Технология и хора
Технологиите променят живота ни на всички нива: от отглеждане на земеделие
Това важи за всяка технологична сфера.Изискванията към бизнес решенията за ежедневието се променят: нови типове клиенти, по-сложни проблеми и нужди, по-тесни времеви рамки. За да работите оптимално и да предоставяте достъпни услуги на хората, трябва да увеличите интелигентността на процесите.
Например:
1. Използвайте инструменти за технологично сътрудничество, за да подобрите комуникацията между колеги и с клиенти.
2. Автоматизирайте създаването на документи, за да пестите ресурси.
3. Използвайте софтуер за реч, за да избегнете ръчното въвеждане на текстове.
4. Прозрачно споделяне на информация с клиенти чрез ИТ системи.
5. Съхранявайте документи в облака, за да работите с тях отвсякъде.
Всички тези технологии правят работата на всяка ИТ услуга много по-бърза. Те също така помагат да се отговори по-ефективно на нуждите на техните клиенти.
Оказва се, че първо човек минава през товаръчно, има нужда от цифровизация и след това разбиране каква технология е необходима. Напротив, не става. Трудно е да се създаде технология и да се опита да намери приложение за нея във всяка индустрия. Бизнесът може просто да не е готов за подобни промени.
Да речем, че идва начинаещ предприемачглавата страхотна идея. Той е решителен и активен човек, бързо го сглобява, опакова MVP и след това чака продажби. Но няма продажби. Предприемачът не се отказва: той преработва, променя цената, добавя нови функции, събира нов екип. В очакване на продажби. Но те отново ги няма.
Всичко това е типичен, макар и опростен цикъл на живот.продукт, който се оказа ненужен на пазара. Този продукт може да бъде висококачествен или нискокачествен, скъп или евтин - всичко това не е толкова важно. Просто се оказа, че не е от полза за тези, на които се опитваха да го продадат.
Технологията трябва да бъде икономичнацелесъобразно. Да приемем, че изграждате стартираща компания за доставка на храна с роботи. Ще може ли роботът да се качи до 12-ия етаж? Ще може ли да заобикаля снежни преспи и бордюри? Колко ще струва едно такова устройство? Ами службата му? И ако се развали по пътя, кой ще достави поръчката? Не е ли по-евтино да си купиш колело и да наемеш човек?
Ето как иновативната технология се оказва недостъпнакалъфи, като се заменя с обикновен куриер. И зад изпълнението на тази задача стои и мениджър-мениджър, който наема и обучава персонал, поръчва униформи, следи производителността и поддържа счетоводство.
бизнес и пари
Бизнесът съществува, за да прави пари.А технологията помага за мащабиране на процесите. Как например можете да се справите с 300 административни дела с двама адвокати или да стартирате мащабен образователен курс по английски език с ограничен брой преподаватели?
Разберете проблема → измислете решение → тествайте го в различни сценарии → автоматизирайте → мащабирайте
Когато екипът ми се изправи пред проблем, аз питам как трябва да бъде решен. Не ми идват идеи за тях, не бързам да харча пари за внедряване на ненужни технологии.
Такива заблуди са често срещан проблем сред младите хора.предприемачи. Те са вдъхновени от идеята, изразходват всичките си ресурси за красиви опаковки и разработване на технологии, тестват дизайни и инвестират в промоция. Но те напълно забравят, че продуктът (технологията) трябва да реши специфичните болки на потребителите и да помогне за мащаба на бизнеса.
Правилното решение за тази ситуация е:стартиране на минимален жизнеспособен продукт с минимална инвестиция, бързо тестване на пазарната нужда от идеята и след това итеративно развитие на продукта, заемане на нови ниши и навлизане на други пазари, но само при условие, че технологията опрости и мащабира оперативните дейности в компанията , а не екипът работи, за да осигури развитие на технологията в името на технологията. Това е като гребане. Ако едната страна на лодката не гребе, а другата гребе два пъти по-интензивно, за да компенсира бездействието на партньорите, тогава така или иначе няма да има смисъл от това - лодката просто ще бъде обърната в обратна посока.
Как се развиват технологичните стартиращи компании
Германският финтех стартъп Wundertax се дигитализираработа по възстановяване на данъци за определени слоеве от населението. Между другото, в Русия такъв „стартъп“ отдавна е личната сметка на данъкоплатеца на уебсайта на Федералната данъчна служба. В Германия (както и в много други страни в Европа и не само) все още има гигантски мащаб бюрократична бумащина. Получаването на всеки документ, разрешително или сертификат може да отнеме месеци, тъй като всички известия идват под формата на обикновени писма във вашата пощенска кутия. Дори ако си представим, че Deutsche Post AG (германска пощенска компания) работи без случаи на изгубени писма, обемът на пощенските преводи не ускорява значително процесите на получаване на кореспонденция. Възстановяването на данъци в Германия също има редица характеристики за всеки сегмент от данъкоплатците: местни работници, работници на свободна практика, студенти, мигранти, полицейски и военен персонал и т.н. Разберете дали трябва да подадете декларация, както и данъци какви разходи могат да бъдат върнати във вашия случай, съберете необходимите документи, прегледайте документите и успейте да направите всичко това в рамките на ограничено време - беше сериозно предизвикателство за тези, които нямат финансово образование и не познават тънкостите на процеса.
Услугата Wundertax цифровизира всички стъпки за получаваневъзстановяване на данък: от системата за предварителна оценка на размера на възстановяването на данъка до регистрацията на документи в данъчната служба с помощта на данъчен номер, което налага допълнителни задължения за криптиране на данни и проследяване на състоянието на приложението. Всички тези стъпки са създадени и предназначени да автоматизират работата на данъчните консултанти, които са в основата на услугата Wundertax. Работата с определени категории клиенти, определянето на спецификата на данъчното облагане на всяка група и сервизната поддръжка остават в основата на оперативната работа на компанията. В самото начало германският стартъп премина през дълъг итеративен път на развитие, започвайки с особеностите на данъчното законодателство и създавайки потребителски път за успешна дигитализация. И сега зад всеки спорен момент стои консултант, а на всяка промяна в законодателството в тази област реагира цяла експертна група. Редовната оперативна дейност не е приключила дори на етапа на техническа зрялост на продукта.
Кога се появиха съдебните прецеденти в Русия презВ областта на защитата на авторските права реших да тествам идеята за услуга, която автоматично да разпознава кражбата на съдържание и да преговаря с нарушителите относно обезщетение за авторите на това съдържание: Намерих фотограф, който се изправи пред проблема с кражбата на работи, свърза адвокат, заедно постигнахме обезщетение. И разбрах, че идеята може да е търсена. Бързо съставих целева страница, пуснах реклами и получих първата си аудитория. Следващата стъпка беше да се разработи технология за търсене на използване на съдържание, включително на пазари, и оценка на риска. Технологията за оценка на риска ви позволява да оцените вероятността конкретен интернет ресурс да използва пиратско съдържание и да анализира практиката на такива случаи от съдебната практика, за да изчисли размера на обезщетението.
Успоредно с разработването на продукта LegalTech, Iзапочна да събира екип от юристи, които да приложат всички технологични разработки към стандартна процедура за взаимодействие с всички участници в процеса - автор на съдържанието, нарушител, съд, съдия-изпълнител и дори пощенска служба. Без да познаваме нюансите на работа със съдебната система, тънкостите на подаването на искове, сроковете за подаване на документи и вземане на решения и много, много други важни въпроси, е невъзможно да се напише алгоритъм, който да автоматизира процеса до съвършенство.
Всички примери за услуги на FoodTech ще покажат товатакъв бизнес е принципно невъзможен без добре установена оперативна дейност. Пазарът на доставка на храна в Русия се оценява на стотици милиарди рубли, което означава, че нуждата от куриери е една от най-острите за такъв бизнес. Руската услуга за доставка на последната миля Broniboy, фокусирана върху доставката на потребители под собствената си марка, дори организира споделянето на куриери (обучение и управление) за трети страни, които не се фокусират върху отстраняването на грешки в работата с персонала и бизнес процесите за наемане на такива служители.
Като взема предвид особеностите на всеки отделен технологичен стартъп, аз определям единичен жизнен цикъл, както следва:
Идея → Тестване на идея → MVP → Разработване на работни сценарии и бизнес процеси → Създаване на пълноценен продукт
За да може една идея да прави пари, тя трябва да бъдепрактичен. Трябва да преминете през целия път на развитие (и повече от веднъж) сами, да изработите десетки потребителски сценарии, да нарисувате схеми на ръка върху салфетка, за да разберете по-късно къде технологията може да се справи по-добре от човек. Освен това някой трябва да се занимава със счетоводство, персонал и да се грижи винаги да има кафе и интернет в офиса.
Няколко съвета за тези, които стартират нов технически проект или са на етап MVP:
1. Вървете по пътя с клиента.Дори и да сте сигурни, че всичко е възможно най-ясно, не бъдете мързеливи да се спъвате на всяка стъпка при решаването на прости (или не толкова) ежедневни проблеми. Топ мениджърите на Uber са пробвали ролята на таксиметрови шофьори повече от веднъж, иначе как биха разбрали, че много клиенти подценяват превозвачите само за да получат бонуси за бъдещи пътувания от услугата за поддръжка.
2. Не очаквайте перфектния продукт. Този момент най-вероятно никога няма да дойде. Работата ще продължи във второто издание и в хиляда и второто.
3. Поддържайте баланс. Има моменти, когато технологиите трябва да останат на заден план, тъй като fakaps в операционната система не предоставят възможност да се демонстрира дори най-иновативната разработка на клиента.
Този подход помага да се избегнат ситуации, при които идеята се е превърнала в скъп продукт, който или не решава проблемите на потребителите, или не може да се мащабира.
Основна философия – не се закачайреферентен технологичен продукт. Продуктът трябва да решава проблема на клиента и тук една технология може да не е достатъчна. Разработвайте итеративно: преминете през всички възможни пътища с клиента, препъвайте се през потребителски и бюрократични бариери, събирайте малко по малко знания, за да дигитализирате процеса. Започнете да продавате и мащабирате възможно най-скоро. Ако има продажби, значи някой вече има нужда от продукта.
Прочетете още:
Оказа се колко е стара водата, която пием днес
17-годишен инженер излезе с безмагнитен двигател: той може да се използва в електрически превозни средства
Недалеч от Земята са открити две планети. Може би са населени