ITIL®: قليل من التاريخ
ITIL® هو الدليل الأكثر استخدامًا في العالم لإدارة البيانات الرقمية و
بدأ كل شيء في مكاتب الحكومة البريطانية في الثمانينياتسنوات: كانوا أول من أدرك أهمية تعميم ممارسات تكنولوجيا المعلومات. ثم وجهت الحكومة مجموعة من المتخصصين لتطوير منهجية موحدة لإدارة موارد تكنولوجيا المعلومات على أساس الخبرة العالمية - استغرق الأمر 3 سنوات (من 1986 إلى 1989). كانت نتيجة هذا العمل نشر العديد من الكتب منهجية إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الحكومية ، أو منهجية الدولة لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات - GITIMM. مع مرور الوقت ، توصل واضعو هذا المشروع إلى استنتاج مفاده أن ذكر كلمة "دولة" لن يساهم في انتشار المنهجية بين المهنيين خارج هياكل الدولة ، كما تخلوا عن كلمة "منهجية" في العنوان. لقد أرادوا إنشاء مجموعة من التوصيات وأفضل الممارسات في مجالهم. وهكذا ولدت اختصار ITIL - مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. حتى منتصف التسعينيات، كان عدد قليل من الناس يعرفون عن وجود ITILعرفت هذه الممارسات حتى بدأت الشركات الكبرى في تطبيق هذه الممارسات وبث تجربتها إلى جمهور واسع عبر وسائل الإعلام. الآن يستخدم أكثر من 10 آلاف لاعب مكتبة ITIL لإدارة موارد تكنولوجيا المعلومات، ولم تعد مكتبة ITIL نفسها اختصارًا أو مكتبة. إنه ببساطة ITIL، وهو اسم منهجية وعلامة تجارية.
خلال تاريخها، مرت ITIL بالعديد منالتغييرات ويتكون حاليًا من خمسة كتب، يغطي كل منها عمليات ومراحل مختلفة من دورة حياة خدمة تكنولوجيا المعلومات، ووصفًا لـ 34 ممارسة. توفر الكتب إرشادات وإطارًا لتوحيد عمليات إدارة خدمات المؤسسات. تنقل أوصاف الممارسات بدورها الأهداف والغايات وهيكل العملية وأمثلة لمؤشرات الأداء الرئيسية وغيرها من المعلومات المفيدة اللازمة لتنظيم أنشطة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والمنتجات.
ITIL® المنهج المنهجي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات(ITSM) يمكن أن يساعد الشركات على إدارة المخاطر، وتعزيز العلاقات مع العملاء، وتنفيذ ممارسات فعالة من حيث التكلفة، وإنشاء بيئة تكنولوجيا معلومات مستقرة، وتقليل تكاليف خدمات تكنولوجيا المعلومات وزيادة إنتاجية الموظفين ورضاهم. بالإضافة إلى ذلك، فإن هدف ITIL® هو أن تقوم الشركات بإنشاء بيئات تكنولوجيا معلومات يمكن التنبؤ بها وتقديم تجارب أفضل للعملاء من خلال تحسين العمليات والتحسينات المستمرة للكفاءة.
لقد ركزت ITIL® دائمًا على تكامل تكنولوجيا المعلوماتفي مجال الأعمال: بالطبع، قبل 40 عامًا، عندما ولد النظام لأول مرة، لم تكن التكنولوجيا متطورة كما هي الآن. ومع ذلك، مع مرور الوقت، تطورت مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL®) لتشمل حلول إدارة تكنولوجيا المعلومات المبتكرة. وهكذا، في عام 2020، أصدرت Axelos ITIL® 4 - يحتفظ أحدث إصدار لإطار عمل ITIL® بالممارسات الراسخة، ولكنه يركز الآن على أساليب مثل Lean وAgile والتفكير التصميمي. في الواقع، يساعد ITIL® 4 في إنشاء نظام عالمي لإدارة تكنولوجيا المعلومات الفعالة التي تتزامن بسهولة مع العمليات التجارية.
تعمل مناهج Lean و Agile والتفكير التصميمي بدورها بفضل مبادئ ITIL® التالية:
- ركز على القيمة.
- ابدأ من الوضع الحالي (ابدأ من حيث أنت).
- المضي قدمًا تدريجيًا ، خطوة بخطوة ، باستخدام التغذية الراجعة (تقدم بشكل تكراري مع الملاحظات).
- التعاون والعمل بشكل منفتح وواضح (التعاون وتعزيز الرؤية).
- استخدم منهجًا منهجيًا (فكر واعمل بشكل كلي).
- اجعل الأمر بسيطًا ، وكن عمليًا (اجعله بسيطًا وعمليًا).
- التحسين والأتمتة (التحسين والأتمتة).
يعتبر أي نشاط في ITIL®تدفق يقدم قيمة لأصحاب المصلحة. التوصيات لبناء تدفقات القيمة المثلى موصوفة في 34 ممارسة ، كل منها يقدم توصيات لمجال معين من إدارة تكنولوجيا المعلومات - هناك أربعة قطاعات من هذا القبيل في المجموع:
- الناس ومنظمتهم ؛
- المعلومات والتقنيات المستخدمة في الممارسة ؛
- التفاعل مع شركاء ومقاولي الممارسة ؛
- تنظيم تدفقات القيمة وعمليات الممارسة.
على الرغم من الاهتمام بـ ITIL® من الخارجظهرت الشركات الروسية في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، ولا يزال العديد من المديرين والمتخصصين لا يفهمون ما هو المخفي بالضبط وراء مفهوم ITIL® ولماذا يجب إدخال هذه الممارسات في العمليات التجارية. ويمكن حل هذه المشكلة بمساعدة التدريب: نعم، لم يعد مركز إصدار الشهادات الرسمي يجري الاختبارات في روسيا، ولكن يوجد بالفعل لاعبون محليون أنشأوا برامجهم ومراكز إصدار الشهادات الخاصة بهم.
ما هي مستويات الدورة
كما هو الحال في أي مهنة، لا يمكنك الدخول في مجال تكنولوجيا المعلومات على الفور.دورات المستوى الأعلى وبدء العمل في غضون أيام قليلة. من أجل الحصول على معرفة متعمقة والدراية الجيدة بأي مشكلة في ITIL®، سيتعين على المتخصصين المرور بأربع مراحل من الإعداد للحصول على الشهادة المرغوبة.
مستوى أساسي من.ويشمل ثلاثة مجالات:إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحليل الأعمال وإدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات والرقابة الداخلية. سيساعد هذا المستوى المتخصص على تحديد الاتجاه الصحيح للتدريب والتركيز على مجال معين من مجالات تكنولوجيا المعلومات.
مستوى "أخصائي". هنا يجب على الطالب أيضًا أن يختار نطاقًا ضيقًاالتخصص في مجالك. على سبيل المثال، في تحليل الأعمال، يمكنك تجربة تحليل الأنظمة، أو إدارة متطلبات تكنولوجيا المعلومات، أو نمذجة عمليات الأعمال.
مستوى المدير. بالنسبة لمستوى المدير تحتاج إلى طلب رقم معينعدد النقاط - لذلك سيتعين عليك اجتياز اختبارات المستوى "المتخصص". في هذا المستوى، سيكتسب المرشح معرفة أكثر تعمقًا من خلال، على سبيل المثال، دورة "القياس والتحسين في تكنولوجيا المعلومات" أو "إدارة اتصالات تكنولوجيا المعلومات". بالإضافة إلى ذلك، عندما يتجاوز المتخصص مرحلة "المدير"، يجب أن يكون قادراً على تطبيق المهارات المكتسبة عملياً.
مستوى الخبراء.هذه المرحلة التي تجمع كل ذلكلقد اجتاز الأخصائي المراحل السابقة. وبالمناسبة، لا يمكنك الانتقال إلى المستوى الأخير دون العدد المطلوب من النقاط والشهادات من المرحلتين السابقتين. إذا تم استيفاء جميع الشروط وتم اجتياز المستوى بنجاح، يكون المرشح جاهزًا للحصول على الشهادة.
تتضمن كل دورة نظرية ومناقشة فيفصل دراسي ، حل حالة عملية بناءً على تعليمات المعلم ، واجبات منزلية للدورات عن بعد. عادة ما يكون هناك العديد من الحالات العملية في الدورة ، والتي يعتمد تعقيدها على المستوى.
وبالإضافة إلى ذلك، هناك أيضا دورات حصريةوفقًا للكتب وفقًا لكتب ITIL - فهي لا تهدف إلى الممارسة، بل إلى نظرة عامة على الأساليب والتقنيات. على سبيل المثال، الوحدة النمطية Direct وPlan & يوفر التحسين المعرفة حول الإستراتيجية وتحسين مؤسسة تكنولوجيا المعلومات. وهو يوضح بالتفصيل كيفية تحويل مؤسسة تكنولوجيا المعلومات إلى مؤسسة تتطور باستمرار ذات اتجاه استراتيجي فعال. بشكل عام، سيحصل المرشح على أساس نظري جيد، والذي يمكنه بعد ذلك ترسيخه عمليًا.
من يعمل بعد الدورات
بشكل عام ، تفتح الشهادة فرصًا كبيرة للمتخصصين - من مستشار تكنولوجيا المعلومات إلى مدير أعلى. فيما يلي قائمة صغيرة بالمهن التي يمكنك إدخالها:
- رؤساء ومختصي أقسام تقنية المعلومات في مجال تقديم ودعم خدمات تكنولوجيا المعلومات
- مدراء المشاريع في مجال خدمة تكنولوجيا المعلومات وإدارة المنتجات
- مديري العمليات
- مديري الخدمة
- المتخصصين في مراقبة جودة الخدمة
- استشاريون ومهندسون معماريون لإدارة الخدمات
إدارة تكنولوجيا المعلومات وتنظيم العمليات التجاريةالآن واحدة من أكثر المناطق شعبية والأسرع نموًا في العديد من الشركات. لذلك ، لكي تصبح متخصصًا مؤهلًا في هذا القطاع ، فإن الأمر يستحق الخضوع لقليل من التدريب والحصول على شهادة - في هذه الحالة ، ستزداد فرص العثور على وظيفة بشكل كبير.
قراءة المزيد:
أثبت وجود ثقب أسود في المجرة أن أينشتاين كان على حق. الشيء الرئيسي
الفضاء يدمر العظام ويغير هيكلها: لا يعرف العلماء كيف سيطير الناس إلى المريخ
وجد علماء الفلك كواكب مختلفة عن الأرض ، لكنها مناسبة للحياة