Чудили ли сте се някога къде отиват всички онези устройства, които магазините за продажба на дребно на Allo и Citrus?
След като прочетете това интервю, ще разберете как точноустройства се оценяват и кои марки украинците са готови да купуват след възстановяване. С кои вериги магазини си сътрудничи фирмата му General Services, купувайки от тях употребявани устройства и откъде те могат да бъдат закупени на добра цена. А също и какви компоненти се използват за ремонти, защо търговията не е конкурент на сервизните центрове и как този бизнес се променя по време на карантина.
gagadget: Съдейки по вашия Facebook профил, имате няколко търговски фирми. Коя е основната и как са свързани?
Александър Соболенко:Притежавам няколко различни бизнеса,но само един от тях е свързан с електрониката - Общи услуги. Компанията, чийто централен офис се намираше в Талин (Естония) от дълго време, съществува от 2006 г., като основният й продукт беше следпродажбено обслужване на смартфони и лаптопи. Мрежата от сервизни центрове и складове обхваща 6 страни от ОНД, включително Беларус, кавказките страни и Молдова. Навлизането в Украйна стана през 2016 г. чрез придобиването на малък местен играч - компанията PartsExpert, разположена в Киев. Занимава се с възстановяване и продажба на лаптопи от 2012 г., както и с дистрибуция на оригинални резервни части за лаптопи и таблети. — Първоначално участвах само като инвеститор и консултант. През 2019 г. придобих дяловете на други съдружници и станах едноличен собственик. Същата година, малко по-късно, поех управлението на компанията. General Services отне много време, за да се адаптира към украинския пазар и търсеше свой собствен модел, в резултат на което позиционирането на компанията се промени значително.
2020 Model General е център за възстановяване на смартфони и търговски оператор.
От други области се занимаваме с обслужванелогистика за различни марки (дистрибутор на резервни части за марките Electrolux, Zanussi, AEG, Whirlpool, Indesit, Ariston Thermo), гаранционно обслужване на електроника (доставчик на услуги за марка ORRO), изхвърляне на неремонтируемо оборудване, предоставяме услуги на кол център. Но откупуването, възстановяването и рестартирането на смартфони и джаджи на пазара е основната дейност на компанията.
General Services сега работи под единюридическо лице и две марки: едноименна - техническа и оперативна компания, фокусирана върху бизнес клиенти, и марката Rephone, под която предлагаме и продаваме реновирани устройства. От финансова гледна точка това далеч не е основният ми бизнес, но е най-интересен и идеологически близък.
Има и общност във Facebook After-SalesService Club е клуб на професионалистите в следпродажбеното обслужване, чиито членове са представители на 42 компании, произвеждащи различна електроника, както и търговци на дребно и някои сервизни компании. Това е организация с нестопанска цел, която създадох преди година с цел свързване на професионалисти в мрежови услуги на пазара на потребителска електроника. Samsung, OPPO, Acer, ZTE, Lenovo, Electrolux, BEKO, Ajax-Systems, Mirta, MOYO, ALLO, Citrus – непълен списък на нашите членове.
gagadget: Как работи този бизнес? Какво печелите? Има ли аналози в света?
Александър Соболенко:Бизнесът се състои от 3 последователни части:покупка, производство, продажба. Всеки етап е доста сложен, тъй като всичко трябва да бъде измислено и внедрено от нулата: в Украйна няма нито един ефективно работещ аналог. Има няколко компании, които са въвели опростен модел, но той на практика елиминира етапа на производство. И без това се превръща в обикновена търговия с употребявани стоки, без особена идеология.
Купуваме неработни, нестандартни или простодонякъде остаряло оборудване от търговски вериги. След това го тестваме, поддаваме се на санитария, ако е необходимо - поправяме го, допълваме го с аксесоари и правим последната предварителна подготовка. След това го пускаме за продажба на пазара.
Нашите приходи са с добавена стойност.
В света има много успешни примери за такивамодели, главно в САЩ (Amazon, Gazelle) и Западна Европа (Rekommerce, Replace), както и Русия (Smartprice). Но цената на процесите на Запад е много висока, така че много търговски оператори предпочитат да не купуват устройства, които не работят, като по този начин опростяват бизнес процеса и свеждат до минимум своите рискове.
gagadget: Как започна всичко? Как ви хрумна тази бизнес идея? Кои бяха първите Ви клиенти и как ги намерихте?
Александър Соболенко:Когато General Services навлезе на украинския пазар,Нямаше търговски пазар, нямаше мисли за започване на такъв бизнес. Но един от нашите бизнес клиенти (дистрибуторска компания ELKO) имаше голям проблем с отписани лаптопи и смартфони, които не подлежаха на ремонт. Заради прекъсвания в доставките на резервни части месечно се отписват около 1000 устройства, което генерира загуби както за производителя, така и за техния дистрибутор. Ние решихме този проблем, като предложихме услуга за управление на електронни активи. Така дистрибуторът получи от нас частична компенсация за цената на оборудването и се спаси от неликвидни складови наличности, а ние получихме напълно ремонтируем материал за ремонт (ремонтиран - така традиционно се наричат услугите за възстановяване на ремонтирано оборудване - бел.ред.) и повторно продажба. След като се научихме да контролираме производствените разходи, получихме доста добра добавена стойност. Но постепенно обемът на покупките започна да намалява и ние започнахме да търсим нови доставчици.
Вторият ни голям партньор бешекомпанията Allo, от която започнахме да купуваме некачествени смартфони и джаджи от марките, които те разпространяват. Вторичният пазар на електроника в Украйна за мен е нещо като феномен: никой не го брои, не се контролира и милиони устройства изчезват в него всяка година без следа. Дълго време обикаляхме търговски вериги и дистрибутори в търсене на източник на доставки за нашата продукция, но никой нищо не можеше да ни предложи. В резултат на това само Allo, Citrus и MOYO успяха да съставят групата на нашите доставчици, от които купуваме различни видове некачествени стоки. Но е невъзможно да се изгради систематичен и мащабируем бизнес върху неуправлявани обществени поръчки. Търсих решение на този проблем чрез тестване на различни продукти и услуги, пазарни проучвания и посещения на чуждестранни партньори. Един ден, по време на посещение в Естония, срещнах местна компания и най-накрая разбрах какво искам да правя. Реших да създам култура в Украйна за бърз и безопасен обмен на стари устройства за нови, като по този начин зададох стандарта за екологичност на оборота на джаджи на вторичния пазар.
Така се появи вторият ни продукт - Trade-inRetail, която е програма за обмяна на стари джаджи за нови. Реализирайки подобни програми в търговски вериги, ние даваме на клиента възможност да спести пари при закупуване на ново устройство, магазинът стимулира продажбите и задържа клиента, а ние получаваме контролиран канал за доставка на оборудване за нашето производство. Перфектна синергия.
gagadget: Кои са основните клиенти сега?
Александър Соболенко: Основните клиенти сега са Hello, MOYO, Citrus.Имаме опростен модел на взаимодействие с тях, тъй като те концентрират цялата оперативна част в собствените си ръце, а ние изкупуваме обратно устройствата, които вече са заменени и класифицирани (сортирани) от тях. Имаше положителен опит от сътрудничеството с EVO Group (Prom.UA). Има редица други компании, с които подписахме споразумения през март, но поради NDA (Споразумение за неразкриване - бел.ред.) не мога да назова имената им, докато програмата не бъде пусната напълно. Само да кажа, че това са търговски вериги за електроника, добре познати на пазара.
gagadget: Какъв е обемът на устройствата на месец?
Александър Соболенко:Обемите все още са умерени, а миналата година не бяханадхвърли 30 000 единици (2,2 милиона долара в пари). Но си струва да се отбележи, че миналата година като цяло експериментирахме с бизнес модела и мащабирането не беше цел. Тази година планираме да нараснем до 50 000 обновени и продадени устройства, а до 2023 г. цифрата е впечатляваща, но доста реалистична, тъй като представлява само 5% от пазарния капацитет на новите смартфони. В същото време ние абсолютно не се конкурираме с продавачите на нови джаджи, тъй като имаме различен канал за продажба и различна целева аудитория.
gagadget: Кой ремонтира цялото оборудване? Колко хора работят по това?
Александър Соболенко:Бизнес за възстановяване и ремаркетинг на смартфоние изградена на собствена техническа база, тъй като General Services първоначално е била компания за ремонт на мобилно и ИТ оборудване. Нашата производствена база се намира в Киев, през последните 3 години се намира на територията на завода Квазар. Реконструирахме за себе си отделен блок с площ от 900 м², където бяха разположени Реставрационният център, склад с логистика и цялата административна част.
38 служители са работили в украинския офис, други 9 в Грузия и 13 в Беларус.
В началото на тази година, за да се оптимизираразходи, ние отделихме физически всички области, които изискват големи ресурси (които изискват големи площи за съхранение) и ги пренесохме в отделен независим бизнес и преместихме по-голямата част от компанията в малък модерен офис. Това се оказа много правилно решение с оглед на последвалата карантина и икономическата криза.
Сега производствената част е сведена до минимум10 души и се състои от две линии: инженерна, която ремонтира оборудването; и адаптационни линии - които проверяват състоянието на апарата, извършват санитарна обработка, пакетиране, предпродажбена подготовка и осъществяват контрол на качеството. Събрахме опитен технически екип, който по различно време е преминал обучение и сертифициране в компании като Samsung, Huawei, Xiaomi, OPPO и дори Apple.
Проверката на устройството се извършва по ясен сценарий и обхваща най-малко 24 функции на смартфона.
Това практически елиминира възникванетонеизправности на клиента след закупуване на нашето устройство. Но дори и в този случай ние предоставяме безплатно гаранционно обслужване на нашето оборудване през целия гаранционен период.
Потвърждение на нашата техническа експертизае международен сертификат за качество ISO-9001, получаването на който успешно завършихме през 2018 г. Ние сме една от малкото (ако не и единствената) компания за електроника в Украйна, която притежава сертификат за това ниво.
gagadget: Чувствате ли конкуренция от сервизните центрове на технологиите?
Александър Соболенко:Сервизните центрове не са наши конкуренти.Няколко от тях имат добра техническа експертиза и портфолио от разрешения за различни марки, но бизнесът им е да получават плащане от клиента за извършената услуга. Те нямат канал за доставка или канал за продажба на оборудване и без това не могат да изградят реставрационен бизнес. В същото време навлизането в trade-in бизнеса е доста трудно. Дори един основен бизнес процес е доста сложен: той изисква стратегия, финансови ресурси, технология и много разнообразни експертни познания. В същото време рисковете са много високи и постигането на висок процент на доходност е възможно само с безупречно структурирани процеси. Затова много хора искат да влязат на пазара, но не влизат. Преди година големите руски бизнеси сериозно обмисляха да навлязат на украинския пазар за търговски услуги, но прецениха разумно ситуацията и взеха логичното решение да не рискуват.
Ние си сътрудничим със сервизните центрове, а не се състезаваме.
gagadget: Как се оценяват търговията с продукти? Какви са техниките и / или критериите?
Александър Соболенко:Има само един метод в цивилизованата размянаопределяне на цената на откупа - специален калкулатор за оценка. По правило това е програмиран алгоритъм, публикуван на уеб страницата на търговеца. При последователно посочване на марка, модел, комплектност и състояние получавате приблизителен резултат от оценката под формата на цена. Нарекох я приблизителна, защото крайната покупна цена може да се различава значително. Това се случва по две причини. Често клиентът оценява състоянието на устройството си като по-високо, отколкото е в действителност. В допълнение, някои продавачи в магазините, напротив, оценяват състоянието на клиентското устройство под действителното, за да избегнат отговорност и глоби за надценяване. Логиката на калкулатора е доста проста. Като начало се създава база данни за всички актуални марки и модели. На всеки модел се присвоява базова цена на принципа „последната цена на ново устройство от подобен модел“. След това се задават няколко ценови колони в зависимост от външното състояние и техническата изправност на уреда (категории или класове, както ги наричаме).
Колкото по-нисък е класът, толкова по-голям е % отстъпката от цената на ново устройство.
Прави се и надбавка за пълнотата на комплекта -цената за устройство със зарядно и кутия е малко по-висока от цената за "гол" терминал. Използваме 4 вида степени, което е международен стандарт: от A до D, където A е устройство в състояние „като ново“, а D е устройство със значителен функционален дефект. Основната ценова логика обикновено се разработва в Excel, а онлайн калкулаторът е просто удобен начин за автоматизиране на процеса на получаване на резултати. Създаването на самия калкулатор не е трудна задача, за разлика от задачата за контролиране на ценообразуването. Трейд-ин операторите трябва да наблюдават пазара всяка седмица за няколко хиляди артикула стоки, много от които вече са изтеглени от продажба и могат да бъдат намерени само на таблата за обяви. Това е изключително сложен процес за администриране, отнема много време и обикновено се извършва от специално лице. Понякога не сам. Citrus и Allo независимо разработиха свои собствени калкулатори за оценка (става дума за програмите Citrus Exchange и Allo Exchange - бележка на редактора). Предоставяме на всички наши нови партньори собствена рейтингова система, брандираме ги в тяхната корпоративна идентичност и ги публикуваме на техните уеб страници. Той е свързан с нашата база данни с помощта на API. Това е отлично решение за търговия на дребно, защото ви позволява да стартирате програма с нашата технология за сравнително кратко време и практически без разходи за стартиране.
gagadget: Как се продават обновени стоки?
Александър Соболенко:Имаме 3 основни канала за продажба на стоки:дилърска мрежа, пазари и собствен онлайн магазин. Нашите дилъри са около 50 компании от различни региони на Украйна. По правило това са малки регионални вериги магазини за електроника, заложни къщи, онлайн магазини и частни предприемачи. Те представляват около 80% от всички продажби. Обикновено те сами ни намират. Те виждат нашите предложения на пазарите и правят еднократна поръчка. В процеса разбират, че ние не сме частно лице, винаги имаме стоки на склад и те са с много високо качество. И ни се обаждат, за да обсъдим условията за постоянно сътрудничество.
Сега сами търсим партньори, които продаватстоки в Интернет. Опитваме се да посетим средни онлайн магазини с нашето предложение. Но те, като крайни потребители, много често трябва да предадат всички характеристики на концепцията за „възстановен“ смартфон, тъй като най-често имат отрицателно или неправилно възприемане на такъв продукт.
Пазарите ни дават около 15% от общата сумадоходи. Работим с Rozetka, Boo.ua, OLX. В този канал виждаме големи перспективи за мащабиране, но засега само автоматизираме разтоварването на стоки от нашите системи и експериментираме с реклама, твърде рано е да говорим за някакви резултати. Продажбите чрез нашия собствен онлайн магазин rephone.com.ua представляват 5% дял. Все още ни е трудно да изградим разбиране за нашия продукт и неговите свойства, защото клиентът много често няма или е формирал малко по-различен опит. Някои предприемачи отдавна и систематично внасят различни видове електронни отпадъци в Украйна от Европа, които под прикритието на частни лица се продават чрез OLX, обикновено без гаранция. Това формира мнение сред широк кръг клиенти, че използваното е лошо.
Виждам мисията на нашата марка Rephone в създаването на разбиране с клиента за това какво се използва, какво е ремонтирано устройство и предаване на идеята, че всъщност това не е „лошо“, а обратно.
gagadget: Ако даден продукт се продава през търговски вериги, как да информират клиентите, че продуктът е поправен?
Александър Соболенко:Някога бизнесът процъфтява в Украйна, когатонекоректни продавачи продаваха реновирани стоки под прикритието на нови и на цената на нови. Ние сме категорично против измамата, затова навсякъде и винаги фокусираме вниманието на нашите клиенти и партньори върху факта, че това е реновиран продукт. Прилагаме описание на нашите оценки, което показва допустимите отклонения от идеалното състояние. Всички продуктови карти на нашите и партньорските ресурси съдържат подходящи споменавания в заглавието и/или описанието. При получаване на поръчки допълнително обясняваме това на клиента по телефона.
Нашият продукт идва с донякъде ограничена гаранция, която обикновено е 3 месеца. Това е посочено в гаранционната карта или касовата бележка.
Това е единствената разлика в правата изадължения в сравнение с закупуването на ново устройство. Скоро нашите клиенти ще могат да закупят допълнителна гаранция за устройството, закупено от Rephone.
gagadget: Преди 2,5 години в материала за MC Today вие казахте, че „оборудването става все по-евтино и скоро ремонтът му ще стане нерентабилен. На гаранционни карти
оборудването просто ще бъде заменено с ново. " Докъде се сбъдва тази прогноза?
Александър Соболенко:Признавам, че сгреших малко в основното сипрогноза (смее се). Надцених иновативността на продавачите и подцених склонността на сервизните центрове да се самоунищожават. През 2017 г. ми се струваше неизбежно производителите на смартфони, пропити с модерните идеи за обслужване на клиенти, дизайн на услуги, пътуване на клиента и т.н., да спрат да измъчват своите потребители с необходимостта да изпратят устройството за ремонт и да спорят с сервизен център поради дълго чакане.
На Запад вече почти 20 години услугата се състои в моментална смяна на неработещо устройство с ново.
В този случай, счупено устройство, без да се втурневъзстановена на фабрично ниво или продадена на остатъчна стойност на компании като нашата. Съществуват всички предпоставки за изграждане на ефективен финансов процес в Украйна: сервизните центрове са готови за евтино възстановяване, ние сме готови да купуваме скъпо. Но продавачите предпочитат да се съсредоточат върху хранителните войни, а не върху обслужването на клиенти. Въпреки че има изключения. Някои производители експериментират със суапове за точка по точка за отделни продуктови линии, докато други продават такава услуга срещу пари. Компанията OPPO, наш партньор, за първата половина на годината след излизането на пазара безплатно заменя всички свои клиенти устройства за нови. По този начин ние предоставихме услугата почти за 1 ден и допълнително компенсирахме производителя за значителна част от разходите, закупувайки подменените смартфони.
Не на последно място, моята тригодишна прогнозане се сбъдна поради дъмпинг на сервизни центрове. Идеята за бърза подмяна на устройства се основава на високата цена на обслужването (резервни части, логистика, разходи за ремонт). Но благодарение на почти доброволното намаляване на цените от редица компании за услуги, средната пазарна цена на традиционната реставрация е намаляла. Това също намали актуалността на услугата „бърза смяна“. На този пазар се води борба между 4 големи и редица по-малки компании. Изглежда вече никой не мисли за рентабилността, а приоритетът е да се получи или запази договор на всяка цена. Тази година участвахме в два търга. И двете бяха спечелени от компании, които предложиха на клиента цени, равни на заплатата на инженера. Оказва се, че процеси като обработка на продукта, логистика, поддръжка на клиенти и отчитане на услугите им струват безплатно, а печалбата изобщо не е цел.
Включително по тази причина, ние на практика напуснахме бизнеса с услуги, продължавайки да работим само с компании, които разбират важността на висококачественото обслужване на клиентите.
gagadget: Rephone работи на платформата Prom, защо избрахте тази платформа?
Александър Соболенко:Вашият собствен уебсайт все още е експеримент.Наясно сме, че Rephone все още е малко известна марка, така че концентрирахме основните си усилия не върху развитието, а върху маркетинга. Създаването на уебсайт на Prom е бързо и лесно. Въпреки редица недостатъци, това решение има и значителни предимства. До 2021 г. ще създадем пълноценен уебсайт с цел не само да продаваме нашите продукти, но и да създаваме разбиране на клиентите чрез образователно съдържание.
gagadget: Кои са най-често срещаните случаи на ремонт?
Александър Соболенко:Смяна на екран, ремонт на конектори, възстановяванедънна платка - най-честите неизправности на смартфона, вероятно по всяко време. Трябва да се отбележи, че често получаваме оборудване от официални сервизни центрове с присъда: не подлежи на ремонт. Възстановяваме до 80% от такива „непоправими“ устройства.
Некомпетентността и корупцията са 2 големи проблема на сервизите.
Наясно сме с случаите, когато служители на SC са влизалив съгласие с купувачите на нестандартни стоки, те напълно „отписват“ напълно работещи устройства и получават възнаграждение за това. Работата в голяма корпорация ме научи да спазвам Кодекса на поведение (кодекс за поведение на компания, който определя набор от принципи, които всички служители трябва да спазват - редакционна бележка) - ние не приемаме и не даваме подкупи, за разлика от нашите конкуренти. Следователно ние никога няма да отидем в някои търговски мрежи и някои мобилни оператори с нашите услуги.
gagadget: Какви марки устройства (и кои категории) използвате? Каква е причината за това?
Александър Соболенко:Тъй като пазарното търсене значително надвишаваоферта, вземаме всички марки във всякакво състояние. Изключение правят само тези стоки, които не са официално внесени в Украйна, поради което не се предлагат резервни части за тях. Класацията на марките по популярност на вторичния пазар е приблизително следната: Xiaomi, Samsung, Apple, Motorola, Huawei, Sony.
Xiaomi е безспорен лидер в продажбите, хората винаги са готови да го купуват в различни класове и ценови категории.
Samsung е доста популярен в средния ценови классегменти, но цената на възстановяването му е най-скъпата на пазара поради цената на оригиналните резервни части. Apple е марка, която всеки иска да купи, но има изключително висока конкуренция с „алтернативни“ вносители. Каналът за доставки от САЩ е отворен, бариерата за влизане е сравнително ниска, така че пазарът е наводнен с Apple и за нас е доста трудно да печелим пари от него. Засега нашият клиент е готов да купува модели не по-стари от iPhone 8. Едно време продадохме огромен брой телефони от марките Lenovo и Motorola. Те са с доста високо качество, лесно се възстановяват и са популярни на вторичния пазар. Но след като напуснат нашия пазар, тези марки започват да изчезват от паметта на хората и не ни е лесно да ги продаваме. Неразбираем феномен с марката Huawei. Тъй като сме един от лидерите на пазара на нови устройства и имаме продукт с наистина много добро качество, не виждаме голямо търсене на тази марка на вторичния пазар.
Преди това това може да се обясни сравнителнократка история на потребителските продукти на Huawei на украинския пазар и признание, но сега обясненията са приключили. Не, ние продаваме Huawei, а някои модели дори са много добри, но за разлика от Xiaomi, съставът на купувачите все още не е изграден. Но ние ще променим това. Освен смартфони, ние купуваме и продаваме лаптопи на Dell и Asus. Има търсене за тях, но геймърските лаптопи от всякакви марки демонстрират най-голямо търсене от лаптопите на вторичния пазар. Цената на новата игрална машина е доста висока, а Rephone е готов да предложи на геймърите подобно устройство в отлично състояние и с гаранция при отстъпка от почти 50%. Намираме се на последния етап на преговорите с един от световните лидери в производството на лаптопи, включително игрови. Според условията на сътрудничество, ние ще действаме като изкупуващ и референтен партньор за тази марка не само в Украйна, но и в редица страни от ЕС. Работим и с аксесоари (Logitech, Razer), за които просто имаме уникални оферти за украинския пазар по отношение на цената.
gagadget: Къде купувате резервни части?
Александър Соболенко:Ние частично внасяме резервни части сами, частичноКупуваме от местни местни доставчици. Преди няколко години се интересувахме от резервни части като бизнес, инвестирахме много пари в създаване и попълване на складове, както и в разработване на B2B портал и популяризиране на концепцията за оригинални части. Но 95% от пазара на резервни части е в сянка и е готов да работи на ниско ниво на рентабилност, за сметка на оборота. Струваше ни се безсмислено да се състезаваме с тях и преосмислихме виждането си за тази ниша. Сега премахнахме бизнеса с резервни части от структурата на Общите услуги. Продължава да работи под марката Ziper и се управлява от напълно различен екип. Основно купуваме оригинални резервни части от официални доставчици директно в Украйна.
gagadget: Колко има карантината логистика?
Александър Соболенко:Карантината се отрази доста сериозно на нашитебизнес. Хората спряха да посещават магазините, дилърите ни спряха да купуват от нас, ограничихме покупките от търговските вериги. Започна верижна реакция - веригите за доставки бяха прекъснати. Около 80% от нашите продажби идват от B2B, така че продажбите буквално паднаха наполовина през първата седмица на карантината. Ние сме в тесен контакт с нашите партньори, подкрепяме ги с каквото можем, предоставяме им отсрочки и намаляваме цените. Нашите клиенти са в основата на нашия бизнес и сега го осъзнаваме повече от всякога. Но тези партньори, които продават в Интернет, напротив, са увеличили продажбите си и продължават да купуват стоки от нас всеки ден. През март приходите ни са намалели с 45%, очакванията за април – 55%. Трябваше да предприемем редица мерки за оптимизация, за да останем на повърхността. Сега ние активно попълваме нашия магазин rephone.com.ua и се интегрираме с пазари, за да увеличим дела на продажбите в Интернет. Виждаме бързо нарастване на търсенето на употребявани. стоки, което се обяснява със спад в покупателната способност. За съжаление тази тенденция явно ще продължи поне до края на тази година.
Епидемиологичната ситуация ни принуди да направим някои промени в нашия технологичен процес: сега ние внимателно дезинфекцираме всички устройства при получаване и при изпращане.
Като част от подкрепата на други бизнеси започнахмепредоставяме безплатна услуга за изхвърляне на неремонтируемо оборудване, от което няколко корпоративни клиенти вече са се възползвали. Въпреки карантината, затварянето на повечето търговски вериги и превключването на бек офиси към отдалечен сайт, ние активно преговаряме с представители на търговията на дребно. Много компании решиха да се възползват от принудителната пауза и се заеха с проекти, включително и за търговия. В нормални времена ръцете като тази никога не достигат поради постоянната ОС. Но много търговци на дребно в този труден период са озадачени от търсенето на допълнителна стойност за клиента и търсенето на отговори на въпроса: как да привлечем нови клиенти и как да запазим старите в условията на неработещ офлайн и ниска покупателна способност?
В крайна сметка, наистина, какво друго е различното в магазините?със същия продукт и същите цени, ако не услуги? И trade-in е точно такава услуга, която сега е по-актуална от всякога. В днешно време е актуална фразата, че ако не си в интернет, значи не си в бизнеса.
И ще кажа следното: ако нямате търговия на дребно, тогава нямате търговия на дребно.
Не в момента, но в съвсем близко бъдеще. И съм доволен от факта, че въпреки всичко украинските търговци на дребно разбират основно това. За 2 седмици на карантина проведохме 5 преговори и подписахме 2 договора!
Сега като цяло ситуацията е същатаи преди карантина, само с 4-кратен спад на покупките (поради затварянето на много магазини) и двукратен спад на продажбите (стига да имаме достатъчно запаси от стоки). Но има нова тенденция. Сега преговаряме с един от големите търговци на дребно, достатъчно революционен проект за нашия пазар: търговия онлайн. Смисълът му е да предостави на клиента възможност да обменя устройството, без да излиза от дома. Клиент в онлайн магазин на търговец на дребно оценява устройството си с помощта на нашия калкулатор, избира ново устройство и изготвя приложение онлайн. Куриерът на онлайн магазина носи притурката по свой избор на клиента, клиентът прехвърля стария и прави допълнително плащане за разликата в цената. Този проект се разработва с много бързи темпове. Има предпоставки той да стартира през май.
Въпреки много тежките епидемиологични иикономическа ситуация, ние сме оптимисти за бъдещето и предприемаме конкретни стъпки не само за да оцелеем, но и за да излезем от кризата по-силно. Кризата неизбежно ще приключи по някое време и ние активно мислим къде и каква ще бъде нашата компания в този момент.