</ img>
Източник на снимката: Vox
Най-големите ИТ компании в света преживяват криза на доверието. Не само отвън
Последната година и половина беше трудна заGoogle (т.е. Alphabet, разбира се, но старомодният начин е по-познат) и новогодишните празници бяха белязани от поне две високопоставени публикации по тази тема. РедакцияGGпроучи материалите и разказва какво се знае за кризата в „добрата корпорация“.
Добра корпорация на Warpath
През октомври 2018 г. 4000 служители на Googleподписаха петиция срещу сътрудничеството с Пентагона и предоставянето на разработки за военни цели, а 10 души се отказаха заради появилата се информация. Компанията беше принудена да се откаже от участие в проекта JEDI (Joint Enterprise Defense Infrastructure) и да загуби 10 милиарда долара в полза на своя “облак” състезатели.
Също през 2019 г. Google е под натискслужители и обществеността не разшириха сътрудничеството в рамките на друг проект с Пентагона – Мейвън. Maven използва изкуствен интелект, за да подобри ударите с дрон. Google работи за разработването на алгоритми за машинно обучение, които биха помогнали на Пентагона да засили цялостните си възможности за наблюдение. Компанията се опита да се оправдае пред служителите, че нейната част от работата е „ненасилствена“ и се отнася само до видеонаблюдение. Но по един или друг начин всички подобни проекти на Пентагона са свързани с военни операции или борба с бунтовниците. Според оценките на Gizmodo става дума за договор на стойност $9-$15 млрд. Затова Google се опита да защити проекта пред служителите.
В резултат на това, в допълнение към паричните загуби и напрежениетоотношенията между ръководството и подчинените за Google, и двете тези истории бяха белязани и от PR криза, тъй като компанията преди това се стремеше да изгради имидж на социално ориентирана.
Характерно за Китай
През октомври 2018 г. Pichai потвърди, че Google работи върху цензурирана версия на търсачката за Китай.
През 2010 г. корпорацията напусна китайския пазар.поради цензура. Властите на страната поискаха не само пълен достъп до потребителски данни и инфраструктура на компанията, но и пълно сътрудничество от тяхна страна, за да гарантират, че китайските потребители виждат само съдържание, което отговаря на държавните стандарти.
Бивш ръководител на глобалните въпроси в GoogleRoss LaJounesse си спомня колко важно беше за Google по онова време да се противопостави на регулатора, който непрекъснато затягаше цензурата. При вземането на решението си по отношение на Китай корпорацията се ръководи от принципа да остане там, докато носи повече полза, отколкото вреда. В един момент тя вече не можеше да се придържа към този принцип и напусна. Това беше историческо събитие – За първи път в света недържавна компания отказа нещо на китайското правителство.
Но милиардният китайски пазар – твърде многовкусна хапка за мнозина и много години по-късно Google не се отказа от мечтата си да го достигне отново. Най-вече, според LaJounesse, тази мисъл преследва новите мениджъри на компанията, които вече не споделят ценностите на ветераните.
</ img>
Източник на снимката: Engaged
Но какво е още по-изненадващо за "ветераните"Google е, че в компанията са се появили тайни проекти. Dragonfly стартира през 2017 г. и само участниците знаеха за него. Първата новина за цензурирана търсачка за Средното кралство изтече в медиите през август 2019 г. През есента 1000 служители на компанията подписаха публично писмо с искане да изоставят Dragonfly. Те бяха подкрепени и от организации, борещи се за правата на човека. LaJounesse беше сред онези, които се опитаха да разубедят ръководството на Google да се върне в страна, където човешките права се нарушават. В резултат на това проектът беше изоставен. Вярно е, че нямаше особено желание от страна на китайското правителство да го даде, преговорите се проведоха на много ниско ниво и в крайна сметка спряха.
Според LaJounesse единицата, коятосе занимава с облачната платформа, също не скри наличието на договори с правителството на Саудитска Арабия. Дори искаше да наеме собствен екип, който да преглежда проектите за съответствие с принципите за безопасност и политиките на компанията. Задачите на LaJounesse включват наблюдение на спазването на правата на човека и изискванията на ООН и колкото по-нататък отиваше компанията, толкова повече се отдалечаваше от тези норми, взаимодействайки с диктаторски режими. Но черешката на тортата за бившия ръководител на международното сътрудничество в Google беше откриването на център в Пекин през 2017 г., който се фокусира върху разработките в областта на AI. Той напусна поста си.
Тормоз без наказание
Пореден протест срещу действията на ръководствотоAlphabet се занимава със сексуални скандали и тормоз на работното място. През есента на 2018 г. служители на корпорацията организираха протест срещу факта, че замесените в скандалите не само не бяха наказани, но и напуснаха компанията със златен парашут. Сред обвиняемите бяха “баща” Android Анди Рубин. В протеста се включиха 20 000 души, или около 20% от служителите на корпорацията. Те поискаха резултатите от разследването да бъдат публикувани. Главният изпълнителен директор на Alphabet Сундар Пичай обеща да ги приложи и да внедри система, която да позволява докладването за тормоз.
Вместо това през април тази година стана известно занатиск върху двама организатори на протеста – Клер Стейпълтън от YouTube и Мередит Уитакър от Google Open Research. През лятото и двамата служители напуснаха Alphabet. Но служителите на корпорацията не се отказаха от опитите си да се обединят, за да се противопоставят на ръководството на компанията в случаите, когато не са съгласни с него.
В средата на ноември 2019 г. Alphabet уволни един отслужители и още двама бяха отстранени от работа по обвинения в злоупотреба с личните данни на колеги. Според Bloomberg Google каза, че е уволнил служителя за разкриване на имена и лична информация в медиите. Един от отстранените е търсил и разпространявал поверителни документи извън работата си, докато друг е наблюдавал индивидуалните календари на служители, работещи в платформи на общността. Изданието съобщава, че всички те са били активисти, които са се борили за правата си в Google. Друго, по-ранно разследване на Bloomberg казва, че уволненият мъж е открил тайна разработка на Google, разширение за браузър, което ще позволи на хората да намерят организатори на масови протести в компанията. Например, ако някой създаде събитие в календара за повече от 10 стаи или 100 участници. Google отрича това да е била целта на разработването на инструмента. Те казват, че са го създали, за да научат служителите да не канят голям брой хора на срещи без нужда.
Репортери също установиха, че компанията надВ продължение на няколко месеца тя разработва инструмент за търсене на публикации, които предизвикват недоволство сред служителите и за модериране на вътрешните форуми на компанията. Според някои потребители на Google, инструментът вече се е появил на техните компютри през октомври тази година.
Краят на свободната мисъл
Публикации в Bloomberg, CNN и New York Timesфокусирайте се върху факта, че в Google има нарастващо напрежение между служители и ръководство. Преди това компанията насърчаваше служителите да говорят за фирмените проекти и политики на специални срещи. Но изглежда, че това е към своя край. В навечерието на 2020 г. CNBC публикува статия, озаглавена „Ветерани на Google: Компанията стана неузнаваема“, в която журналисти разкриват още повече проблеми в корпорацията въз основа на интервюта с настоящи и бивши служители.
През 2019 г. имаше промени в корпоративната култураголеми промени и напускането на Лари Пейдж и Сергей Брин, което и двамата бивши топове не обясниха наистина, стана знак за тези промени, пише изданието. Преди да напуснат, и двамата признаха проблеми с доверието, което е трудно да се разпространи в 100 000 служители. Бившият HR директор Лазло Бок по-рано посочи това; според него компанията се е променила толкова много, че не всички настоящи служители знаят как е било преди. Мартин Касадо, партньор в Andreessen Horowitz, смята, че изтичането на мозъци от Google сега е просто колосално. Няколко други събеседници на изданието казаха, че напоследък бюрокрацията все по-често става причина за уволнение от Google. Преди това корпорацията беше известна със способността си да обсъжда проблеми с ръководството, но това вече не е така. Някои служители твърдят, че компанията започна да преследва броя на персонала, така че в екипите се появиха доста слаби участници.
Триумфът на нетърпимостта
</ img>
Източник на снимката: National Files
В публикация на Medium LaGunesse води ощеняколко случая на обиди и тормоз на работното място, когато старши колеги повишиха гласа си и докараха по-младите до сълзи, унижиха се взаимно заради раса и т.н. Бившият ръководител се опита да предаде проблема на HR, но се оказа, че отделът донякъде е премахнат и някои от задачите са прехвърлени, според него, на недостатъчно компетентни специалисти. LaGuness твърди, че е напуснала компанията в подкрепа на националните малцинства, ЛГБТ общността и като цяло правата на човека. Според него проблемът започна да нараства поради факта, че Лари Пейдж и Сергей Брин се отдалечиха от ръководството и проблемите на корпорацията, оставяйки всичко на грижите на новите топ мениджъри.
Кризата на доверието и прозрачността се признава от самия изпълнителен директорАзбука. Подобно на бащите-основатели, Pichai го свързва с „проблеми с растежа“. Вярно е, че самият той говори за това в рамките на коментара за още един кризисен момент за Google. Когато компанията нае бивш служител на Белия дом Майлс Тейлър, който официално подкрепи забраната за влизане на мюсюлмани и затягането на изискванията за виза. И това предизвика още една вълна от възмущение в Google.