За какви оценки говорим?
Става въпрос за оценяване на приложенията, които сте изтеглили от App Store. По всяко време
Какво влияят оценките?
Оценката на приложението може да повлияе положително или отрицателно на аспекти на начина, по който потребителите намират приложения.
- В App Store класирането влияе върху резултатите от търсенето и класирането. Приложенията, които имат голям брой положителни отзиви, се намират отгоре и задържат тази позиция по-дълго.
- Приложенията с положителни отзиви са по-високи в резултатите от търсенето.
- Лично наблюдение – виждайки оценката на дадено приложение с 3,5 звезди, е по-малко вероятно потребителите да го отворят.
Какво разбраха журналистите от FT за манипулацията на разработчиците?
Официалната политика на Apple забраняваРазработчиците измамно получават високи оценки на потребителите и се изкачват по-високо в рейтинга на App Store. Компаниите обаче използват по-сложни техники за манипулация, които разчитат на поведенческа психология, установява Financial Times.
Например приложенията за игри ще попитаткласиране веднага след като играч спечели висок резултат. Банковите приложения могат да поискат оценка в деня на плащането. Спортното приложение ще ви помоли да го оцените, когато отборът на потребителя спечели.
Разработчиците знаят кога да не питат: например, приложение за новини няма да поиска преглед, след като потребителят прочете материал за нечия смърт, посочва вестникът.
Конкуренцията между приложенията е голяма, така чеполучаването на висок резултат е критично, подчертава FT. Според Apptentive, услуга, която помага на бизнеса да измерва отзивите на потребителите, надграждането на рейтинга от две до три звезди може да увеличи изтеглянията с 306% и от три на четири звезди с 92%.
Според Gummicube четири от петима потребители не се доверяват на приложения с оценки под четири звезди.
С появата на iOS 11 Apple предоставиразработчиците могат да предложат да оценят приложението. Потребителите вече не трябва да посещават App Store, за да оценят приложението - такава система привлече главно разочаровани потребители, отбелязва изданието.
Вместо това компанията предложи „съвети заприложение ”, което даде резултат. Според Apptentive средният брой оценки на приложение се е увеличил от 19 000 през 2017 г. на над 100 000 през 2019 г. За сравнение, в Google Play рейтингите са се повишили средно от 33 000 до 43 000.
Тази актуализация позволява на разработчицитеексплоатират вратички и принуждават потребителите да надуват рейтинги, казват критиците. Apple обаче се бори с нелоялни практики и заплашва да блокира разработчиците за това, добавя FT. В интервю за изданието компанията заяви, че е премахнала приложения от App Store и разработчици от програмата за разработчици на Apple за нарушаване на правилата.
Икона: FT
Има ли примери за това как работи злоупотребата с рейтинг?
Метро, верига за бързо хранене, се бори лошорейтинги на приложения от години. Но буквално през първите две седмици на 2018 г. резултатът му скочи от 1,7 на 4 звезди. В бележка към актуализацията на софтуера се казва, че са отстранени няколко дребни грешки, докато основната нова функция е „улесняване на оценката на приложението и предоставяне на обратна връзка“.
На 5 август разработчиците на Android започнаха да предлагат съвети за оценка в приложението. И рейтингите на приложения в Google Play започнаха да растат през първата седмица, въпреки че преди това те бяха стабилни в продължение на години.
Как реагира Apple на обвиненията?
Apple твърди, че разработчиците, коитоопитайте се да заблудите системата, например, като манипулирате рейтингите, те ще бъдат премахнати от App Store. Но компаниите откриха празни врати в правилата и дори посочиха собствените препоръки на Apple за съвети в приложенията.
Нашите указания за App Store ясно посочват,че всеки разработчик, който се опитва да подведе системата, например чрез манипулиране на рейтинги или начина, по който тяхното приложение се показва в резултатите от търсенето, може да бъде премахнат от програмата за разработчици, а приложението от магазина.
Представител на Apple
За разработчиците въведохме ограничение на търсенетооценки от отделни потребители до три пъти годишно за всяко приложение. Но това играе в ръцете на големи компании, които могат да инвестират повече пари в подсказващи алгоритми. В резултат на това дори посредствените приложения получават средна оценка от 4,5 звезди. Трудно е да се определи колко точно са скочили рейтингите, тъй като Apple не предоставя пълни данни за тях. Но за седемте най-големи американски банкови приложения рейтингите, които варират от 1,2 до 4,9 звезди в началото на 2017 г., сега са средно 4,8 звезди.
Дори приложенията, класирани на 50-то място по популярност в категориите за пазаруване, начин на живот, финанси, пътувания и развлечения, имат рейтинг от поне 4,8 звезди в App Store.
Как това се отразява на руския пазар за разработчици?
Ситуацията на руския пазар продължаваостават под въпрос. Припомнете си, че в понеделник, 7 септември, Държавната дума поиска от FAS да извърши проверка във връзка с Apple. Документът твърди, че местните разработчици многократно са се обръщали към Gorelkin с оплаквания, че не могат да регистрират акаунт в системата на Apple, без които появата на приложението в App Store е невъзможна.
Руски разработчици, според замАндрей Горелкин, многократно са му се оплаквали от алгоритъма за проверка на самоличността в системата на Apple, без който е невъзможно приложението да се появи в онлайн магазина на App Store. За да премине идентификацията, разработчикът трябва да плати за сметката чрез адрес за плащане - но форматът на информацията, предоставена от руските банки, не отговаря на изискванията на Apple, каза зам. В резултат на това разработчиците са принудени да купуват акаунти, регистрирани в САЩ и Китай „на черния пазар“. Те струват 300-500 долара, казва зам.
Според него за разработчиците от САЩ и Китай има различен алгоритъм за потвърждаване на самоличността - чрез популярни платежни системи, който не е достъпен за руските компании.
Резултатът е ситуация, в коятоРуските разработчици в някои случаи дори не могат да влязат в пазара на приложения, за да правят пари от своята програма. И ако една от основните квалификации е премината, остава само да работите в система, в която някои от състезателите ще бъдат на очевидно изгодни позиции.
Какво казват експертите?
Ако повечето компании ще използваталгоритми за машинно обучение за разпознаване на настроението на потребителите, рейтингите в App Store всъщност ще загубят значението си, казват експертите. Това може да има далечни последици, особено като се има предвид, че търговията с App Store надмина 500 милиарда долара миналата година, повече от БВП на повечето страни.
Такива тактики са скрити отпотребители, но известен сред разработчиците - предизвика масово манипулиране на рейтингите и стана толкова популярен, че е трудно да се намери голяма компания, която да не го прави.
Браян Левин, вицепрезидент на консултантската компания Mobiquity
Прочетете също
Погледнете 3D картата на Вселената: тя е съставена в продължение на 20 години и вече е изненадала учените
Учените са открили защо децата са най-опасните носители на COVID-19
Оказа се, че накара цивилизацията на маите да напусне градовете си