„Загубихме много по време на пандемията“
По време на пандемията ние от AliExpess Русия загубихме много, защото
Делът на тримата най-големи играчи в Русия възлиза на 24% от целия онлайн пазар.Но кризата засегна не само e-com, но ивсички клонове на търговията на дребно. Обикновено принципът „големите компании растат по-бързо, защото имат повече ресурси“ работи. Всъщност, докато онлайн е получил голям приток от клиенти, той е преживял много предизвикателства. Логистиката веднага започна да поддържа принципно различни обороти и това е постоянно нарастваща инвестиция, която само големите играчи могат да си позволят. Следователно темповете на консолидация на пазара се ускориха. До 2024 г. делът на онлайн търговията ще бъде над 19%. Например в Китай делът на топ играчите е 84% от общия пазар, в САЩ - 63%, дори в Бразилия има лидер, Mercado Libre - 49% от този пазар се контролира от топ играчи. В Русия пазарът беше много фрагментиран, но сега ще бъде силно консолидиран. Според нашите оценки делът на топ играчите, включително и нас, ще бъде над 50% до 2024 година.
Русия изостава от другите пазари, поради което има огромен потенциал за растеж. В началото на пандемията страната ни беше на нивоИспания и Италия с много по-развит интернет. В Китай този дял вече е 20%, а след COVID-19 - над 30%. Растежът на руския пазар със сигурност ще продължи и след 2024 г. и то с много високи темпове.
„Пазарът не е само модна дума“
Малките и средните предприятия изпитаха всички трудности на пандемията, но от друга страна научиха думата „пазар“.В исторически план всички обекти в Русия са опериранив по-голяма степен този модел на дребно, когато сайтът купува стоки и ги препродава сам. Днес доминиращият модел по света е пазарът, когато сайтът служи като витрина, свързваща продавача и купувача. Ръстът на пазарите се дължи до голяма степен на навлизането на малкия бизнес, който в даден момент не може да продава по никакъв начин, освен онлайн. Пазарът се оказа мястото, където има публика и където можете да предложите своите продукти.
Marketplace е не само модна дума, но и модел, който позволява на бизнеса да достигне до потребителя много бързо.Целият e-com пазар се развива по този модел. Ако продължим логиката на офлайн онлайн, тогава магазинът трябва да се намира на място, където има много хора. Пазарът в много отношения е подобен на влизането в търговски център. Ние, като администрация на пазар или администрация на физически търговски център, сме отговорни за това той да функционира, хората да идват на него, да е чист, удобен и трафикът в него да е правилно разпределен. Същото е и онлайн. Ние, или например OZON, развиваме пазара, създаваме инфраструктура, даваме възможност на бизнеса да го използва и, което е по-важно, за малкия и среден бизнес това е уникална възможност незабавно да достигне до голяма аудитория. От началото на пандемията броят на местните продавачи се е увеличил повече от три пъти.
„Защо бизнесът се нуждае от собствена платформа, ако има Instagram?“
Друга тенденция е социалната търговия, при която покупките се правят директно в социалните медийни платформи.И това не е мощна посока само в Китай, вИма американска компания, наречена Shopify. В този смисъл имаме предимството да сме част от екосистемата Mail.ru, която включва и най-големите руски социални мрежи и има богат опит в Китай, където топ блогъри в потоци на живо продават повече от най-големите руски електронни платформи. Когато започна COVID-19, имаше такава дискусия: колко дълго ще продължи тази тенденция, ще се върнат ли хората към физическите магазини. Отговор: не, няма да се върнат. Но, разбира се, има категории стоки, които е трудно или невъзможно да се купят онлайн. Любимият ми пример е диванът. Всеки разбира, че да поръчате пет дивана у дома, да ги донесете и да седнете на всички, за да ги сравните, е доста странна история. Въпреки че тук вече има технологии, които ви позволяват да подреждате мебели у дома, това е доста специфичен случай. Но ако купите марка, която разбирате, или продукт, който използвате всеки ден, разбирате, че времето, прекарано в пътуване до магазина, не е изразходвано по най-оптималния начин. Такива хора останаха онлайн, откакто беше премахнат локдаунът, когато живеехме горе-долу без ограничения. Но разбира се остава още една офлайн история - за социализацията. В края на деня всички сме социални същества и отиваме в мола не просто да си купим нещо, а просто да прекараме времето. Това ще продължи, така че смятам, че не говорим за грубо противопоставяне между онлайн и офлайн, а за канала, където се извършва транзакцията, където се генерира оборот. Това е един вид мулти-среда, в която поръчка може да бъде направена онлайн и получена на мястото на получаване. И обратно, човек може да види продукт офлайн, да го снима, да го изтегли и да го купи онлайн. Но ако говорим конкретно за мястото, където е извършена транзакцията, виждаме, че след премахването на ограниченията хората продължават да купуват онлайн, защото е удобно. И ефектът само ще се увеличи: това е пристигането на нови потребители, създаването на нови навици и нови категории стоки, на първо място храна.
Благодарение на социалната търговия, много фирми дори не се нуждаят от собствена платформа, Instagram е достатъчен.Заедно работим активно в тази областс VKontakte и Odnoklassniki, най-големите социални мрежи в Русия. Наскоро говорихме как продадохме стоки на стойност почти милиард рубли чрез предаванията на живо, които стартирахме по време на пандемията. Смятаме, че това е много важна посока. Не бива да го пренебрегвате, трябва да гледате и да сте там, защото хората прекарват много време в потоци - това е един вид смесица от забавление и консумация, която стана много голяма.
Дори започнахме да купуваме продукти онлайн и дори тези, които не бяха правили това преди... Аз например бях традиционен човек и некупувал хранителни стоки онлайн, пазарувал хранителни стоки. Но като поръчах веднъж, разбрах, че е грешно прекарано време. Днес има няколко модела за пазаруване на хранителни стоки: за една седмица, бързо (за 15 минути). Но по един или друг начин хората преминават към онлайн пазаруване на хранителни стоки.
Хибриден модел на поствоидната ера
Бяхме по-подготвени за пандемията.Тъй като използваме процеси на Alibaba Group,което почти се удвои поради SARS-CoV-2. Имахме готови системи и работен процес, който в началото изглеждаше досаден и твърде формализиран за мнозина, но след това мнозина разбраха защо е необходимо. Когато всеки работи от вкъщи, има нужда например от седмични отчети.
Никога няма да се върнем към времето, когато хората прекарваха 100% от времето си в офиса. Досега нашите служители практически не са влизали в офиса - работим върху хибриден модел.Повечето хора работят от вкъщи, така че е важноорганизирайте поставянето на задачи. Хората, разбира се, трябва да отделят фундаментално повече време за синхронизиране един с друг. Въпреки че съм напълно съгласен, че всичко, свързано с креативност или мозъчна атака онлайн, е трудно за изграждане. За да направим това, се събираме в офиса - последния път, когато направихме стратегическа сесия. Всички доброволно направиха тестове и отидоха да общуват, защото все още е трудно да се изгради творчески процес онлайн.
От бизнес гледна точка ние първи изпитахме шока от COVID сами, защото нашите китайски продавачи не работеха технически.Или просто са изключили заводите си, така че тезихората не можеха да дойдат във фабриките. В пика си 70% от търговците просто не работеха. Тъй като ние сме водещата платформа за електронни комуникации по отношение на трафика в Русия, ние се опитахме да направим всичко, за да представим руските продукти на всички купувачи, премахнахме комисионната за руските продавачи, въведохме мерки за подкрепа особено за малкия и среден бизнес - ние ние сами платихме за изпълнение за тях. Ако по-рано нашият дял в чисто руския бизнес беше 10%, сега той вече наближава 25%. COVID-19 ни помогна много в локализацията, защото се възприемаше като много болезнено, но важно предизвикателство.
Вижте също:
Учените установиха причината за експлозията в Бейрут в социалните мрежи
Учените са изследвали как COVID-19 се предава на закрито
От 1 януари всички смартфони трябва да имат 16 руски приложения