Čas se stává důležitým zdrojem, kterého si cení nejen velké společnosti a finanční instituce, ale i jejich
Umělá inteligence
Umělou inteligenci využívají banky k řešení svých interních problémů již delší dobu, nyní je čas, aby se přesunula na stranu zákazníka.
Díky umělé inteligenci v bankáchbrzy bude možné předvídat touhy a potřeby lidí. S pomocí AI budou banky schopny personalizovat obsah e-mailových zpravodajů, nastavovat osobní doporučení pro zboží a služby a nabízet slevy, které jsou pro klienta zajímavé. S takovou hyper-personalizací už lidé nebudou zmateni nekonečným proudem reklamy - chytře vyladěné CRM společně s AI pomohou uživatelům i samotným společnostem, které nabízejí zboží a služby.
Umělá inteligence nejen pomůževytvoří produktovou nabídku, ale také dramaticky zvýší bezpečnost systému digitálních finančních služeb jako celku - neurální sítě jsou extrémně účinné při identifikaci nestandardního chování zákazníků v síti.
Integrovaná biometrie (obličej, hlas, identifikace otisků prstů)
Klepnutím na ID a Face ID se přihlaste ke svému účtuDnešní technologie vám to umožníPečlivě ukládejte biometrické údaje uživatelů a chraňte data před nežádoucím rušením.Někteří lidé však stále používají heslo k ochraně svého osobního účtu – a není tak snadné ho ukrást.Brzy však biometrická autentizace dosáhne nové úrovně – pomůžesnížit rizika finančních ztrát na všech frontách.
Hacknutí vašeho osobního účtu se stane praktickynemožné: i když podvodník obdrží vaši bankovní kartu, přístup k osobním údajům mobilní banky a účtu bude otevřen výhradně držiteli karty na základě jeho biometrických údajů. Bonus - díky vestavěné biometrii již nebudete muset zapisovat přihlašovací údaje a hesla. A k nákupu nebo převodu peněz bude stačit úsměv na váš smartphone.
Přechod na bezpapírový provoz
Pokračujeme v záchraně přírody a zbavování se byrokracie – počet bezpapírových služeb každým rokem rostevšude, včetně bankovního sektoru.
Pokud banka a její uživatelé přešli na digitální technologie, pak by se dokumenty měly stát – a stávají se – virtuálními.Banky nyní aktivně propojují elektronické podpisy, aby bylo možné dokumenty certifikovat na dálku.Bezpapírový podpis je závanem čerstvého vzduchu jak pro zaměstnance, tak pro zákazníky banky.
Jen si představte:k podpisu smlouvy již nemusíte cestovat na obchodní jednání po celém městě, nemusíte tisknout desítky stránek na tiskárně a posílat je kurýrem - kolik času, peněz a přírodních zdrojů lze ušetřit. A pro objednání služby již klient nemusí chodit do banky: vše je k dispozici v mobilní aplikaci - stačí dokument ověřit elektronickým podpisem.
Takový podpis má také jednu další výhodu - nelze jej falšovat, díky čemuž je jeho použití co nejspolehlivější.
Bezpapírová správa dokumentů je na pokraji dlouho očekávaného přechodu na elektronického notáře v nové podobě a s rozšířeným seznamem služeb: mobilní zařízení poskytují spolehlivou identifikaci zákazníků a již dlouho se používají na finančních trzích pro transakce v hodnotě mnoha milionů dolarůPouze elektronické doklady, ale například nábytek na míru si bez papírového dokladu dosud nekoupíte...
Hlasový asistent a chatboti
Robotizace bankovních asistentek - včeraden. Pokud ale včera chatboti bank komunikovali hlavně textovou formou, zítra většina z nich převede automatizovanou správu služeb do hlasového režimu.
Rytmus života vyžaduje zjednodušování každodenních záležitostí,abyste mohli řešit finanční problémy bez přerušení každodenních úkolů – například řízení auta nebo hraní si s dítětem. Proto hlasové ovládání chatbotů. Zjednoduší a zrychlí práci s aplikacemi. V aplikaci Tinkoff se například již objevil hlasový asistent „Oleg“. „Vnitřní hlas“ aplikace vám pomůže porozumět rozhraní, vypracovat zprávu nebo provést převod peněz. Nebo jedna z posledních implementací – hlasový asistent Saljut od Sberu šel dále a představil tři typy asistentů najednou – inteligentní, veselý a systémový.
Mimochodem, tato funkce umožňuje bankovnictvíaplikace je inkluzivnější - mobilní finanční služby se stávají dostupnějšími pro nevidomé a slabozraké, uživatele s mentálním postižením a pro seniory.
Doplňkové nebankovní služby
Moderním uživatelům již nestačí klasické in-app bankovní služby. Chtějí víc.
Proto hlavní hráči - jako Sber,Tinkoff a VTB již v rámci svých aplikací vytvářejí celé ekosystémy. V takových superaplikacích je již možné objednávat potraviny, kupovat lístky do kina, přihlásit se do vládního servisního střediska a uzavřít pojištění auta. Nyní Globus pracuje zejména na integraci služby pro majitele aut do jedné z bankovních aplikací.
V budoucnu s největší pravděpodobností zažijeme ještě většíintegrace různých typů služeb do bankovních aplikací. Klíčem k úspěchu finanční služby budoucnosti je pokrýt co nejvíce požadavků každodenních uživatelů.
Pokud jde o firemní mobilní službyuprostřed pandemie a práce na dálku se do popředí dostaly aplikace pro práci na dálku, sledovače úkolů, znalostní báze Wiki a systémy monitorování zaměstnanosti. Sledovače úloh (například JIRA) se s jistotou blíží k úplnému obsazení mezery tradičních podnikových systémů správy dokumentů a nahradí jejich „zpracovaný“ dokument „úkolem“.
Digitální kanceláře
Nyní vidíme mnoho offline úkolůbankovní management se „teleportuje“ do virtuální kanceláře. Objednávání lístků, rezervace konferenčních místností, networking, školení zaměstnanců, přístup do kancelářských prostor – to vše se postupně stává zvládnutelným prostřednictvím aplikací. Takové digitální služby eliminují zbytečné papírování a plýtvání časem na organizační záležitosti v kancelářích.
Takže i když všichni poté opustí kancelářena konci pandemie přichází nová éra vzdálené služby, kdy nebudete muset řešit neefektivitu offline procesů. A to nejen usnadní práci zaměstnancům finančního odvětví, ale také jim umožní vytvářet nové technologie, které zlepšují životy uživatelů - rychleji, lépe a za nižší náklady.
„Moderní klientská bankovní aplikaceBez následování vývojové technologie to prostě nemůže být úspěšné, ve kterém přední místo zaujímá UX analytik a UI designér, který technologicky a sebevědomě zajistí pozitivní emocionální odezvu klienta na každém kroku využití systému pro přístup k digitálnímu finančnímu službu,“ poznamenává Anatolij Chekmarev.
Pandemie ukázala, že kanceláře a bankovnictvípobočky budou brzy věcí minulosti. Zaměstnanci a operátoři jsou úspěšně nahrazováni chatboty a umělou inteligencí, zatímco biometrie zajišťuje bezpečnost peněžních úspor. Zákazníci raději sledují své akce přímo ze svého smartphonu a dostávají hyperpersonalizované nabídky. Proto jednotlivé podmínky služby a prediktivní algoritmy dnes nastavují úroveň služeb pro bankovní služby.
Viz také:
Ledovec Doomsday se ukázal být nebezpečnějším, než si vědci mysleli. Říkáme hlavní věc
Vědci objevili v Austrálii dva nové savce
Dobrovolná smrt. Říkáme, jak postup eutanazie funguje po celém světě