Никой не искаше да повярва, че хората ще спрат да вземат такси
Тази пролет бързо разбрахме, че можем да се приберем
Но емоциите не се върнаха у дома и всички сме свикнали да излизаме, да се срещаме вечер, да измисляме нови проекти, бизнеси, каквото и да било.За мен това винаги са били най-важните неща през деня.час-два, когато приключиха последните срещи в офиса и този момент, докато се озовеш у дома, защото точно в този момент се случиха всички най-важни неща, запознаване с нови бизнес партньори, измисляне на нови услуги, обсъждане с някого след работа на чаша вино. И тогава бам, всичко изчезна.
Знаехме, че таксиметровата услуга може да спадне с 50%, но не искахме да повярваме.Случилото се в Израел означава пред насможе и да не дойде. Отначало не беше страшно, но след това стана по-лошо: хората спряха да ходят на летището, пътуванията изчезнаха почти до нищо за няколко дни. Тогава ние сами пуснахме новината, че Yandex става дистанционен. Всички компании също се отдалечават, хората спират да пътуват до работа, да ходят навсякъде вечер, задръстванията изчезнаха, градът става празен.
Всеки ден отваряте график за таксиметрови услуги и изпадате в депресия... Дори се блокирах в някакъв моментдостъп до статистика, защото ако започнах сутринта с този график, тогава не можех да работя три часа. Това са емоции, които някой трудно може да разбере и изпита, погледнете какво правите през последните няколко години и виждате, че то се руши пред очите ви.
Четири правила, които са измислени за себе си в услугата Yandex.Taxi по време на пандемията:
1. Трябва да направим всичко необходимо, за да осигурим повече пътувания. От другата страна има милиони таксиметрови шофьори, които правят пари. Няколко допълнителни пътувания се равняват на по-добри печалби.
2.Ние помагаме на нашите партньори, защото освен таксиметрови шофьори има и таксиметрови компании и заведения. Когато една малка таксиметрова компания със 100 коли идва и казва на лизинговата компания: „Можете ли да ми отложите плащанията?“ - това е силно. Но не толкова, когато Yandex идва и казва: скъпа банка, нашите партньори имат нужда от помощ, нека отложим лизинговите договори. И в този момент става по-лесно.
3.Хората, които отговаряха за всеки един от бизнесите, получиха абсолютен вот. Те не можеха да договорят нищо с никого, те решаваха всичко сами. По същество демокрацията я нямаше и малко се разпадна за 3-4 месеца.
4.Всички производствени функции: търговци, разработчици, анализатори и хора, отговорни за първите две точки, могат да дойдат и да вземат всеки ресурс. Те се договарят помежду си кой каква част може да вземе. Тук се намесиха големите босове.
В този момент започнаха да се появяват нови пътувания: заведохме лекарите по местата им.Интересното е, че когато лекарите пътуват с такси, можетеда посещаваме много повече пациенти на ден, защото имаме алгоритми за това и няма нужда да караме линейка, която вече е малко. Има по-малко от необходимото, когато настъпи такъв колапс. Има достатъчно лекари, но няма достатъчно коли, носехме тестове, носехме колети, кашони, каквото носихме, ние сами инвестирахме пари в това, събирахме пари от различни благотворителни организации. Тези пътувания трябваше бързо да се търсят навсякъде и да се премине към тях.
Правило номер 1: Всяко пътуване е важно, дори само едно.Тогава се сетихме, че сме в края на миналотогодини стартираха няколко бизнес начинания, които могат да бъдат обобщени с една дума „логистика“. Не само хората могат да бъдат превозвани с кола, така се появи доставката на различни видове камиони, газели и по-малки коли. Струваше ни се, че услугата става готина, миналата година правехме повече от няколко хиляди доставки на ден. През октомври имаше невероятен ръст - 50 пъти.
Обслужвахме кола и тя можеше да вземе всичко във всеки град в Русия.А това са повече от 700 града.Това бързо беше забелязано от всички търговци на дребно и бизнеси, които не чакаха нещо да се случи и променяха в движение. Те бързо промениха своя процес и го преструктурираха. По същия начин градовете бързо се адаптираха.
Как да спасите ресторанти и да снабдите всички с елда
Ресторантите са затворени, което означава, че единственият доход, който могат да направят, е доставката.Нека да преминем към второто правило:помогнете на нашите партньори. Цяла година подготвяме голям проект, наречен Super up. През април пуснахме версия, въпреки че още не бяхме готови. Имаше толкова много бъгове и толкова се срамувах, че пуснахме това, но решихме да го направим, защото това даваше повече поръчки на ресторантите. Можете да им давате плюс 2-3 поръчки на ден и това беше много важно за тях.
Стартирахме Yandex.Lavka през май 2019 г., тогава първият магазин се появи в Khamovniki и сега вече има 250 магазина.„Яндекс.Lavka се оказа отлична услуга, тя расте, графиките са луди, но тогава дойде 2020 г. и вие сами виждате огромен растеж. Много е трудно да живееш с това, когато седнеш вечер и си мислиш, че утре ще нараснеш с 30%, или 60%, или 20%, или 10%, и как да гарантираш, че има нещо на рафтовете. Например, знам, че никой никога не яде физалис, когато нямаше нищо по рафтовете, все пак имаше физалис, всичко в плодовете беше празно, отворихте го, купихте всичко и физалисът беше там. Това са ненужни плодове. Ние сме ИТ бизнес, трябва да решим проблема, така че по рафтовете винаги да има елда или тоалетна хартия, около която имаше истерия през март, април и май. Това далеч не е тривиално. Това е доста лесно, когато вече сте голям търговец на дребно, като Magnit, X5, когато вече сте изградили всички вериги за доставки. Но дори и при тях потъна за няколко дни, можете да го решите, но когато просто го разгадаете, разбира се, това е пълен ад.
Всяка услуга работи за решаване на всички проблеми. Защото толкова много се случва всеки ден, че нямате време да ги следите. Скоростта на реагиране на всичко е луда, а ние се сетихме, че в съседната компания сме се научили да носим всичко.
И го пуснахме в магазина, след това изминаха няколко дни или седмици и си спомнихме, че това може да се направи не само в магазина, а в Yandex.Eda стартираха 130 града.
Нямаше нужда да подписваме нещо с ресторанти или да търсим куриери, ние просто създадохме целева страница със супер достъп и нулева комисионна.Просто попълвате снимките, натискате "Ok" и ссайтове получавате поръчка. Така започнаха да се мащабират много бързо. Предложих нощен магазин, те ми отказаха, имаше много задачи, но на следващия ден вече го пуснахме да работи, много бързо решение, обсъждаме го много бързо и продължаваме напред, но всъщност проектът е с невероятна сложност. Отначало магазинът се носеше с такива мотопеди, които са ужасно неудобни, така че всички преминаха на велосипеди. И ето, че вече е нощ, всички спят, защо да се шуми с мотопеди, таксита, но най-трудният проект на човечеството е да доставя дини. Можете ли да си представите какво би било да доставите 800 дини за един час? За да изпратите дини през август, трябва да започнете да изпълнявате проекта през март. Вашата услуга нараства два пъти всяка седмица, няма куриери, няма елда и вече трябва да направите доставка за август, в противен случай те изобщо няма да бъдат на разположение, но всички помним, че в този момент границите бяха затворени, наполовина толкова пристигнаха в Русия за първата половина на годината. Следователно имаше отделни проблеми с това, каквото и да измислят, дините са големи, а складовете са малки, трябва да се съхраняват някъде, вече са измислили, че ще ги съхраняваме в „Карам“, в коли. Тъй като "Drive" не работеше в този момент и си спомняте, при следващата услуга, в магазина, всички тичат, високи са, всичко е наред, но в "Drive" момчетата са депресирани, повечето пътувания просто не са разрешени.
Как Яндекс не се побърка заради пандемията
един.Провеждахме срещи всяка вечер с всички директни доклади, с началниците на служби. И зададох точно един въпрос: "Какво още е необходимо?" Без дългосрочно строителство, проекти, които са шест месеца или година, просто чао, те са забранени. Имаме много бързо движение, бързи промени, където можете да се промените, където можете да получите допълнителна опаковка елда, да задавате толкова прост въпрос всяка вечер, всеки ден, измисляйки нещо ново. Ще продължим напред, въпреки факта, че най-голямата услуга показа -60%. В същото време не забравихме за две големи идеи: че Yandex.Lavka ще има своя собствена търговска марка и че Super up ще се появи и Yandex.Taxi ще бъде брандиран в Yandex.Go
2. Научихме се да общуваме по нов начин.Много е трудно да си направиш парти, когато си си у дома, но все пак се опитахме да измислим нещо и да провеждаме тези срещи всеки ден, момчетата играеха CS вечерта. Написах пост, първо на всеки два дни, след това веднъж седмично, за случващото се в различни части на компанията, отделях по два часа на ден за това, но поради това всеки от служителите разбра какво се случва, защото когато сте в офис, тогава можете да погледнете надясно, наляво и да разберете какво имате там. Като цяло имахме късмет, защото по-голямата част от екипа работи през последните много, много години, ядрото на екипа е много сплотено, което никога не сме преживявали заедно, така че ни беше супер лесно, най-важното е да се смеем един на друг.
Вижте също:
Откриха предполагаемото царство на изчезналите хети. Какво са открили археолозите?
Ледникът на Страшния съд се оказа по-опасен, отколкото учените смятаха. Казваме основното
Открит е ензим, който обръща клетъчното стареене