Тази история може да се ограничи до една от най-скучните фрази в света - „те пуснаха мобилен телефон
Най-добрият парк от опашки в света
Дисниленд - най-много са шест увеселителни парканай-близкият до нас е в Париж, най-големият във Флорида, а най-младият в Шанхай. Това са милиони посетители годишно, повече от 700 представления и атракции, 600 хиляди снимки и 150 хиляди актьори дневно. И това е само един от четирите предприятия на Уолт Дисни. Останалите три са медии, разработване на студийно съдържание и стрийминг услуги, които включват Hulu, ESPN + и вече Disney +. Нещо повече, последната заплашва да стане сериозен конкурент на Netflix, когато вземе съдържанието си от там.
Миналата година компанията спечели 59,4 милиарда долара. Повече от една трета от тези пари й бяха донесени от увеселителни паркове и техният дял в структурата на приходите нараства. Дисни ревностно се грижи публиката да получи в реалния живот опита, който филмите и карикатурите на компанията й показват. За да напусне увеселителния парк, човек се чувства така, сякаш лично е живял тази история. Така че Disney дори има цяла структура - Research Hub - която по-специално изучава как хората взаимодействат с роботи (има материал за N + 1, посветен на едно от проучванията).
Милиони деца по света мечтаят да попаднат в приказка, наречена Дисниленд. Но доскоро реалността в тази приказка не изглеждаше така, както обикновено изглежда мечтата.
Огромни линии на входа.
</ img>
Опашки за билети.
</ img>
Опашки за вози.
</ img>
Линиите на тези, които успяха да карат вози и сега биха искали да ядат.
</ img>
И, разбира се, опашките на онези, които биха искали да донесат нещо от парка като за спомен.
</ img>
Към хотела за регистрация, разбира се, също опашки.
</ img>
Можете само да си представите колко ресурсиимате нужда от колос като Disney, за да превърнете прилива в паркове милионери по целия свят. Но въпреки приказността на продукта, Disney изобщо не е визионер и компанията подходи внимателно към решението на проблема с опашката.
Учете се от най-добрите
Как Дисни призова технологията да помогнев решаването на офлайн проблем, Ясунори Инукай, дигитален директор на Walt Disney, каза на срещата на високо равнище за управление на клиентските преживявания във Виена. Украинската публика беше разказана за това от Юлия Штипула, ръководител на клиентския опит в ПИБ банка, като част от средата за търговия на дребно, поддържана от idnt.
</ img>
Юлия Щипула, ръководител на отдела за клиентски опит в банка FUIB
За справяне с опашките на всеки етаппосещавайки парка, Дисни идентифицира конкуренти в този сегмент и разгледа какво правят. В увеселителните паркове компанията се конкурира с Legoland, където геймификацията се прилага от дълго време, има разпознаване на лица, QR кодове и т.н. Веригата на хотел Хилтън отдавна е измислила цифров ключ за достъп до стаи. Никой не се справя с по-добра доставка на храна и стоки от Amazon и UberEats.
В резултат на това беше достатъчно компанията да се развиваединственото приложение, където можете да си купите билет, да платите за Fastpass и да се разходите до атракциите в свободното си време, да се настаните в хотел, да поръчате храна и сувенири. След стартирането на приложението Disney успя да елиминира вендинг машините Fastpass и сега има нови магазини за сувенири и храна. Потребителите вече не започваха посещението си в парка с надбягване на плъхове, вече не бяха ядосани от глад и най-накрая успяха най-накрая да се отпуснат в един приказен свят.
Дисни имаше мисли да подобри нещо друго. Например, да излезе с по-удобна услуга за снимки, но се оказа, че четирите парка на компанията вече са включени в топ 10 атракции на Instagram, а тук не можете да опитате. В хотелския опит никой няма да надмине водещите хотелиери в света, а посетителите вече са доволни от цялото пътуване. Някои други новости в скалата на Дисни ще струват много пари, но няма да направят много по-добро изживяването на гостите на парка. Затова решихме да се спрем на това засега.
От математика до магия
По-нататък в Disney те попитаха как иначе технологията може да се използва, за да даде на посетителите на парка качествено ново изживяване и да го направи незабравим.
Наскоро компанията отвори още две новитематични паркове в Дисниленд в Калифорния и Флорида - базирани на Междузвездни войни и света на Пандора. А това също са перфектни копия на световете от филмите. Те представят най-новите технологични разработки на Disney.
"Междузвездни войни" има огромен хилядолетен сокол. Разбира се, можете да го докоснете, да влезете вътре и дори да летите, но усещанията от реалността не свършват дотук.
Използвайки технологията на Disney Play - която е създадена да работи върху съдържанието - можете да хакнете дрон, да сканирате QR код, да получите ключ и да стартирате секретна станция за предаване!
В тематичните паркове на Дисни работят актьори(на английски - cast). И това не са просто аниматори, облечени в костюми на анимационни герои - всеки живее ролята на своя герой отвътре. Те знаят историята, поведенческите характеристики и любимите фрази на своя герой. За всеки нов актьор се прави уникален тоалет. И сега 1400 от тези актьори работят на мястото на Междузвездни войни. Използвайки Bluetooth и стрийминг технологии, те получават данни за това как гостът е прекарал времето си в парка. Така че, когато актьорите взаимодействат с посетителите, те могат не само да разкажат своята история, но и да ги попитат за нещо по-лично. Например как е минал полетът и т.н. Заедно с технологията те създават грандиозно шоу и невероятно изживяване.
Светът на Пандора в Орландо е пълен с технологиите. Вътре в парка посетителят навлиза в същия свят от Аватара, който физически го заобикаля.
В тези видеоклипове можете да видите докъде е стигнала технологията в създаването на роботи за парка. Шаманът от Пандора е просто пространство!
Специален проект
Изкуствен интелект по телевизорите: Как работи
Инукай казва, че Дисни е успял да постигне товарезултатът, тъй като компанията добре разбра, че цифровото не е неговата същност, основното е офлайн преживяването на посетителите на парка и желанието да го подобрят. И второто нещо е, че страхотният дизайн е нещо, което човек не забелязва, защото се разтваря в опита си. Същото трябва да се случи с технологиите в нашия живот, така че те да са наистина удобни.