Безконтактна революция
Нивото на цифрова грамотност на хората расте всяка година. Повече от половината руснаци (60%
Безконтактната технология за плащане е удобна закупувачи, на първо място, благодарение на възможността да спестите лично време. Целият процес отнема по-малко от 10 секунди, което е два пъти по-бързо, отколкото с пари в брой и с 30% по-бързо, отколкото с плащане с контакт.
По време на пандемия много търговски обектиадаптира бизнес процесите към променящите се условия и премина към безконтактна търговия. Например Detsky Mir предложи на своите клиенти сигурна услуга за онлайн пазаруване. Алгоритъмът е прост и удобен: на уебсайта на мрежата човек избира продукт, плаща за него изцяло или частично, посочва адреса за доставка. Куриерът, пристигнал на мястото, оставя поръчката на вратата, тръгва на разстояние 1,5 м и се обажда на клиента. Ако изчислението не е извършено изцяло, след проверка на стоката от купувача, служителят на куриерската служба му изпраща линк за плащане и след като се увери, че средствата са кредитирани, той изпраща SMS с чек.
Започнаха да се използват безконтактни технологии иза работа на сензорни екрани, инсталирани в търговски обекти. Причината беше трудната епидемиологична ситуация в света. 80% от купувачите считат киоските за самообслужване за хигиенно безопасни и предпочитат да използват устройства по-рядко. За да предотврати загубите в бъдеще от загуби, Ultraleap направи възможно контролирането на интерактивния киоск, без да докосва екрана му: сензорите и AI алгоритмите проследяват положението на ръцете във въздуха.
Бързо направи пробив преди пандемиятав дигитализацията на търговската сфера, стартирайки уникална технологична платформа за безконтактна търговия през 2018г. Briskly предлага на своите клиенти четири продукта, които са достъпни чрез приложението B-Pay: плащане за стоки в магазини без продавачи чрез сканиране на баркодове, предварителна поръчка на храна за заведения и събития, куриерска доставка на продукти и микромаркети - умни хладилници.
Бърка технология е позволила търговски обекти затри месеца за увеличаване на продажбите до 15%, обслужвайки два пъти повече клиенти. А клиентите, благодарение на мобилния продукт, спестяват лично време и получават различни бонуси. Мобилното приложение B-Pay запомня любимите продукти и ги предлага в процеса на пазаруване, като още преди плащането потребителят ще бъде информиран за възможни отстъпки и промоции. Според компанията средният човек се нуждае от около 90 секунди за закупуване на стоки без контакт в микромаркет, 5 минути за отиване до супермаркет и 10 минути за пълнене на автомобил на бензиностанция без касиери.
Търговските вериги оцениха сигурната безконтактносттехнология и активно я въвеждат в работата. Така през 2020 г. търговецът на дребно Azbuka Vkusa, заедно с Briskly, стартира услугата Concierge. Поръчките се събират от продавачите чрез приложението Check-Er, което прави процеса на покупка персонализиран. Купувачът може да се свърже със служител на магазина, за да изясни подробностите на поръчката, както и да получи съвет относно наличността на стоките и тяхната подмяна. Доставката на стоки отнема по-малко от 30 минути.
Изкуствен интелект за хората
ECCO увеличи продажбите със 17% след товакак служителите са били обучавани с помощта на технологията за допълнителна реалност (AR). Партньор по проекта беше платформата ARgument за създаване на AR за бизнес. Благодарение на иновациите, всички продукти от веригата за обувки, както и етикетите с цените, кутиите и плакатите, се превърнаха в носители на виртуално съдържание. Сега, за да получи пълна информация за продукта, продавачът просто трябва да насочи камерата на смартфона към стоката. Въвеждането на AR даде възможност за бързо и ефективно обслужване на клиентите, както и намаляване на времето, прекарано от консултантите за проучване на асортимента на магазина, със 70%.
Японският магазин за дрехи Uniqlo се превърна в един отноватори в използването на сензоневрални технологии. Компанията е инсталирала киоски UMood в зоните за продажба, които препоръчват тениски на клиентите въз основа на техните емоционални реакции от изображенията, които предлагат. Клиентът дори не е необходимо да натиска физически бутони - целият процес е безконтактен.
Интелигентни приложения
Анализаторите прогнозират, че до 2025 г. глобалнатапазарът за красота ще нарасне с почти 6%. Подобно на други области, дигитализацията не е заобиколила козметологията. Един селфи е достатъчен за AI да определи възрастта на кожата ви и да предостави подробни персонализирани препоръки за грижа за кожата. Skin Advisor - ноу-хау от Olay. Подобно приложение стартира марката Neutrogena (Skin360) и марката на Pond (SAL). В Sephora, интелигентната програма Color IQ помага на жените да намерят перфектния основен нюанс и иновативното червило на Lip IQ.
През 2013 г. с помощта на приложение от IKEAпотенциалните купувачи получиха възможността да видят как марковите мебели ще се впишат в интериора на помещенията. Мобилният продукт взе предвид размера на стаята, така че пропорциите на нещата да се показват правилно. През следващите години шведската компания активно развива технологията за внедряване на Интернет на нещата и днес предлага на своите клиенти собствена концепция за интелигентен дом.
Macy's On Call - когнитивен мобилен телефонУеб инструмент, задвижван от изкуствен интелект от IBM Watson и Satisfi, помага на клиентите на дребно на Macy's да навигират в магазините си. Посетителите трябва само да стартират приложението, да зададат въпроси и изкуственият интелект ще намери правилното решение за тях.
Роботи срещу служители
87% от мениджърите са уверени: неточен опис е дори по-скоро загуба на печалба, отколкото кражба. И така, от 2017 г., роботите на Bossa Nova посещават супермаркетите на Walmart три пъти всеки ден и инспектират рафтовете на магазините. Те незабавно изпращат информация за закупените продукти и неправилни етикети с цени до склада. Вградените сензори за безопасност откриват предмети и предотвратяват сблъсъка на робота с хора и колички. Bossa Nova се справя с работата на мърчандайзерите с 50% по-бързо. Въвеждането на AI позволи на компанията да преразпредели силите на персонала.
Zara е един от цифровите поддръжници. Компанията автоматизира процеса на издаване на стоки на клиенти от онлайн магазин в пунктовете за вземане. Достатъчно е да въведете кода и роботът ще внесе необходимата поръчка от склада.
Всемогъщи магазини
Според статистиката 77% от хората подкрепятдигитализация, те все още предпочитат да видят и докоснат нещото, преди да купят. През 2018 г. първият безпилотен магазин Amazon Go отвори врати за посетители. AI технологиите, компютърното зрение и системата RFID дадоха възможност не само да се отърват напълно от касовите апарати, но и автоматично да извършат инвентаризация, да определят категориите клиенти и техните предпочитания и да направят предложения за промяна на ценовата политика. Клиентите просто влизат в зоната за продажби, взимат продукта, който им харесва, и плащането за това става от техния акаунт в Amazon по-късно и без човешка намеса.
Онлайн пазаруването набира скорост всяка година. До края на 2020 г. онлайн пазаруването може да достигне 10% от оборота на дребно. За да се конкурират и да не губят клиенти, офлайн магазините предприемат смели стъпки и възприемат изкуствен интелект. Поразителен пример е стартъпът E.L.S.E., който позволява интегрирането на система за „виртуална търговия на дребно“ в търговията. Основното предимство на облачната технология е, че няма нужда от склад или готови продукти. Работата е структурирана по следния начин: посетителят на магазина влиза в специална стая („виртуална арматура“), където инструментите за изкуствен интелект сканират параметрите на неговата фигура. След това купувачът избира материала (на склад има истински мостри, които могат да бъдат докоснати), цветове, аксесоари. Има 3D визуализация на продуктите, което дава възможност да се оцени изборът ви и, ако е необходимо, да се направят корекции. Много марки (например Thierry Rabotin, Fera Libens, Michela Rigucci) са възприели успешно този подход.
Въведение в виртуалната мода на модата: Виртуална поръчка 3D - Man MTM, задвижвана от E.L.S.E. от ELSE Corp на Vimeo.
Магазините на Rebecca Minkoff имат интелигентнисензорни огледала, които помагат на клиентите да изберат модела на продукта „за себе си“. В интерактивна монтирана стая, оборудвана с RFID система, купувачът може не само да види как ще изглежда продуктът при различни условия на осветление, но също така да избере размера, да изучава видеоклипове от модни ревюта и да запази покупките за в бъдеще.
Бъдещето на традиционната търговия на дребно може да е подзаплаха: експертите прогнозират, че до 2033 г. повечето покупки ще бъдат направени чрез интернет. Конвенционалните формати вече не са достатъчни, за да поддържат компаниите на повърхността. Поради тази причина търговските вериги започнаха не само активно да преминават към онлайн продажби, но и да въвеждат технологии за изкуствен интелект и машинно обучение в работата на магазините. Juniper Research изчислява, че годишните разходи за дигитализация ще нараснат с 230% до 2023 г.
Вижте също:
- Създаден начин за ликвидиране на паразити, като блокира всички пътища на техния метаболизъм
- Защо учените толкова се интересуват от Церера? Всичко за планетата, на която активно търсят живот
- След въвеждането на руската ваксина при доброволци са открити 144 нежелани реакции