Основателите на Discord просто искаха да намерят начин да общуват със своите колеги геймъри. В крайна сметка създадоха
Повечето потребители на Discord са "опитни"историята за това как са започнали да използват това приложение изглежда по същия начин. Те обичаха видео игрите, обичаха да играят с приятелите си, затова използваха TeamSpeak или Skype, за да общуват помежду си, докато играят. Повечето от тях изобщо не харесваха TeamSpeak и Skype, но наистина нямаше други възможности.
С течение на времето много от тези геймъри са осъзнали единнещо. Те искаха да общуват със своите приятели геймъри дори извън игрите, а не само да говорят за игри. В крайна сметка техните плеймейтки се превърнаха в техни приятели от реалния живот. И тогава, в началото на 2015 г., на пазара се появи нов месинджър, наречен Discord. Той беше популяризиран под лозунг, който не беше много елегантен: „Забравете Skype и TeamSpeak“. Имаше текстов чат, което беше приятно, но най-важното беше, че имаше по-добър гласов чат, отколкото където и да било другаде.
Първоначално потребителите създадоха частни сървъриза приятелите им да играят заедно, а някои по-приключенски създават обществени сървъри, за да създадат нови приятели в игрите. „В реалния живот нямам толкова много играчи, които познавам“, каза ми потребител на Discord, известен на платформата като Mikeyy. Така че, когато играх Overwatch, създадох първата си общност, която да играе онлайн с когото и да било. Играете няколко игри с някого и след това обикновено казвате: беше страхотно, какъв е вашият псевдоним на Discord? "
Ако се върнете няколко години напред, ще видимче Discord се е преместил в центъра на игровата вселена. Месечните му активни потребители надхвърлят 100 милиона, обединявайки милиони всякакви общности и играчи. Най-големите му сървъри имат регистрирани милиони членове. Раздорът също се възползва от цялата тази популярност за постепенно разрастване на бизнеса и сега прави остър завой: Целта му е да превърне платформата в средство за комуникация не само за геймърите, но и за всички - от студентски групи до любители на спортни обувки и градинари. Пет години по-късно едва сега става ясно за Discord, че може да е отворило нещо като бъдеще за Интернет. И почти случайно.
Хвърляйки цялата си сила
Историята на Discord всъщност е пълна с готинизавои. Без тях би било невъзможно да си представим съществуването на този пратеник. Много преди да се опита да изобрети нови форми на комуникация, съоснователят Джейсън Ситрен беше просто едно от онези момчета, които просто искаха да играят заедно с приятелите си. „Това беше ерата на Battle.net, ако искате“, каза ми той (разбира се, чрез чат Discord). "Играх много Warcraft онлайн, имах малък интерес към MMO игри като Everquest." Един ден той едва не е изгонен от колежа, след като прекарва твърде много време в World of Warcraft.
Ситрен се научи да пише кодове, защото искашеда създават игри и са се заели да направят точно това, след като са завършили колеж. Първата му компания започва като студио за разработка на видеоигри и през 2008 г. дори публикува играта си в iPhone App Store веднага щом този магазин се отвори. Нищо не се получи, но по-късно се превърна в социална мрежа за геймърите, наречена OpenFeint, която Sitren описва като „всъщност Xbox Live за iPhone“. Той го продава на японския гейминг гигант Gree и през 2012 г. основава друга компания, Hammer и Chisel, „с идеята да създаде нов вид игрална компания, по-фокусирана върху таблетите и масовите мултиплейър игри“. Тя разработи игра, наречена Fates Forever, онлайн мултиплейър игра, подобна на League of Legends. Тя също така вгради гласов и текстов чат в играта, така че играчите да могат да общуват, докато играят.
Съоснователите на Discord Стан Вишневски (вляво) и Джейсън Цитрен. Снимка: Раздор
И тогава се случи нещо типично за Силициевата долина.нещо: Ситрен и неговият екип разбраха, че най-добрата функция в тяхната игра е чатът (което не е много ласкателно описание на играта, но се надявам, че ме разбирате). Това се случи през 2014 г., когато всички все още използваха TeamSpeak или Skype и всички все още мразеха TeamSpeak и Skype. Ситрен и екипът за разработка на Hammer & Chisel знаеха, че могат да направят по-добър продукт и решиха да опитат.
Преходът беше болезнен.Чук & Chisel затвори своя отдел за разработка на игри, уволни една трета от служителите на компанията, назначи много на нови позиции и прекара шест месеца в прекрояване на фокуса и културата на компанията. Никой не беше сигурен дали тази нова идея ще проработи. „Когато решихме да дадем всичко от Discord, имахме само 10 потребители“, спомня си Ситрен. — Имаше една група играчи на League of Legends, една WoW гилдия и нищо друго. Показахме Discord на приятелите си, те казаха, че е страхотно и след това никога не го използваха.
След разговор с потребители и преглед на резултатите,екипът осъзна проблема си: Discord определено беше по-добър от Skype, но все още не е достатъчно добър. Обажданията отпаднаха, качеството страда. Защо някой би трябвало да замени инструмент, който мразеше, с друг, който да мрази с времето? През първите няколко месеца екипът на Discord трябваше да преработи напълно технологията си за глас три пъти. Приблизително по същото време се появи функция, която даде на потребителите възможността да модерират и забраняват други играчи на сървъра, да им дават роли и разрешения. Тогава тестерите на Discord веднага видяха превъзходството на програмата. И те казаха на приятелите си за това.
Раздорът отчита 13-ия ден на изстрелване днесМай 2015 г., когато други хора започнаха наистина да използват услугата. Някой публикува публикация на Discord във Subreddit на Final Fantasy XIV с връзка към сървъра на Discord, където може да се обсъди новият пакет за разширение. Ситрен и друг съосновател на Discord, Стан Вишневски, веднага влязоха в гласовия чат на сървъра и започнаха да общуват с всички, които се появиха там. Redditors след тези разговори започнаха да публикуват съобщения в духа на „току-що разговаряха с техните разработчици, готини момчета“ и изпращаха още повече геймъри към Discord. „В този ден - казва Ситрен - няколко стотин души се регистрираха при нас. Тогава всичко започна като снежна топка от планина. "
Първи екип за раздори, c. 2015 Снимка: Раздори
Включена първата кохорта потребители на Discordгеймър, известен на Discord като Vind. Той и приятелите му, фенове на Battlefield 4, преминаха към новото приложение от TeamSpeak, след като комуникацията им започна да надхвърля разговорите само за Battlefield: „Започнахме да се отдалечаваме от фокусирането само върху играта, за да се превърнем в общност за всички". Раздорът им позволи да създадат различни канали за разговори на различни теми, да поддържат някакво подобие на ред в разгара на хаоса, да се появяват в чата и да изчезват от него по желание. Но според Винд следното беше особено привлекателно: "Това е способността просто да скочиш в празен гласов чат, като основно казваш на всички: Здравейте, аз съм тук, кой иска да разговаря?"
Почти всички, с които говорих, се позовахаВижте този пример, за да обясните как Discord се различава от другите приложения. Гласовият чат на Discord не прилича на онлайн обаждане, не изисква набиране или размяна на връзки и пароли или дори някакви формалности. Всеки канал има специално пространство за гласов чат и всеки, който влезе в него, веднага се свързва и може да говори. Може би най-подходящото сравнение би било като да влезеш в една стая и да се плюшнеш на дивана, просто да кажеш: Аз съм тук, как си?
Това може да бъде добавено към списъка с тези функции на Discord,което се оказа изненадващо успешно. От днешната гледна точка много, разбира се, изглежда очевидно. Вишневски сравнява това с усещането „сякаш сте в квартала или дома си, където можете да се разхождате от една стая в друга“, което радикално отличава Discord от повечето онлайн социални приложения. В раздора липсваха системи за игра, броячи на последователи и алгоритмични емисии. Според Citren Discord „е създал пространство на вашия компютър и телефона ви, където сте се чувствали заобиколени от приятели, за да се срещате, да говорите и да се разхождате с тях“. Когато стартирате Discord, виждате, че някои от приятелите ви вече са в гласовия чат и можете веднага да се присъедините към тях.
Трето място
Всичко това е напълно трудно от техническа гледна точка.зрение. „Това определено изисква различен подход към изграждането на системната архитектура“, каза Вишневски. Компанията работи усилено, за да улесни влизането в гласовия канал за чат от вашия телефон и след това плавен преход към него, когато отворите Discord на компютъра си. И продължава да работи за намаляване на латентността, основният враг на всички разработчици на комуникации в реално време.
Наскоро компанията добави към Discordвидео чат, считайки го за следващата предпоставка за осигуряване на висококачествена комуникация. Екипът искаше да намери начин да споделя съдържание на екрана, докато играе, като ефективно предлага малък или частен Twitch, който ще позволи на потребителите да пренасят игри, които да гледат приятели. Постигането на това с 4K качество и 60 кадъра в секунда вече беше трудно само по себе си. Разработчиците също се усъмниха как точно трябва да се приложи тази функция: струва ли си да добавите отделен канал за видео или ще е трудно за потребителите да превключват между гласов и видео чат? В резултат на това те го добавиха към гласовия канал не като заместител на гласовия чат, а като поредното подобрение.
Строго погледнато, това, което Discord предлага, ене се различава много от това, което потребителите могат да намерят на други платформи. От една страна, той силно прилича на Slack, съчетавайки публичността на каналите с лекотата на провеждане на странични чатове и множество начини за примамване на правилните хора. Discord също е малко като Reddit с многобройните си безкрайни дискусии, в които можете да участвате постоянно или лесно да се присъедините, като влезете в чата (всъщност дори много популярни subreddits вече имат отделни чатове на Discord, за да могат redditors да комуникират в по-реално време). Discord използва прости индикатори за състояние, за да покаже кой е онлайн и какво прави. Но като комбинира всичко по-горе по начин, който дава на потребителя усещането за купон, а не за работа, Discord успя да намери чудесна идея. Всички говорят за понятието "трето място", но никой освен Discord не се е приближил толкова близо до неговото онлайн въплъщение.
Гъвкавостта е в основата на Раздора (освен че ече всичко трябва да работи без проблеми). Компанията винаги е смятала за важно да изгради правилната комуникационна верига - от текст до глас и видео. Общностите могат сами да решат кой получава достъп до определени инструменти и да оформят пространството си, както сметнат за добре. Но това не е всичко. Докато например във видео чат можете да изберете да гледате нечие видео, а не само вашето. Можете също така да седнете в няколко чата едновременно, като се фокусирате върху един и изпратите останалите на заден план. „Идеята е всичко да работи хармонично“, казва Вишневски, „но не и да се фокусира изцяло върху нещо конкретно, например в Google Meet или Zoom. Пасивната употреба също е основната функция. " Когато потребителите казват, че Discord е просто по-удобен за тях, това имат предвид най-често.
Докато Zoom, Teams и други са се фокусиралиУсилията за разширяване на възможностите на видеоконферентната връзка (отделни заседателни зали, отговаряне на въпроси, интегриране в работни инструменти, преписи и т.н.), Discord продължи да задълбочава по-добре проблемите с качеството и латентността. „Инвестирахме много в дълбока интеграция с графични процесори“, отбелязва Вишневски. - Проблемът с гласовата комуникация в голям мащаб беше решен отдавна, но ние искахме да го решим за ситуация, при която 1000 души заемат един гласов канал, така че всеки да може да говори със субмилисекундно закъснение. Това всъщност няма значение при видеоконференциите. " Оказа се обаче, че игрите в никакъв случай не са най-важните тук.
Видео чатът се превърна в една от най-новите функции на Discord и изглежда, че всички му се радват. Изображение: Раздор
С развитието на Раздора, някои от неговите общностисъщо продължи да расте. Скоро много от тях намериха лицето си извън игрите. Потребител на Vind, малко след като се регистрира в Discord, трябваше да наблюдава доста голяма общност от състезания във Формула 1. "Всъщност не съм го създал", казва Винд. „Основан е от друго лице, след което той практически веднага го е изоставил.“ Винд се присъедини към него от самото начало, през 2016 г., когато на сървъра имаше само около 50 души. Той реши да види кой отговаря за сървъра и съответно има пълен контрол над него, но установи, че това е потребител на Discord, който вече няма нищо общо с общността. Vind в крайна сметка го проследи в Reddit и го помоли да се откаже от администраторските права, за да могат да се добавят някои нови функции към чата. „И тогава той просто ми даде цялата отговорност“, обясни Винд. Неговият предшественик избра да започне да създава група от Формула 1, базирана на пратеника Kik, който му се струваше най-добрата платформа (упс).
Целта на Винд беше да създаде голяма общност, но неоколо всяка конкретна игра. И дори не непременно по темата за състезанията. „Исках да създам нещо като широка общност, в която всички се чувстват добре дошли и просто споделят интерес към Формула 1.“
Сега сървърът на Формула 1 наброява 5700потребители. Историята на Интернет показва, че групи с такъв размер почти неизбежно изпитват непреодолим хаос, който пречи на умереността и развитието на общността. Според Винд, разбира се, имало проблеми, но те били преодолявани най-вече. Модератор на Discord bot CarlBot върши много добра работа по автоматично премахване на проблемни публикации и предупреждаване на модераторите. „Ако това се случи, ние забраняваме на потребителите“, казва Винд. „Нямаме нужда от хора в общността, които използват такива изрази.“ Тези правила са приети тук и новите потребители, регистриращи се на сървъра на Формула 1, трябва да ги прочетат и да дадат съгласието си, преди да им бъде позволено да публикуват съобщения.
„Какво общество бихме искали да видим“
Но не всички го направиха така гладко.Широко се отразяваха сериозните проблеми, които раздорът имаше със спорно съдържание. В миналото се използваше за групиране на редовните потребители на уеб форумите 4chan и 8chan; сървърите на Kool Kids Club бяха в експлоатация, които обединяваха леко замаскирани кланове; има безброй примери за онлайн тормоз, реч на омразата и друго скандално поведение. Това обаче се наблюдава навсякъде. Това, което се случва на платформата, не се различава съществено от, да речем, това, което се случва в Reddit или Facebook, но експертите изразиха опасенията си относно Discord, тъй като надзорът над платформата беше затруднен от нейния полу-частен характер и ограничен брой служители. Тъй като потребителите на Discord са предимно млади, това идва и с допълнителни предизвикателства.
Служителите на Discord признават, че са забелязали днестова е твърде късно. Проблемното съдържание на платформата беше забелязано едва след насилствените протести през 2017 г. в Шарлотсвил, които дълго бяха планирани и открито обсъждани по Discord. Преди това не съществуваше група за доверие и сигурност в Discord; Шон Лий, който ръководи тази група, се присъедини към компанията около месец преди събитията в Шарлотсвил. Въпреки това, компанията твърде дълго вярваше, че ще бъде достатъчно, за да не остане най-лошото от платформата: порнография, расова злоупотреба, откровено незаконно съдържание. Тя си затвори очите за всичко останало, вярвайки, че тъй като това не е публично пространство, няма да има много вреда. Не се регистрирайте на сървъра и никой няма да дойде за вас.
Сега компанията има различна гледна точка.„Раздорът е като държава със 100 милиона души, разпространени в различни щати и градове“, казва Лий. „Поставяме правила за това какво е приемливо, за да подпомогнем оформянето на обществото като цяло, и упълномощаваме модераторите и администраторите на сървъри да ни помагат да прилагаме правилата и да ги разширяваме въз основа на нуждите на общността. Лий се ангажира да помага на модераторите да оформят всички общности по техен избор, като Discord предоставя на модераторите все по-сложни инструменти и ноу-хау, но само в рамките на цялата платформа. Тези граници се появиха сравнително наскоро. Сега раздорът се опитва просто да заяви ясно и решително кое е приемливо и кое не и да гарантира, че тези правила се спазват последователно. Компанията инвестира в ботове и други инструменти за автоматизиран модератор, но в момента екипът на Trust and Security включва над 15% от персонала на Discord. Въпреки че на платформата все още се случват много грозни неща, напредъкът е съвсем очевиден.
Добавени са правила за раздори, но много е оставено на преценката на модераторите. Изображение: Раздор
Междувременно Discord също трябваше да разбереотколкото можете да спечелите. Неотложността на този проблем е значително по-ниска: компанията е събрала почти 400 милиона долара, включително 100 милиона долара това лято, довеждайки стойността му до 3,5 милиарда долара. Forbes оценява приходите си на повече от 120 милиона долара тази година. Раздорът все още има достатъчно място за бягане. Но като се има предвид, често може да бъде трудно за огромни комуникационни платформи с опетнена репутация да излетят (можете да попитате Twitter и Reddit). С течение на времето компанията ще трябва да се справи с изкарването на реални пари. Досега и Ситрен, и Вишневски са категорично против публикуването на реклами или търговията с потребителски данни.
Потребителите печелят пари от Discord от дълго време.Например Mikeyy в крайна сметка премина от играта Overwatch към управление на голям сървър за играчи на FIFA, фокусиран върху онези, които предпочитат нейния режим на Ultimate Team. Като част от тази по-широка общност, Mikeyy и неговият екип от модератори и администратори управляват VIP сървър за $ 13,99 на месец, за да предоставят ексклузивни съвети и съвети за пазаруване и други. Всички селища преминават през PayPal и подобни услуги, така че Discord не получава и стотинка. През последните няколко години Discord се превърна в място за многобройни стримери, инфлуенсъри и други, за да общуват по-директно с феновете си. Discord е официално интегриран с Twitch, Patreon и много други платформи, но също не получава нищо от тях.
Дотук за Discord, основният източник на доходиNitro остава, платена услуга, която дава на потребителите възможност за $ 10 на месец да променят псевдонимите си, да имат достъп до повече емоджи и да подобряват качеството на видео и гласовите чатове. Discord обаче винаги е имал големи планове. Един от тях изглеждаше очевиден: Продажба на игри на геймърите! През 2018 г. Discord Store стартира на Discord, предлагайки индивидуално подбрани игри. Оставяйки TeamSpeak и Skype зад себе си, Discord реши да поеме Steam. От това обаче нищо не се получи. Потребителите отидоха в Discord не в търсене на игри, а в чата с приятели. Магазинът издържа само няколко месеца, а Nitro Games, игралната услуга на Netflix, подобно на Xbox Game Pass и PlayStation Now, още по-малко.
Провалът на Discord Store беше много поучителенЗа компанията. И това доведе до още един обрат: Раздорът не трябва да се отнася до видеоигрите, а до това да бъде място за излизане с приятели. Сега, в ерата на Fortnite, Minecraft, Roblox и много други игри, да бъдем заедно стана много по-важно от това, което се случва на екрана.
„Тук можете да говорите“
От самото начало на Раздорае бил използван за не-игри (до 30% от сървърите са били посветени на други теми), но екипът никога не му е давал много мисли. Този проблем е в центъра на вниманието от миналата година. Компанията организира фокус групи и потребителски проучвания, опитвайки се да разбере как милиони хора използват Discord. Сред зададените въпроси беше „Коя е най-често срещаната заблуда за раздора?“ Отговорът беше почти единодушен: „Това е платформа за геймърите“. Тези, които искат да доведат своята учебна група / клуб за плетене / клас по оригами / колектор за маратонки в Discord, се натъкнаха на проблеми, опитвайки се да убедят другите в предимствата на това малко вероятно приложение с извънземното лого и редовните шеги на TeamSpeak. ...
В началото на 2020 г., когато започна DiscordCOVID направи мащабна реорганизация и ребрандиране, за да помогне на компанията да увеличи привлекателността си сред широката общественост. Изведнъж всички останаха у дома и Интернет се превърна в основното средство за комуникация с приятели. От февруари до юли броят на потребителите на Discord се е увеличил с 47%, като всички тези начинаещи научават това, което милиони геймъри вече са знаели: чудесно е да има къде да се разхождате с приятелите си, а най-добрият начин да го направите е на Discord. Раздорът започна да се използва от групи ученици; учителите започнаха да го преподават; приятели започнаха да се мотаят по него, както обикновено след училище или през почивните дни.
Ребрандирането на Discord приключи в края на юни.Новият лозунг е „Вашето място за чат“, а началната страница до голяма степен е изчистена от жаргон на играта и объркващи инструкции (въпреки че намеци за игри са останали, от логото на чуждестранния контролер до .gg в края на всеки URL адрес на Discord). „Поглеждайки през последните няколко месеца“, написаха Ситрен и Вишневски в своя блог, обявявайки редизайна, „става все по-очевидно, че докато хората прекарват все повече и повече време в интернет, те изпитват нужда от онлайн пространство, където те биха могли да почувстват истинска хуманност и чувство за собствените си нужди. "
През следващите няколко месеца и години Discord все ощеТрябва да се направи много, особено по отношение на допълнителни подобрения на инструментите за модериране, както и да се гарантира, че общностите на платформата Discord съществуват по начина, по който компанията ги иска. И тъй като се добавят нови функции (разбира се, всеки геймър би искал да види функциите на виртуална и разширена реалност с времето), компанията ще трябва да реши как да постигне всичко това без прекомерните трудности, които досега е успявала да избегне.
През последните пет години обаче стана ясно, чеРаздорът се превърна в нещо много специално. Около него е възникнало пространство, в което се чувствате напълно различно от всяко друго място в интернет. Това не е групов чат, форуми или конферентни разговори в пълния смисъл на думата. Раздорът събира всички тях и все пак не е като тях. Оказва се, че сред целия този хаос има място, което ви позволява да бъдете хора и да общувате с другите много по-тясно (към по-добро, а понякога и към по-лошо), отколкото в други кътчета на Интернет. Не към това се стремяха Ситрен, Вишневски и техният екип, но с това се оказаха. И вече не е необходимо да правят резки завои.
Благодарност
Редакция GG благодарим за превода на тази статия от Бюротопреводи KLS, професионално работещи по преводи от повече от 30 езика, включително технически и симултанен превод, локализация на софтуер и преводи на уебсайтове. Всички бизнес процеси на бюрото са стандартизирани по ISO 17100 и ISO 9001.