Rakuten Viber обобщи резултатите от 2020 г. и говори за това как марките общуват с аудиторията си
Какво е известно
И така, заради пандемията компаниите се активизирахапреминете към цифрови инструменти за взаимодействие с клиенти. Следователно броят на марките, които започнаха да използват Viber за решаване на бизнес проблеми, нарасна в световен мащаб с 58% в сравнение с 2019 г. Имаше и 21% увеличение на бизнес уведомленията. В същото време компаниите дадоха повече предпочитание на съобщения за транзакции (потвърждение на поръчка, доставка на продукти и т.н.), отколкото промоционални съобщения (промоции и специални оферти). Те са се увеличили с 37%.
Също така поради голямото търсене на комуникация с маркионлайн, клиентите използват повече двупосочни съобщения (диалози). Естествено, желанието за взаимодействие с потребителите също доведе до увеличаване на броя на компаниите, които рекламират във Viber. По света те са се увеличили със 115%. В Украйна цифрата се е увеличила с 65%. Най-често използваните рекламни инструменти са разработчиците на мобилни игри (122% по-често от миналата година), услуги за доставка на храна (174%) и социални медии (244%).
През последната година броят на компаниите, които използват чатботове, се е увеличил с 48%. В Украйна тази цифра е +25%.
</ P>