Какво движи TravelTech
През 2023 г. индустрията на TravelTech вече може да се похвали, че можеБезпроблемно организиране
Един от водещите играчи в TravelTech - OTAs(Онлайн туристически агенции), или онлайн туристически агенции. До 2026 г. 74% от резервациите ще бъдат направени чрез тези играчи. Примери за OTA: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Тъй като хората разчитат на безпроблемността и онлайн пазаруването, OTA се превърнаха във входна точка за други играчи, като например хотели.
OTAs и други играчи в индустрията са билисближава изкуствения интелект. Все повече компании инвестират в тази технология, защото тя помага за намаляване на разходите и увеличаване на продажбите на туристически продукти. Освен това AI участва и в създаването на чатботове, които комуникират с потребителите.
Ето още няколко технологии и типове продукти, които дигитализират и развиват индустрията.
Биометрични технологии.Разпознаване на пръстови отпечатъци, лица, ретина -това вече е реалност в съвременните летища и дори в някои хотели. Хотелите изостанаха значително в автоматизацията и дигитализацията преди пандемията. През 2018 г. Marriott International стана първата, която използва лицево разпознаване в хотелиерската индустрия. Настоящата липса на ресурси принуждава други хотелиери бързо да внедряват нови технологии. В днешно време дори мрежи от среден сегмент прилагат биометрична технология за чекиране.
В същото време хотелски вериги за високи сегментикато Four Seasons, считат човешкото взаимодействие за част от това, което гостите очакват от една луксозна марка. Но това не означава, че трябва напълно да изоставите технологията. Four Seasons експериментира с чатове между клиенти и служители. Когато човек зададе въпрос, технологията го пренасочва към човека, който е най-компетентен по въпроса. В същото време за комуникация се изразходват по-малко ресурси, отколкото по време на комуникация на живо. Ръководителите го наричат EI среща AI - „емоционалната интелигентност среща изкуствения интелект.“
Платформи за отдаване под наем на жилища и хотели. Колкото и клиширано да изглежда пазарътжилища все още има неизползван потенциал за платформи за отдаване под наем. В класацията на TravelTech стартъпи от Angel List (американски уебсайт за стартиращи фирми, бизнес ангели и търсещи работа, които искат да работят в стартъпи – бел.ред.) на първо място е приложението за безопасно намиране на квартира за пътуващи жени – Globe Sisters. Дори Airbnb призна в последния си годишен доклад, че тяхната индустрия е силно конкурентна. Те директно казват, че някои конкуренти имат по-добри и по-разнообразни комуникации от тях. Сред тях има суперприложения.
Голяма информация.Това далеч не е нова технология за ИТ света.Но все още набира скорост в туристическата индустрия, тъй като всяка година стават достъпни все повече полезни данни. Например, в продължение на много години работа, Aviasales натрупа база данни с цени на самолетни билети. Това помогна за създаването на услуга за прогнозиране на цените. С натрупването на информация компаниите ще могат по-добре да управляват приходите, да персонализират офертите, да насочват маркетинга и да работят ефективно. Освен това компаниите търсят начини да обогатят данните си, един от тях е да разширят обхвата си.
API.Важни са не само големите данни, но и каксе предават. Затова API продължават да се развиват – инструменти за интегриране на услугата в други продукти. Тъй като туристическата индустрия е доста сегментирана, интеграциите помагат за получаване на неконкурентно предимство. Следователно компаниите интегратори, които предоставят API на трети страни, например Amadeus, TripAdvisor, Expedia и други подобни, играят важна роля. По-специално, Amadeus подобрява своя API, така че участниците в туристическата индустрия да получават данни за резервации от лидера в индустрията.
роботика.Вече има устройства, които поздравяват гости илите носят храна в стаята ви, помагат ви да се регистрирате за полети и дори подобряват сигурността на летището. Но има и персонализирани разработки, например роботът куфар Travelmate. Сега в Русия такава джаджа се предлага за продажба от 100 хиляди рубли и повече. Ако разработчиците успеят да намалят цената на технологията, тогава такава притурка ще бъде търсена. Междувременно консиерж роботите и устройствата за дезинфекция набират популярност.
Какви посоки ще се развият в близко бъдеще
KYC (познайте своя клиент).Колкото по-дигитална става една индустрия, толкова повечетой е по-привлекателен за измамници и престъпници. Плащат билети и хотели с крадени карти, регистрират се с фалшиви документи, фалшифицират сертификати за ваксинация. Следователно KYC се превръща в необходима процедура при регистрация в туристически услуги. Сега се използва главно във финансови продукти за идентификация и проверка на потребителите, но нуждата от него нараства всяка година на други пазари.
Туристически услуги.В английския език има фраза trip of a lifetime- пътуване през целия живот. Сега най-добре описва тенденцията в развитието на туризма: да пътуваш винаги и навсякъде. Затова ще бъдат разработени продукти с екскурзии в градовете, за планиране на необичайни маршрути в близките райони, инструменти за вътрешен туризъм и т.н.
Например услугата Onsite помага при планиранетопътуване до ключ с помощта на местни експерти: купете билети, направете маркировки на картата. 80days.me предлага маршрути за пътуване и билети за свободно придвижване между дестинации.
Добър пример за интегриране онлайн и офлайн е −обиколки с екскурзовод. Организаторът резервира всички екскурзии и хотели и предоставя на потребителя необходимите материали в приложението. Туристът трябва само да избере правилната програма. Примери за такива обиколки могат да бъдат намерени на TourRadar, един от водещите туристически пазари.
Освен това има коренни книги - това са ръководства от опитни пътешественици и експерти. Те, като правило, просто описват готовия маршрут. Пример за rootbooks е стартъпът Inspirator travel.
Самостоятелните обиколки и коренните книги имат потенциала да създават AR проекти. Но досега създателите им не са се възползвали напълно от тази възможност.
Виртуално пътуване.Добавената реалност подобрява личния опит ивиртуален - помага да пътувате, без да напускате дома. Например, Oculus има много приложения, които ви отвеждат до всяка част на света с помощта на VR шлем. А в Amazon можете да намерите обиколки, в които водачите провеждат лична обиколка на избраното място чрез Zoom. Такива технологии правят пътуването по-лесно и по-удобно, а също така ви позволяват да изследвате далечни места, които хората не могат да посетят лично по различни причини.
Как вървят нещата с TravelTech в Русия
Сега в Русия има повече от 300 компании, коитосъздават технологии за туристите. Сред тях са информационни портали, услуги за резервации, онлайн туристически агенции, технологии и инструменти за компанията и дори услуги за VIP туризъм. Инвеститорите през 2022 г. бяха привлечени от области в областта на търсенето и резервирането на самолетни билети, както и търсенето на оригинални и организирани турове. Това са продуктите, които ще бъдат търсени в близко бъдеще и ще развият TravelTech индустрията в страната.
В Русия TravelTech активно си сътрудничи сsuperapps - OTA са интегрирани в приложения като Tinkoff или Alfa-Bank. Но на Запад, например, Booking никога не е правил нищо съвместно с Revolut или Bank of America. Там потребителите отиват директно на Резервация.
Дори в Русия туристическият пазар е силно фрагментиран.На руските пазари на турове около 40–50% от организаторите са физически лица (индивидуални предприемачи или самостоятелно заети лица). На Запад почти всички играчи са малки компании с до 10 служители.
През 2022 г. беше добавена задачата за заместване на вноса- това също ще развие руския TravelTech, тъй като има нужда от създаване на аналози на популярни чуждестранни услуги. Пазарните лидери напуснаха Русия: Booking и Airbnb, а много стартиращи компании и корпорации сега се стремят към тях: MTS Travel, Othello от 2GIS, Tutu.ru, OZON. Освен това, за разлика от западните компании, руските услуги използват различни решения, които се различават в отделните страни.
За да предоставите качествени услуги, трябваздравословна конкуренция. Това е конкуренцията, която виждаме на пазара. Въпреки че пазарните лидери Booking.com и Airbnb напуснаха, следващият най-голям играч, Emerging Travel Group (Ostrovok), започна активно да наема екип, за да подобри изживяването на своите клиенти. Освен това други компании от подобни и различни области на хотелиерството започнаха да заемат нишата за резервации.
Рег.ru отиде по друг начин и предложи на хотелите да създадат свои собствени уебсайтове и да поканят гостите да резервират хотели директно. В резултат на това пазарът става все по-фрагментиран и до края на годината може да ни очакват изненади кой ще излезе начело по брой привлечени гости.
В края на миналата година туристическият поток в странатапазарът нарасна със 7% в сравнение с 2021 г., а входящият туристически поток към Руската федерация спадна с 95%. През 2023 г. трябва да очакваме спад на средния чек до 45 хиляди рубли на човек и засега не трябва да разчитате на влизане на чуждестранни туристи. Според проучване от 2022 г. около 70% от руснаците никога не са почивали в чужбина, а 30% дори извън родния си регион. Това предполага, че трябва да се развиват услугите за местния туризъм. Всеки регион има нещо интересно и специално - това е, на което трябва да обърнете внимание.
Прочетете още:
Наречен витамин, който предпазва мозъка от деменция
Вижте как Земята се е променила за 100 милиона години на най-подробната карта
Оказа се кои мъже са най-плодовити: тяхната сперма е с 50% по-добра от останалите