Елате при изпълнителя с болка готов
Преди да приложите нещо, ясно разберете какъв е проблемът
Ако видя несигурността на клиента, тогава давамуниверсален продукт „домашна работа“ с примери и съвети за всеки елемент. Тоест аз буквално ръководя компанията за дръжката, насочвам взимащия решения. Ето как подчертаваме истинския проблем, за да видим дали инструментът ще помогне или не.
Домашна работа. Пет стъпки от продуктовия подход
- Съсредоточете се върху проблема, опишете го.Каквото и да правите - било то автоматизацияна борда, сбогуване с анкетите за ангажираност на хартия или подобряване на фунията за наемане, първо изберете една ключова болка, която планирате да премахнете от колегите си.
- Интервюирайте служители, засегнати от процеса.Например, на шефа на отдела изглеждаше, четекущият инструмент за проследяване на задачи за дизайнери е остарял. Имаме нужда от по-прогресивен и удобен, така че работата в екип да се изгражда още по-ефективно и удобно. На пръв поглед това изглежда като добра идея, но вероятно само за мениджъра. В дългосрочен план това е изпълнено със загуба на време и пари. Дори най-привидно положителните промени във фирмата могат да бъдат възприети негативно от екипа. Затова първо проверете дали те имат проблема, който ще решите. За целта направете поредица от интервюта и анализирайте аудиторията. Попитайте на какъв етап възниква проблемът, какво притеснява служителя? Може би самият той вижда някои решения.
- Съставете CJM - потребителска карта въз основа на проведени интервюта.Там е, за да видим какво е възможно.подобряване на стари процеси с нов продукт. Например, вашите кандидати преминават през фуния за наемане, където има различни потребители - специалисти по човешки ресурси, мениджъри за включване, ръководители на отдели, топ мениджъри и т.н. На всеки етап те могат да изпитват определени трудности. Резултатът е карта, на която са видими всички стъпки и проблеми. Можете да започнете да работите с тях, като оцените силата на болката по десетобална скала. Това важи за всякакъв мащаб: от микропроцеси до клиентска карта от 1500 елемента, като тази на Auchan (препоръчвам да я отворите на компютър с голям екран). Всичко зависи от размера на бизнеса. Пример за схематична потребителска карта:
- Изчислете показателя си за успех.Важно е да се измерва динамиката с помощта на показатели, така черазберете дали инструментът работи. Не е необходимо да се използват сложни аналитични системи. Например, решихте да внедрите AI и облачна система за автоматизиране на подбора на служители, така че служителите, които подбират персонал, да не страдат от рутина и да поемат по-амбициозни задачи. Преди да свържат инструментите, самите специалисти по подбор на персонал насочват кандидатите през фунията: общуват по имейл, качват данни в Excel, изпращат ръчно писма, тестове и покани за срещи на хиляди кандидати. Сега почти цялата комуникация с участниците се осъществява от робот и това се измерва в спестени часове работа на специалистите по човешки ресурси, както и увеличаване на скоростта на напредък през фунията.
- Изградете MVP - работещ продукт с минималнинабор от функции за решаване на точков проблем.Не мислете за страхотен дизайн на този етап,интерфейс и готини шрифтове. Важно е да разберете дали инструментът ще реши проблема ви. Можете да нарисувате прост прототип във Figma или дори на хартия A4 и да добавите инструкции със снимки в Google Docs. Последващото внедряване зависи от разработчиците: вашият или от изпълняващата компания. Например, вместо пълноценно мобилно приложение, можете да създадете уеб страница, адаптирана за телефони в браузър и досега само за iOS, тъй като по-рано например установихме, че 70% от аудиторията използва iPhone.Наскоро за онлайн магазина Utkonos събрахинтерактивен прототип, в който можете да се „закълнете“. Плюс това - направих демонстрация, за да е ясно всичко. Линейните мениджъри и други участници в процеса видяха как ще работи решението: „Преди се обаждахме, но сега просто отиваме в личния си акаунт, където натискаме тези бутони и решаваме проблема“. След това е важно да съберете обратна връзка и да прецизирате MVP, ако има коментари. След одобрение от клиента започва разработването на продукта.
Избягвайте често срещаните грешки- забавят автоматизацията
- „Дайте ни малко ИТ решение.“Топ мениджърите искат да автоматизират нещо, неразбиране на нуждите на компанията. Те отговарят неясно на повечето въпроси, понякога дори изобщо избягват отговора. В този случай големите и много големи компании ще бъдат подпомогнати от продуктовия подход, за който говорих по-горе.
- „Нека автоматизираме всичките си болки наведнъж.“Не бързайте и не се стремете да прегърнете необятността. Идентифицирайте ключовия проблем и изграждайте оттам. Можете дори да го разделите на стъпки и да разберете кои храни ще подобрят всяко парче.
- „Ще ви напишем такава страхотна техническа спецификация - зашеметен. "Много компании искат да изглеждат напредналиIT: подгответе презентации от 150 слайда със сложни диаграми и много допълнителни числа, за да впечатлите. Това няма полза. Кажете на продуктовия мениджър на прост човешки език какво не е наред сега и какво искате да постигнете.
Процесът на влизане във фирма със специфична болка
Както си беше.Фирмата работи на четири смени по 300 човека.Ръководителят на смяна е подчинен на старшите звена с техните екипи от 40–50 души. За да разбере колко служители ще има на дадена смяна, всеки старши ръководител на обекта им се обажда, пише им в месинджъри и в социалните мрежи. След това се генерира вътрешна документация със списък на тези, които са потвърдили или не са потвърдили изхода.
проблем.Постоянна операция, която отнема много време, са безкрайни обаждания, записване на пристигащи и заминаващи, както и причини за отсъствие.
Решение.Въведете мобилни технологии, които ще помогнат на работниците да се сменят по-лесно и по-бързо.
Как стана.Цялата комуникация чрез мобилно приложениеОстанах на смартфона си, без разговори. Служителите пишат за причините за отказ чрез текст във всеки месинджър. А ръководителят на смяната в личния си онлайн акаунт вижда генерираните списъци с причини за отказ.
Всички служители се зареждат в приложението от SAP.Знаем към кой часовник принадлежат и по какъв график работят. Всички смени се формират автоматично - ръководителят на секцията вижда само отговорите на служителите.
Резултати.Оказа се, че автоматизира процеса с ръчнооперативна работа, преди да натиснете един бутон в приложението. Те обясниха на служителите, че трябва да инсталират приложението, добавиха ги в личния си акаунт, където ще получават push известия.
Как беше процеса на изпълнение.Вземащият решения описа подробно болката на компанията.Създадохме демо акаунт с достъп за две седмици, набор от инструкции (как да го използвате), така че служителите да могат да видят как работи нашето решение. Три дни по-късно се върнаха с положителен отговор. Преработихме демо достъпа на нашия модул за личен акаунт за няколко дни. Клиентът веднага започна да използва приложението, като добави всички служители. След това, заедно с вземащия решение, ние отново преминахме през инструкциите и оставихме компанията да се движи свободно. Няколко дни по-късно сам събрах отзиви, за да се уверя, че всичко е наред.
Какво е важно да запомните
Продуктовият подход не е прищявка на продуктовия мениджър, той е по-добър за вас. Не бъдете мързеливи да го използвате, когато търсите болки, за да затворите най-точно проблема с помощта на ИТ решение.
Не разбирайте нещо и задавайте много въпросипродуктов мениджър - това е нормално и правилно. Поръчвате продукт и трябва ясно да разберете процеса на внедряване. Не се притеснявайте, че не можете да изтеглите MVP или да създадете CJM - помолете вашия продуктов мениджър за помощ.
Не забравяйте, че не трябва да сте красиви.номера и отнема много време, за да създадете огромна презентация със задачи за изпълняващата компания. Достатъчно прости формулировки, които описват проблема. Така че процесът на внедряване на всяко ИТ решение ще върви по-бързо.
Вижте също:
Създадена е първата точна карта на света. Какво не е наред с всички останали?
НАСА разказа как ще доставят проби от Марс на Земята
Уран е получил статута на най-странната планета в Слънчевата система. Защо?