مفهوم خاطئ شائع – لنفترض أنه إذا لم تبيع الشركة المزيد من الأجهزة كل عام، إذن
لا لا ومرة أخرى لا.على الرغم من أن الكثيرين يعتبرون جهاز iPhone X فاشلاً لمجرد أنه يكلف 1000 دولار – إنه مكلف للغاية بالنسبة للهاتف الذكي، وهذا المنطق بعيد كل البعد عن الحقيقة. في الواقع، لا تحتاج شركة آبل بالضرورة إلى زيادة عدد أجهزة iPhone التي تبيعها عن طريق خفض أسعارها فقط لتحقيق رقم قياسي آخر في المبيعات.
إذا ركزت فقط على الصغيرةومع انخفاض عدد الأجهزة المباعة، قد لا تتمكن من رؤية الصورة الأكبر. وفي الواقع تسعى شركة أبل لبيع أجهزة وخدمات أخرى – Apple Watch وAirPods وiCloud وHomePod وApple Music وما إلى ذلك. – لجذب المستخدمين إلى نظام بيئي خاص بـ iPhone فقط. وتبين أن استراتيجية شركة أبل طويلة المدى أكثر من مجرد بيع أكبر عدد ممكن من الهواتف الذكية. الهدف الرئيسي – الحفاظ على العملاء في النظام البيئي.
الاحصائيات يمكن أن تكون مختلفة
هناك عدد لا يحصى من التكتيكات التي تستطيع أبل القيام بهااعتاد أن يكون لديه مبيعات قياسية في الربع الأخير. مثال تافه – الافراج عن نماذج أقل. أحد أفضل الأشياء المتعلقة بجهاز iPhone هو أنك تعرف الطراز الذي يجب عليك الحصول عليه. يتوفر نموذج واحد بحجمين، ويقرر المشتري المحتمل ما إذا كان سيأخذه أم لا. ومع ذلك، أصدرت شركة Apple العام الماضي ثلاثة هواتف ذكية في وقت واحد، مما يجعل الاختيار أكثر صعوبة من أي وقت مضى.
ايفون 8 و 8 بلس – هواتف ذكية مذهلة.وهي مدعومة بنفس معالج Apple A11 Bionic الموجود في iPhone X، كما أن جهاز 8 Plus يشارك كاميرته مع الطراز الأقدم. وفي الوقت نفسه، أضاعت شركة آبل فرصة "فرض" التكنولوجيا. مستخدمي iPhone مستقبلي جديد باعتباره الخيار الوحيد المتاح.
وبطبيعة الحال، كان لشركة أبل أسبابها الخاصة للقيام بذلك.بالضبط بهذه الطريقة – ومن السهل اكتشافها. لذلك، على سبيل المثال، أتاح إصدار 8 و8 Plus شغل فئتين سعريتين في وقت واحد بدلاً من واحدة، وتقليل النقص المحتمل في شاشات OLED لجهاز iPhone X ومنع حدوث انخفاض كبير في المبيعات بسبب شهرين انتظر إصدار iPhone X. ومع ذلك، إذا كان iPhone X هو الخيار الوحيد، فمن المرجح أن يختاره معظم مستخدمي iPhone البالغ عددهم 350 مليونًا والذين كانوا على استعداد للترقية على طراز أقدم أو جهاز من شركة مصنعة أخرى.
طريقة أخرى واضحة لزيادة مبيعات iPhoneX– بيعه أرخص. نعم، هناك العديد من الأسباب وراء إنفاق 1000 دولار على هاتف ذكي في عام 2018 – ليست فكرة مجنونة، لكنها لا تزال بالنسبة للكثيرين أعلى من العتبة النفسية لتكلفة جهاز iPhone.
من المستحيل أن نقول على وجه اليقين ما إذا كانت أبل سوفانخفاض الأسعار على جهاز iPhone X هذا العام (غير مرجح) أو إصدار نسخة أحدث وأرخص (من شبه المؤكد). ومع ذلك ، هناك شيء واحد مؤكد: في الواقع ، لا يهم عدد أجهزة iPhone التي تبيعها الشركة كل ثلاثة أشهر.
المزيد من العروض – طلب أقل
أصبح سوق الهواتف الذكية الآن مشبعًا بالنماذجمن مختلف الشركات المصنعة في فئات الأسعار المختلفة. يمكن شراء هاتف ذكي جيد حتى مقابل 150-200 دولار (ألق نظرة فاحصة على سلسلة Motorola G إذا كانت لديك ميزانية محدودة للغاية). إذا كنت من مستخدمي Android، فيمكنك دائمًا الحصول على OnePlus 5T مقابل 500 دولار. انه رائع حقا.
هذا التشبع في السوق يتبعه دائمًا ركود.المبيعات. في الربع الرابع من عام 2017 ، انخفضت مبيعات الهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم بنسبة 6.3 ٪. من المؤكد أن كل من يحتاج إلى هاتف ذكي قام بشراءه لأنفسهم. وبالنظر إلى أن الهواتف الذكية تتحسن وأفضل كل عام ، يبدأ المستخدمون في الاحتفاظ بنفس أجهزة iPhone لعدة سنوات ، بدلاً من تحديثها سنويًا. في النهاية ، يمكن دائمًا تغيير البطارية. وفي ضوء الأحداث الأخيرة ، يمكن القيام بذلك بطريقة غير مكلفة.
النظام البيئي – انه مهم
من النقطة أعلاه يتبع ذلك مطاردة المبيعاتحقا ليست أفضل استراتيجية في الوقت الحالي. إن الرابط الجيد للمستخدمين، كما قلنا سابقًا، هو النظام البيئي المتطور – ولا توجد شركة هنا تقترب حتى من شركة أبل. وهذه نقطة مهمة، حيث أن Apple تعوض بسهولة نقص الربح من مبيعات iPhone نفسه عن طريق بيع الملحقات والخدمات الإضافية. خلال مكالمة مبيعات الربع الأول من العام المالي 2018، قال تيم كوك: "بالنسبة لنا، لا يتعلق الأمر بالأرقام، بل يتعلق برضا العملاء". وهذا الرقم بين مشتري iPhone X مذهل.
وهذا – مثال نموذجي لتأثير الهالة.من المؤكد تقريبًا أن مستخدمي iPhone X الذين يشعرون بالرضا عن مشترياتهم سيشترون شيئًا آخر لاستكمال هواتفهم الذكية، على الرغم من ارتفاع السعر، وذلك ببساطة لأنهم يتوقعون نفس الرضا من منتجات Apple الأخرى. ببساطة، يعتاد المستخدم على فكرة أن كل ما تفعله شركة Apple، فهو يعمل بشكل جيد، مما يعني أنه من المبرر دفع المزيد مقابل هذه الجودة.
وبالتالي، ينبغي شراء iPhoneشراء AirPods وApple Watch. وبالطبع، يمكنك الاشتراك في Apple Music ومساحة إضافية في iCloud. أقول هذا بكل ثقة لأنه نجح معي أيضًا. يتم شحن بطاقتي كل شهر مقابل اشتراك Apple Music – لكن بالنسبة لي، هذه الخدمة مريحة للغاية لدرجة أن فكرة التحول إلى شيء آخر لا تنشأ، وأخجل من الاعتراف بأنني لا أريد حتى إضاعة الوقت في البحث عن حلول بديلة. لدي أيضًا ساعة Apple Watch في قائمة أمنياتي وأعلم على وجه اليقين أنها ستنتقل عاجلاً أم آجلاً من هناك إلى معصمي. هذه هي الطريقة التي تبدأ بها دفع ثمن الأشياء التي لم تفكر فيها من قبل في حياتك.
وهكذا، من خلال بيع لي واحد فقطiPhone 7 وMacBook Air ذو الميزانية المحدودة، يمكن لشركة Apple التأكد من أنني سأشتريه مرة أخرى – لأن هذه هي الطريقة التي يعمل بها النظام البيئي عندما يكون مبسطًا وسهل الاستخدام.
الفئة “أخرى”
وأشار تيم كوك إلى أن مبيعات Apple Watch 3 كانت ضعف مبيعات الجيل الثاني قبل عام. وعلى الرغم من أنه لم يذكر أرقامًا دقيقة، إلا أن الأمر لا يزال مثيرًا للإعجاب.
من الصعب تخيل أن Apple Watch كانت معروضة للبيعسيكون الأمر كذلك إذا كان المستخدمون غير راضين عن أجهزة iPhone الخاصة بهم. بعد كل شيء ، هناك حاجة إلى iPhone لاستخدام ساعة أبل الذكية. وإذا كان شخص ما غير راض عن جهاز iPhone ، فلماذا تشتري لنفسك ساعة أخرى وتربط نفسك بالنظام البيئي؟
الأمر نفسه ينطبق على AirPods وApple TV وسماعات الرأسيدق وكل شيء آخر يقع في "الآخر" ؛ على موقع أبل. بالمناسبة، بلغ نمو مبيعات البضائع في هذه الفئة 36٪ خلال العام الماضي. وفي عام 2017، كسبت شركة آبل 5.5 مليار دولار من الملحقات وحدها، كما ارتفعت أرباح الخدمات (iCloud وApple Music) بنسبة 18% خلال نفس الفترة.
النتيجة
ستواصل Apple بيع العديد من أجهزة iPhone. ربما ليس كما كان من قبل ، ولكن سيواصل المستخدمون تحديث هواتفهم الذكية. قد يتحول بعض مستخدمي Android إلى iPhone. إذا لزم الأمر ، هناك عدد من الطرق لزيادة تحسين المبيعات.
لكن المستقبل ليس لأجهزة iPhone وحدها. انها وراء عائلة منتجات أبل العامة. من خلال تطوير نظام بيئي موثوق وموثوق به ، ستواصل الشركة الاحتفاظ بالمستخدمين.
الآن سامسونج تحاول أن تفعل الشيء نفسه وقم بتوصيل هواتف Galaxy الذكية وخوذة Gear VR وكاميرا Gear 360 وساعات Gear الذكية وسماعات Gear IconX اللاسلكية في نظام بيئي واحد. تتعامل Google مع الهواتف الذكية Pixel و Pixel Buds. ومع ذلك ، لا تزال هذه الشركات بعيدة عن مستوى رضا المستخدم بحيث تريد الاستثمار في عناصر أخرى من النظام.