Водещият на YouTube канала PRO Hi-Tech разказа как магазинът за хардуер и електроника DNS избягва задълженията си.
Според експерт в YouTube канала PRO Hi-Tech,Големите търговски вериги доста често прибягват до различни трикове, за да не изпълняват задълженията си и да не спазват законите за защита на потребителите. Един от тези магазини – DNS
Факт е, че търговската мрежа еогромна структура. Ето защо ръководството, например, може да не знае какво правят мениджърите по продажбите. Поради това може да се случи да се наложи да платите допълнително пари за ремонта на устройството, въпреки че сте кандидатствали за гаранция.
Още повече, че DNS работникът, според водещия, ще действа по-скоро по този начин, защото така му е казал ръководството. А парите, които платите, ще отидат по сметката на магазина.
И такава ситуация наистина се случи спознати на лидера. Той купи лаптоп в DNS и този лаптоп имаше дефект от самото начало: от време на време устройството изчезваше (тоест не беше открито). Най-вероятно, смята експертът, проблемът е бил в PCI-E. В резултат на това лаптопът беше предаден на DNS, в сервиза на производителя и твърдият, че устройството е подменено там. След това обаче се оказа, че SSD-то е останало същото и изглежда не са правени тестове. След това лаптопа отново беше предаден за ремонт в DNS, но приключи същото.
Едва на третия път DNS казаха, че са готовисменете лаптопа с друг, защото същия вече не е наличен. В резултат на това ден по-късно се оказа, че магазинът е готов да обмени устройството само с допълнително плащане. Но фактът, че са изминали шест месеца от покупката и през това време цените са се повишили, също изигра роля. Например моделът, който купувачът закупи преди това, струваше 55 хиляди, а шест месеца по-късно – 75 хиляди рубли. Освен това магазинът просто нямаше аналози по цена сред лаптопите: навсякъде трябваше да платите поне 10 хиляди допълнително.
Какво казва законът за това?DNS се позовава на чл.24 от Закона за защита на потребителите. Пише, че при подмяна на стоки с неподходящо качество от същата марка не трябва да се прави преизчисляване на цената. Тъй като същият модел вече не беше в магазина, тогава, според този закон, разликата в цените трябва да бъде изплатена на потребителя. С други думи, изискванията на магазина са съвсем законни.
В закона обаче има важно предупреждение. Той гласи:Цената на артикула, подлежащ на замяна, се определя в момента на замяната му.и ако изискването на потребителя не е удовлетвореноот продавача, цената на заменената стока и цената на прехвърлената в замяна стока се определят към момента, в който съдът вземе решение за замяна на стоката. С други думи, DNS не може да работи на цената на лаптоп, който е закупен преди шест месеца. Тоест, ако те оцениха модел със същата конфигурация, но различен цвят, на 75 хиляди рубли, тогава този лаптоп трябва да струва същото. Представителите на магазина не преизчисляват точно, защото, отбелязва водещият, че конкретният закупен модел не е наличен.
Като цяло, допълва експертът, магазинът трябва да смени дефектен лаптоп с друг или безплатно, или с минимално доплащане. За да разреши този проблем, той предлага да се обърне към съда.