Най-важни проблеми с отдалеченото изхвърляне и бизнес готовност
За един ден прехвърлихме всички офиси в дистанционен формат
63% от компаниите, според резултатите от нашето проучване на клиентите, са доволни от формата за отдалечена работа.А 41% са готови да напуснат този формат допълнително.В началото беше малко изненадващо.Бяха: че всеки ще опита дистанционна работа и ще осъзнае, че не е такаЯсно е, че не всички фирми и хора са готови за това, но като цяло всичко не е лошо.
Мнозинството каза, че основният проблем с отдалечеността е липсата на лични комуникации.На второ място е ниската мотивация и ангажираност, а на трето място е трудността на контрола.За по-голямата част от клиентите Bitrix24 по същество се превърна в основен инструмент за работа, защото те са загубили възможността да работят офлайн.Като се има предвид, че сме изправени пред подобна ситуация, имахме огромна отговорност.Първо, трябваше да осигурим доста голям приток на клиенти и натоварване, тъй като инструментите започнаха да се използват много по-често, и второ, трябваше да съответства на ситуацията с продукта: това, което даваме на клиентите, за да могат да взаимодействат в този формат.
Култура за видео разговори и офис във всеки дом
Поради настоящата ситуация ние се променихмеактуализации на мобилни и десктоп приложения.Това беше важно, първо, за да дадем възможност за комуникация с повече хора, тъй като преди това имахме максимум групов разговор от четирима души, това се дължи на архитектурата и натоварването на канала. Трябваше да преработим всичко и през април отворихме групови разговори за 12 души, днес те са налични за 24 души. Работихме и върху „Задачи и проекти“: пуснахме ефективни „Мобилни задачи“, тъй като натоварването върху тях се увеличи значително и голям брой наши клиенти започнаха да използват тази услуга, като си дават задачи един на друг и ги наблюдават. Следващата част, която залагаме в нашите планове, е работата с онлайн продажбите. Поради прехода към онлайн търсенето им стана много голямо. След това пуснахме инструмент, наречен „Център за продажби“ и „CRM терминал“ - това е възможността да издавате фактури за плащане във всеки чат, веднага да го приемете, дори до точката, в която куриер без касов апарат през CRM терминала може да приеме безконтактно плащане от него. Цялото това разнообразие беше драматично преработено, защото трябваше да дадем възможност на нашите клиенти да работят в нови реалности, а не да търсят други инструменти. Освен това премахнахме ограничението за безплатния план. Преди имаше ограничение до 12 души, но сега броят на хората в безплатния план е неограничен.
Всичко премина във видео разговори, видеоконференции и чатове.Преди това имахме офлайн компонент, когатоможете да се срещнете с колеги в заседателни зали, можете да отидете до колега, да седнете до компютъра му и да разгледате подробностите, да обсъдите нещо, да погледнете кода и да вземете решение, да помогнете или да поискате помощ, но сега всичко това е недостъпен. Въпреки факта, че вече сме доста разпределен офис, обемът на комуникация беше голям, защото маркетинг отделът постоянно комуникира помежду си и разработчиците, които са на различни етажи, и за тях е по-лесно да говорят чрез видеоконференция отколкото да отидем един при друг. Е, офисите общуваха помежду си онлайн по същия начин. Днес броят на комуникациите е нараснал значително и е от голямо значение за нас. Бизнес процесите също са важни за нас. Тези неща, които направихме по старомодния начин, трябваше да бъдат прехвърлени в цифров формат.
Нашата задача беше да накараме човека, който е вкъщи и продължава да работи по делата си, да усети ефекта от това, че е в офиса.Ето защо имаме такъв културенПравилото е, че можем да осъществим видео разговор без предупреждение. Тоест, както правехме преди: писахме в чата и поискахме да наберем, но сега можем да се обаждаме без предварително одобрение. Това държи служителите ни нащрек и ни позволява да поддържаме ефекта на присъствие, когато всеки другар може да влезе в офиса ви само за да поговори с вас. Задължително сутрешно обаждане в началото на работния ден за повечето наши екипи, които работят заедно по един или друг начин, за да се поздравим и бързо да обсъдим кратък план за действие. Имаме огромен брой обаждания и комуникации за обсъждане на всякакви проблеми; броят на комуникациите се е увеличил драстично. Друга интересна особеност, поне в нашия московски офис, е историята на неформалното общуване. Имахме традиция: в пет часа вечерта се събирахме в кухнята за 15-20 минути, просто да пием чай и да си говорим на абстрактни теми. Спазихме тази традиция, но сега се случва онлайн. Това работи чудесно, поддържа хората ангажирани в екипа, винаги има за какво да говорите, да споделяте лични или работни истории и да поддържате лична комуникация, която толкова липсва при дистанционната работа.
Превърнахме много логистични процеси в цифрови.Например при подписване на договори, които имамете продължават постоянно. Броят на събитията, които маркетинг отделът провежда през този период остава същият. Всичко това също трябва да бъде организирано, договорите подписани, сметките и приключващите документи платени и обменени с всички контрагенти. За повечето успяхме да прехвърлим оборота на електронен документ; И днес, например, за да се съглася и подпиша споразумение, не е нужно да правя нищо, освен това, което мога да направя в мобилния си телефон. Тоест получавам както текста на договора, така и бележки за споразумение с адвокати. Мога да погледна и да се уверя, че всичко е наред с него и да поставя отметка в квадратчето „Подпиши“ и договорът ще се счита за подписан. Същото важи и за моите колеги, които работят с тези документи. Те правят всичко онлайн: качват тези документи, които влизат във веригата за одобрение и идват за одобрение. Прехвърлихме голяма част от логистичните си операции онлайн и днес, за да получим документи (около 10%), които все още остават на хартиен носител и пристигат в офиса на нашия адрес, трябва да ги сортираме на ръка, правим всичко иначе цифрово.
Денонощна поддръжка и се възползвайте от вашите собствени инструменти
Преходът към дистанционен работен формат дори увеличи ефективността на разработката и скоростта на пускане на модули и кодове.За повечето от нашите контрагенти, моите партньори, тези формати също се наложиха доста добре. Следователно дистанционното управление не е толкова страшно, колкото казаха първоначално.
За да работи всичко добре, трябва да поддържаме доста голяма инфраструктура.Облачната услуга трябва винаги да е достъпна на100%, поради което сме разпределили нашата инфраструктура в девет държави. Сега има повече от 16 центъра за данни, на всяко място, във всяка държава, където присъстваме по отношение на инфраструктурата. Днес повече от 6 милиона компании са регистрирани в нашата услуга по целия свят. Ние работим на 18 езика и във всяка страна по света: това е отделен повод за гордост; Освен това имаме два независими центъра за данни. Успяхме да изградим доста ефективна инфраструктура; сега има повече от 600 сървъра, предназначени за милиони клиенти. В същото време ние на практика сме сред десетте най-натоварени услуги в Русия.
Сега сме малко над 450 души и всички сме разпределени по целия свят.Главният ни щаб е вКалининград, защото нашата компания идва от там. Повечето от служителите работят там. Освен това имаме офиси в Москва, Санкт Петербург, Киев, Казахстан, Беларус и т.н. Няколко офиса се намират в САЩ и Европа; в допълнение към офисите, имаме и значителен персонал от дистанционни работници за повече от две години. Те бяха необходими, за да предоставим на клиентите 24/7 техническа поддръжка, тъй като обслужвайки клиенти по целия свят, ние трябва да „затворим“ всички часови зони и за това нашият екип за поддръжка е много географски разпределен. Повечето от тях са в Русия и имаме много, включително носители на други езици, за да общуваме с клиенти по целия свят.
Вижте също:
Вижте най-изчерпателния каталог на милиарди звезди в Млечния път
Ледникът на Страшния съд се оказа по-опасен, отколкото учените смятаха. Казваме основното
Най-голямата магнитна буря ще ви позволи да видите северното сияние от Москва