Проследявайте емоциите, активността и ефективността - новите приложения обещават да анализират цялата работа
Защо да наблюдавате служителите си?
Шефовете са свикнали да броят празнитебюра в офиса или измерване на силата на шума от клавиатурата. Сега има по-малко начини за проследяване на ефективността - остават само видео разговори, както и панел в чат или приложение, което показва активни потребители.
Ето защо, работодателите започнаха да използватшпионски софтуер, за да си върне контрола. Софтуерът за наблюдение на служителите се превърна в новата норма - той регистрира натискания на клавиши, движения на мишката, прави екранни снимки, проследява местоположението и дори активира уеб камерата и микрофона. В същото време работниците измислят нови начини да избягат от постоянно присъстващия контрол.
Дори след облекчаване на ограниченията и преминаване към офлайн режим, работодателите не бързат да изоставят софтуера, който следи работата на служителите. Търсенето за тях остава високо, казват разработчиците.
Проучванията на работодателите показват, че дориработниците, които се връщат в офиса, ще бъдат анализирани с помощта на нови инструменти. В отговор популярността на устройствата, които помагат да се избегне наблюдение, нарасна.
Как работниците мамят програмите за наблюдение?
Преди пандемията манипулаторите с мишки бяха нишаПритурки, използвани от полицията и силите за сигурност, за да попречат на отвлечения компютър да излезе и да въведе отново паролата. Например, така работи джиглер, свързан към USB порта на лаптоп - той премества на случаен принцип курсора на мишката, симулирайки активност, когато няма никой.
През последните две години Джеймс Франклин, младсофтуерен инженер, изпрати по пощата 5000 jigglers до клиенти в цялата страна. Според него те са купувани основно от служители на големи предприятия. Често му се налагаше да актуализира устройствата, за да заобиколи най-новите методи за откриване и блокиране.
Кой разработва софтуер за шпиониране на служители?
А в Ню Йорк EfficientLab произвежда и продава софтуер за наблюдение на служители, наречен Controlio.
„Още в началото на пандемията имаше достатъчно компанииинтересуват се от софтуер за наблюдение. Но пандемията принуди много хора да работят дистанционно и компаниите започнаха по-агресивно да търсят нови начини за контрол“, каза Моата Галеба, ръководител на EfficientLab.
Приложението има онлайн табло за управление,която показва показателите за активно време и ефективност за работника. Мениджърите могат да ги проследяват в реално време. Броят на клиентите на Controlio се удвои или утроиха поради пандемията, но изненадващо търсенето остана силно дори през последните месеци, тъй като много ограничения за коронавирус бяха премахнати.
Според него най-популярните функции заработодателите проследяват активното време на служителя, за да получат оценка за тяхното представяне. Адвокатите отбелязват, че това е начин да държите под око служителите, а не да ги шпионирате. Работодателите могат да видят и тези, които работят твърде много часове, каза Галеб.
Галеба отбеляза, че в зависимост от данните или информацията, които получавате, можете да добиете представа кой прави повече и кой по-малко.
Защо наблюдението предизвиква протест?
Служителите в склада на Amazon казват, черабота в опасни условия. Реймънд Велес, който работеше като опаковчик в склада JFK8 на Amazon от октомври 2018 г. до ноември 2019 г., заяви, че трябва да опакова със скорост от 700 артикула на час. Той каза, че работниците редовно се уволняват заради пропуснати заплати.
Служителите в складовете на Amazon също отчетоха високониво на наранявания при работа в предприятието. Установено е, че е три пъти над средното за САЩ за складове. Например карфица, стърчаща от транспортна лента, откъсна една от ръкавиците на работничка и почти нарани ръката й.
Тя също така каза, че някои от пакетите, коитопадат върху конвейерната й лента от улея, или са твърде големи, за да бъдат върху нея, или не са опаковани правилно, така че съдържанието на опаковката веднъж се спука точно върху лентата. Това, казва тя, наскоро е наранило един от нейните колеги.
Склад на Amazon
Проследяването става все по-голямо. Защо?
Доктор Лорън Кели в RMITСпециалистът по технологиите на работното място, включително видеонаблюдението, каза, че инструментите за проследяване на местоположението и дейността на служителя не са нищо ново - но видовете работни места, където се използват, са се променили през последните две години.
Преди пандемията беше по-скоро за работници със сини якички- работническата класа, но сега тя включва и бели якички. Според проучване на Capterra от ноември 2020 г. повече от половината от австралийските малки и средни предприятия използват софтуер за наблюдение на дейността и производителността на служителите, които работят дистанционно. Това е приблизително наравно със САЩ.
За наблюдение на служителите на фирмата се свържетекъм нов софтуер за измерване на производителността, но някои експерти изразиха опасения за това. Те отбелязват, че обикновеното седмично наваксване може да бъде по-полезно.
Според Натали Гаспар, адвокат назаетост, мнозина са приложили тези инструменти, когато разбраха, че по време на карантината някои служители са се преместили в друг град или дори в чужбина, без да поискат разрешение или да уведомят своя мениджър. Работата е там, че тези различни юрисдикции имат различни закони за компенсации на работниците, закони за безопасност и други подобни.
Усмихваш ли се или не?
Zoom наскоро разкри инструмент, който предоставя на организаторите на срещи транскрипция след срещата и анализ на настроенията.
Софтуерът, който вече е на пазара, следи имейлите и Slack съобщенията, за да определи нивата на емоции като щастие, гняв, отвращение, страх или тъга.
Това установи проучването на Herbert Smith Freehills от 2021 г82% от анкетираните планират да внедрят цифрови инструменти за измерване на благосъстоянието на служителите. Малко под половината казаха, че вече имат инструменти за идентифициране и справяне със здравословни проблеми и използват софтуер за анализ на настроението.
Но някои изследователи твърдят, че изкуственият интелект или какъвто и да е вид софтуер просто не могат наистина да знаят как се чувства човек.
Прочетете още
Диагностика за минута: как ИТ променя здравеопазването
Китайският AI предсказва хода на хиперзвуковите ракети. Ответният удар ще бъде напред
Учените откриха най-голямото растение: дължината му е 180 км, а възрастта му е около 4,5 хиляди години