل التدريب العملي، ولكن قبل إكمال التدريب على الواقع الافتراضي، يتم استخدام النصوص ومقاطع الفيديو بالإضافة إلى ذلك، وهناك اختبار للمعرفة المتبقية.

إذا قارنت مدربًا ومحاكي VR ، بالطبع ،قد يكون المدرب أفضل من المحاكي ، لكن في الواقع لا يوجد الكثير من هؤلاء الأشخاص. ومع ذلك ، لا يستحق وضع الواقع الافتراضي والموارد البشرية على قدم المساواة: فالمدربون ومحاكاة الواقع الافتراضي لديهم مهام مختلفة ، في مكان ما يمكن للمحاكي توسيع نطاق ممارسات التدريب ، في مكان ما يمكن أن يصبح أداة للمدرب. تتيح لك ممارسة توسيع نطاق الواقع الافتراضي إزالة التحيز في تقييم شخص ما ، وتقديم معيار معين ، وتمكين الموظفين في الفروع المختلفة للشركة نفسها من تلقي نفس المستوى من التدريب.

"الأنظمة المتكاملة التي يعمل فيها الشخص مع الذكاء الاصطناعي هي أكثر كفاءة بعدة مرات من الأنظمة التقليدية"

تاتيانا كوزوب، الشريك الإداري لـ Change Russia و Gagarin.ai

منذ ما يقرب من 10 سنوات ونحن نساعد الشركات الكبيرة فيرقمنة وإدارة التغييرات التنظيمية ، وباستخدام مثال عملائنا ، نرى كيف يلبي إدخال التقنيات في عمليات الشركة مقاومة الموظفين. هناك العديد من الأسباب لذلك ، لكن أحد أهمها يكمن في مجال التدريب: يحتاج الموظفون إلى المساعدة للتكيف مع أي تغييرات في مكان العمل ، خاصةً التكنولوجية منها. أفضل طريقة وأكثرها فعالية للقيام بذلك هي الجمع بين التعلم المباشر والرقمي. إذا كنا نتحدث عن تثبيت برنامج جديد ، فسيكون التدريب في محاكاة تفاعلية مفيدًا - يمكن للموظف أن يتدرب على العمل فيه ، وتلقي نصائح حول كيفية التصرف في خطوات مختلفة ، دون التعرض لخطر كسر شيء ما في حالة حدوث خطأ. هذا النهج مناسب بشكل خاص عند تنفيذ برنامج معقد للاستخدام ، على سبيل المثال ، أنظمة تخطيط موارد المؤسسات مثل SAP أو 1C.

مشكلة اخرى:حتى التدريب الأكثر تفصيلاً لا يضمن المعرفة العميقة. تم تصميم الشخص بطريقة تجعله يتذكر عادةً جزءًا فقط من المعلومات. بالإضافة إلى ذلك ، لا يحتاج الموظف دائمًا حقًا إلى معرفة كيفية عمل الأداة ككل - فقط الوظائف الفردية التي يحتاجها هنا والآن. أدى هذا إلى إطلاق اتجاه التعلم المصغر عبر الإنترنت. لقد استخدمناه في التطوير الخاص بنا - مساعد افتراضي للأعمال ، تم إنشاؤه على أساس الذكاء الاصطناعي. يتم دمجه في أي برنامج شركة ، وفي تنسيق حوار الدردشة ، يطالب المستخدم بكيفية حل مهمة نموذجية معينة داخل النظام ، ويمكنه أيضًا أداء المهام الروتينية: تحميل تقرير ، أو إعداد نموذج لعقد أو تطبيق ، أو حجز غرفة اجتماعات أو حجز موعد مكالمة في التقويم. بشكل عام ، يعمل كسكرتير أعمال شخصي ، افتراضي فقط. انها مريحة. وليس فقط للموظف ، ولكن للشركة ككل. يتعين على الشركات أيضًا التكيف مع ظروف السوق المتغيرة باستمرار ، ويجب على الموظفين دائمًا تعليم شيء جديد ، والموارد - الوقت والمال - محدودة دائمًا.

أنظمة متكاملة مماثلة فيهايعمل الشخص مع الذكاء الاصطناعي بكفاءة أكبر عدة مرات من المعتاد - وهذا ما تؤكده العديد من الدراسات الحديثة. ومن الناحية العملية، كالعادة، كانت الشركات الغربية أول من فهم هذا الأمر، لكن الشركات الروسية تعمل أيضًا على تغيير أساليبها تدريجيًا في تدريب الموظفين.

دور كبير في الاهتمام المتزايد بالتنفيذيتم لعب التقنيات في تدريب الموظفين من خلال الانتقال القسري إلى العمل عن بعد والأزمة التي تسببها الوباء. يُمنع موظفو الشركة من التواصل المباشر ، وغالبًا ما يشعرون بالعزلة والإرهاق بشكل أسرع. والشركات نفسها تحتاج إلى السرعة والكفاءة القصوى للاستمرار. على متن الطائرة ، تعلم مهارات جديدة ، العمل على زيادة المشاركة والتحفيز ، التفريغ من الروتين - تساعد الحلول الرقمية على ترجمة ذلك إلى الإنترنت. التواصل المباشر والتعلم لا يزالان مهمين بالطبع. من الناحية المثالية ، يجب أن تكمل أنواع التعلم الحية والرقمية بعضها البعض: التدريب التربوي المباشر يعلم الأساسيات ، والأدوات الرقمية تساعد بالفعل أثناء العمل المباشر ، وتنشيط المعرفة المكتسبة.

"العمل عن بعد معنا لفترة طويلة ، وأساليب التدريس التقليدية تتوقف ببساطة عن العمل."

أرتيوم تاجانوف، الرئيس التنفيذي ومؤسس HintEd

كموظف واجه روبوتات محادثة فقط ،الذي ساعد في الحصول على المعلومات الأساسية عن الشركة ، ولكن كان ذلك منذ وقت طويل ، ولكن الآن ، كشركة ناشئة ، أقوم بتطوير نهج جديد إلى حد ما لتدريب الموظفين في روسيا - منصة التبني الرقمي ، وتضيف طبقة من المساعدة التفاعلية إلى أي برنامج شركة وتساعد الموظفين على تعلم العمل مع له ، دون تشتيت انتباه الزملاء والدعم الفني في مختلف القضايا. أنا صديق للعديد من المشاريع التي تتعامل مع روبوتات المحادثة و AR / VR للتدريب. في بداية الوباء ، لم تكن الشركات (على الأقل تلك التي نعمل معها) مشغولة كثيرًا بإدخال تقنيات وأساليب تدريس جديدة ، كما هو الحال مع نقل العمل بالكامل إلى عن بعد الوضع. الآن بعد أن أصبح العمل عن بعد هو المعيار الجديد ، يتعين على الشركات أن تبتكر وتنفذ تقنيات جديدة للتعلم والتطوير ، وأصبحت الحلول مثل تلك التي نقوم بها مناسبة لهم. يدرك الجميع أن التعلم عن بعد معنا لفترة طويلة ، وأن طرق التدريس التقليدية تتوقف ببساطة عن العمل.

كل الطرق لها:التبني الرقمي ، AR ، VR ، روبوتات الدردشة (يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بطريقة أو بأخرى في الكل) تتمثل ميزة إضافية كبيرة في خفض تكاليف التدريب ومساعدة الموظفين عن طريق تقليل مشاركة الأشخاص الأحياء ، والتي غالبًا ما تكون باهظة الثمن. تختلف القيود من شخص لآخر. لذلك ، لا يزال الواقع الافتراضي / الواقع المعزز يتطلب أجهزة قوية ومكلفة للغاية ، ولن يتمكن الجميع من استخدامها في المنزل ، ما لم توفر الشركات بالطبع للموظفين. روبوتات الدردشة ليست ذكية بعد بما يكفي لتحل محل الأشخاص تمامًا في بعض الأمور ، على الرغم من أنها حققت بالتأكيد تقدمًا كبيرًا مؤخرًا. ترتبط منصات التبني الرقمي ارتباطًا وثيقًا بواجهة الأنظمة. اتضح أنه من الناحية النسبية ، فإن جميع الأساليب أكثر فعالية من التعلم الحي ، ولكن مع تحفظاتها الخاصة. من المستحيل توقع كل شيء دفعة واحدة في أي منصات - لوضع جميع الحالات والتفكير في الانحرافات عن العمليات القياسية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التواصل مع شخص حي هو ببساطة أكثر متعة بالنسبة للكثيرين.

VR / AR مناسبة تمامًا للتدريب فيالإنتاج ، في قطاع النقل ، في البيع بالتجزئة ، حيث تحتاج إلى تطوير المهارات التقنية للعمل مع الآليات المعقدة أو محاكاة المواقف البسيطة للتواصل مع العملاء. أنا شخصياً أرى مستقبلاً أعظم في الواقع المعزز ، لأن التحول من العالم الافتراضي إلى العالم الحقيقي وتذكر الخبرة المكتسبة هناك أصعب من اكتساب المهارات اللازمة فيما يتعلق بالعالم الحقيقي. كل شيء آخر مهم في جميع الشركات تقريبًا: المتوسطة والكبيرة ، حيث يمكن أن تؤتي تكلفة هذه الأدوات ثمارها على نطاق واسع.

انظر أيضا:

شاهد أجمل صور هابل. ما الذي شاهده التلسكوب خلال 30 عامًا؟

البحث: لا تزال المحاصيل في تشيرنوبيل ملوثة بالإشعاع

يلتقط العلماء أول صور عالية الجودة لأشواك فيروس كورونا