ITIL®: малко история
ITIL® е най-широко използваното ръководство в света за управление на цифрови и
Всичко започва в британските държавни служби през 80-те годинигодини: те бяха първите, които признаха важността на обобщаването на ИТ практиките. Тогава правителството възложи на група специалисти да разработят единна методология за управление на ИТ ресурсите въз основа на световния опит - това отне 3 години (от 1986 до 1989 г.). Резултатът от тази работа беше публикуването на няколко книги Правителствена методология за управление на ИТ инфраструктурата или Държавната методология за управление на ИТ инфраструктурата - GITIMM. С течение на времето авторите на този проект стигнаха до извода, че споменаването на думата „държава“ няма да допринесе за разпространението на методологията сред професионалистите извън държавните структури, а също така изоставиха думата „методология“ в заглавието. Те искаха да създадат колекция от препоръки, най-добри практики в своята област. Така се ражда съкращението ITIL - IT Infrastructure Library. До средата на 90-те години малко хора знаеха за съществуването на ITILзнаеха, докато големите компании не започнаха да прилагат тези практики и да излъчват опита си на широка аудитория чрез медиите. Сега повече от 10 хиляди играчи използват ITIL за управление на ИТ ресурси, а самият ITIL вече не е акроним или библиотека. Това е просто ITIL, име на методология и търговска марка.
През своята история ITIL е претърпял няколкопромени и в момента се състои от пет книги, всяка от които обхваща различни процеси и етапи от жизнения цикъл на ИТ услугата и описания на 34 практики. Книгите предоставят насоки и рамка за стандартизиране на процесите на управление на корпоративните услуги. Описанията на практиките от своя страна предават цели, задачи, структура на процеса, примери за KPI и друга полезна информация, необходима за организиране на дейностите по управление на ИТ услуги и продукти.
ITIL® систематичен подход за управление на ИТ услуги(ITSM) може да помогне на компаниите да управляват риска, да укрепят взаимоотношенията с клиентите, да внедрят икономически ефективни практики, да създадат стабилна ИТ среда и да намалят разходите за ИТ услуги и да увеличат производителността и удовлетвореността на служителите. В допълнение, целта на ITIL® е компаниите да създават предвидими ИТ среди и да предоставят по-добри потребителски изживявания чрез оптимизация на процеси и непрекъснати подобрения на ефективността.
ITIL® винаги е бил фокусиран върху ИТ интеграциятав бизнеса: разбира се, преди 40 години, когато системата се роди за първи път, технологията не беше толкова развита, колкото е сега. С течение на времето обаче ITIL® се разви, за да включва иновативни решения за ИТ управление. Така през 2020 г. Axelos пусна ITIL® 4 - последната итерация на ITIL® рамката запазва установените практики, но сега се фокусира върху подходи като Lean, Agile и Design Thinking. Всъщност ITIL® 4 помага за създаването на универсална система за ефективно ИТ управление, която лесно се синхронизира с бизнес процесите.
Подходите Lean, Agile и Design Thinking от своя страна работят благодарение на следните ITIL® принципи:
- Съсредоточете се върху стойността.
- Започнете от текущата ситуация (Започнете откъдето сте).
- Придвижвайте се напред постепенно, стъпка по стъпка, като използвате обратна връзка (Напредвайте итеративно с обратна връзка).
- Сътрудничете, действайте открито и ясно (Сътрудничете и насърчавайте видимостта).
- Използвайте систематичен подход (Мислете и работете холистично).
- Бъдете прости, бъдете прагматични (Бъдете прости и практични).
- Оптимизиране и автоматизиране (Оптимизиране и автоматизиране).
Всяка дейност в ITIL® се счита запоток, който доставя стойност на заинтересованите страни. Препоръките за изграждане на оптимални потоци от стойност са описани в 34 практики, всяка от които дава препоръки за конкретна област на управление на ИТ - има общо четири такива сектора:
- хората и тяхната организация;
- информация и технологии, използвани от практиката;
- взаимодействие с партньори и контрагенти на практиката;
- организиране на потоци от стойност и практически процеси.
Въпреки факта, че интересът към ITIL® е отвънРуските компании се появиха още през 2000-те години, много мениджъри и специалисти все още не разбират какво точно се крие зад концепцията ITIL® и защо тези практики трябва да бъдат въведени в бизнес процесите. И този проблем може да бъде решен с помощта на обучение: да, официалният център за сертифициране вече не провежда изпити в Русия, но вече има местни играчи, които са създали свои собствени програми и центрове за сертифициране.
Какви са нивата на курса
Както във всяка професия, не можете да влезете в ИТ веднага.курсове за старши и започнете работа след няколко дни. За да придобият задълбочени познания и да бъдат добре запознати с всеки ITIL® въпрос, специалистите ще трябва да преминат през четири етапа на подготовка, за да получат желания сертификат.
Базово ниво на.Той включва три области:Управление на ИТ услуги, бизнес анализ и управление на ИТ риска и вътрешен контрол. Това ниво ще помогне на специалиста да зададе правилния вектор на обучение и да се съсредоточи върху конкретна ИТ област.
Ниво "Специалист", Тук ученикът също трябва да избере тесенспециализация във вашата област. Например в бизнес анализа можете да опитате силите си в системен анализ, управление на ИТ изисквания или моделиране на бизнес процеси.
Мениджърско ниво. За ниво мениджър трябва да наберете определенброй точки - за това ще трябва да издържите изпитите на ниво „Специалист“. На това ниво кандидатът ще придобие още по-задълбочени знания чрез, например, курса „Измерване и подобрение в ИТ“ или „Управление на ИТ комуникацията“. Освен това, докато специалистът премине етапа „Мениджър“, той трябва да може да приложи придобитите умения на практика.
Експертно ниво.Този етап, който обединява всичко, коетоСпециалистът е преминал предишните етапи. Между другото, не можете да преминете към последното ниво без необходимия брой точки и сертификати от предишните два етапа. Ако всички условия са изпълнени и нивото е преминато успешно, тогава кандидатът е готов да вземе сертификата.
Всеки курс включва теория, дискусия вклас, решение на практически казус по указания на учителя, домашна работа за дистанционни курсове. В курса обикновено има няколко практически казуса, чиято сложност зависи от нивото.
Освен това има и ексклузивни курсовеспоред книгите според книгите на ITIL - те не са насочени към практика, а към преглед на подходи и техники. Например модулът Direct, Plan & Improve предоставя знания за стратегията и подобряването на ИТ организация. Той описва подробно как да трансформирате една ИТ организация в постоянно развиващо се предприятие с ефективна стратегическа насока. Като цяло кандидатът ще получи добра теоретична основа, която след това може да затвърди на практика.
С кого да работя след курсовете
Като цяло сертификатът отваря големи възможности за специалисти - от ИТ консултант до топ мениджър. Ето малък списък с професии, които можете да въведете:
- ръководители и специалисти на ИТ отдели в областта на предоставянето и поддържането на ИТ услуги
- ръководители на проекти в областта на управлението на ИТ услуги и продукти
- мениджъри на процеси
- сервизни мениджъри
- специалисти по контрол на качеството на услугите
- консултанти по управление на услуги и архитекти
ИТ управление и организация на бизнес процесисега една от най-популярните и най-бързо развиващи се области в много компании. Ето защо, за да станете квалифициран специалист в този сектор, си струва да преминете през малко обучение и да получите сертификат - в този случай шансовете за намиране на работа ще се увеличат значително.
Прочетете още:
Една черна дупка в галактиката доказа, че Айнщайн е прав. Основното нещо
Космосът разрушава костите и променя структурата им: учените не знаят как хората ще летят до Марс
Астрономите са открили планети, които са различни от Земята, но подходящи за живот