Tři hlavní role v IT
V úspěšné IT firmě existují hlavní role, bez kterých správný a
První rolí je produktový manažer.Je to člověk, který řídí koncept, jasně vidí, jakou „bolest“ klientovi produkt řeší a jakou hodnotu přináší. Odpovídá na otázku "Proč to děláme?" Tato osoba musí mít rozvinuté měkké dovednosti (z anglického „soft skills“ - „High-tech“), aby vycítila potřeby klientů, vybudovala komunikaci s vývojovým, obchodním a marketingovým týmem. Takové dovednosti se těžko měří, ale existuje řada postupů, které je pomáhají aplikovat a ve výsledku vytvořit produkt, který klient potřebuje: znalosti v oblasti uživatelské zkušenosti (UX), analytiky, umístění toho, co bylo uděláno, stejně jako způsoby, jak studovat cílové publikum a dovednosti v provádění experimentů.
Uživatelská zkušenost „Uživatelská zkušenost, zkušenost s interakcí“jsou vjemy a reakce uživatele vyplývající z použití a/nebo zamýšleného použití produktu, systému nebo služby.
Uživatelská zkušenost zahrnuje všechny emoce, přesvědčení,preference, pocity, fyzické a psychologické reakce uživatele, chování a úspěchy, které vznikají před, během a po použití systému.
Druhá osoba je hlavní inženýr nebo jiným způsobemCTO je CTO. Tato osoba odpovídá na otázku „Jak to uděláme?“ Musí mít programovací a manažerské dovednosti - pokud společnost roste, jeho role se bude postupně měnit: bude méně pracovat rukama a řídit tým více. Znalost IT prostředí jako celku a pochopení toho, jaké technologie, specialisté, algoritmy, přístupy jsou potřebné k dokončení konkrétního úkolu, se hodí. Měl by mít široký výhled na IT, povinný pro tuto pozici i při vstupu.
Třetí osoba odpovídá za marketing aodbyt. Na začátku cesty lze tyto oblasti kombinovat. Takový specialista odpovídá na otázku „Komu a jak prodáme naše řešení?“ Soubor dovedností se zde liší v závislosti na tom, zda funguje na trhu B2C nebo B2B. V B2B je v první řadě zapotřebí zkušeností a „plné ruky“ v této oblasti. Sada speciálních dovedností je ještě méně důležitá než zkušenost.
Klíčové kroky vývoje
Společnost zpravidla na začátku již máhypotézy o tom, jaké „bolesti“ a problémy potenciálního klienta by měl produkt řešit. Když už firma nějaký produkt má, je důležité nastavit procesy v marketingu a prodeji tak, aby oslovila potenciálního klienta, vygenerovala leady – předem zaujaté zákazníky, zpracovala je a převedla na zakázku.
Další etapa není neméně důležitá - implementace produktu v klientské společnosti, protože mluvíme o trhu B2B.
Poté přichází „správa štěstí“ klienta: technická podpora, aktualizace a případně uspokojení následujících „bolestí“ v důsledku prodeje dalších služeb, hovoříme o tom, jak pracovat s klientem a jak si ho udržet, stejně jako získat jeho peníze déle.
Vypracování technických specifikací: jak nezaměnit role
Produktový manažer zodpovědný za celkový vývoj.produkt a jeho vize, a také se snaží zajistit, aby produkt splňoval nejen úkoly jednoho konkrétního zákazníka, ale také řeší řadu podobných problémů a mohl být následně upraven - prodán mnoha dalším zákazníkům. Tito odborníci studují zákazníky, provádějí různé experimenty a vytvářejí vizi vývoje produktu. Poté promění tuto vizi v sled kroků k vytvoření produktu - cestovní mapy.
Technologická mapa „Technologický plán“— krátkodobý nebo dlouhodobý plán uvolněnívýrobce jakéhokoli produktu. Nejčastěji se jedná o novou verzi nebo vývoj již známého produktu, změny, na které spotřebitelé čekají. Technologický plán může obsahovat nástroje, přístupy nebo cesty potřebné k dosažení milníků.
Projektový manažer vede projekt se specifickýmzákazníka a zajišťuje, aby váš produkt co nejvíce vyhovoval jedinečným potřebám konkrétního klienta. Jeho práce začíná předprodejem, řídí návrh projektu, přípravu technických specifikací, vede projektovou práci krok za krokem a odpovídá za konečnou realizaci.
V závislosti na velikosti projektu v této fázimohou se objevit další role, jako je obchodní a systémový analytik. Tito lidé studují podrobně plán projektu, zpracovávají dokumentaci, se kterou vývojáři pracují. Vývojové oddělení zase chápe, jakou architekturu nebo systémy reagovat na výzvy, které představují manažeři a zákazníci.
Další krok: „Řízení spokojenosti zákazníků“
V této fázi je několik úrovní:
- První je standardní balíček služeb uvnitřkteré poskytujete SLA (Service Level Agreement), tj. dohodu o úrovni služeb. Je důležité poznamenat, jak rychle reagujete na požadavek klienta, kolik služeb mu můžete poskytnout, co je zahrnuto v tomto seznamu služeb. To je obvykle jasně regulováno a popsáno.
- Druhá možnost: individuální podmínky - v závislosti na potřebách klienta mu společnost může poskytnout samostatného manažera, dodatečný fond hodin nebo poskytnutých prací, sadu slev na velké množství objednávek. V tomto případě jsou podmínky upraveny zcela individuálně a zpravidla je třeba jmenovat klíčového manažera zákazníka, který povede proces práce s konkrétním klientem.
Způsoby, jak odstranit chyby ve vývoji
1. Nejdůležitější věcí je, aby se lidé při přijímání do zaměstnání nemýlili. Při vývoji softwaru je pro vás jediným důležitým, hodnotným a přínosným přínosem vaši zaměstnanci. A nejprve je hlavní věcí je vybrat je správně.
Jak správně sestavit tým pro IT společnost
- V prvních fázích výběru musíte odpovědět samiupřímně, když se vás zeptám, zda máte potřebné kompetence k posouzení profesionality kandidáta. Můžete se spolehnout na doporučení vašich přátel, mají kompetence ve vaší oblasti podnikání? Při náboru je třeba oddělit emoce a fakta - najmout okouzlujícího, ale nekompetentního zaměstnance by byla chyba.
- Udělejte zpětnou vazbu ve vašich pracovních postupech co nejkratší. Nemusíte čekat měsíc, abyste se rozhodli, zda je zaměstnanec pro vaši společnost ten pravý.
A) Pokud máte připomínky k výkonu zaměstnance a chápete, že jste od něj očekávali jiné výsledky, dejte mu vědět co nejdříve.
C) Je důležité, aby zaměstnanci byli schopni přijmout a reagovat na zpětnou vazbu. Pokud tak neučiníte, je jasné, že v budoucnu nebudete s touto osobou moci pracovat pohodlně a produktivně.
- Podívejte se na profesionální značky, ukazatele, které jsou důležité v určité oblasti, abyste pochopili, zda zaměstnanec dosahuje svých cílů.
Firma musí mít nastavený systémřízení výkonnosti. V počátečních fázích budování podniku může být v hlavě manažera, aby jasně a nestranně posoudil, jak dobře tým zvládá úkoly. Použijte hotová řešení, pokud identifikujete organizační bariéry, kompetenční deficity, nízkou motivaci a angažovanost a další faktory ovlivňující produktivitu zaměstnanců. S pomocí řešení „TalentTech.Goals“ tedy můžete řídit výkon zaměstnanců, nejen zaznamenat skutečnost, že bylo dosaženo cíle, ale pochopit, z jakých důvodů bylo cíle dosaženo nebo ne.
2. Nedostatečná pozornost rozvoji zaměstnanců, jejich osobnímu růstu, zapojení, emočnímu stavu, produktivitě. Protože se jedná o váš hlavní nástroj, musíte být velmi proaktivní při zajišťování toho, aby vaši zaměstnanci byli v co nejpohodlnějším a nejproduktivnějším stavu. Technologie pomáhá s adaptací a zapojením zaměstnanců: například rychlé průzkumy pulsů vám umožňují porozumět náladě týmu, identifikovat „body bolesti“ a provádět analýzy za účelem nápravy procesů a zvýšení efektivity práce.
3. Chyba produktu.Existuje riziko výroby produktu, který plně nevyhovuje potřebám vašeho zákazníka. Zde pomůže flexibilní přístup a iterativnost – pravidelná průběžná analýza toho, co se udělalo, změny v procesu, aby byl tým v každé fázi na stejné vlně s představami zákazníka a jasně chápal, jaký cíl sleduje.
4. Nesprávná technická rozhodnutí a akumulace technického dluhu. Mohou to být řešení, která nyní fungují dokonale, ale brání budoucímu vývoji. Například musíte během registrace odeslat klientovi dopis, ale text je zapsán v programovém kódu a změny může provést pouze programátor. Při vývoji softwaru je vždy na výběr - udělat to rychle nebo efektivně, aby v budoucnu nezpůsoboval problémy. Obvykle je vybrán kompromis a bez ohledu na to, jak se vyvíjíte, technický dluh se hromadí. Je důležité tento proces řídit a eliminovat nepřesnosti včas. Pokud na tyto nuance zapomenete, může se za několik let společnost stát neschopným.
5. Ignorování problémů řízení kvality.Kvalita je to, co udržuje zákazníky, aby se k vám znovu a znovu vraceli. Nedostatek pozornosti v této věci bude mít v budoucnu za následek mzdové náklady a ztrátu peněz. Například jste nepsali testy v kódu, což ušetřilo hodinu času. Po měsíci vylepšování strávíte den kontrolou, zda vše funguje správně.
Nejdříve úkoly projektových a produktových manažerůspadají do backlogu - společného úložiště všech úkolů. Odtud jsou vybrány a uvedeny do provozu nejdůležitější věci. Abychom pochopili, jaké úkoly mají z backlogu, týmy se shodují na cílech sprintu. Tento proces vypadá jako výhodný, protože se zohledňuje mnoho názorů. Neexistuje však žádný jiný magický způsob stanovení priorit úkolů.
Nevyřízené věciJe to protokol o zbývající práci, kterámusí být proveden příkazem. Termín pochází z rodiny agilních metodik, zejména od Scrumu, kde je jedním z hlavních artefaktů - zdrojem uživatelských příběhů.
Poté proběhne samotný sprint - vývoj funkčnosti, testování, kontrola kvality, poté uvolnění a demonstrace produktu zákazníkům a dalším týmům.
Proto pracujte na „TalentTech.Adaptace“ začal nápadem: studovali jsme potřeby trhu a viděli jsme, že mnoho společností potřebuje pokrýt a vyhodnotit celou cestu náboru kandidáta: od jeho hledání až po první fáze práce. Ruský trh již má řešení pro automatizaci výběru, školení a stanovování cílů, ale není poskytováno nic pro přizpůsobení zaměstnanců. Kvůli takové mezeře můžete rychle ztratit motivaci a zabít zapojení nováčka, což znamená, že hned na začátku můžete ze skvělého kandidáta udělat nezasvěceného, nespokojeného zaměstnance.
Předpokládejme, že není možné zapojit do pracovního procesu nováčkauspěl – skončil ve zkušební době. Co to znamená pro podnikání? Pokud náborář v IT společnosti obdrží 100 tisíc rublů a očekává se, že obsadí čtyři volná místa za měsíc, a najmutí jedné osoby trvalo 1,5 měsíce, bude to 37,5 tisíc rublů. K této částce přidáme tři platy zaměstnanců, vezmeme-li v úvahu daně a srážky, a dostaneme přibližně 931 tisíc rublů vynaložených na jednoho zaměstnance za 4 měsíce. Zde můžete také přidat náklady na pracovní dobu pro mentory, týmy, manažery a účetní a také náklady na vybavení pracoviště. A co je nejdůležitější, tyto náklady zmizely ve vzduchu spolu s jeho propuštěním, což znamená, že podnik utrpí značné finanční ztráty.
Provedli jsme průzkum mezi 27 společnostmi -potenciální klienti: ptali se, kde je „bolí“ a jaké potřeby je třeba pokrýt. Ukázalo se, že pro mnoho společností je proces adaptace skutečným problémem. Takže v jedné společnosti potřebujete k digitalizaci přihlašování vygenerovat celou zprávu s grafy: kolik lidí pracuje první den, kolik podpisových dokumentů, kolik je proškoleno. K tomu musí školicí oddělení zavolat pobočky ve všech regionech. Časově náročné, nákladné a časově náročné.
Další společnost s 200 lidmi má pouze jeden počítač a bez digitálního školicího programu nelze začít pracovat, protože obsahuje nejdůležitější informace o procesech.
Po analýze všech těchto „bolest“ klientů na trhua po posouzení možnosti zefektivnit procesy a snížit náklady jsme začali s vývojem aplikace. Rozhodli se vytvořit produkt a hned ho pilotovat ve čtyřech společnostech: IT, maloobchod, servis a společnost s online prací pro zaměstnance. Společné měli v týmu rozmístěné zaměstnance, se kterými se hůře komunikovalo.
Po 2,5 měsíci jsme spustili prvního pilota, dalšíhoza měsíc - druhý. Naším úkolem bylo zkontrolovat, jak produkt splňuje požadavky trhu. Před spuštěním aplikace ve společnosti vždy určíme, které metriky chceme s její pomocí ovlivnit: zlepšení produktivity, snížení nákladů, zvýšení motivace zaměstnanců a kvality mentorství.
Viz také:
Ukázalo se, že Mayská civilizace opustila jejich města
Vědci odhalili herpes infekční plán pro lidi: vypadá to jako hra se sázkami
Ve 3. dni nemoci většina pacientů COVID-19 ztratí čich a často trpí rýmou.