Три основни роли в ИТ
В една успешна ИТ компания има основни роли, без които правилното и
Първата роля е продуктов мениджър.Това е човекът, който управлява концепцията, ясно вижда каква „болка” решава продуктът за клиента и каква стойност носи. Отговаря на въпроса „Защо правим това?“ Този човек трябва да има развити меки умения (от английски “soft skills” - “High-tech”), за да усети нуждите на клиентите, да изгради комуникация с екипа по разработка, продажби и маркетинг. Подобни умения са трудни за измерване, но има редица практики, които помагат да ги приложите и в крайна сметка да създадете продукта, от който клиентът се нуждае: познания в областта на user eXperience (UX), анализи, позициониране на свършеното, както и като начини за изучаване на целевата аудитория и умения за провеждане на експерименти.
Потребителско eXperience, от английски „Потребителско изживяване, потребителско изживяване“са възприятията и реакциите на потребителя, произтичащи от употребата и/или предвидената употреба на продукт, система или услуга.
Потребителското изпитване включва всички емоции, вярвания,предпочитания, усещания, физически и психологически реакции на потребителя, поведение и постижения, възникващи преди, по време и след използване на системата.
Вторият човек е главният инженер или с други думи,CTO - технически директор. Този човек отговаря на въпроса "Как да го направим?" Той трябва да има умения в програмирането и управлението - ако компанията расте, ролята му постепенно ще се измести: той ще работи по-малко с ръце и повече ще управлява екипа. Познаването на ИТ пейзажа като цяло и разбирането на това какви технологии, специалисти, алгоритми и подходи са необходими за изпълнение на конкретна задача, ще бъдат полезни. Той трябва да има широка информационна перспектива, която е задължителна за тази позиция дори на входа.
Третото лице отговаря за маркетинга ипродажби. В началото на пътеката тези области могат да се комбинират. Такъв специалист отговаря на въпроса "На кого и как ще продадем нашето решение?" Наборът на умения тук се различава в зависимост от това дали работи на B2C или B2B пазар. В B2B, на първо място, се нуждаете от опит и "пълна ръка" в тази област. Наборът от специализирани умения е дори по-маловажен от опита.
Основни стъпки в развитието
Като правило, в началото компанията вече имахипотези за това какви „болки” и проблеми на потенциален клиент трябва да реши продуктът. Когато една компания вече има продукт, е важно да се настроят процеси в маркетинга и продажбите, за да се достигне до потенциален клиент, да се генерират потенциални клиенти – предварително заинтересовани клиенти, да се обработят и превърнат в поръчка.
Следващата стъпка, не по-малко важна, е внедряването на продукта в компанията на клиента, тъй като говорим за B2B пазара.
Това е последвано от "управление на щастието" на клиента: техническа поддръжка, актуализации и евентуално удовлетворението от следните „болки“ чрез продажбата на допълнителни услуги, тогава говорим за това как да работим с клиента и как да го задържим, както и да получим парите си по-дълго.
Изготвяне на технически спецификации: как да не объркате ролите
Продуктовият мениджър е отговорен за цялостното развитиепродукт и неговата визия, а също така се стреми да гарантира, че продуктът не само отговаря на задачите на един конкретен клиент, но решава редица подобни проблеми и впоследствие би могъл да бъде мащабиран - продаден на много други клиенти. Такива специалисти изучават клиентите, провеждат различни експерименти и формират визия за развитието на продукта. Тогава те превръщат тази визия в последователност от стъпки за създаване на продукт - пътна карта.
Технологична пътна карта, от английски. „Технологична пътна карта“— краткосрочен или дългосрочен план за освобождаванепроизводител на всеки продукт. Най-често това е нова версия или разработка на вече познат продукт, промени в които потребителите очакват. Технологичната пътна карта може да съдържа инструментите, подходите или пътищата, необходими за постигане на основните етапи.
Ръководителят на проекта ръководи проекта в конкретнаклиент и се уверява, че вашият продукт отговаря най-добре на уникалните нужди на конкретен клиент. Работата му започва с предварителна продажба, той управлява концепцията на проекта, подготовката на техническото задание, ръководи работата по проекта стъпка по стъпка и отговаря за окончателното изпълнение.
В зависимост от размера на проекта на този етапмогат да се появят допълнителни роли като бизнес и системен анализатор. Тези хора изучават подробно плана на проекта, разработват документацията, с която работят разработчиците. Отделът за развитие от своя страна разбира коя архитектура или системи да отговорят на предизвикателствата, поставени от мениджърите и клиентите.
Следващата стъпка: „управление на щастието на клиентите“
На този етап има няколко нива:
- Първият е стандартен пакет от услуги, в рамките накоето предоставяте SLA (споразумение за ниво на услугата), тоест споразумение за ниво на услугата. Важно е да се отбележи в него колко бързо отговаряте на искането на клиента, колко услуги можете да му предоставите, какво е включено в този списък с услуги. Това обикновено е ясно регламентирано и описано.
- Втори вариант: индивидуални условия - в зависимост от нуждите на клиента, компанията може да му осигури отделен мениджър, допълнителен пул от часове или осигурена работа, набор отстъпки за голям брой поръчки. В този случай условията се персонализират абсолютно индивидуално и като правило трябва да назначите ключов мениджър на клиенти, който да ръководи процеса на работа с конкретен клиент.
Начини за премахване на грешки в развитието
1. Най-важното е да не се заблуждавате по отношение на хората при наемане на работа. При разработването на софтуер единственият важен, полезен и полезен актив за вас са вашите служители. И отначало най-важното е да ги изберете правилно.
Как правилно да сглобите екип за ИТ компания
- На първите етапи на подбора трябва да си отговорите самичестно на въпрос дали имате необходимите компетенции за оценка на професионализма на кандидата. Можете ли да разчитате на препоръките на вашите приятели, имат ли те компетенции във вашия бизнес? Когато набирате, трябва да разделите емоциите и фактите - наемането на очарователен, но некадърен служител ще бъде грешка.
- Направете обратната връзка във вашите работни процеси възможно най-кратка. Не е нужно да чакате месец, за да решите дали даден служител е подходящ за вашата компания.
A) Ако имате коментари относно представянето на служител и разбирате, че сте очаквали различни резултати от него, уведомете го възможно най-скоро.
В) Важно е служителите да могат да приемат и да реагират на обратна връзка. Липсата на това става ясно, че в бъдеще с този човек няма да можете да работите комфортно и продуктивно.
- Погледнете професионалните маркери, показатели, които са важни в определена област, за да разберете дали служителят постига целите си.
Фирмата трябва да има изградена системауправление на изпълнението. В началните етапи на изграждането на бизнес той може да бъде в главата на мениджъра, за да може ясно и безпристрастно да оцени колко добре екипът се справя със задачите. Използвайте готови решения, ако идентифицирате организационни бариери, дефицит на компетентност, ниска мотивация и ангажираност и други фактори, влияещи върху продуктивността на служителите. По този начин с помощта на решението „TalentTech.Goals“ можете да управлявате представянето на служителите, като не само записвате факта за постигане на цел, но разбирате по какви причини целта е постигната или не.
2. Недостатъчно внимание към развитието на служителите, тяхното личностно израстване, ангажираност, емоционално състояние, продуктивност. Тъй като това е вашият основен инструмент, трябва да сте много проактивни, за да гарантирате, че вашият персонал е във възможно най-удобното и продуктивно състояние. Технологията помага при адаптирането и ангажираността на служителите: например бързите пулсови проучвания ви позволяват да разберете настроението на екипа, да идентифицирате „болковите точки“ и да провеждате анализи, за да коригирате процесите и да увеличите ефективността на работата.
3. Продуктова грешка.Съществува риск да направите продукт, който не отговаря напълно на нуждите на вашия клиент. Гъвкавият подход и итеративността ще помогнат тук - редовен междинен анализ на свършеното, промени в процеса, така че екипът на всеки етап да е на една страница с идеите на клиента и ясно да разбира каква цел преследва.
4. Неправилни технически решения и натрупан технически дълг. Това може да са решения, които функционират перфектно сега, но възпрепятстват бъдещото развитие. Например, трябва да изпратите писмо до клиента по време на регистрацията, но текстът е написан в програмния код и само програмист може да прави промени в него. Когато разработвате софтуер, винаги има избор - да го направите бързо или ефективно, така че да не създава проблеми в бъдеще. Обикновено се избира компромис и независимо как се развивате, техническият дълг се натрупва. Важно е да управлявате този процес и да отстранявате неточностите навреме. Ако забравите за тези нюанси, след няколко години компанията може да загуби работоспособност.
5. Пренебрегване на проблемите с управлението на качеството.Качеството е това, което кара клиентите да се връщат при вас отново и отново. Липсата на внимание по този въпрос ще доведе до разходи за труд и загуба на пари в бъдеще. Например, не сте написали тестове в код, което е спестило час време. След месец на подобрения ще прекарате един ден, за да се уверите, че всичко работи правилно.
Първо задания от ръководители на проекти и продуктиотидете на изоставането - общо хранилище на всички задачи. Оттам се избират и пускат в действие най-важните неща. За да разберат какви задачи да вземат от изоставането, отборите се договарят за целите на спринта. Този процес изглежда като изгодна сделка, тъй като се вземат предвид много мнения. Но няма друг магически начин за приоритизиране на задачите.
НазадЕ дневник на останалата работа, коятотрябва да се изпълни от командата. Терминът идва от семейството на Agile методологии, по-специално от Scrum, където е един от основните артефакти - източникът на потребителски истории.
След това се провежда самият спринт - разработване на функционалност, тестване, контрол на качеството, след това пускане и демонстрация на продукта на клиенти и други екипи.
Така работата по „TalentTech.Адаптация” започна с една идея: проучихме нуждите на пазара и видяхме, че много компании трябва да покрият и оценят целия път на наемане на кандидат: от търсенето му до първите етапи на работа. На руския пазар вече има решения за автоматизиране на подбора, обучението и поставянето на цели, но нищо не е предвидено за адаптиране на служителите. Поради такава празнина можете бързо да загубите мотивация и да убиете участието на новодошъл, което означава, че в самото начало можете да превърнете страхотен кандидат в непосветен, недоволен служител.
Да предположим, че не е възможно да включите новодошъл в работния процесуспя - напусна пробация. Какво означава това за бизнеса? Ако специалист по набиране на персонал в ИТ компания получава 100 хиляди рубли и се очаква да запълни четири свободни работни места на месец, а наемането на един човек отнема 1,5 месеца, тогава това ще бъде 37,5 хиляди рубли. Добавяме към тази сума три заплати на служителите, като вземем предвид данъците и удръжките, и получаваме приблизително 931 хиляди рубли, изразходвани за един служител за 4 месеца. Тук можете да добавите и разходите за работни часове за ментори, екипи, мениджъри и счетоводители, както и разходите за оборудване на работното място. И най-важното, тези разходи изчезнаха във въздуха с неговото уволнение, което означава, че бизнесът търпи значителни финансови загуби.
Проведохме проучване на 27 компании -потенциални клиенти: те попитаха къде ги "боли" и какви нужди трябва да бъдат покрити. Оказа се, че за много компании процесът на адаптация е реален проблем. И така, в една компания, за да дигитализирате бордовете, трябва да генерирате цял отчет с графики: колко хора работят първия ден, колко подписват документи, колко са обучени. За целта отделът за обучение трябва да звъни във филиали във всички региони. Отнема време, скъпо и отнема много време.
Друга компания от 200 души има само един компютър и е невъзможно да започне работа без дигитална програма за обучение, тъй като тя съдържа най-важната информация за процесите.
Анализирайки всички тези „болки“ на клиентите на пазараи след като оценихме възможността за рационализиране на процесите и намаляване на разходите, ние започнахме да разработваме приложението. Те решават да създадат продукт и веднага да го пилотират в четири компании: ИТ, търговия на дребно, услуги и компания с онлайн работа за служители. Общото между тях беше, че екипът имаше разпределени служители, с които беше по-трудно да се общува.
След 2,5 месеца стартирахме първия пилот, другслед месец - вторият. Нашата задача беше да проверим как продуктът отговаря на пазарните изисквания. Преди да стартираме приложение във фирма, ние винаги определяме на кои показатели искаме да повлияем с негова помощ: подобряване на производителността, намаляване на разходите, повишаване на мотивацията на служителите и качеството на менторството.
Вижте също:
Оказа се, че накара цивилизацията на маите да напусне градовете си
Учените разкриха план за херпесна инфекция за хората: изглежда като игра със залози
На 3-ти ден от заболяването повечето пациенти с COVID-19 губят обонянието си и често страдат от хрема