Чуждите ИТ компании напускат руския пазар
В края на февруари Русия беше изправена пред санкции
Всичко това доведе до отлив на чуждестранникомпании от руския пазар. Някои са преустановили дейността си, други са решили да напуснат завинаги. Голяма част от тези компании са в технологичния сектор (производители на устройства и доставчици на софтуер).
Ето само няколко примера от списъка с компании,който реши да спре работа. Apple обяви, че ще спре да доставя нови устройства и ще ограничи работата на Apple Pay и App Store. Подобни изявления последваха Asus, Siemens, Microsoft, създателят на най-популярната операционна система за компютри с дял от около 90% в Русия, както и на най-популярния офис пакет.
Google Ads спря показването на реклами на руснаципотребители и забрани пускането на реклами в други държави. Роскомнадзор призна американската компания Meta, Facebook и Instagram за екстремистка и забрани дейността им в Русия.
Въвеждането на санкции от западните страни можесъщо ще има отрицателно въздействие върху новите медицински технологии, като бионичното инженерство или биотехнологиите, поради факта, че по-голямата част от изследователското оборудване се доставя от чужбина.
Следователно, за по-нататъшна работа, клиниките ще трябвапреустройте бизнес процесите и потърсете алтернативни решения. Дори ако проблемът със заместването на вноса бъде решен в близко бъдеще, въвеждането на нова технология пак няма да бъде лесно. Процесът на интеграция отнема много време и изисква десетки хиляди нови специалисти, така че не трябва да очаквате, че алтернатива ще бъде намерена бързо.
Какво ще се случи с пазара на телемедицина под санкции
Въпреки ситуацията в страната, на пазара на телемедицинав Русия няма да страда от санкции, а, напротив, ще продължи да се развива. Тъй като услугите, които през цялото това време помагат на клиниките да контактуват дистанционно с пациенти, са домашни.
Има търсене на услугата и то ще расте. Според RBC през 2017–2019 г. обемът на пазара на медицински телеконсултации в страната е нараснал почти 6 пъти и е достигнал 1,07 милиона срещи.
Когато пандемията удари през 2020 г., пазарътпоказа рекорден растеж и през 2021 г. не само запази позицията си, от която се опасяваха пазарните участници, но и продължи да расте. През 2021 г. увеличението е 9,7%, до 4,95 милиона телеконсултации.
Брой телеконсултации през 2017-2021 г
Според експерти до 2025 г. обемът на инвестициитена руски телемедицински компании ще се увеличи до 96 милиарда рубли. Размерът на световния пазар, според Global Market Insights, ще надхвърли 175 милиарда долара.
Развитието на медицинските технологии също се улеснява от решениякоито се приемат от държавните органи. Например Министерството на здравеопазването на Руската федерация планира да създаде и пусне цифрови услуги в обществените медицински институции до 2024 г., да подобри портала за държавни услуги и т.н.
Освен това през 2021 г. държавата решиподкрепа на ИТ индустрията, а през 2022 г. въведе допълнителни мерки за подкрепа във връзка със санкциите. Някои от тези мерки са освобождаване на ИТ компаниите от плащане на данък върху доходите за три години, предоставяне на безвъзмездни средства за разработване и развитие на ИТ продукти и осигуряване на ускорено заместване на вноса на софтуер чрез целево бюджетно финансиране и др. Подпомагането на ИТ компаниите на държавно ниво ще ускори развитието на руския ИТ сектор.
Но тъй като, поради западните ограничения, клиникатазагубили възможността да популяризират своите услуги, да проследяват действията на потенциалните посетители, използвайки чужди системи за анализ, те все още ще трябва да търсят алтернативни решения. В този случай телемедицината може да се превърне в допълнителна платформа за реклама на клиниката.
Това се потвърждава от представители на сектора:
„Наскоро направих проучване сред моите пациенти:Какво търсят, когато избират лекар за първи път? В повечето случаи „от уста на уста“ е мнението на приятели, които вече са посетили този специалист. Те също така четат рецензии в интернет, разглеждат рейтингите на специализирани ресурси“, каза Юлия Сорокина, ендокринолог и диетолог в медицински център „Джуно“.
Телемедицина - способността да бъдете постоянно включеникомуникация с пациентите и по този начин увеличаване на броя на консултациите в допълнителен комуникационен канал. Например да работите с хора от други градове и държави, на които им е трудно да стигнат до клиниката.
След това ще ви кажем какво трябва да може да прави една телемедицинска услуга.
Как една клиника може да избере телемедицинска услуга?
Клиника, медицински център, лаборатория се стремят къмавтоматизация, за да се повиши ефективността на работата, а също така се опитайте да потърсите услуга, с която ще можете да затворите повече различни задачи. По този начин можете да оптимизирате работното време на лекарите и да предоставите най-доброто обслужване на клиентите си.
Какви възможности предоставя услугата за телемедицина:
- Консултирайте се от всяка точка на света.Пациентите свикват с лекаря си,Затова се опитват винаги да са във връзка с него. Ако по-рано трябваше да отидете при него за втора среща от друг град, сега можете просто да се обадите. За клиниките онлайн консултациите са възможност да не се ограничават само до населеното място, да съберат клиентска база и да повишат лоялността си.
- По-ефективно е да се използва времето на специалист с голямо търсене.За същото време търсеният лекар може да помогне на повече пациенти, тъй като онлайн обикновено отнема по-малко време – типичните въпроси се обсъждат по-бързо.
- Незабавно информирайте пациента за следващите стъпки.Пример от практиката на наш клиент: според резултатите от ултразвука при пациент е установена възлова формация. Според старите разпоредби пациентът трябва да си запише час и да дойде при лекаря за час, след което да вземе заключение и едва след това да получи направление за допълнителен преглед. Използвайки услугата за онлайн консултации, лекарят може да даде препоръка на пациента в деня на резултатите от ултразвука, без да губи ценно време.
- Изпратете лична информация на лекаря по сигурни канали.Лекари и пациенти често трябва да се разменятданни от тестове, медицински истории, снимки и т.н. Преди телемедицината пациентите изпращаха различна информация за себе си чрез месинджъри, което не беше съвсем удобно или безопасно.
Важно е телемедицинската услуга да бъде гъвкава иадаптирани към нуждите на клиниката. Допълнителните инструменти ще помогнат за увеличаване на LTV на клиента (печалбата, получена от един клиент за цялото време на сътрудничество с него), и следователно, финансовия резултат на клиниката.
Нека анализираме няколко допълнителни функции, използвайки примера на нашата услуга.
Препоръка за следваща среща.При оставяне на заключение лекарят може да препоръчаповторно назначаване на пациент. След това, на наближаващата дата, приложението автоматично ще предложи да си запишете час за лекар. Това е опция по желание на пациента: той може или да откаже, или да се съгласи. Въпреки това, полезно за клиники. Лекарите, които са използвали тази функция в услугата iBolit, са успели да увеличат конверсията за повторни срещи средно с 20%: от 30 на 50%.
Качване на нови файлове след получаване.Когато файловете се качват от пациент или лекарсъбеседникът получава push известие за нов файл в приемната карта. По този начин клиниките могат да разпространяват своите рекламни материали, брандирани брошури с препоръки и бележки за повишаване на лоялността.
Автоматична система за проучване на здравословното състояние на пациента след консултация.Друг вариант за повишаване на лоялността.Всеки клиент след консултацията получава един от четирите статуса: предписано е лечение, диагностика, ремонт на лице в лице, лечението е завършено. Освен това, когато лекарите попълват доклад, iBolit пита пациентите за тяхното здравословно състояние.
Тези допълнителни опции улесняват пациентитепроцесът на взаимодействие с лекарите: не е нужно да имате предвид нищо, имате увереност, че ако нещо се случи, лекарят винаги е там, за да ви даде съвет и да попита за вашето благосъстояние. Всичко това се отразява на лоялността. И е важно да го подобрите – обърнете внимание на това от какво се нуждаят пациентите и го внедрите във вашата клиника. Например:
- Не чакайте пациентът да потърси помощ. Попитайте го чрез приложението за това как се чувствате след като го приемете, дали лечението помага. Такова внимание от лекуващия лекар е много ценно.
- Не забравяйте да отговорите на всеки преглед. Пациентите ще видят отговорите и ще оценят това внимание от страна на клиниката и отделния лекар.
- Подкрепете пациенти по време на заболяване.Можете да организирате чатове, в които лекарят да наблюдава здравословното състояние на пациента за седмица или две, да отговаря на въпроси и да дава препоръки.
С тази функционалност клиниките ще могат да увеличат своята лоялна клиентска база, приходи и средна сметка.
Напускане на Western Instruments от руския пазаршокира много клиники. Изглежда, че това значително ще забави работата, тъй като алтернатива все още не се е появила. Можете да сте спокойни за телемедицината в Русия. Инструментите са местни и следователно ще продължат да работят на руския пазар.
Прочетете още
Маймунската шарка се превръща в глобален вирус: защо се предава толкова бързо
Нещо странно се случва във Вселената: как да се обяснят несъответствията в константата на Хъбъл
Диагностика за минута: как ИТ променя здравеопазването