Често срещано погрешно схващане – приемете, че ако една компания не продава повече устройства всяка година, тогава
Не не и още веднъж не.Въпреки че мнозина смятат iPhone X за провал просто защото струва $1000 – това е твърде скъпо за смартфон, подобни разсъждения са безкрайно далеч от истината. Всъщност Apple не е необходимо непременно да увеличава броя на iPhone, които продава, като намалява цените си, само за да постигне нов рекорд по продажби.
Ако се фокусирате само върху малкитеСъс спад в броя на продадените устройства може да не видите по-голямата картина. Всъщност Apple се стреми да продава други устройства и услуги – Apple Watch, AirPods, iCloud, HomePod, Apple Music и др. – за привличане на потребители към екосистема само за iPhone. И стратегията на Apple се оказва по-дългосрочна от това просто да продава възможно най-много смартфони. Основната цел – задържа клиентите в екосистемата.
Статистиката може да бъде различна
Има безброй тактики, които Apple можеимаше рекордни продажби през последното тримесечие. Тривиален пример – пускане на по-малко модели. Едно от най-добрите неща за iPhone винаги е било, че знаете кой модел да вземете. Един модел излиза в два размера, а потенциалният купувач решава дали да го вземе или не. Миналата година обаче Apple пусна три смартфона наведнъж, правейки избора по-труден от всякога.
iPhone 8 и 8 Plus – невероятни смартфони.Те се захранват от същия процесор Apple A11 Bionic като iPhone X, а 8 Plus дори споделя камерата си с по-стария модел. В същото време Apple пропусна възможността да “наложи” използват нов футуристичен iPhone като единствената налична опция.
Разбира се, Apple имаше свои собствени причини да го направи.точно по този начин – и са лесни за откриване. Така например пускането на 8 и 8 Plus направи възможно заемането на две ценови категории наведнъж вместо една, намаляване на потенциалния недостиг на OLED дисплеи за iPhone X и предотвратяване на голям спад в продажбите поради двумесечния изчакайте пускането на iPhone X. Въпреки това, ако iPhone X беше единствената опция, тогава повечето от 350 милиона потребители на iPhone, които бяха готови да надстроят, вероятно биха го избрали пред по-стар модел или устройство от друг производител.
Друг очевиден начин за увеличаване на продажбите на iPhoneX– продайте го по-евтино. Да, има много причини да похарчите $1000 за смартфон през 2018 – не е толкова налудничава идея, но все пак за мнозина е над психологическата граница на цената на iPhone.
Невъзможно е да се каже със сигурност дали Apple ще го направипо-ниски цени на iPhone X тази година (малко вероятно) или ще пуснат по-нова, по-евтина версия (почти сигурно). Едно нещо обаче е сигурно: всъщност няма значение колко iPhones компанията продава на тримесечие.
Още оферти – по-малко търсене
Пазарът на смартфони вече е пренаситен с моделиот различни производители в различни ценови категории. Добър смартфон може да се купи дори за $150-200 (погледнете по-отблизо серията Motorola G, ако имате много ограничен бюджет). Ако обичате Android, винаги можете да вземете OnePlus 5T за $500. Той наистина е готин.
Това насищане на пазара неизменно е последвано от рецесия.продажби. През четвъртото тримесечие на 2017 г. продажбите на смартфони в световен мащаб паднаха с 6,3%. Всеки, който се нуждае от смартфон, почти сигурно го е купил за себе си. И като се има предвид, че смартфоните стават все по-добри и по-добри с всяка година, потребителите започват да поддържат едни и същи iPhone за няколко години, вместо да ги актуализират ежегодно. В крайна сметка батерията винаги може да бъде сменена. И в светлината на последните събития това може да се направи доста евтино.
Екосистема – важно е
От горната точка следва, че гонят продажбинаистина не е най-добрата стратегия в момента. Добра кука за потребителите, както вече казахме, е развитата екосистема – и никоя компания тук дори не се доближава до Apple. И това е важен момент, тъй като Apple лесно компенсира липсата на печалба от продажбите на самия iPhone чрез продажба на аксесоари и допълнителни услуги. По време на обаждането за продажби за първото фискално тримесечие на 2018 г. Тим Кук каза, че „За нас не става въпрос за числата, а за удовлетвореността на клиентите. И тази цифра сред купувачите на iPhone X е невероятна.”
И това – типичен пример за ефекта на ореола.Потребителите на iPhone X, които са доволни от покупката си, почти сигурно ще купят нещо друго, което да допълни своя смартфон, въпреки по-високата цена, просто защото очакват същото удовлетворение от други продукти на Apple. Просто казано, потребителят свиква с мисълта, че всичко, което Apple прави, го прави добре, което означава, че е оправдано да плати малко повече за това качество.
По този начин закупуването на iPhone трябвазакупуване на AirPods и Apple Watch. И, разбира се, се абонирате за Apple Music и допълнително пространство в iCloud. Казвам това с такава увереност, защото и при мен проработи. Картата ми се таксува всеки месец за абонамент за Apple Music – но за мен тази услуга е толкова удобна, че идеята за преминаване към нещо друго не възниква и, срам ме е да призная, дори не искам да губя време в търсене на алтернативни решения. Аз също имам Apple Watch в моя списък с желания и знам със сигурност, че рано или късно той ще се премести от там на китката ми. Ето как започвате да плащате за неща, за които никога не сте мислили в живота си преди.
По този начин, като ми продаде един единственiPhone 7 и бюджетен MacBook Air, Apple могат да бъдат сигурни, че ще бъда купувач отново – защото така работи една екосистема, когато е рационализирана и удобна за потребителя.
Категория “Други”
Тим Кук отбеляза, че продажбите на Apple Watch 3 са били два пъти по-високи от второто поколение преди година. Въпреки че не посочи точни числа, все пак звучи впечатляващо.
Трудно е да си представим, че Apple Watch беше в продажбаЩе бъде също толкова добре, ако потребителите не бяха доволни от своя iPhone. В крайна сметка е необходим iPhone, за да използва смарт часовника на Apple. И ако някой не е доволен от iPhone, тогава защо си купувате друг часовник и плътно се връзвате на екосистемата?
Същото важи и за AirPods, Apple TV, слушалкиБийтове и всичко останало, което попада в “Другото” на уебсайта на Apple. Между другото, ръстът на продажбите на стоки в тази категория е 36% през изминалата година. През 2017 г. Apple спечели $5,5 милиарда само от аксесоари, а печалбите от услуги (iCloud и Apple Music) се увеличиха с 18% за същия период.
Резултатът
Apple ще продължи да продава много iPhone. Може би не толкова, колкото преди, но потребителите ще продължат да актуализират своите смартфони. Някои потребители на Android могат да преминат към iPhone. Ако е необходимо, има редица начини за по-нататъшно подобряване на продажбите.
Но бъдещето не е само за iPhone. Той стои зад общото семейство продукти на Apple. Чрез по-нататъшното развитие на надеждна и надеждна екосистема, компанията ще продължи да задържа потребителите.
Сега Samsung се опитва да направи същото исвържете смартфони Galaxy, шлем Gear VR, камера Gear 360, смарт часовници Gear и безжични слушалки Gear IconX в една екосистема. Google дърпа смартфони Pixel и Pixel Buds. Тези компании обаче все още са далеч от нивото на удовлетвореност на потребителите, така че те искат да инвестират в други елементи на системата.