Co jsou to automatizované hotely
V automatizovaném hotelu není téměř žádný personál. Mohlo by být
Host je nezávislý:odbaví se sám bez fronty na recepci, sám si zvolí optimální počet, vše se platí online, faktury mu okamžitě přijdou e-mailem. Vstup do hotelu je kdykoli možný individuálním přístupem. Host si kdykoli objedná snídani a úklid, zarezervuje letenky a další služby, aniž by čekal na pomoc manažera prostřednictvím mobilní služby concierge. Pro hosta je použití takového hotelu intuitivní.
Majitel automatizovaného hotelu má také důležité výhody:
- Úspora na personálních nákladech, které za normálních podmínek činí cca 30–40 %V důsledku toho se to odráží v vytvořeném zisku.
- Snížené provozní náklady - senzorypohyby aktivují řízení osvětlení a teploty, čímž snižují množství spotřebované energie. Automatizované hotely často využívají čisté zdroje energie.
- Dodržování hygienického protokolu je důležité zejména během pandemií a epidemií.V automatizovaných hotelech nemá host prakticky žádný kontakt s personálem, což znamená, že riziko infekce je výrazně sníženo.
- Je možné využít službu umělé inteligence ve formě akčních nabídek nebo chatbotů.To hotelovým hostům připomene, aby si objednali jídlo a pití z baru a restaurace, naplánovali úklid pokoje a přidali další služby ke svému pobytu.
- Můžete sledovat historii prohlížení a zvyky hosta. Díky tomu se mnoho hostů stane stálými zákazníky, protože hotel ví, co chtějí.
Nástroje, které vám pomohou přeměnit váš průměrný hotel na inteligentní hotel
Technicky lze hotelovou automatizaci rozdělit naněkolik funkčních bloků - centrální systém, vstupní kiosky a přístup do místností. Toto je základ, který vytváří minimální nezbytnou infrastrukturu pro automatizovanou správu a redukci stálých zaměstnanců.
- Centrální systém, který shromažďuje všechny informace z různých bodů interakce mezi hostem a hotelem. Je za to odpovědný systém správy nemovitostí - PMS.
PMS, systém správy majetku nebo operační systém hotelu– lze použít v oblasti nemovitostí, výroby, logistiky, duševního vlastnictví, správy veřejného nebo hotelového bydlení.
- Příjem nahrazují vstupní kiosky.Jedná se o kombinaci dotykové obrazovky a místa pro platbu kartou. Pomocí kiosku se host může samostatně přihlásit a odhlásit, zjistit informace o hotelu a zaplatit za další služby. Stává se, že automatizovaný hotel nemá ani vstupní kiosek a host provede kontrolu předem prostřednictvím aplikace.
- Kontrola přístupu do místností a prostorů prohoteloví hosté. V automatizovaném hotelu je neúčinné používat typické magnetické karty, protože je obtížné kontrolovat jejich oběh - hosté je mohou zapomenout vrátit nebo ztratit. Místo toho se používají efektivnější systémy NFC, které se používají jako karty - aplikované na elektronické zámky nebo technologii Bluetooth. Tyto technologie jsou zabudovány do každého smartphonu. Proto se host může dostat do svého pokoje jednoduše přidržením telefonu k zámku dveří. Alternativně můžete najít použití QR kódů a v některých případech - systémy Face ID.
Majitel hotelu navíc můžeautomatizovat a digitalizovat celou cestu zákazníka (zákaznická zkušenost - „High-tech“): interakce hosta s místností a další služby, například s restaurací a čistírnou.
Centrální systém řízení PMS
PMS je CRM, který vám pomůže spravovat váš hotel. Může mít následující funkce:
- rezervační modul, kalendář pokojů a historie hostů;
- schopnost řídit a automatizovat prodej podle kategorií, pokojů a postelí;
- správa ekonomických stavů místností, například úklid, jakož i příprava a kontrola žádostí o opravy, které zanechal host nebo služebná;
- pokročilé vyhledávání rezervací a hostů, okamžité filtrování podle libovolného parametru;
- přizpůsobené a široké nabídkypříležitosti pro marketingovou analýzu hostů - segmentace, zprávy o různých marketingových kanálech a zdrojích, úplná historie každého hosta pro všechny rezervace v celém hotelovém řetězci, včetně finančních ukazatelů, jedinečných značek a komentářů o zvycích hostů;
- pomáhá kontrolovat toky příjmů a vytvářet automatické dynamické ceny - za tímto účelem systém zohledňuje sezónnost, aktuální zatížení, události v okolí;
- pomáhá komunikovat se služebnými při outsourcingu;
- schopnost interakce z interního systému se všemi rezervacemi, včetně místních;
- interní a externí analytika pro srovnávání konkurence.
Vstupní kiosky
Kiosky jsou umístěny v hale místo obvyklýchrecepce. V současné době existuje řada společností, které vyrábějí kiosky, včetně společností s produkcí v Rusku. Cena jednoho kiosku začíná v průměru od 2 500 EUR za základní balíček.
V kiosku je umístěn pinpad pro přijímání karet. Často je možné nastavit QR kód pro rychlé odbavení. Pokud host „přišel z ulice“ a chce si rezervovat pokoj, může to udělat pomocí kiosku.
Kiosky se mohou lišit v konfiguraci a zahrnují skenování pasů, skenování Apple nebo Google Pay, osobní účet hosta a správu rezervací.
Můžete si sestavit kiosk se speciální objednávkou tak, aby to bylo možnénejvíce v souladu s konceptem konkrétního hotelu a nabízenými službami. Všechny kiosky a software splňují a přizpůsobují se místním požadavkům souvisejícím s migrační politikou.
Přístupové systémy
Veřejné prostory pro hosty lze oddělit pomocí řídicích systémů.Jako přístupová karta se nejčastěji používají čipy Bluetooth a NFC v chytrých telefonechelektronické zámky pomocí smartphonu.
Samotné zámky často není nutné vyměňovat, pokud jsou dostatečně moderní.Někdy je stačí přeprogramovat nebo dovybavit potřebnými deskami.
Alternativním a nákladnějším řešením může být použití technologie Face ID - místnost, výtahy a další prostory zajistí přístup čtením tváře uživatele.
Další automatizační systémy
Další nástroje k automatizaci hotelového provozu:
- hlasoví asistenti uvnitř místnosti, automatické ovládání vybavení místnosti;
- servisní moduly prostřednictvím hotelové aplikace na telefonu;
- POS - kontrolní systém pro bar a restauraci;
- modul pro přípravu reportů pro migrační službu - poskytuje nahrávání informací pro automatizovaný přenos dat o ubytovaných ruských a zahraničních hostech pomocí služeb třetích stran.
Automatizované hotely v Evropě a Japonsku
Automatizované hotely od operátora KonceptHotely najdete v Německu a sousedním Rakousku a Švýcarsku. Jedná se o malé útulné hotely na úrovni tří až čtyř hvězdiček, od 20 do 70 pokojů se zaměřením na využití regionální produkce, alternativní zdroje energie a podporu environmentálních standardů. Standardní obsazenost hotelu je 82,5%, průměrná cena jedné noci je 89 EUR (nezohledňuje období pandemie).
Objevil se čtyřhvězdičkový inteligentní hotelBudapešť - KViHOTEL BUDAPEST. Úspěšně pracuje se zátěží až 90% (doba pandemie se nebere v úvahu). To potvrzuje, že automatizované hotely jsou žádané na různých úrovních tříd.
Hotel Henn-na v Japonsku vydělal ještě vícprogresivní krok - roboti na recepci pomáhají hostům. Evropa s největší pravděpodobností není na takovou službu připravena, lze ji však považovat za trend budoucnosti.
Automatizované hotely nevypadají vždy technologicky vyspěle.Být budovou z 19. a 20. století, standardní místností, ale minimálním počtem zaměstnanců.To neznamená nízkou úroveň služeb, často se cena pohybuje na úrovni čtyřhvězdičkového hotelu.Hosté se v takových hotelech ubytují se zvědavostí.
Portrét hosta
Podle průzkumů bitkom je asi 30 % respondentů ve věku a víceVe věku 14 až 29 let by si vybrala automatizovaný hotel. Starší generace má jiné preference - ve věku 65 letA starší, jen asi 8 % bude uvažovat o rezervaci takového hotelu.Důvodem je skutečnost, že starší lidé nejsou zvyklí používat nové technologie ve všech sférách života a dávají přednostVíce klasických hotelů.
Koncept automatizovaného hotelu je vhodný i pro lidi, kteří cestujíPřibližně 91,4 % obchodních cestujících a 85,3 % soukromých cestujících hodnotíRychlé odbavení bez čekání ve frontě jako obzvláště důležitý faktor.
Průzkum Deloitte to ukazujeobchodní cestující považují tento koncept za velmi úspěšný a přizpůsobený jejich potřebám. Trh sleduje potřeby svých klientů. To bude mít strukturální dopad také na trh soukromého cestování.
Oplatí se investovat a které země jsou pro to vhodné?
Od roku 2010 do roku 2018 se počet turistů v Evropě prudce zvýšil - o 46%, což je 710 milionů lidí. Během tohoto období vzrostly příjmy z cestovního ruchu o 51%, což je 483 miliard EUR.
Nové a alternativní typy bydleníjsou jedním z nejatraktivnějších typů investic - podle průzkumu společnosti Deloitte si tuto oblast vybralo 25% dotazovaných investorů. Pouze 9% by raději investovalo do klasických hotelů.
Mezi 5 nejatraktivnějších zemí pro hotelové investice patří Španělsko, Německo, Itálie, Anglie a Nizozemsko.
Můžeme to také doplnit indexovým faktorempřipravenost na automatizaci po celém světě („ARI Automation Readiness Index: Who is Ready for the Coming Wave of Innovation?“). V Evropě je to především Německo, které se nachází na druhém řádku světového seznamu.
Hodnocení připravenosti zemí na inovace
Předpovídáme, že poptávka po automatizovanýchhotely mezi hosty výrazně porostou. To se stane normou pro generaci i a uspokojí rostoucí poptávku mezi mileniály. Již dnes globální operátoři aktivně propagují své nové značky s vysokou úrovní digitalizace a zaměřením na mladé generace na trhu - Marriott vyvíjí svou značku Moxy, Rezidor Hotel Group (Radisson) otevřela 10 hotelů pod značkou Radisson Red.
Viz také:
Vědci přišli na to, jak najít červí díru ve vesmíru. Jak je to nebezpečné?
Ukázalo se, že Mayská civilizace opustila jejich města
Paraziti musí být zachráněni. Vědci dokonce na to přišli se zvláštním plánem.