В началото на 2019 г. TNS публикува статистика за използването на мобилни приложения от украинците. Първо място
</ img>
Skype, популярен преди няколко годиниокончателно загуби позиции и изпадна от списъка ТОП-15. Спадът в популярността на Skype обаче е световна тенденция. Към днешна дата Viber е спечелил лидерство в дузина страни. Според статистика от уебсайта Similar Web, който по-рано тази година публикува интерактивна карта на популярността на месинджърите по държави, Viber е основният метод за комуникация в Украйна, Беларус, няколко страни от Югоизточна Европа, както и Таджикистан и Армения.
</ img>
Защо Viber спечели лоялността на украинските потребители?
Viber се появи през 2010 г., година по-късноWhatsApp и за първи път се появи за iPhone. Това беше началото на нова ера на приложения за онлайн разговори, свързани с мобилния номер на абоната, но използващи Wi-Fi или мобилен интернет за връзка. Преди десет години подобно решение беше пробив в комуникационната индустрия и възможност за потребителите да се измъкнат от „тиранията“ на мобилните оператори: да се обаждат в чужбина или у дома от пътувания в чужбина не на високи цени в роуминг, а всъщност безплатно.
</ img>
WhatsApp също се развива едновременно с Viber, ноПо-рано Viber пусна клиентска версия за Android, отбелязвайки началото на победата над своя конкурент в Украйна, където пазарът е доминиран от смартфони с операционна система, създадена от Google. Според LEAD9 Mobile Marketing към март 2018 г. 70% от потребителите имат достъп до месинджъра от смартфони с Android. Няколко години по-рано, през 2013 г., Viber спечели „битката“, изпреварвайки WhatsApp, като пусна настолната версия и беше първият, който навлезе в крос-платформения формат.
На първо време още един сериозен конкурент на Viberимаше скайп. Първоначално Skype беше само за компютри и лаптопи. Самото приложение Skype за Android беше пуснато едновременно с появата на Viber на пазара. Но последният имаше предимството да бъде свързан с телефонен номер - удобен уникален идентификатор. През 2011 г. марката е закупена от Microsoft Corporation. Компанията реши да пренасочи някога популярното приложение към корпоративния сегмент. Това доведе до много промени. Според самите потребители „всяка следваща версия беше по-лоша от предишната“. Както настолният клиент, така и мобилното приложение консумират твърде много операционни ресурси, възникват проблеми със синхронизирането на съобщенията, програмата периодично замръзва и връзката се губи. В резултат на това Skype започна бързо да губи аудиторията си и повечето потребители напуснаха Viber.
По това време Вибер се развиваше бързо. Само през 2013 г. се появи десктоп клиент, стикери, услуга Viber Out - възможност за обаждане от всеки клиент на мобилен или стационарен абонатен номер на предплатена база, която преди това предоставяше само Skype.
През 2014 г. Viber стана част от японската компания Rakuten. И тогава, през август, беше добавена една от най-популярните функции за днес - видео разговори от смартфон.
</ img>
Постоянна и усъвършенствана функционалност за разширяване на конкурентите - една от най-силните страни на Viber. Например, възможността да се обаждате се появи в WhatsApp едва през 2015 година.
През същия период публиката активно нарастваInstagram. Не останаха по-назад и социалните мрежи Facebook и VKontakte, които също разработиха месинджъри на своите платформи. И въпреки че Facebook пусна своя чат като отделно мобилно приложение още през 2011 г., той не се радваше на масово търсене дълго време. Едва когато компанията деактивира възможността за изпращане на съобщения от основното приложение през 2014 г., потребителите масово започнаха да инсталират Facebook Messenger.
От 2015 г. Facebook Messenger станасамостоятелно приложение, което може да се използва чрез регистрация по телефонен номер. Аудиторията му обаче се състоеше предимно от потребители на собствената му социална мрежа. Тези, които нямат акаунт във Facebook (или само „формално“), избират алтернативни месинджъри (обикновено Viber или WhatsApp) или общуват в други социални мрежи.
През 2017 г. украинските доставчици бяха блокиранидостъп до руски ресурси, включително руски социални мрежи. Това няма как да не се отрази на пейзажа на мобилната индустрия. Според TNS още на третия ден след блокирането значително се е увеличил обхватът на Facebook и неговия месинджър Facebook Messenger, както и Telegram и Viber. Това е съвсем разбираемо - украинските потребители се втурнаха да търсят алтернативни начини за поддържане на комуникация с близки и приятели (включително тези, живеещи в страните от ОНД, където VKontakte и Odnoklassniki са масово популярни).
Този фактор изигра значителна роля в победата.Viber в Украйна. Според пресслужбата на Viber, през 2017 г. украинската аудитория бързо нарасна с 50%. Броят на аудио и видео разговорите на украинските потребители е 1 милиард, което е два пъти повече, отколкото през 2016 година.
Защо, с толкова много посланици, Вибер започна да доминира?
Очевидната причина е широкото и постоянноразширяване на функционалността, както и на поверителността. Viber често е първият, който въвежда технически иновации, които по-късно стартират други приложения за съобщения.
Функция за прехвърляне на файлове, общност,всички видове добавки за чатове - месинджърът предлага на потребителя различни услуги на едно място, на разстояние "един бутон". Компанията казва, че непосредствените планове на Viber включват създаване на пазар за компании от трети страни „вътре“ в приложението. Тази опция ще бъде логично интегриране във Viber на услугите на компанията майка Rakuten, гигант в интернет търговията в Япония.
Според Константин Костадинов, директор наViber продажбите в Централна и Източна Европа, успехът на Viber също е задължен да провери стратегията за монетизация в сътрудничество с партньори и клиенти. Фирмените стикери, бизнес съобщенията, бранд общността са ефективен и следователно търсен канал за бизнес комуникация с целевата аудитория. Сътрудничеството с бизнеса помага на Viber да привлече средства за разработване на проекта, като минимално прибягва до монетизация на потребителите. Viber Out (обаждания към стационарни и мобилни номера), локален номер на Viber и някои пакети - досега всички платени услуги на пратеника. По принцип за обикновен потребител Viber винаги е бил и ще бъде (както казва компанията) безплатно.
Друг важен нюанс е безопасността и сигурността на кореспонденцията. Протоколът за криптиране от край до край беше въведен в месинджъра през 2016 г. Това означава, чекомпанията не може да чете потребителски съобщения, да слуша в разговори или да сканира снимки. защотовсички съобщения са кодирани, и само изпращачът и получателят разполагат с ключове за декриптиране и никой друг няма достъп до тях. Криптирането от край до край е разрешено по подразбиране за всички лични и групови разговори и повиквания.
</ img>
Освен криптирането от край до край има и други функции във Viber, които гарантират сигурността на комуникацията:
- за деца от 13 до 16 години по подразбиранеизползва най-високо ниво на сигурност. Данните на тези потребители не могат да се използват за целеви услуги, включително за рекламиране. Техните имена и снимки на потребителския профил няма да се показват в ботовете за чат.
- скрити и тайни разговори
- възможност да скриете състоянието на мрежата си или да изтриете изпратеното съобщение, включително на устройството на получателя.
След скока в популярността преди две години, Viber продължава уверено да придобива рейтинг.
</ img>
Логично е при достигане на определен прагБроят на потребителите започва да нараства експоненциално - хората са склонни да използват приложението за комуникация, което използва повече приятели и познати. Очевидно е, че дори и известните чатове на родителските комитети или OSBB, по правило, „живеят“ във Viber. В един момент въпросът „Имате ли Вибер?” Стана реторичен. Viber днес е на всички.