Sebeizolace dočasně vyloučena offline z našich životů a hlavní důsledek tohoto procesu byl totální
Společnosti proto budou muset platit vícepozornost věnovaná digitálním nástrojům pro interakci se zákazníky - internetové služby, sociální sítě a mobilní aplikace: například v Evropě se od začátku karantény zvýšil počet stažení aplikací o 30% a zvláště oblíbené byly služby pro online nakupování, včetně dodávek potravin, finančních investic; , fitness a zdraví. Pro spotřebitele je to nejrychlejší a nejpohodlnější způsob komunikace se značkou, proto je dnes nutné vyvíjet vlastní aplikaci nebo integrovat s ostatními, jako je Delivery Club nebo Uber (z anglického „must have“ - módní věc, která musí mít) pro většinu podniků.
Události a zkušenosti
I přes postupné rušení omezení vEvropa a Rusko, návrat veřejných akcí se pravděpodobně brzy nekoná. I když se událostní průmysl vzpamatuje, mnozí se budou mít na pozoru před přeplněnými místy, což znamená, že role online akcí zůstane po dlouhou dobu.
Tento formát má mnoho výhodkonkrétní rozpočet a schopnost vymazat geografické hranice. Tyto výhody mu umožní získat oporu v našem životě - jak ve své „čisté“ verzi, tak ve smíšené verzi, když spolu s lístkem na festival bude možné zakoupit přístup k živému vysílání, pokud kupující nebude schopen osobně přijít. Takže, když jsme v Calltouchu přesunuli naše vzdělávací akce online, ukázalo se, že pro mnohé se tento formát ukázal být ještě pohodlnější, protože pro účast nemusíte ležet několik hodin na cestě nebo přemýšlet o tom, s kým opustit dítě. Nyní zvažujeme možnost opustit oba formáty po zrušení omezení: online i offline.
Silný impuls pro vývoj během koronaviruzískal zážitek z VR: virtuální cestovní ruch, virtuální procházky do muzeí a zoologických zahrad, virtuální displeje v oblasti nemovitostí. A i když poptávka po virtuálních zážitcích po zrušení omezení klesne, VR si určitě získá nový marketingový život.
VR v cestovním ruchu tedy již společnostem pomáháinzerovat různé turistické cíle a vybízet klienty k procházkám po místních zajímavostech. Americká virtuální společnost Travel World VR se specializuje zejména na virtuální řešení cestovního ruchu. Používají ho nejen cestovní kanceláře, ale také zástupci hotelového podnikání: recenze VR poskytují mnohem více informací o hotelu než čtení reklamních brožur a studium fotografií.
Online obchod
Pandemie se stala skutečným hnacím motoreme-commerce, zejména v sektoru FMCG. Pokud dříve tento trh zaostával, pokud jde o objem online obchodování, nyní se tato mezera může zmenšovat: před koronavirem byl jedním z hlavních důvodů odmítnutí online dodávky potravin strach ze zpoždění kurýra nebo přijetí zkaženého zboží – například, zatuchlé ovoce. Pozitivní zkušenosti získané během sebeizolace učinily objednávání jídla online součástí našeho každodenního života: tržby FMCG v segmentu e-commerce se téměř zdvojnásobily a soudě podle trendů budou i nadále růst.
FMCG, rychle se pohybující spotřební zboží (z angličtiny „rychle se pohybující spotřební zboží“)- jedná se o zboží zakoupené jednotlivci pro soukromou spotřebu s krátkým životním cyklem, tedy zboží rychlého použití.
Aktivní rozvoj se bude muset sdíletautomatizované obchodování (a-commerce) - to zahrnuje vývoj online platebních metod, obchody bez prodejců a automatizaci dodávek: například v Číně se během karantény stalo populární doručování dronů. A na konci května Sberbank, Visa a Azbuka Vkusa oznámily spuštění obchodního pilota bez pokladen: počet nákupů v košíku bude zaznamenán pomocí počítačového vidění a peníze budou automaticky odečteny z karty pomocí mobilní aplikace.
Boom elektronického obchodování má za následeknákupní proces se začíná integrovat do živé komunikace. Od loňského roku se v Asii, zejména v Číně, začalo streamování nakupování rozvíjet obrovským tempem - živé přenosy nakupování, které transformují celý proces z funkčního postupu na způsob zábavy. Při hledání nových emocí a dojmů se lidé začínají obracet k nástrojům takzvaného sociálního nakupování - prodeje prostřednictvím platforem sociálních médií, které poskytují příležitost diskutovat o svých nákupech, sdílet nový nákup a vyměňovat si názory na zboží. Proto ti maloobchodníci, kteří mohou vytvořit online nákupní prostor, který spotřebitelům umožní relaxovat a povídat si, budou v novém světě určitě mít prospěch.
Udělej si sám
Pandemie donutila mnoho značek přejít z prodejepropagace vzdělávacího obsahu. V souvislosti s nuceným pozastavením podnikání a potřebou udržovat loajalitu zákazníků přešli společnosti v oblasti marketingu na užitečné rady, online školení a mistrovské kurzy. A ne nadarmo: v sebeizolaci se lidé obrátili na cenově dostupná povolání, na která předtím nebylo dost času - například v posledních měsících poptávka po kutilství (Udělej si sám nebo „udělej si sám“ - „Hightech ") se znatelně zvýšil. Například Google zaznamenal nárůst vyhledávání způsobů, jak péct chleba doma, a vyhledávání na YouTube u protahovacích cvičení doma vyskočilo o více než 50%.
Značky se snažily na tyto novinky reagovatpotřeby zveřejňováním receptů, tipů na péči o sebe a sportovních cvičení na svých sociálních sítích. Spotřebitelé, kteří si zvykli na množství užitečného obsahu, se s ním nebudou chtít tak snadno rozloučit – takže po pandemii budou muset společnosti transformovat své produkty přidáním vzdělávací složky. Spolu s hotovými jídly mohou restaurace a kavárny nabízet sady na vaření a obchody s uměním nabídnou sady plátna, barev a štětců spolu s online malířskou dílnou.
Totéž platí pro marketingové aktivity:V zájmu zachování loajality zákazníků budou společnosti muset věnovat větší pozornost zajímavým a relevantním informacím na sociálních sítích a všem druhům vzdělávacích akcí. Náhlý posun od důvěrné komunikace a podpory, na kterou jsou uživatelé zvyklí během vlastní izolace, k agresivní reklamě pravděpodobně způsobí odmítnutí.
Bezpečnost a hospodárnost
Situace s koronaviry způsobila mnoho z náspoprvé věnovat tak velkou pozornost otázkám vlastního zdraví. Samozřejmě v průběhu času přestaneme neustále sáhnout po antiseptiku, znovu se začneme držet zábradlí v metru a bezpečně si vezmeme zmrzlinový kornout s rukama bez rukavic - ale touha po bezpečí v nás bude silnější než dříve. V tomto ohledu zvítězí ty značky, které mohou prokázat svou starost o blaho zákazníků.
Většina obchodů nyní nabízínávštěvníci používali antiseptické a jednorázové rukavice a řada organizací začala dezinfikovat vzduch v místnosti baktericidními lampami. V Evropě některé značky - zejména Stella McCartney a Bond Street - očekávaly tento trend instalací systémů filtrace vzduchu v místech před pandemií. Plakáty upozorňující kupující, že areál se zpracovává a zaměstnanci pracují v maskách, mohou zůstat v pohostinských zařízeních a kosmetických salonech - již v souvislosti s koronaviry, ale kvůli zdůraznění bezpečnosti návštěvníků. Jakákoli aktivita, která pomáhá zmírnit negativní dopady prostředí na zdraví zákazníků v novém světě, bude oceněna více než kdy jindy a společnosti to budou muset zohlednit při poskytování služeb zákazníkům.
A konečně další důležitý důsledek krizedošlo ke snížení spotřeby. Tváří v tvář klesajícím příjmům začali spotřebitelé po celém světě přemýšlet o svém nákupním košíku. Podle zprávy The Boston Consulting Group plánuje 27% z nich v příštích šesti měsících snížit výdaje na módní zboží, luxusní zboží, hračky a hry a popularita vyhledávaného výrazu „bezplatná zkušební verze“ na Google vzrostla o 30%. Touha publika ušetřit peníze nemůže ovlivnit cenovou politiku společností - od poskytování testovacího přístupu ke službě až po vývoj nových produktů: levnější, ale masivnější.
Viz také:
Kometa NEOWISE je viditelná v Rusku. Kde ji vidět, kde hledat a jak vyfotografovat
Nové tenké solární panely lze připojit na jakýkoli povrch
Austrálie začne platit za používání elektrických vozidel