Представители на международната мрежа на Deloitte разговаряха като тайни купувачи с 318 банки в 39 държави
Руските банки подобриха показателите си за ефективностпроцедури за откриване на сметки, приемане на нови клиенти, управление на плащания, извършване на преводи, използване на банкови карти, както и в областта на кръстосаните продажби. Също така тенденция сред клиентите на руски банки на дребно е по-голямата популярност на мобилните приложения в сравнение с интернет банково дело. Но въпреки високото средно ниво на цифровизация на руските банки, влизането в топ 10 на световните лидери беше възможно преди всичко благодарение на най-големите играчи на дребно. Като цяло нивото на цифровизация в руската банкова система все още е много разнородно.
Екатерина Трофимова, партньорОтдел за управление на риска и ръководител услуги за финансови институции и консултиране в областта на корпоративното управление и рейтингово консултиране в Deloitte CIS
След като анализира повече от 1000 функционалнихарактеристики и технически характеристики, експертите на Deloitte идентифицираха четири групи банки според степента на тяхната дигитализация: Latecomers, Adopters, Smart Followers и Champions.
Около 10% от банките попадат в категорията „Шампиони“,Сред тях трима са руснаци. Основните им предимства (сред много други опции за услуга) бяха следните функционалности: отваряне на дебитна карта онлайн, проследяване на процента на попълване на клиентския въпросник и изскачащи съобщения за грешка, които показват проблеми при попълване на онлайн формуляра. Девет руски банки са включени в категорията „Напреднали последователи“, а още три са класифицирани като „Последователи“.
Авторите на изследването посочват настоящата епидемиологична ситуация в света като един от ключовите фактори за ускоряване на дигитализацията на банковите операции.
Според експерта по Plug and Play ЕлизабетДонской, в близко бъдеще банките ще се фокусират върху киберсигурността, мобилното банкиране, цифровите плащания, идентификацията на потребителите. Освен това те все повече ще подобряват своите роботизирани съветници. В същото време експертът подчерта, че за разлика от други държави в Русия, банките, а не компаниите за рисков капитал, са двигателите на въвеждането на цифровите технологии.
Прочетете също
Възможно е да има вселени в черни дупки. Разказваме ви за новото откритие
На 3-ти ден от заболяването повечето пациенти с COVID-19 губят обонянието си и често страдат от хрема
Перфектни лещи, направени от микромехурчета графен