С нарастващата популярност на смартфоните нараства и обемът на разработване на приложения. В момента в App Store
Именно за тази цел в магазините за приложенияе въведена рейтингова система. След като изтеглите и изпробвате приложението, можете да го оцените от 5 и да напишете отзив, за да споделите впечатленията си. Тези отзиви и оценки формират средната оценка за приложението. Така че колкото повече потребители казват, че харесват дадено приложение, толкова по-добро е то. Поне така етрябва даработа.
реклама
реклама
На практика много прегледи изобщо не помагат.на потенциален купувач, а някои са напълно фалшиви. Една звезда и коментар от един ред, че приложението се срива или че програмата не си струва парите, не винаги гарантира, че приложението е наистина лошо. Но какво да кажем за другата страна на App Store – солидна стена от оценки „5 звезди“ и същия тип хвалебствени отзиви?
Заобикаляйки системата
Добрите оценки и отзиви са жизненоважни завсеки разработчик, който иска да изведе своето приложение на върха. Те също така увеличават шансовете да се появят в Препоръчани и други обяви, които стимулират продажбите. Така че не е изненадващо, че много разработчици се опитват по всякакъв начин да търсят вратички в правилата, за да се доближат до желания висок рейтинг.
Пол Барнс, ръководител на бизнес отдел в App Annie, отбелязва:
реклама
реклама
Въпреки че все още не сме завършили анализ, за да разберем степента на проблема, съществуват фалшиви отзиви и оказват влияние върху цялостните оценки на приложението.
Самият факт, че много разработчици се опитватзаобиколете правилата – вече няколко години е публична тайна за индустрията. Просто трябва да въведете „платени прегледи на приложения“ или нещо подобно в търсачката, за да намерите много услуги, предлагащи добавяне на необходимия брой положителни отзиви към вашето приложение. Цената на преглед варира, като правило, колкото повече поръчвате, толкова по-малко плащате за всеки преглед.
И да, това е против правилата.Съгласно условията за публикуване на приложения както в Google Play, така и в App Store, тази практика е забранена. Нарушението може да доведе до премахване на подозрителни рецензии, премахване на самото приложение от магазина или дори забрана на програмиста за по-нататъшно публикуване на приложения.
реклама
реклама
Ботове или хора?
Както Apple, така и Google показаха, че приемат този проблем сериозно и непрекъснато проверяват рецензии, публикувани на съответните им платформи.
Проблемът е да се разграничатфалшиви отзиви от истински – изключително трудна задача. Повечето от услугите, за които говорихме, наемат реални потребители, за да изтеглят приложения и след това да пишат рецензии. Ако по-рано това доведе до факта, че разработчиците купиха куп положителни отзиви от същия тип, които лесно можеха да бъдат изчислени, сега схемата стана по-сложна.
Сега разработчикът може да издава самостоятелнописмени текстове за публикувани отзиви или обсъдете техния тон при поръчване на промоция, задайте честотата на платените отзиви в магазина, така че да не следват едно след друго, помолете да добавите няколко 4-звездни отзива, за да не привличате вниманието със солидни петици. Някои от тези услуги дори гарантират, че ще заменят рекламата безплатно, ако чек я премахне.
Моментален отказ
Андрю Ан, продуктов мениджър в Google Play, каза:
Искаме прегледите да бъдат истинско отражениепотребителски мнения. Спам в рецензии – включително коментари, несвързани с приложението, подбуждане, рецензии с нецензурен език, – не всичко, с което трябва да се справите, когато филтрирате. Ние също така блокираме фалшиви и стимулирани отзиви.
Интересно е да се отбележи, че хвалебствените оди не винаги се плащат. Отзивите могат да се използват и за увреждане на репутацията на конкурентите. Ан продължи:
Има два вида стимулация с обратна връзка.Първият – купуване на добри отзиви за вашия продукт, за да го рекламирате, а второто – купуване на отрицателни отзиви, за да навреди на конкурентни приложения. Премахваме и двете, за да поддържаме екосистемата прозрачна и справедлива.
Внезапен успех (какъвто беше случаят например с FlappyBird) е толкова подозрителен, колкото и внезапният отказ – подобно на случилото се с приложението CNN за iOS. През юли 2017 г. започна „бомбардировка от ревюта“ на страницата му в App Store – Цяла седмица приложението получи изключително отрицателни отзиви. Ако преди това приложението получаваше около 30 отзива на ден, то от 5 до 11 юли броят на само отрицателните (!) Отзиви възлиза на няколко хиляди.
Не е ясно дали тази атака е извършена с помощта на ботове или е планирана акция от конкуренти на канала.
Престъпление и наказание
Имайте предвид, че въпреки че рецензиите се изтриват през цялото време, изключително рядко модераторите прибягват до премахване на приложения от магазини или забрана на разработчици.
реклама
реклама
Лесно премахване на подозрителни прегледи повечеподобно на полицай, който размахва пръст, вместо да извърши арест или да издаде фиш. Това обаче е съвсем разбираемо: ако всъщност създателите не са използвали услугите за промоция, ще бъде изключително трудно да се докаже това за деблокиране. Apple и Google не искат да бъдат твърде сурови към разработчиците. Освен това, с по-строги мерки, има голяма вероятност, вместо да ги бомбардират с отрицателни отзиви, конкурентите просто да купят приложенията на други хора с хиляда или две положителни отзиви, така че да бъдат блокирани в магазина. Това ще доведе не само до хаос, но и до недоверие към сайтовете.
реклама
реклама
Тук можете да си припомните историята на изтриването от приложениетоПриложение за магазин за разработчици, наречено Dash и блокиращо акаунта на неговия създател. Това е рядък случай, когато решението на модераторите е оспорено – и освен това успешно. Apple каза, че разработчикът е платил за прегледи на приложението, но ситуацията се оказа много по-сложна. Ето какво каза самият разработчик под псевдонима Kapeli:
Всъщност се случи следното. Преди 3-4 години реших да помогна на моята роднина да се популяризира, като й платя членството в програмата за програмисти на Apple с моята кредитна карта. Дадох й и част от оборудването за тестване, което вече не използвах. Оттогава нашите сметки се считат за свързани от Apple. Веднага след като нейният акаунт беше уловен при манипулиране на рецензии, акаунтът ми беше блокиран.
Нямах представа, че акаунтът ми е свързандруг, докато Apple не се свърже с мен 2 дни след закриването на акаунта. Никога не съм получавал предупреждение за нарушения, преди това да се е случило.
В крайна сметка историята се установява в полза на Капели.
Вратичка в правилата
Въпреки че за разработчиците става все по-трудно да купуват рецензииЗа да откриете, има по-популярна и очевидна стратегия, която създателите на приложения (и особено на игри) използват от много години. Вероятно сте се сблъсквали с нещо подобно: играете нещо и изведнъж на екрана се появява примамлива оферта: напишете положителен отзив и получете като подарък нещо, което обикновено може да се купи само с истински пари или определена сума от рядка валута в играта. Ако програмист директно поиска оценка „5 звезди“, това отново нарушава правилата за използване на Google Play и App Store, но тук можете да използвате трик.
Приложенията обикновено изискват оценка във формуляраизскачащ прозорец, който се появява след няколко минути употреба. Тези прозорци могат да се появяват с досадна редовност, така че рано или късно ще се наложи да щракнете върху бутона за оценка, само за да не се показват. Но тук влиза в действие тази схема. Ако изберете добра оценка, ще бъдете отведени до магазина, за да напишете отзив. Но ако щракнете върху ниска оценка – за някои приложения това е нещо под 5 звезди, – след това ще бъдете пренасочени към уебсайта на разработчика, където можете да опишете какво не ви харесва. Технически този трик не нарушава нищо, но Google Play е наясно с него и е напълно възможно и той да бъде забранен.
Какво да правя?
Няма статистика колкоприложенията се премахват от магазините поради фалшиви отзиви, но само през 2017 г. Google премахна над 700 000 приложения от Play Store. Причините са различни: повечето от тях са фалшификати за популярни игри и програми, съдържат неподходящо съдържание или е установено, че са потенциално злонамерени, но модераторите също приемат сериозно измамите.
Разработчиците на Android могат да докладватподозрителни отзиви чрез Play Console. Такива заявления се подават за разглеждане до специалист, който решава дали отмяната на правилото е нарушена или не. Редовните потребители могат да използват този формуляр, ако смятат, че рецензията е спам или не съответства на приложението. За съжаление това може да стане само на английски. Но в самия Google Play можете да кликнете върху иконата с три точки до рецензията и да изберете „Спам“ в контекстното меню. Ако забележите измамни отзиви, можете да направите следното:
- Отворете приложението или страницата на играта в Play Store.
- Превъртете го надолу.
- ИзберетеОплакват,
- Посочете причината.
- КликнетеЗа изпращане,
В случай на App Store препоръчваме да се свържете с техническата поддръжка на iTunes.
Имайки предвид всичко казано по-горе, никойще ви обвинят, че не се доверявате на оценките. Единственият начин за честни магазини за приложения – Докладвайте на модераторите за открити случаи на измама. Що се отнася до това как да намерите приложения и игри, които няма да ви разочароват – винаги можете да използвате нашите селекции. Ето, например, най-добрите игри от миналата година, разделени по жанр: Част 1 | Част 2 | Част 3.