Поздравете клиента по име
- Каква е основната характеристика на Facenote?
— Facenote е технология
Снимка: Антон Карлинер / "Hightech"
В допълнение, пазаруването е много лесно за изграждане на нашитетехнология. Facenote работи като услуга, а програмата може да се инсталира на всяко устройство, което вече е в магазина: таблети, iOS, Android, екрани.
- Как купувачът предлага селфи?
- Това зависи от опита на клиента (клиентпътуване - "High-tech"), което искате да построите в магазина. Купувачът трябва да предостави селфи. Той може да го направи сам и например да изпрати или публикува в Instagram със специален таг. Или използвайте специално устройство в магазина. Обикновено iPad или кабинка за селфи, които могат да бъдат предлагани на клиентите, работи много добре: има правилно осветление и купувачът вече е на място.
Системата Facenote ви позволява да запомните клиент по неговото селфи. Снимка: Facenote
Как да обясните на клиента какво ще бъде направено с неговия селфи
- Какво казва купувачът, когато прави селфи? Че лицето му ще бъде анализирано и ще бъде разпознато от камерите в магазина? Ясно е, че имате потребителски споразумения, но какво казвате на купувачите за поверителността?
- Много е важно.За да спазим GDPR, ние не можем да скрием нашите дейности. Първо, предлагаме бонуси на купувача - направете си селфи и се присъединете към програмата. Когато клиент направи снимка, ние трябва да му кажем правилата за използването й - не във формат на потребителско споразумение, който никой не чете. Трябва внимателно да обясним какво ще направим по въпроса. Например, че тези селфита ще се използват за разпознаване само в този магазин на тази марка. И че цялата информация може да бъде изтрита с едно натискане на бутон. Цялата концепция на GDPR не е само за спазване на закона, но и за обяснение на потребителите как ще бъдат използвани техните данни: защо предлагаме да си направим селфи, какво ще правим с него.
GDPR
От 25 май 2018 г. нов закон за защиталични данни в Европейския съюз - Общ регламент за защита на данните или GDPR. Този закон е пряко свързан с Русия, тъй като е извънтериториален. С други думи, не само предприятията от всички 28 държави-членки на ЕС трябва да следват неговите изисквания, но и организациите, които участват в обработката на лични данни, получени от Европейския съюз или имат достъп до тях. Много от темите на руския бизнес попадат под този критерий. Първо, това са предприятия, които имат клонове в Европейския съюз. Това са и дъщерни дружества на международни организации, които работят у нас. Разбира се, компаниите, предоставящи ИТ услуги на европейските потребители.
Използвана технология за разпознаване на лицапрез годините е изключително грешно за безопасност. Хората имат това, което аз наричам фактор на страха. Веднага си мислите: „О, те го използват за наблюдение и сигурност.“ Това мнение е нормално. Като цяло хората вярват, че разпознаването на лицето ще се използва за борба с кражбите, а не за подобряване на техния живот. Сега се опитваме да преместим този фокус върху подобряването на потребителското изживяване. И за това трябва много ясно да обясним какво сме за компанията и какво предлагаме.
Снимка: Антон Карлинер / "Hightech"
- Започнахте работа преди въвеждането на GDPR. Нещо се е променило след закона?
- Ние сме млада компания, започнала преди две години,когато БВП е вече формиран. И уважението към личния живот на потребителя и купувача е в центъра на вниманието още от самото начало. Защото сърцевината на нашия бизнес е потребителският опит, а не сигурността. Поради това ние разработихме технология около потребителя. Не само за предоставяне на информация на клиентите, но и за предоставяне на услуги на клиентите. Ние се фокусирахме върху CRM интеграцията, върху възможността да изтриваме нашите данни. При влизането в сила на GDPR е необходимо само да променим някои подробности. Но нашата мисия вече съответства на БВП.
- Много фирми, които са ангажиранипризнаване на лица, в резултат на това, напускане на обществената сфера и започване на работа за държавни и частни фирми в областта на сигурността. Дали е по-трудно да се работи в отворен режим, когато много технологии и рамки са недостъпни?
- От една страна, това е така, много компании са отишлисигурност и държавни поръчки. Но също така отваря възможности и пазари за компании като нашата. Поради фокуса върху неприкосновеността на личния живот, ние често се сблъскваме с това: клиентите се обръщат към нас и искат да съчетаят подобрението на услугите с безопасността на клиентите. Можем да им кажем „не“ - тъй като решихме да се съобразим с ГВП, и за това се нуждаем от съгласието на лицето. Не е възможно да се използва технология за проследяване на кражби, нито един крадец ще даде такова съгласие. Така че можете да стоите на една от двете страни. Вие или сте ангажирани със сигурността, или извършвате служба.
- Не можете да получите нещо, и още?
- Понякога можете, някои фирми се опитват. Мисля, че вървят по тънък лед. За да предложите на потребителите добро обслужване, трябва да спечелите доверието им. Ние се фокусирахме върху това, и това отличава Facenote от други подобни стартиращи фирми.
"Системата предупреждава консултантите чрез техните таблети: това е Едуардо"
- Разпознаването на лице ви позволява да намерите човекИнтернет и свържете неговата снимка, например, с профил в социална мрежа. Потенциално можете да научите много повече за купувачите в магазините. Правите това или планирате?
- Това е интересен въпрос и някои компанииправи такива неща. Но ако съберете възможно най-много данни, накрая ще бъде трудно за клиента да го използва. Можете да намерите онлайн профили, но какво да правите с тях по-нататък? Би било полезно за маркетинг, но ние разработваме нашите технологии за това.
Снимка: Антон Карлинер / "Hightech"
В момента сме фокусирани върху затворенотосистема, която ви признава като купувач, ако искате. Цялата информация, която предоставяте на марката, вашите предишни покупки, предпочитания ще бъдат видими за консултантите в магазина. Идеята е, че само консултанти могат да подобрят вашия опит. Ако купувате онлайн, например на Amazon или на всеки уебсайт в света, той незабавно ви разпознава чрез бисквитките. Сайтът знае името ви, данните на банковата карта и адреса за доставка. И това е добре. Ние го приемаме. Така че нека помислим за разпознаването на лицата не като странен начин да ви намерим в интернет, а като физически начин да оставим магазина да ви разпознае. В старите дни си ходил в магазин в твоя район и си бил запомнен от погледа. Наречен по име. Искаме да го върнем обратно. Малко вероятно е хората да искат магазините да гледат своите страници във Facebook или Instagram. Защо трябва да правят това? Винаги се опитвам да заеме позицията на купувач и да разбера: искам ли това сам? Това е моят модел за вземане на решения. Ако това е добро за потребителя, тогава го правим. Ако не, опитайте се да избягвате.
- Да, но вие говорите за лично връщанеконтакт. В твоя случай личният контакт идва от технологията - роботът ви помни, а не продавачът. Къде е тази линия, как автоматично признаване на лицето може да се счита за връщане на лични отношения?
- Прекарахме много измервания в систематамагазини и научих, че когато такъв модел е интегриран с личен контакт, той работи удивително. Например, ние работим с Melissa Shoes, бразилска компания, която продава обувки по целия свят. Когато провеждаме обучения и помагаме на консултантите да разберат как работи технологията, продажбите нарастват. Самите те казват, че продажбата на обувки е скучна. Винаги е едно и също: какъв размер имате, опитайте го. Те искат нови технологии. Те предлагат на купувачите да направят селфи и да се свържат със системата - и да обяснят как работи. Когато купувачът се върне, те ще го разпознаят. Системата предупреждава консултантите чрез техните таблети: това е Едуардо.
Система за разпознаване на лица в магазините за обувки на Melissa Shoes. Снимка: Facenote
Сега голяма част от търговията на дребно се променя много често.консултанти. Ние им помагаме да поддържат личен контакт с купувача при тези условия. За да направите това, трябва както системата за разпознаване, така и лицето, което използва тези данни. Сега всичко може да бъде намерено онлайн, а когато отидете в магазина - отидете за усещания. Искаш ли да докоснеш стоките, искаш някой да разкаже за тях по-подробно. Facenote се опитва да даде повече знания на консултантите и да подобри опита на клиентите при пазаруване.
- Дребно се развива много.технологични решения - нови методи на плащане, разпознаване на лица и т.н. Повечето марки няма да могат да интегрират всички, хаосът ще започне. Защо магазините трябва да ви избират - по-точно вашия тип технология?
- Това също е страхотен въпрос, защото в краяВ крайна сметка разпознаването на лицето не е толкова важно. Лицевото разпознаване е просто начин за персонализиране и идентифициране на клиентите. Има много технологии, които се опитват да разрешат този проблем и тези, които печелят, са тези, които причиняват най-малко неудобства на потребителите.
И признаването на лицето е за това как хората се различаватедин от друг. Ако те видя утре, ще разбера, защото ще си спомня лицето ти. Това е естествено. Следователно разпознаването на лица е най-естественият и най-трудният начин за магазините да разпознават най-добрите си клиенти. И ние вярваме, че бъдещето върви към това.