Какво са автоматизирани хотели
В автоматизиран хотел почти няма персонал. Може да бъде
Гостът е независим: той прави регистрация самостоятелно без опашка на рецепцията, избира оптималния номер за себе си, всичко се плаща онлайн, фактури незабавно идват при него по електронна поща. Входът в хотела е възможен по всяко време чрез индивидуален достъп. Гостът поръчва закуска и почистване, резервира билети и други услуги по всяко време, без да чака помощта на мениджъра чрез мобилната услуга портиер. За госта използването на такъв хотел е интуитивно.
Има и важни предимства за собственика на автоматизиран хотел:
- Спестяване на разходи за персонал, които при нормални условия възлизат на около 30-40% отСледователно това се отразява в генерираната печалба.
- Намалени експлоатационни разходи - сензоридвиженията активират осветлението и контрола на температурата, като по този начин намаляват количеството консумирана енергия. Автоматизираните хотели често използват зелени източници на енергия.
- Спазването на хигиенния протокол е особено важно по време на пандемии и епидемии.В автоматизираните хотели гостът практически няма контакт с персонала, което означава, че рискът от заразяване е значително намален.
- Възможно е използването на услуга с изкуствен интелект под формата на промоционални оферти или чатботове.Това ще напомни на гостите на хотела да поръчат храна и напитки от бара и ресторанта, да планират да почистят стаята, да добавят други услуги към престоя си.
- Можете да проследите историята на сърфирането на гостите и техните навици. Благодарение на това много гости ще станат редовни клиенти, тъй като хотелът знае какво иска.
Инструменти, които ще ви помогнат да превърнете средния си хотел в интелигентен хотел
Технически, автоматизацията на хотела може да бъде разбитаняколко функционални блока - централна система, входни павилиони и достъп до стаи. Това е основата, която създава минимално необходимата инфраструктура за автоматизирано управление и намаляване на постоянния персонал.
- Централна система, която събира цялата информация от различни точки на взаимодействие между госта и хотела. Системата за управление на собствеността - PMS е отговорна за това.
PMS, система за управление на имоти или операционна система на хотела– може да се използва в областта на недвижимите имоти, производството, логистиката, интелектуалната собственост, управлението на обществени или хотелски жилища.
- Входните павилиони заменят рецепцията. Те са комбинация от сензорен екран и точка за плащане с карта. С помощта на павилиона гостът може самостоятелно да се регистрира и да напусне, да разбере информация за хотела и да заплати допълнителни услуги. Случва се автоматизиран хотел да няма дори входни павилиони, а гостът проверява предварително чрез приложението.
- Контрол на достъпа до помещения и помещения загости на хотела. В автоматизиран хотел е неефективно да използвате типични магнитни карти, тъй като циркулацията им е трудно контролирана - гостите могат да забравят да ги върнат или да ги загубят. Вместо това се използва по-ефективна NFC система, която се използва като карта - прилага се към електронни брави или Bluetooth технология. Тези технологии са вградени във всеки смартфон. Затова гостът може да влезе в стаята си, като просто държи телефона до ключалката на вратата. Като алтернатива можете да намерите използването на QR кодове, а в някои случаи - Face ID системи.
Освен това собственикът на хотела можеавтоматизира и дигитализира цялото пътуване на клиентите (преживяване на клиента - „Високотехнологични“): взаимодействието на госта със стаята и допълнителни услуги, например с ресторант и химическо чистене.
Централна система за управление на PMS
PMS е CRM, който ви помага да управлявате вашия хотел. Той може да има следните функции:
- модул за резервации, календар на стаите и история на гостите;
- възможност за управление и автоматизиране на продажбите по категория, стая и легло;
- управление на икономическите статуси на помещения, например, почистване, както и подготовката и контрола на исканията за ремонт, които са оставени от гост или прислужница;
- разширено търсене на резервации и гости, незабавно филтриране по който и да е параметър;
- персонализирани оферти и широковъзможности за маркетингова анализа от гостите - сегментиране, отчети по различни маркетингови канали и източници, пълна история на всеки гост за всички резервации в цялата верига на хотела, включително финансови индикатори, уникални маркери и коментари за навиците на гостите;
- помага за контролиране на потоците от доходи и изграждане на автоматизирано динамично ценообразуване - за това системата отчита сезонността, текущото натоварване, събитията наблизо;
- помага за взаимодействие с камериерките при аутсорсинг;
- възможност за взаимодействие от вътрешната система с всички резервации, включително локални;
- вътрешен и външен анализ за конкурентите по сравнителен анализ.
Входни павилиони
Павилионите са разположени във фоайето вместо обичайнитезони за прием. В момента има редица компании, които произвеждат павилиони, включително такива с производство в Русия. Цената на един киоск започва средно от 2500 евро за основен пакет.
В киоска се поставя пинпад за приемане на карти. Често е възможно да настроите QR код за бързо регистриране. Ако гост „дойде от улицата“ и иска да резервира стая, той може да го направи с помощта на павилион.
Павилионите могат да варират по конфигурация и да включват сканиране на паспорти, сканиране с Apple или Google Pay, личен акаунт на гостите и управление на резервации.
Можете да сглобите павилион със специална поръчка, така че да гонай-подходящ за концепцията на конкретен хотел и предлаганите услуги. Всички павилиони и софтуер отговарят и се приспособяват към местните изисквания, свързани с миграционната политика.
Системи за достъп
Обществените зони за гостите могат да бъдат отделени чрез системи за контрол.Като карта за достъп, най-честата употреба на Bluetooth и NFC чипове в смартфоните еелектронни брави с помощта на вашия смартфон.
Самите брави често не изискват подмяна, ако са достатъчно модерни. Понякога е достатъчно да ги препрограмирате или да ги преоборудвате с необходимите платки.
Алтернативно и по-скъпо може да бъде използването на технологията Face ID - стаята, асансьорите и други пространства ще осигурят достъп чрез четене на лицето на потребителя.
Допълнителни системи за автоматизация
Допълнителни инструменти за автоматизиране на хотелските операции:
- гласови асистенти вътре в стаята, автоматизиран контрол на оборудването в стаята;
- сервизни модули чрез приложението за хотел на телефона;
- POS - система за управление на бар и ресторант;
- модул за подготовка на отчети за миграционната услуга - осигурява качване на информация за автоматизирано прехвърляне на данни за настанени руски и чуждестранни гости, използващи услуги на трети страни.
Автоматизирани хотели в Европа и Япония
Автоматизирани хотели от оператор KonceptХотелите могат да бъдат намерени в Германия и съседни Австрия и Швейцария. Това са малки уютни хотели на ниво от три до четири звезди, от 20 до 70 стаи с акцент върху използването на регионално производство, алтернативни енергийни източници и подкрепа на екологичните стандарти. Стандартната заетост на хотела е 82,5%, средната цена за една нощ е 89 евро (не включва периода на пандемията).
Четиризвезден умен хотел се появи въвБудапеща - KViHOTEL BUDAPEST. Работи успешно с натоварване до 90% (не взема предвид периода на пандемията). Това потвърждава, че автоматизираните хотели са в търсенето на различни класови нива.
Хотелът Henn-na в Япония направи още повечепрогресивна стъпка - роботи на рецепцията помагат на гостите. Европа, най-вероятно, все още не е готова за такава услуга, но това може да се разглежда като тенденция на бъдещето.
Автоматизираните хотели не винаги изглеждат такахай-тек стил. Може да е сграда от 19-20 век, стандартна стая, но минимален брой служители. Това не означава ниско ниво на обслужване, често цената е на нивото на четиризвезден хотел. Гостите отсядат в такива хотели с любопитство.
Портрет на гости
Новата автоматизирана концепция е особено важнапопулярен сред младите поколения. Според проучванията на Bitkom около 30% от анкетираните на възраст от 14 до 29 години биха избрали автоматизиран хотел. По-старото поколение има различни предпочитания – от тези на 65 и повече години само около 8% биха обмислили резервация на такъв хотел. Това се обяснява с факта, че възрастните хора не са свикнали да използват новите технологии във всички сфери на живота и предпочитат по-класически хотели.
Концепцията за автоматизиран хотел също е подходящахора, които пътуват по работа или искат да използват времето си по-ефективно. Около 91,4% от пътуващите по работа и 85,3% от частните пътуващи определят бързото настаняване без чакане на опашки като особено важно.
Проучването на Deloitte показва товабизнес пътешествениците намират тази концепция за много успешна и съобразена с техните нужди. Пазарът следва нуждите на своя клиент. Това ще окаже и структурно въздействие върху пазара на частни пътувания.
Струва ли си да инвестирате и кои страни са подходящи за това?
От 2010 г. до 2018 г. броят на туристите в Европа рязко се увеличи - с 46%, това е 710 милиона души. През този период приходите от туризъм са нараснали с 51%, което е 483 милиарда евро.
Нови и алтернативни видове жилищаса един от най-атрактивните видове инвестиции - според проучване на Deloitte, 25% от анкетираните инвеститори избират тази област. Само 9% биха предпочели да инвестират в класически хотели.
В топ 5 на най-привлекателните страни за инвестиции в хотели са Испания, Германия, Италия, Англия и Холандия.
Можем също да допълним това с индекс факторготовност за автоматизация по целия свят („Индекс на готовност за автоматизация на ARI: Кой е готов за идващата вълна на иновациите?“). В Европа това е предимно Германия, която е на втория ред в световния списък.
Оценка на готовността на страните за иновации
Прогнозираме, че търсенето на автоматизиранихотелите сред гостите ще нараснат значително. Това ще стане норма за поколение i и ще отговори на нарастващото търсене сред хилядолети. Още днес глобалните оператори активно промотират новите си марки с високо ниво на дигитализация и фокус върху младите поколения на пазара - Marriott развива своята марка Moxy, Rezidor Hotel Group (Radisson) откри 10 хотела под марката Radisson Red.
Вижте също:
Учените са измислили как да намерят дупка на червей в космоса. Но колко е опасно?
Оказа се, че накара цивилизацията на маите да напусне градовете си
Паразитите трябва да бъдат спасени. Учените дори измислиха специален план за това.