Bezkontaktní revoluce
Úroveň digitální gramotnosti lidí každým rokem roste. Více než polovina Rusů (60 %
Bezkontaktní platební technologie je vhodná prokupující především díky možnosti ušetřit osobní čas. Celý proces netrvá déle než 10 sekund, což je dvakrát rychleji než při platbě v hotovosti a o 30% rychleji než při platbě kontaktem.
Během pandemie mnoho maloobchodních prodejenpřizpůsobil obchodní procesy měnícím se podmínkám a přešel na bezkontaktní formu obchodování. Například Detsky Mir nabídl svým zákazníkům bezpečnou službu online nakupování. Algoritmus je jednoduchý a pohodlný: na webových stránkách sítě si osoba vybere produkt, zaplatí za něj zcela nebo zčásti a uvede adresu doručení. Kurýr po příjezdu na místo opustí objednávku u dveří, odejde ve vzdálenosti 1,5 ma zavolá klientovi. Pokud výpočet nebyl proveden v plném rozsahu, po kontrole zboží kupujícím mu pracovník kurýrní služby zašle odkaz na platbu a po ověření, že jsou prostředky připsány, odešle SMS s šekem.
Začaly se používat bezkontaktní technologie apro provoz dotykových obrazovek instalovaných v maloobchodních prodejnách. Důvodem byla obtížná epidemiologická situace ve světě. 80% nakupujících považovalo samoobslužné kiosky za hygienicky nebezpečné a upřednostňovalo používání zařízení méně často. Aby se v budoucnu zabránilo ztrátám obchodů, Ultraleap umožnil provoz interaktivního kiosku bez dotyku jeho obrazovky: senzory a algoritmy AI sledují polohu rukou ve vzduchu.
Briskly udělal průlom před pandemiív digitalizaci komerční sféry a v roce 2018 zahájila jedinečnou technologickou platformu pro bezkontaktní obchodování. Briskly nabízí svým zákazníkům čtyři produkty, které jsou k dispozici prostřednictvím aplikace B-Pay: platby za zboží v obchodech bez prodejců skenováním čárových kódů, předobjednávky potravin pro podniky a akce, kurýrní dodávky produktů a mikromarkety - inteligentní chladničky.
Briskly technologie umožnila maloobchodní prodejny protři měsíce, aby se zvýšil prodej na 15% a obsluhoval dvakrát tolik zákazníků. A zákazníci díky mobilnímu produktu šetří osobní čas a dostávají různé bonusy. Mobilní aplikace B-Pay si pamatuje oblíbené produkty a nabízí je v nákupním procesu a ještě před zaplacením bude uživatel informován o možných slevách a akcích. Podle společnosti potřebuje průměrný člověk přibližně 90 sekund na nákup zboží bez kontaktu v mikromarketu, 5 minut do supermarketu a 10 minut na natankování automobilu na čerpací stanici bez pokladníků.
Obchodní řetězce ocenily zabezpečený bezkontaktní přístuptechnologie a aktivně ji zavést do práce. V roce 2020 tedy prodejce Azbuka Vkusa společně s Briskly zahájili službu Concierge Service. Objednávky shromažďují prodejci prostřednictvím aplikace Check-Er, díky níž je proces nákupu přizpůsoben. Kupující může kontaktovat zaměstnance obchodu za účelem vyjasnění podrobností objednávky a rady ohledně dostupnosti zboží a jeho výměny. Dodání zboží trvá méně než 30 minut.
Umělá inteligence pro člověka
ECCO poté zvýšilo tržby o 17%jak byli zaměstnanci vyškoleni pomocí technologie rozšířené reality (AR). Partnerem projektu byla platforma ARgument pro vytváření AR pro podnikání. Díky inovacím se všechny produkty obuvnického řetězce, stejně jako cenovky, krabice a plakáty, staly nositeli virtuálního obsahu. Chcete-li nyní získat úplné informace o produktu, stačí, když prodejce nasměruje kameru smartphonu na položku. Implementace AR umožnila rychle a efektivně sloužit zákazníkům a také zkrátit čas strávený konzultanty studiem sortimentu obchodu o 70%.
Japonský obchod s oblečením Uniqlo se stal jedním zinovátoři v používání senzorineurálních technologií. Společnost nainstalovala do prodejních prostor kiosky UMood, které zákazníkům doporučují trička na základě jejich emocionálních reakcí z navrhovaných obrázků. Zákazník nemusí ani stisknout fyzická tlačítka - celý proces je bezkontaktní.
Chytré aplikace
Podle prognóz analytiků, do roku 2025 světtrh krásy poroste téměř o 6%. Stejně jako ostatní oblasti ani digitalizace neobešla kosmetologii. Jedna selfie stačí k tomu, aby AI určila věk vaší pokožky a poskytla podrobná osobní doporučení pro péči o pleť. Skin Advisor - know-how od společnosti Olay. Podobnou aplikaci spustila značka Neutrogena (Skin360) a značka Pond's (SAL). Inteligentní program Color IQ ve společnosti Sephora pomáhá ženám najít dokonalý podkladový odstín a inovativní rtěnku Lip IQ.
V roce 2013 pomocí aplikace od IKEApotenciální kupci dostali příležitost vidět, jak se značkový nábytek hodí do interiéru areálu. Mobilní produkt zohledňoval velikost místnosti, aby se proporce věcí zobrazovaly správně. V příštích letech švédská společnost aktivně vyvíjí technologii pro implementaci Internetu věcí a dnes nabízí svým zákazníkům vlastní koncept inteligentního domu.
Macy's On Call – kognitivní mobilWebový nástroj poháněný umělou inteligencí od IBM Watson a Satisfi pomáhá maloobchodním zákazníkům Macy orientovat se v jejich obchodech. Návštěvníkům stačí spustit aplikaci, zeptat se a umělá inteligence pro ně najde to správné řešení.
Roboti vs zaměstnanci
87% manažerů věří:Nepřesný inventář je ještě větší ztrátou zisku než krádeží. Počínaje rokem 2017 tedy roboti Bossa Nova navštěvovali supermarkety Walmart třikrát denně a kontrolovali regály obchodů. Pohotově zasílají do skladu informace o zakoupených produktech a nesprávné cenovky. Integrované bezpečnostní senzory detekují předměty a zabraňují kolizi robota s lidmi a vozíky. Bossa Nova zvládá práci obchodníků o 50% rychleji. Zavedení AI umožnilo společnosti přerozdělit síly personálu.
Zara je jedním z digitálních zastánců.Společnost automatizovala proces vydávání zboží zákazníkům z online obchodu na místech vyzvednutí. Stačí zadat kód a robot přinese potřebnou objednávku ze skladu.
Všemohoucí obchody
Podle statistik 77% lidí prodigitalizace, stále raději věc hledají a dotýkají se před nákupem. V roce 2018 otevřel své brány návštěvníkům první bezobslužný obchod Amazon Go. Technologie AI, počítačové vidění a systém RFID umožnily nejen úplné zbavení se registrační pokladny, ale také automatické provedení inventury, určení kategorií zákazníků a jejich preferencí a návrhy na změnu cenové politiky. Zákazníci jednoduše vstoupí do prodejní oblasti, vezmou si produkt, který se jim líbí, a platby za něj proběhnou z jejich účtu Amazon později a bez lidského zásahu.
Online nakupování získává na síle každý rok.Do konce roku 2020 může online nakupování dosáhnout 10% maloobchodního obratu. Aby obchody konkurovaly a neztratily zákazníky, podnikají offline obchody odvážné kroky a využívají umělou inteligenci. Pozoruhodným příkladem je startup E.L.S.E., který umožňuje integraci systému „virtuálního maloobchodu“ do obchodu. Hlavní výhodou cloudové technologie je, že není potřeba sklad ani hotové výrobky. Práce je strukturována následovně: návštěvník obchodu vstoupí do speciální místnosti („virtuální montážní místnosti“), kde nástroje AI skenují parametry jeho postavy. Poté kupující vybere materiál (existují skutečné vzorky, kterých se lze dotknout), barvy, doplňky. K dispozici je 3D vizualizace produktů, která umožňuje vyhodnotit váš výběr a v případě potřeby provést úpravy. Mnoho značek (např. Thierry Rabotin, Fera Libens, Michela Rigucci) tento přístup úspěšně přijalo.
Úvod do módy Virtual Couture: Virtual Bespoke 3D-Man MTM, vytvořeno společností E.L.S.E. od ELSE Corp na Vimeo.
Obchody Rebecca Minkoff jsou chytrédotyková zrcátka, která zákazníkům pomáhají vybrat si model produktu „pro sebe“. V interaktivní místnosti vybavené systémem RFID může kupující nejen vidět, jak bude výrobek vypadat v různých světelných podmínkách, ale také vybrat velikost, studovat videa z módních přehlídek a uložit nákupy pro budoucnost.
Budoucnost tradičního maloobchodu může být podhrozba: odborníci předpovídají, že do roku 2033 bude většina nákupů provedena prostřednictvím internetu. Konvenční formáty již nestačí k tomu, aby udržovaly společnosti nad vodou. Z tohoto důvodu začaly obchodní řetězce nejen aktivně přecházet na online prodej, ale také zavádět technologie umělé inteligence a strojového učení do práce maloobchodních prodejen. Juniper Research odhaduje, že roční výdaje na digitalizaci porostou do roku 2023 o 230%.
Viz také:
- Vytvořil způsob eradikace parazitů blokováním všech cest jejich metabolismu
- Proč se vědci tak zajímají o Ceres? Vše o planetě, na které aktivně hledají život
- Po zavedení ruské vakcíny bylo u dobrovolníků nalezeno 144 vedlejších účinků