Защо е необходимо изследване на продукта
Тестването на продукт върху реални потребители е от решаващо значение
Изследването е сложен и разнообразен процес на събиране и анализиране на качествени и количествени данни, който включва:комуникация с потенциални потребители, събиране на отзиви за продукти от настоящи потребители, количествено валидиране на хипотези и тестване на нова функционалност.Такава работа показва дали идеята ще донесе печалба в бъдеще, дали изобщо е необходимо да се приложи и как да се подобри вече популярен продукт.
Има все по-малко компании, които не изучават клиентското преживяване и това е добра новина.Повечето от тях вече правят тази принудителна крачка напред като святСледователно изследователският процес също трябва да бъде адаптиран.
Преминаване от живо на видео
Преди това изследователите общуваха с хората на живо:осъществи контакт и заедно с отговорите на въпросите събра много невербални знаци, които помогнаха да се получат полезни прозрения. Езикът на тялото казва много повече за даден човек, отколкото просто глас. Само 7% от комуникацията се предава чрез думи, а останалите 93% са невербални знаци. Липсата на такива мощни инструменти оказа силно влияние върху изследванията на продуктите и сега те трябва да бъдат направени от видео, като липсва невербалното. Например започнахме да забелязваме, че понякога качествена информация (това, което ни е отговорил респондентът) не е потвърдена количествено. Всъщност се оказа, че по време на видео интервютата сме пропуснали истинския смисъл: не сме разбрали респондента по този начин, не сме прочели същността, не сме стигнали до дъното на истината.
Друг проблем, с който се сблъскахмеизследователи през последната година: хората са уморени да гледат монитора. Ако по-рано интервюто за респондента беше интересно занимание с пътуване до офиса на компанията, сега това е още едно обаждане до Zoom или Google Meets. Около 18% от хората по света работят отдалечено на пълен работен ден, а 52% работят извън офиса поне веднъж седмично. Всичко това води до натрупване на умора от онлайн живота, поради което учителите, родителите и децата са по-склонни да отказват интервюта.
Също така в организацията на дистанционно изследваневъзникват повече технически трудности. Първо, потребителите са в различни условия: не всеки има компютър, камера и не всеки знае как да използва видео комуникации. На второ място, някои от респондентите забравят за интервютата и не могат без вградена система за напомняния. Средно с прехода към отдалечена работа около 30% от анкетираните започват да отпадат вместо обичайните 10-15%.
Има обаче плюсове във видео интервюто.В онлайн комуникацията можете веднага да се захванете с бизнес, докато офлайн „изисква“ специални ритуали и прелюдии. В реалния живот би било невъзможно да се проведат по 20 интервюта на ден: преди отдалеченото местоположение уредихме до три или четири срещи с респонденти. Освен това географията на потребителите се разшири значително. Разбира се, ранните интервюта с потребители от Владивосток са възможни само с чаша много силно кафе. Но преди дори не бихме опитали, защото имаше погрешно схващане, че доброто интервю чрез видеовръзка е невъзможно. Е, сега не мислим така.
Характеристики на дистанционната екипна комуникация
Един от популярните начини за получаване на информация еинтервюирайте фокус група. Преди това събрахме няколко респонденти в един офис и обсъдихме заедно въпроси, които ни интересуват, в модериран разговор. Forbes смята, че този тип комуникация е много по-продуктивна от комуникацията на четири очи.
От разстояние вече никой не може да си представи фокус групи в същия формат. Опитахме се да ги превърнем във видеоконференции, но не беше много ефективно.
Първо, защото хората не могатразкриват емоциите си - отговарят механично и сдържано. С помощта на допълнителни въпроси се опитахме да получим истинското мнение на участниците във фокус групата, така че трябваше да разговаряме с всеки респондент поотделно. В такава ситуация е много трудно да се поддържа формата на разговора и да се включат други участници в разговора.
На второ място, стана по-трудно да се модерирафокус група и следете хода на разговора. При групови интервюта чрез видеовръзка хората често започват да говорят едновременно, прекъсват се поради проблеми с комуникацията, някои не чуват добре други, питат се отново. Такъв разговор се разпадна, респондентите загубиха интерес към него и бързо се умориха. И най-важното, това уби дискусията.
Наборът от правила направи възможно провежданетофокус групи и излизат с наистина интересни хипотези. По този начин модераторът винаги стриктно се придържа към темата и следва целта на изследването. В началото на разговора договаряме правилата с участниците:
- Модераторът насочва хода на разговора, задава на свой ред въпроси на конкретни участници.
- Респондентът говори, след като водещият го извика по име.
- Можете да отговорите по свой ред, като се свържете с фасилитатора, след като друг респондент му даде думата.
Във въпросниците за онлайн срещи станахме ясниограничете броя на въпросите (например при срещи лице в лице може да има много повече въпроси), тъй като сега е необходимо повече време за намиране на отговор, необходими са допълнителни разяснения, очертаващи контекста, диалога. Също така се опитваме да ограничим времето за реакция на респондента - това не е напълно правилно, но ни позволява да поддържаме времето.
Изкуството на анкетирането
Компаниите провеждат количествени изследвания толкова често, колкото и преди пандемията. Използват се инструменти като въпросници, онлайн и телефонни анкети.
Телефонни анкети със сложни скриптове частичнорешаване на проблема с липсата на видео комуникация и голямо количество време за респондента. Разклоняването на дърветата въпроси и много опции за отговори ви помагат да намерите идеи за създаване на нови продукти и подобряване на съществуващите. Съставителите на скриптове Uchi.ru се опитват да направят анкетите не по-дълги от 10-15 минути: оказва се кръстоска между качествени и количествени изследвания. Това не е суха анкета, в която можете да разберете някои факти, но и не пълно интервю. Понякога е достатъчно да получите прозрения.
Също сред постоянно използваните инструменти- онлайн проучвания и въпросници. За тях разработваме сложни сценарии, изпробваме различни методи за проучване за бизнес показатели. Често се случва след едно проучване да анализираме данните и в зависимост от него незабавно да изпратим следващото проучване на респондента. Така че ние търсим корелации и зависимости и можем да проучим по-подробно различни, дори много тесни сегменти от аудиторията.
Понастоящем именно на техниките за проучване отделяме най-много време и усилия, защото те ни позволяват да вземаме решения, основани на данни и да приоритизираме изоставането на задачите.
Като цяло, изследователска работа в компании надистанционното само е нараснало. Все повече хора идват онлайн за услуги и отдих, чиито нужди и изисквания трябва да бъдат проучени. Следователно, за висококачествения CustDev се научихме да вземаме предвид обстоятелствата и да комбинираме модели и методи за получаване на информация.
Вижте също:
Погледнете изображение на Марс с 8 трилиона пиксела
Изгражда се ядрен ракетен двигател за полети до Марс. Как е опасно?
Аборт и наука: какво ще се случи с децата, които ще раждат