Времето се превръща във важен ресурс, който се цени не само от големите компании и финансови институции, но и от самите тях
Изкуствен интелект
AI се използва от банките от доста време за решаване на техните вътрешни проблеми, сега е време той да премине към страната на клиента.
Благодарение на изкуствения интелект в банкитескоро ще бъде възможно да се предвидят желанията и нуждите на хората. С помощта на AI банките ще могат да персонализират съдържанието на имейл бюлетини, да създават лични препоръки за стоки и услуги и да предлагат отстъпки, които са интересни за клиента. С такава хипер-персонализация хората вече няма да се бъркат в безкраен поток от реклама - интелигентно настроените CRM, заедно с AI, ще помагат както на потребителите, така и на самите компании, които предлагат стоки и услуги.
Изкуственият интелект не само ще помогнеформират продуктова оферта, но също така драстично ще повишат сигурността на системата за цифрови финансови услуги като цяло - невронните мрежи са изключително ефективни при откриване на нестандартно поведение на клиентите в мрежата.
Вградена биометрика (лице, глас, идентификация на пръстови отпечатъци)
Touch ID и Face ID, за да влезете в акаунта си илибанковото приложение вече изненадва малко хора. Днешните технологии позволяват внимателното съхраняване на потребителските биометрични данни и защитата на данните от нежелана намеса. Някои обаче все още използват парола, за да защитят личния си акаунт - и не е толкова трудно да се открадне. Но скоро биометричното удостоверяване ще достигне ново ниво - това ще помогне за намаляване на рисковете от финансови загуби на всички фронтове.
Хакването на личния ви акаунт ще стане практическиневъзможно: дори ако измамник получи вашата банкова карта, достъпът до личните данни на мобилната банка и до сметката ще бъде отворен изключително за притежателя на картата въз основа на неговите биометрични данни. Бонус - благодарение на вградените биометрични данни, вече няма да е необходимо да записвате логини и пароли. И за да направите покупка или паричен превод, ще бъде достатъчно да се усмихнете на вашия смартфон.
Отказ от хартия
Продължаваме да спасяваме природата и да се освобождаваме от бюрокрацията - броят на безхартиените услуги нараства всяка година навсякъде, включително и в банковия сектор.
Ако банката и нейните потребители са преминали към дигитално,тогава документите също трябва да станат – и да станат – виртуални. Банките вече активно активират опцията за електронен подпис, за да могат документите да се заверяват от разстояние. Безхартиеният подпис е глътка свеж въздух както за банковите служители, така и за клиентите.
Просто си представи:за да подпишете споразумение, вече не е необходимо да пътувате до бизнес среща в целия град, няма нужда да отпечатвате десетки страници на принтер и да ги изпращате по куриер - колко време, пари и природни ресурси могат да бъдат спестени. И за да поръча услугата, клиентът вече не трябва да ходи до банката: всичко е налично в мобилното приложение - достатъчно е да заверите документа с електронен подпис.
Такъв подпис има още едно предимство - той не може да бъде подправен, което прави използването му възможно най-надеждно.
Безхартиеният документооборот е на хоризонта от дълго времезакъснелият преход към електронен нотариат в нова форма и с разширен списък от услуги: мобилните устройства осигуряват уверена идентификация на клиентите на финансовите пазари, за многомилионни транзакции отдавна се използват само електронни документи, но напр. все още не можете да закупите мебели по поръчка без хартиен документ;
Гласов асистент и чатботове
Роботизация на банкови сътрудници - вчераден. Но ако вчера чатботовете на банките общуваха предимно в текстова форма, то утре повечето от тях ще прехвърлят автоматизираното управление на услугите в гласов режим.
Ритъмът на живот изисква опростяване на ежедневните дела,така че да можете да решавате финансови въпроси, без да прекъсвате ежедневните задачи - например шофиране на кола или игра с дете. Оттук и гласовото управление на чатботовете. Това ще опрости и ускори работата с приложения. В приложението Tinkoff, например, вече се появи гласовият асистент „Олег“. „Вътрешният глас“ на приложението ще ви помогне да разберете интерфейса, да съставите отчет или да направите паричен превод. Или едно от най-новите изпълнения - гласовият асистент Salyut от Sber отиде по-далеч и въведе три вида асистенти наведнъж - интелигентни, весели и системни.
Между другото, тази функция прави банкиранеприложението е по-приобщаващо - мобилните финансови услуги стават все по-достъпни за слепи и хора със зрителни увреждания, потребители с психични затруднения и възрастни хора.
Допълнителни небанкови услуги
За съвременните потребители класическите банкови услуги в приложението вече не са достатъчни. Искат повече.
Следователно основните играчи - като Sber,Tinkoff и VTB вече създават цели екосистеми в своите приложения. В такива суперприложения вече е възможно да поръчате хранителни стоки, да закупите билети за кино, да се регистрирате в център за държавни услуги и да сключите застраховка за кола. Сега Globus работи по-специално върху интегрирането на услуга за собствениците на автомобили в едно от банковите приложения.
В бъдеще най-вероятно ще преживеем още повечеинтегриране на различни видове услуги в банкови приложения. Ключът към успеха на финансовата услуга на бъдещето е да покрива възможно най-много ежедневни потребителски заявки.
По отношение на корпоративните мобилни услугисред пандемията и отдалечената работа на преден план излязоха приложенията на дистанционна работа, проследяващите задачи, базите знания на Wiki и системите за наблюдение на заетостта. Освен това инструментите за проследяване на задачи (например JIRA) уверено се приближават, за да заемат изцяло нишата на традиционните корпоративни системи за управление на документи, като заменят основния си обработен обект „документ“ със „задача“.
Дигитални офиси
Сега виждаме много офлайн задачибанковият мениджмънт се „телепортират“ във виртуален офис. Поръчване на пропуски, резервиране на конферентни зали, работа в мрежа, обучение на служители, достъп до офис пространство – всичко това постепенно става управляемо чрез приложения. Подобни дигитални услуги премахват ненужната бумащина и загуба на време по организационни въпроси в офисите.
Така че дори когато всички напускат офисите след товав края на пандемията идва нова ера на отдалечена услуга, когато няма да се налага да се справяте с неефективността на офлайн процесите. И това не само ще улесни работата на служителите във финансовата индустрия, но и ще им позволи да създават нови технологии, които подобряват живота на потребителите - по-бързо, по-добре и с по-ниски разходи.
„Модерно приложение за клиентско банкиранеТя просто не може да бъде успешна без следване на технология за разработка, в която водещо място заемат UX анализатор и UI дизайнер, които технологично и уверено ще осигурят положителен емоционален отговор от страна на клиента на всяка стъпка от използването на системата за достъп до дигитален финансов обслужване“, отбелязва Анатолий Чекмарев.
Пандемията показа, че офисите и банкиранетоклоните скоро ще останат в миналото. Служителите и операторите са успешно заменени от chatbots и AI, докато биометричните данни осигуряват сигурност на спестяванията на пари. Клиентите предпочитат да следват действията си директно от смартфона си, както и да получават хипер-персонализирани предложения. Следователно индивидуалните условия на услугата и алгоритмите за прогнозиране днес определят нивото на обслужване на банковите услуги.
Вижте също:
Ледникът на Страшния съд се оказа по-опасен, отколкото учените смятаха. Казваме основното
Учени откриват два нови бозайника в Австралия
Доброволна смърт. Разказваме как действа процедурата за евтаназия по света